2023年電話銷售年度總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?電話銷售年?度總結(jié)（?一）三個(gè)?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時(shí)?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語(yǔ)?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時(shí)真的?是很傻的。?做___也?可能是所有?銷售里最難?，最具有挑?戰(zhàn)性的了；?對(duì)于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?必須要邁過?這個(gè)門檻。?說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把自?己看成__?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學(xué)?會(huì)承受。在?開始的時(shí)候?也是在師傅?包括一部的?同志們幫助?以及熏陶下?才慢慢的適?應(yīng)，別人可?以做到，_?__我就不?可以？作為?銷售人員我?感覺背負(fù)著?挺大的工作?壓力。當(dāng)面?對(duì)背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完不?成銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部分?蠻不講理的?客戶時(shí)，一?旦丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志，?那么就只能?逃離營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)或者?渾渾惡惡過?日子。尤其?是做___?，我們每天?至少打五十?個(gè)電話，每?個(gè)月如果有?十六個(gè)工作?日，那每個(gè)?月我們就要?___個(gè)電?話?？梢娢?們要經(jīng)受多?少次的拒絕?，我們聽得?最多的聲音?就是拒絕，?如果不能激?勵(lì)自己，不?能互相激勵(lì)?，那我們可?能每天都會(huì)?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個(gè)?人會(huì)喜歡被?拒絕的感覺?。在追求成?功的時(shí)候，?必然會(huì)碰到?各種各樣的?困難、曲折?、打擊、不?如意?？赡?這個(gè)世界上?會(huì)有極少數(shù)?的人，他的?一生一路順?風(fēng)，但是大?部分的人，?他都曾經(jīng)遭?遇過失敗或?正在遭遇失?敗，包括很?多成功人士?也是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初確?立的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的信?心外，必須?要不時(shí)回過?頭去，檢驗(yàn)?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時(shí)?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠(yuǎn)?是正確的。?正如常言道?：一個(gè)人不?追求進(jìn)步的?同時(shí)就是在?原地踏步！?此時(shí)回頭一?想，我本人?在工作中還?是存在不少?的缺點(diǎn)和不?足之處，尤?其最明顯的?一點(diǎn)就是馬?虎大意，在?發(fā)傳真的時(shí)?候忘記該稱?呼有幾次，?甚至有次去?開會(huì)竟然還?把鞋子忘記?了帶，最后?還是滿天去?借，此等性?質(zhì)的問題細(xì)?節(jié)在生活中?也是經(jīng)常發(fā)?生；打電話?的時(shí)候還是?不能夠獨(dú)立?面對(duì)問題，?在客戶遇到?問題的時(shí)候?自己容易驚?慌失措，不?能鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，就?把電話直接?塞給師傅或?者其他同事?了，這點(diǎn)來?說，現(xiàn)在做?的非常不好?，包括打回?訪自己都不?會(huì)去打，現(xiàn)?在剛來了不?到一個(gè)月的?新人都可以?自己面對(duì)這?些問題，我?這點(diǎn)就做的?不夠成功了?，以后一定?要努力改掉?這個(gè)習(xí)慣，?不能什么時(shí)?候都依靠別?人，要靠自?己解決！?還有一點(diǎn)是?平時(shí)工作和?生活兩者不?能區(qū)分開來?，有時(shí)工作?中的煩惱會(huì)?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時(shí)導(dǎo)?致一天的心?情，當(dāng)然這?樣是肯定不?好的，因?yàn)?一天沒有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來報(bào)答?一天的勞效?！所以平時(shí)?工作以及生?活中，在自?己給自己調(diào)?解的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁悶?的人找郁悶?的人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找比?自己成功的?人，比自己?愉快的人，?他的愉快會(huì)?感染會(huì)傳染?，就會(huì)找到?力量和信心?。為今后做?個(gè)打算，不?能和以前一?樣從來不做?總結(jié)，從來?不設(shè)定目標(biāo)?，那樣就像?是一個(gè)無頭?蒼蠅亂碰一?天天的混日?子了，沒有?目標(biāo)性，一?天不知道要?有什么樣的?結(jié)果，在此?一定明確了?：至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩個(gè)?客戶，不然?一個(gè)月下來?就八場(chǎng)會(huì)的?話，自己來?那么幾個(gè)客?戶還不能保?證是不是質(zhì)?量客戶，那?樣簽單的幾?率就太小了?，至少在自?己的努力中?能夠充實(shí)自?己，給自己?的同學(xué)一個(gè)?榜樣，給家?里一個(gè)交待?，能讓所有?關(guān)心自己的?人放心，會(huì)?認(rèn)為我過的?很好就ok?了！__年?已成為過去?，勇敢來挑?戰(zhàn)___年?的成功，成?功肯定會(huì)眷?顧那些努力?的人！絕對(duì)?真理！_?__年度總?結(jié)（二）?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達(dá)成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個(gè)?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡(jiǎn)?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時(shí)間通?過自身的語(yǔ)?言來留給客?戶一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到__公?司是一個(gè)大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就好?比是在享受?的過程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時(shí)間能?夠想到，想?到跟__公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠(chéng)。那么?相信客戶量?也會(huì)慢慢積?累起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計(jì)?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結(jié)和?工作計(jì)劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來有目?標(biāo)，不會(huì)盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時(shí)看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時(shí)向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事請(qǐng)?教，并且加?以改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報(bào)?表。并且分?好a、b、?c級(jí)客戶，?做好詳細(xì)而?又明了的客?戶跟進(jìn)情況?，以及下一?步的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報(bào)表，然?后對(duì)于今天?的客戶電話?拜訪有針對(duì)?性，有目的?性的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)、?b、c級(jí)客?戶做好一個(gè)?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭(zhēng)取把__?意向客戶變?成真正的客?戶。把b級(jí)?客戶變成_?_客戶等以?此類推的進(jìn)?行跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至少?聯(lián)系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客戶?，每個(gè)月至?少合作成功?___個(gè)客?戶。每天不?斷反思和不?斷總結(jié)。?第四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)。?在跟客戶溝?通交流的時(shí)?候，少說多?聽，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天不?斷開拓新客?戶，每半個(gè)?月維護(hù)好每?一個(gè)老客戶?。列出報(bào)?表里的重點(diǎn)?客戶和大客?戶，投入相?應(yīng)的時(shí)間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另外我?計(jì)劃在臨近?春節(jié)的時(shí)候?，已經(jīng)合作?的客戶或者?年前聯(lián)系意?向好的客戶?紛紛打電話?或者發(fā)短信?給客戶表示?新年祝福和?問候。另外?針對(duì)公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標(biāo)簽這一?行業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個(gè)月定?期進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長(zhǎng)?的更快，那?么將會(huì)給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往_?_一半的時(shí)?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號(hào)碼顯示都?不一樣，有?時(shí)候會(huì)顯示?無法顯示號(hào)?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對(duì)?電話這一塊?能夠有個(gè)好?的調(diào)整和升?級(jí)。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等來豐富員?工的業(yè)余生?活，同時(shí)也?能夠增強(qiáng)員?工之間的凝?聚力。增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)精神?。綜上所?述，以上是?我的__年?工作計(jì)劃和?建議，有什?么不當(dāng)?shù)牡?方還得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。在?新的年里，?我會(huì)在更加?努力的工作?。爭(zhēng)取每次?給自己訂的?銷售目標(biāo)能?夠按時(shí)按質(zhì)?的完成。并?且也相信公?司會(huì)越走越?好。在不久?的將來，公?司將會(huì)發(fā)展?的更好、更?快！__?_年度總結(jié)?（三）_?_年即將悄?然離去，_?_年步入了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?__年__?月__日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個(gè)?的工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶都是對(duì)我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處第一：?溝通技巧不?具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時(shí)候說話不?夠簡(jiǎn)潔，說?話比較繁瑣?。語(yǔ)言__?_表達(dá)能力?是需要加強(qiáng)?改進(jìn)。第?二：針對(duì)已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問題?。確實(shí)感覺?到一個(gè)新客?戶開拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒有做很?好的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來更?加有針對(duì)性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語(yǔ)言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶量也?會(huì)慢慢積累?起來。_?__年度總?結(jié)（四）?一、本年度?工作總結(jié)?__年即將?過去，在這?將近一年的?時(shí)間中我通?過努力的工?作，也有了?一點(diǎn)收獲，?臨近年終，?我感覺有必?要對(duì)自己的?工作做一下?總結(jié)。目的?在于吸取教?訓(xùn)，提高自?己，以至于?把工作做的?更好，自己?有信心也有?決心把明年?的工作做的?更好。下面?我對(duì)一年的?工作進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總結(jié)。?我是今年?___月份?到公司工作?的，同時(shí)開?始組建銷售?部，進(jìn)入公?司之后我通?過不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，收取同行?業(yè)之間的信?息和積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)預(yù)付費(fèi)?儲(chǔ)值卡市場(chǎng)?有了一個(gè)深?入的認(rèn)識(shí)和?了解?？梢?清晰、流利?的應(yīng)對(duì)客戶?所提到的各?種問題，準(zhǔn)?確的把握客?戶的需要，?良好的與客?戶溝通，逐?漸取得客戶?的信任。所?以經(jīng)過努力?，也取得了?幾個(gè)成功的?客戶資源，?一些優(yōu)質(zhì)客?戶也逐漸積?累到了一定?程度，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)比較?透明的掌握?。在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)，?自己的能力?，業(yè)務(wù)水平?都比以前有?了一個(gè)較大?幅度的提高?。雖然之?前一直在從?事銷售的相?關(guān)工作，有?一定的銷售?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?，但比較優(yōu)?秀的成功的?銷售管理人?才，還是有?一定距離的?。本職的工?作做得不好?，感覺自己?還停留在一?個(gè)銷售人員?的位置上，?對(duì)銷售人員?的培訓(xùn)，指?導(dǎo)力度不夠?，影響銷售?部的銷售業(yè)?績(jī)。二.?部門工作總?結(jié)在將近?三個(gè)月的時(shí)?間中，經(jīng)過?銷售部全體?員工共同的?努力，討論?制定銷售各?環(huán)節(jié)話術(shù)，?公司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，公司宣?傳資料《至?客戶的一封?信》，為各?媒體廣告出?謀劃策，提?出“萬事無?憂德行天下?”的核心語(yǔ)?句，使我們?公司的產(chǎn)品?知名度在市?場(chǎng)上漸漸被?客戶所認(rèn)識(shí)?。部門全體?員工累計(jì)整?理黃頁(yè)資料?五千余條，?寄出公司宣?傳資料三千?余封，不畏?嚴(yán)寒，在稅?務(wù)大廳，高?新區(qū)各個(gè)寫?字樓進(jìn)行陌?生拜訪，為?即將到來的?___銷售?旺季打好了?基礎(chǔ)做好了?準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面，?制定了詳細(xì)?的銷售人員?考核標(biāo)準(zhǔn)，?與銷售部運(yùn)?行制度，工?作流程，團(tuán)?隊(duì)文化等。?這是我認(rèn)