《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象調(diào)查報(bào)告（論文）》

1緒論1.1研究意義1.2研究現(xiàn)狀1.3研究思路及研究方法2大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因2.1網(wǎng)購(gòu)商品具有多樣性2.2網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉2.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利2.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀分析3.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式3.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型3.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇3.4大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式3.5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式4大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題4.1商家信譽(yù)度問(wèn)題4.2交易安全問(wèn)題4.3商品配送問(wèn)題4.4售后服務(wù)問(wèn)題5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策5.1加強(qiáng)對(duì)商家的管理5.2倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)6結(jié)論1緒論1.1研究意義網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)物的產(chǎn)品具有豐富性等特點(diǎn)，相對(duì)低廉的價(jià)格以及便捷的舒適購(gòu)物經(jīng)歷以及群體的身份使大學(xué)成為在線購(gòu)物的主體，并在此主題中發(fā)揮積極作用。本片論文通過(guò)對(duì)大學(xué)生的調(diào)查，論文分析了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，產(chǎn)品類型，網(wǎng)站選擇，支付方式和交付方式的偏好。分析和總結(jié)了商家在信譽(yù)方面所存在的問(wèn)題，影響交易安全的因素，以及產(chǎn)品交付和售后服務(wù)方面遇到的問(wèn)題。以及某些制約了大學(xué)生在線購(gòu)物的發(fā)展的問(wèn)題。有必要加強(qiáng)對(duì)商家商品和信譽(yù)的管理，加強(qiáng)法制建設(shè)，倡導(dǎo)大學(xué)體育購(gòu)物，提高自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康持續(xù)發(fā)展1.2研究現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)及網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展歷史電子以及電子技術(shù)為電子商務(wù)提供技術(shù)上的支撐，商業(yè)是電子商務(wù)的關(guān)鍵中心內(nèi)容。傳統(tǒng)的銷售方式以及購(gòu)物手段已經(jīng)嚴(yán)重與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展相脫節(jié)，甚至是相當(dāng)滯后，電子商務(wù)把這一切轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上，不僅打破了地域和空間的限制，更使生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程起到了重要的推動(dòng)作用。電子商務(wù)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下迎來(lái)了非常大的發(fā)展機(jī)遇。在2007年，電子商務(wù)愛(ài)國(guó)內(nèi)的成交交易總額達(dá)2.17萬(wàn)億元左右，比上年增長(zhǎng)90％。截至2008年12月，電子商務(wù)的用戶使用量已經(jīng)達(dá)到了9800萬(wàn)。電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程中，有五個(gè)經(jīng)歷是非常重要的，它們分別是：初始時(shí)期，原型時(shí)期，發(fā)展時(shí)期，穩(wěn)定時(shí)期和成熟時(shí)期。電子商務(wù)類型眾多，極具多樣性。主要內(nèi)容有B2B，B2C以及C2C等。對(duì)大學(xué)生生活影響最大的以及無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變其生活的是在線購(gòu)物，也是屬于電子商務(wù)下的一個(gè)小分支。在線購(gòu)物是通過(guò)Internet檢索產(chǎn)品信息并通過(guò)電子訂單發(fā)送購(gòu)物請(qǐng)求，然后填寫(xiě)私人支票帳戶或信用卡號(hào)，然后制造商通過(guò)郵購(gòu)或快遞公司交貨。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況是這樣的，一般的付款方式是付款到交貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等擔(dān)保交易），貨到付款等?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使地球越來(lái)越像一個(gè)小村莊，在中國(guó)也得到了極大的發(fā)展與應(yīng)用，在線購(gòu)物與人們的生活的聯(lián)系越來(lái)越密切了。（二）展開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)?未來(lái)的電子商務(wù)必然會(huì)是時(shí)代的主流商業(yè)模式，這是一個(gè)非常大的發(fā)展機(jī)遇，如果能把握住將會(huì)對(duì)未來(lái)的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)必將為大家?guī)?lái)下一波財(cái)富。今年兩會(huì)期間，電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主流關(guān)鍵的商業(yè)模式被國(guó)家重點(diǎn)提出，并且引起了廣泛關(guān)注。助推國(guó)民經(jīng)濟(jì)向信息化方向發(fā)展的關(guān)鍵所在就是推動(dòng)電子商務(wù)的普及發(fā)展。不僅僅是在中國(guó)，在國(guó)外也是如此?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)方式不僅發(fā)生了重大改變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也迎來(lái)了重大變革，這都是以互聯(lián)網(wǎng)這片沃土為根基而迅速發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)給這個(gè)社會(huì)所帶來(lái)的好處，產(chǎn)生了極為重要的影響，成為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，主要有以下幾種：(1)電子商務(wù)的企業(yè)化發(fā)展迅速，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)這兩種渠道互相輔助，互相成就，逐漸融合為一體；(2)移動(dòng)互聯(lián)將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展的時(shí)期；(3)網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值作用將會(huì)上升到一個(gè)嶄新的高度，網(wǎng)絡(luò)廣告的模式將會(huì)越來(lái)越趨于新穎；(4)眾多的特定種類機(jī)構(gòu)將會(huì)迎來(lái)發(fā)展的高速期，那就是電商運(yùn)營(yíng)以及推廣服務(wù)(5)社區(qū)的電子商務(wù)將會(huì)被淘汰，大電子商務(wù)將會(huì)取代其位置；(6)電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)都是火藥味十足。1.3研究思路及研究方法（一）研究方法：(1)文獻(xiàn)法：相關(guān)資料文獻(xiàn)的解讀，研究并且分析了國(guó)內(nèi)和大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)資料，以此使本論文研究目標(biāo)確定，并且為本論文寫(xiě)作提供豐富資料依據(jù)和參考理論基礎(chǔ)。(2)訪談法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)周?chē)髮W(xué)校園內(nèi)隨機(jī)抽取100位，實(shí)地訪談，并且進(jìn)行問(wèn)卷資料調(diào)查，以此對(duì)大學(xué)生購(gòu)物情況有初步了解。（二）基本論點(diǎn)：1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在巨大的消費(fèi)潛力2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)完全具備規(guī)模3.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中2大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因2.1網(wǎng)購(gòu)商品具有多樣性現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)活動(dòng)具有一定層面的限制性，受到空間地域以及時(shí)間的限制比較大，反之而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為依托互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很好解決了這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)具有現(xiàn)實(shí)消費(fèi)活動(dòng)所不具備的優(yōu)點(diǎn)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，極大程度上發(fā)揮了虛擬網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，由于虛擬空間沒(méi)有邊際性，所以網(wǎng)購(gòu)不僅突破了時(shí)間的限制，也突破了國(guó)界的限制。消費(fèi)者在何時(shí)何地都能通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)到自己需要的物品。2.2網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)活動(dòng)，人工和場(chǎng)地的租金是一筆不小的支出，相反，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品價(jià)格的原因僅在于省去了這些支出費(fèi)用，在一定程度上減去了空間和人工的支出。這也是網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格低的原因所在。因此深深吸引了大學(xué)生群體參與其中。2.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迎來(lái)的迅猛發(fā)展和快遞公司的崛起是分不開(kāi)的，正式由于這樣，推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展進(jìn)步。三通一達(dá)等的行業(yè)快速發(fā)展繁榮，改變了傳統(tǒng)物流僅限于郵局的局面，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展進(jìn)步和給消費(fèi)者帶來(lái)的便捷與舒適，影響了現(xiàn)代人們的生活方式，這些和快遞行業(yè)的崛起密不可分。不僅使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)變得良好，而且還減輕了實(shí)體店面需要促銷所帶來(lái)的影響。選擇自己需要的商品只需要在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，無(wú)需到實(shí)地購(gòu)買(mǎi)，就需要在家靜靜等待快遞公司，剩下的就是商家和他們的工作了。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，由于不受時(shí)間限制這一大好處，在大學(xué)生群體中受到廣泛歡迎也是屬于情理之中的。2.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然是最近幾年才興起的購(gòu)物方式，但是依托的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，因此網(wǎng)購(gòu)也逐漸趨于成熟，所覆蓋的群體覆蓋面越也廣。但是在網(wǎng)購(gòu)剛剛興起的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)有時(shí)候也是一大部分限定性因素，所以當(dāng)初網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者較少的時(shí)候，人們還是對(duì)其存在極大的好奇心的，網(wǎng)購(gòu)者和其他人似乎是兩個(gè)不同的群體，年輕大學(xué)生擁有自己獨(dú)特的個(gè)性，它們滿足于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者這一團(tuán)體帶給他們的歸屬感和自豪感。3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀分析3.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式移動(dòng)端電腦端移動(dòng)端電腦端3.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型服裝鞋帽等生活必需品以及充值和教育類服務(wù)是本次實(shí)地訪談和問(wèn)卷所顯示的調(diào)查結(jié)果。鞋帽服裝以及數(shù)碼用品和生活用品占據(jù)主體，這些在互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中心的結(jié)果里面有顯示。文娛生活方面的消費(fèi)充分顯示了網(wǎng)購(gòu)為大學(xué)生的生活帶去了方方面面的變化，說(shuō)改變了它們的生活方式也不為。并且大學(xué)生在服裝購(gòu)買(mǎi)的比例上是顯示呈現(xiàn)增加趨勢(shì)的，結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是存在較高的信任度的。3.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇辦公類、服裝類、數(shù)碼類、百貨類以及食品類幾乎涵蓋占據(jù)了大學(xué)生群體的所有消費(fèi)品類。依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品會(huì)選擇在不同的網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行。數(shù)碼類產(chǎn)品獨(dú)選京東，其他四大類都幾乎在淘寶，根據(jù)分析訪談和問(wèn)卷結(jié)果總結(jié)了原因。下面給出了詳細(xì)解釋。服裝類商品：將近九成的大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶購(gòu)買(mǎi)服裝。淘寶在服裝類產(chǎn)品中具有多樣性的特點(diǎn)，并且會(huì)有相當(dāng)多次數(shù)的促銷與優(yōu)惠活動(dòng)。多種購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)得益于越來(lái)越多的實(shí)體店家抓住了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)之一時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。淘寶的雙11、雙12已深入人心，每個(gè)月還有至少有一次的常規(guī)活動(dòng)，聚劃算。促銷活動(dòng)不僅能在一定程度上吸引消費(fèi)者的目光，而且還能提高消費(fèi)者的回頭率，增加二次乃至三次購(gòu)買(mǎi)的幾率。辦公類：淘寶依靠將近三成的購(gòu)物意向居于第一位，當(dāng)當(dāng)緊隨其后。當(dāng)當(dāng)是我國(guó)電商的排頭兵，以銷售圖書(shū)起家。不僅僅是圖書(shū)銷售行業(yè)，其還將觸角伸向了百貨類和辦公類等產(chǎn)品的銷售。京東進(jìn)入圖書(shū)行業(yè)后對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)牡匚话l(fā)起了猛烈地沖擊。但是滿足消費(fèi)者的購(gòu)物商品需求還是非常齊全和充足的。家電類：京東在家電類穩(wěn)居鰲頭，市場(chǎng)占有率以將近五成遙遙領(lǐng)先，然后是蘇寧和淘寶。蘇寧和京東之所以達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先，得益于它們以家電起家的背景。重點(diǎn)是另一方面，在促銷和服務(wù)上打的廣告極大程度上提高了市場(chǎng)占有率。京東在各大媒體平臺(tái)宣傳物流配送速度，蘇寧則通過(guò)線上線下廣泛的廣告來(lái)獲取廣大的客戶流量。二者的宣傳手法以及求粉方式竟然有很大的相似之處。都是通過(guò)廣告獲得對(duì)客戶流量的吸引，從而達(dá)到對(duì)品牌的認(rèn)可。4.日用百貨：淘寶以六成的市場(chǎng)占有率牢牢占據(jù)榜首，一號(hào)店市場(chǎng)占有率接近兩成，京東占據(jù)一成，雖然淘寶占據(jù)很大比例，但是京東和一號(hào)店也從未停下追趕的步伐。5.食品類：淘寶占據(jù)五成，一號(hào)店將近四成，京東只占一成，一號(hào)店雖然與淘寶存在較小差距，但是高于京東，可見(jiàn)其優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。這些網(wǎng)站之所以受到廣大大學(xué)生群體的歡迎，知名度所帶來(lái)的的品牌效應(yīng)和良好的口碑占據(jù)了主流。除此之外，商品多樣性也是關(guān)鍵的影響因素之一。相當(dāng)少的大學(xué)生消費(fèi)者選擇了價(jià)格因素，是我們這次調(diào)查之前所沒(méi)有想到的。后來(lái)分析得知，雖然價(jià)格會(huì)吸引一大部分的目光，但是這個(gè)因素不能決定是否成交，品牌和質(zhì)量以及服務(wù)才是大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)之前重點(diǎn)關(guān)注的因素。所以僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引消費(fèi)者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，良好的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格以及產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量才能真正利于不敗之地。3.5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式當(dāng)前國(guó)內(nèi)B2C、C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的配送模式主要是以第三方物流企業(yè)的配送為主，企業(yè)自營(yíng)物流配送為輔的方式進(jìn)行，究其原因是由于其運(yùn)營(yíng)能力、核心業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的定位、服務(wù)涵蓋的范圍以及目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展物流的環(huán)境等因素的存在差異最終形成的網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展離不開(kāi)快遞行業(yè)的助推作用。,順豐快遞和三通一達(dá)成為大家選擇的主要配送方式,特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞行業(yè)市場(chǎng)的半數(shù)以上，擁有相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率。郵局選擇人數(shù)相對(duì)較少，只有在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)其他快遞無(wú)法到達(dá)才選擇郵局。4大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題4.1商家信譽(yù)度問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)存在的虛擬性和極大的不確定性，使大學(xué)生群體和店家之間獲得的消息存在較大的差異性。雙方得知的消息并不匹配，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)無(wú)法訪問(wèn)商品，并且難以識(shí)別商人的真實(shí)身份。這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性。這些行為導(dǎo)致在線購(gòu)物經(jīng)常在被騙時(shí)發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲了購(gòu)物時(shí)間或者取消了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的想法。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示："網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素，商品質(zhì)量穩(wěn)居首位，成為大眾最關(guān)注的話題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品存在疑慮的消費(fèi)者占比竟然接近五成。只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障。商品與實(shí)物不符合以及假冒偽劣是大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提出的看法。有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，52.3%的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。在有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。"天使的圖片，魔鬼的實(shí)物。"已成為了廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的調(diào)侃。這些都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和在現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物存在很大的區(qū)別與差距，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買(mǎi)商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買(mǎi)者難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前，化妝品和數(shù)碼類產(chǎn)品存在較大的家伙問(wèn)題，二手翻新手機(jī)當(dāng)全新行貨或水貨賣(mài)的相關(guān)投訴居高不下。4.2交易安全問(wèn)題傳統(tǒng)的消費(fèi)購(gòu)物是通過(guò)面對(duì)面交易的支付方式來(lái)達(dá)到成交的,一手交錢(qián),一手交貨,現(xiàn)實(shí)空間中不存在任何滯后以及虛假,所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。然而消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，交易并不是面對(duì)面的，虛擬空間的操作給了不法分子很大的操作空間,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,個(gè)人信息和賬戶信息極容易遭到泄露。網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程是處于完全開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)信息化環(huán)境之中，黑客竊取賬號(hào)信息所帶來(lái)的危險(xiǎn)程度大大增加。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這給大學(xué)生消費(fèi)者群體造成了心理上的恐慌，因此對(duì)其消費(fèi)活動(dòng)也有一定的影響。4.3商品配送問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有便捷性和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上商店省去了實(shí)體店的各種費(fèi)用，比如房租、物業(yè)等各種費(fèi)用，因此網(wǎng)上的商品按理說(shuō)應(yīng)該比實(shí)體店的便宜，但是實(shí)際生活由于物流配送服務(wù)存在一定的問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)也讓很多人起了質(zhì)疑心，買(mǎi)家來(lái)負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)商品的運(yùn)費(fèi)，其費(fèi)用某些程度上存在一定的不合理性，也使很多消費(fèi)者選擇了放棄。舉個(gè)例子，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在著運(yùn)輸費(fèi)用方面的問(wèn)題：，雖然不同的運(yùn)輸方式收費(fèi)是不同的，但是即使采取普通郵遞也需要5元/單，如用特快專遞最高費(fèi)用可達(dá)到商品原價(jià)的兩倍之多。由此看出，物流配送成本高成為阻礙人們網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要原因。物流配送用時(shí)過(guò)長(zhǎng)也成為了一個(gè)重要的因素。同樣以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，顧客在網(wǎng)上進(jìn)行訂貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)及時(shí)地發(fā)給顧客訂單確認(rèn)信。如顧客未收到，也并不一定意味著訂購(gòu)失敗，這就需要顧客在“我的帳戶”中查詢訂單狀況。顧客選擇的配送方式不同，配送需要的時(shí)間也就不同。若使用普通郵遞，對(duì)外公布的是商品出庫(kù)后2-6天，但是，如果在交貨時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨物，則需要在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上查詢。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的本地郵件回復(fù)時(shí)間為15天，非本地郵件的回復(fù)時(shí)間為60天，青海，新疆和西藏的郵件回復(fù)時(shí)間為90天。僅從普通郵件的方式，我們可以看到客戶需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能進(jìn)行在線購(gòu)物。如果有問(wèn)題，也很難查詢。物流配送質(zhì)量讓很多消費(fèi)者望而卻步。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了生活方式的改變，但同時(shí)出現(xiàn)的許多狀況也相繼引發(fā)了人們的大討論。由于賣(mài)方，消費(fèi)者和第三方物流之間沒(méi)有特定的相互遏制系統(tǒng)，并且在線購(gòu)物交付服務(wù)遇到監(jiān)管缺口，因此購(gòu)物后的物流和分銷環(huán)節(jié)中隱藏了許多問(wèn)題：交付損壞，延遲交付，賣(mài)方和快遞公司相互推卸責(zé)任，這使消費(fèi)者很難要求賠償。最后是網(wǎng)購(gòu)配送對(duì)第三方物流公司的依耐性太強(qiáng)，不可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)和第三方物流行業(yè)是相輔相成，互相成就的，然而，第三方物流企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、管理手段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等多方面都難以滿足網(wǎng)購(gòu)的物流需求。京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人張立民坦言，雖然京東采取自建物流模式，但不少物流配送流程還需要與第三方物流企業(yè)共同研究解決。4.4售后服務(wù)問(wèn)題部分網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)受到空間以及時(shí)間的限制是相當(dāng)?shù)拇蟮?，甚至是完全缺失。售后服?wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，因此網(wǎng)購(gòu)中售后服務(wù)的缺失是一個(gè)大問(wèn)題通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物項(xiàng)目的調(diào)查和組合，發(fā)現(xiàn)需要售后的商品越來(lái)越多。它不僅限于傳統(tǒng)家用電器的維護(hù)和安裝，還涉及服裝，虛擬產(chǎn)品，化妝品，體育用品，食品等，其中數(shù)字電子產(chǎn)品是大學(xué)生最需要售后服務(wù)的商品。占調(diào)查總數(shù)的42.57%。同時(shí)，售后服務(wù)的方式也多種多樣，包括商品使用方法、退換貨、增值服務(wù)、回訪等。途徑也不再單一地停留在上門(mén)服務(wù)或去售后服務(wù)點(diǎn)，而變化為電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指導(dǎo)以及郵遞等方式。在售后服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為困擾大學(xué)生售后服務(wù)的主要問(wèn)題，其比例高達(dá)40.44%，其次是產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題但不適合自己的占30.67%，無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售后增值服務(wù)占14.22%，產(chǎn)品的三包問(wèn)題占13.33%，產(chǎn)品不會(huì)使用的有0.89%，其他的為0.44%?？梢?jiàn)，雖然網(wǎng)購(gòu)在價(jià)格上存在相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，但是產(chǎn)品質(zhì)量缺是大學(xué)生消費(fèi)群體更關(guān)注的重點(diǎn)因素。產(chǎn)品的低價(jià)格只能起到吸引消費(fèi)者目光的目的，成交的關(guān)鍵因素還是在于產(chǎn)品質(zhì)量。多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者直到收到貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品不適合自己。其關(guān)鍵原因在于商家在產(chǎn)品的質(zhì)量上做了虛假宣傳和不負(fù)責(zé)任的承諾，致使許多消費(fèi)者盲目購(gòu)買(mǎi)和被欺騙性購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)中賣(mài)家和買(mǎi)家的地位能否達(dá)到一致，這將直接影響到消費(fèi)者能否通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，起到了至關(guān)重要的作用。調(diào)查結(jié)果顯示，40.11%的大學(xué)生消費(fèi)者認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)際地位是不公平的，對(duì)商家更有利。28.34%的人認(rèn)為是平等的，還有19.79%的人不清楚，11.76%的人認(rèn)為是不公平的但對(duì)買(mǎi)家更有利!由此可見(jiàn)，在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者更多的是處于劣勢(shì)。當(dāng)商家處于有利位置時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益很容易受到侵害。5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策5.1加強(qiáng)對(duì)商家的管理建立相關(guān)的法律保護(hù)體系對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題予以解決，這是政府應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的話題。解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中維權(quán)程序繁瑣，維權(quán)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也能找到有關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。處理過(guò)程，有明確的法律法規(guī)作為處理依據(jù)，形成政府部門(mén)主導(dǎo)，其他各方積極配合的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)新格局。同時(shí)，要求平臺(tái)和商家以合法有序的方式，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。政府可以成立一個(gè)專門(mén)的監(jiān)督小組來(lái)監(jiān)督在線市場(chǎng)，特別是在事件發(fā)生之前，之中和之后，加強(qiáng)對(duì)交易平臺(tái)和賣(mài)方商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督。確保商戶以誠(chéng)信，法律和秩序經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)商戶有序地發(fā)布真實(shí)的商品信息，明確商戶的服務(wù)和責(zé)任，不欺騙消費(fèi)者獲取利潤(rùn)。同時(shí)，也有必要提高第三方支付平臺(tái)的安全性，以防止大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)漏錢(qián)和盜竊個(gè)人信息5.2倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)大學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)不僅僅在于個(gè)人，政府學(xué)校以及家長(zhǎng)個(gè)人，每個(gè)人都發(fā)揮著重要作用。樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)不僅需要制定合理的需求購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，還要合理控制時(shí)間以及控制金錢(qián)方面的話費(fèi)，使自己規(guī)律的生活習(xí)慣和方式不受影響。學(xué)?？梢园l(fā)揮引導(dǎo)方面的作用，幫助學(xué)生建立沒(méi)有錯(cuò)誤方向的消費(fèi)觀。高校應(yīng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行合理引導(dǎo)，使學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，將大學(xué)生合理網(wǎng)購(gòu)視為一項(xiàng)重要工作。心理講座等活動(dòng)可以起到很好的疏導(dǎo)作用，消除大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的誤解。引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新高度，從而擁有正確的消費(fèi)觀。網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷也會(huì)很好的效果，可以由心理中心完成制作，讓其全校的廣大大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體參與進(jìn)來(lái)，對(duì)那些過(guò)度網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)觀察和分析，不僅要開(kāi)到他們的網(wǎng)購(gòu)行為，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的理解，而且還要使他們做出正確的網(wǎng)購(gòu)行為。相關(guān)部門(mén)，如學(xué)生處，可以組織學(xué)生，開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，了解本校各專業(yè)各年級(jí)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，整理收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，了解現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出一些行之有效的對(duì)策，同時(shí)也可將分析結(jié)果在各學(xué)院公布，以引起學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的思考和重視。其次老師應(yīng)加強(qiáng)教育，引導(dǎo)學(xué)生正常網(wǎng)購(gòu)。老師作為教育主體，可以利用自身這一特點(diǎn)，在課堂上對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，使他們擁有一個(gè)合理的網(wǎng)購(gòu)觀念和正確的消費(fèi)理念。思想道德修養(yǎng)課就是一個(gè)很好的利用機(jī)會(huì)，分析過(guò)度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的弊端，以及過(guò)度網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們生活造成的困擾，利用已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)向