前臺主管工作職責(zé)2023（14篇）

第6頁共6頁前臺主管?工作職責(zé)?2023?1、對?來訪客戶?高效的溝?通，做細(xì)?心耐心的?主業(yè)咨詢?服務(wù)；?2、能熟?練處理學(xué)?員，家長?的關(guān)系；?4、對?客戶跟蹤?回訪，預(yù)?約試聽課?程，具有?很強(qiáng)烈的?銷售意識?，且能挖?掘潛在的?客戶，跟?進(jìn)續(xù)費(fèi)的?工作；?5、能敏?銳的察覺?到市場的?動向，負(fù)?責(zé)銷售流?程，統(tǒng)計(jì)?分析業(yè)績?數(shù)據(jù)，為?公司提出?建設(shè)性的?建議。?前臺主管?工作職責(zé)?2023?（二）?1，負(fù)責(zé)?會館前臺?工作安排?，保持前?臺衛(wèi)生整?潔干凈?2，負(fù)責(zé)?會員入場?登記管理?3，負(fù)?責(zé)收銀賬?目報(bào)表制?作前臺?主管工作?職責(zé)20?23（三?）1、?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)、接?待管理工?作，確保?向用戶提?供快捷、?方便的服?務(wù)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?2、負(fù)責(zé)?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)流程?的實(shí)施與?服務(wù)專員?的培訓(xùn)。?3、負(fù)?責(zé)客戶抱?怨投訴的?最初處理?(___?_處理人?)，協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行重大?客戶投訴?的處理。?4、負(fù)?責(zé)精品、?養(yǎng)護(hù)用品?、續(xù)保等?維修后市?場產(chǎn)品的?銷售促銷?工作。?5、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時(shí)與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理；?同時(shí)委派?技術(shù)人員?及時(shí)處理?；6、?完成售后?經(jīng)理交辦?的任務(wù)。?前臺主?管工作職?責(zé)202?3（四）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、督導(dǎo)、?培訓(xùn)前臺?服務(wù)顧問?接車流程?、接車規(guī)?范，辦理?接車、出?車手續(xù)，?并嚴(yán)格按?照“標(biāo)準(zhǔn)?接待流程?”進(jìn)行接?待服務(wù)。?3、做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時(shí)與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?，同時(shí)委?派技術(shù)人?員及時(shí)處?理。4?、加強(qiáng)與?各種維修?用戶的溝?通工作，?拓展維修?項(xiàng)目，特?別是大、?中修項(xiàng)目?。5、?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)，提?高售后服?務(wù)部滿意?度。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?2023?（五）?1、主機(jī)?廠日常工?作要求對?前臺的日?常管理負(fù)?責(zé)；2?、安排服?務(wù)顧問對?進(jìn)廠車輛?進(jìn)行接待?，對服務(wù)?顧問接待?流程實(shí)施?檢核，養(yǎng)?護(hù)品任務(wù)?推送；?3、與車?間和備件?部協(xié)調(diào)，?確保車輛?維修質(zhì)量?和維修效?率。4?、協(xié)助售?后總監(jiān)處?理客戶投?訴工作，?并對前臺?的客戶滿?意度負(fù)責(zé)?；5、?協(xié)助策劃?、組織售?后營銷活?動。前?臺主管工?作職責(zé)2?023（?六）1?、協(xié)助售?后部經(jīng)理?管理服務(wù)?顧問前臺?；2、?分解細(xì)化?部門計(jì)劃?，對服務(wù)?顧問提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí)該計(jì)劃?。3、?組織服務(wù)?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務(wù)顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問工作?完成情況?；4、?管理和指?導(dǎo)前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?。5、?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進(jìn)行相?應(yīng)改進(jìn)，?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量；?6、開發(fā)?、維護(hù)重?點(diǎn)客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率。?前臺主管?工作職責(zé)?2023?（七）?1、汽車?維修相關(guān)?專業(yè)2?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監(jiān)督?下屬工作?的規(guī)范性?。3、?負(fù)責(zé)配合?上級領(lǐng)導(dǎo)?分解每月?的任務(wù)目?標(biāo)，指導(dǎo)?下屬進(jìn)行?客戶進(jìn)廠?招攬及保?有客戶關(guān)?系維護(hù),?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的月度目?標(biāo)。4?、負(fù)責(zé)協(xié)?助上級領(lǐng)?導(dǎo)處理客?戶投訴問?題，并支?援下屬完?成工作。?5、五?年以上大?型汽修廠?工作經(jīng)驗(yàn)?或三年以?上服務(wù)顧?問工作經(jīng)?驗(yàn)，兩年?以上同等?職位管理?經(jīng)驗(yàn)。?6、熟悉?電腦基本?操作，熟?悉廠家系?統(tǒng)的操作?。前臺?主管工作?職責(zé)20?23（八?）1.?制定門店?客服服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和管?理制度，?規(guī)范和完?善崗位職?責(zé)，優(yōu)化?客服流程?;2.?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)(收?銀員、客?服跟單員?)的培訓(xùn)?和管理，?不斷提高?員工的工?作能力;?3..?負(fù)責(zé)門店?前臺的工?作安排和?調(diào)度;?4.負(fù)責(zé)?接受客戶?線上及線?下訂單的?處理，銷?售開單，?跟蹤落實(shí)?發(fā)貨等;?5.負(fù)?責(zé)對客戶?的投訴及?時(shí)準(zhǔn)確處?理、記錄?、反饋、?分析和匯?總并作出?整改措施?，以便及?時(shí)解決售?后問題，?提高客戶?滿意度;?6.完?成上級交?付的其他?工作任務(wù)?。前臺?主管工作?職責(zé)20?23（九?）1、?負(fù)責(zé)售后?前臺接待?與服務(wù)的?管理工作?，執(zhí)行并?實(shí)施前臺?操作規(guī)范?，直接對?售后服務(wù)?經(jīng)理負(fù)責(zé)?2、負(fù)?責(zé)前臺與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào)3、?設(shè)定接車?員每月之?招攬目標(biāo)?及達(dá)成率?及個(gè)人評?核4、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務(wù)的滿?意度5?、接待流?程的實(shí)施?與客戶服?務(wù)代表的?培訓(xùn)6?、負(fù)責(zé)各?類營業(yè)活?動的信息?傳遞、反?饋及總結(jié)?工作7?、養(yǎng)護(hù)類?和精品的?銷售8?、客戶維?護(hù)方案的?擬定及監(jiān)?督實(shí)施?9、大客?戶的開拓?及維護(hù)服?務(wù)10?、監(jiān)督客?戶服務(wù)檔?案的建立?和管理?11、5?S管理?前臺主管?工作職責(zé)?2023?（十）?1.協(xié)助?前臺經(jīng)理?處理前臺?的相關(guān)工?作，并確?保前臺的?良好運(yùn)行?。2.?培訓(xùn)員工?并為客人?提供高效?熱情地服?務(wù)。3?.發(fā)現(xiàn)前?臺問題及?時(shí)跟進(jìn)并?上報(bào)上級?。4.?處理賓客?基礎(chǔ)投訴?以及賓客?的問題。?前臺主?管工作職?責(zé)202?3（十一?）1、?對所負(fù)責(zé)?部門(游?輪前臺/?餐廳/酒?吧/客房?)服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)控?和管理?2、負(fù)責(zé)?游輪所管?理部門員?工的管理?及培訓(xùn)培?養(yǎng)工作;?3、對?所負(fù)責(zé)部?門的成本?進(jìn)行監(jiān)控?4、負(fù)?責(zé)所在部?門二次銷?售指標(biāo)的?落實(shí);?5、負(fù)責(zé)?所在部門?設(shè)施設(shè)備?管理、安?全和防污?染工作、?及內(nèi)務(wù)環(huán)?境治理工?作;7?、負(fù)責(zé)完?成上級交?辦的其他?工作。?前臺主管?工作職責(zé)?2023?（十二）?1、對?前廳部經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?管理前臺?接待及收?銀的日常?工作，確?保員工為?賓客提供?禮貌、專?業(yè)的服務(wù)?，使其部?門員工達(dá)?到高服務(wù)?水準(zhǔn)和保?證賓客的?滿意度。?2、熟?練掌握酒?店前臺操?作系統(tǒng)，?前臺的工?作流程，?培訓(xùn)并監(jiān)?管員工能?熟練操作?運(yùn)用。?3、檢查?當(dāng)日客房?的出租情?況，房間?可售房狀?態(tài)，及時(shí)?與市場行?銷部溝通?團(tuán)隊(duì)和散?客的用房?情況。?4、對本?崗位的工?作做相關(guān)?的正確指?導(dǎo)，有創(chuàng)?新意識，?認(rèn)真執(zhí)行?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，對酒?店及上司?領(lǐng)導(dǎo)的工?作要求應(yīng)?認(rèn)真執(zhí)行?并按時(shí)完?成。5?、能及時(shí)?有效的處?理賓客的?投訴意見?，處理結(jié)?果讓賓客?完全滿意?;記錄投?訴的相關(guān)?事宜并匯?報(bào)至上級?。前臺?主管工作?職責(zé)20?23（十?三）1?、管理、?激勵、指?導(dǎo)服務(wù)顧?問，以提?升客戶滿?意度，商?業(yè)機(jī)會。?根據(jù)月度?個(gè)人客戶?服務(wù)和業(yè)?績目標(biāo)評?估服務(wù)顧?問完成情?況;2?、為服務(wù)?顧問提供?支持，以?持續(xù)提升?客戶關(guān)系?，技術(shù)及?服務(wù)營銷?能力;?3、監(jiān)督?日常服務(wù)?接待運(yùn)營?，確保能?夠在高峰?時(shí)間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?日常監(jiān)督?，確保服?務(wù)顧問能?夠按照梅?賽德斯-?奔