2023年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析及參考答案版

2023-2023年信息系統(tǒng)項目管理師考試案例分析及答案

目錄2023年上半年 12023年下半年 52023年下半年 122023年下半年 172023年上半年 212023年下半年 252023年上半年 292023年下半年 332023年上半年 372023年下半年 412023年上半年 462023年下半年 512023年上半年 552023年下半年 632023年上半年 682023年下半年 742023年上半年 802023年下半年 862023年上半年試題一（25分）閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。【說明】M是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致軟件子項目失控?！締栴}1】（4分）請用150字以內(nèi)的文字，分析導致軟件子項目失控的也許因素?！締栴}2】（9分）請用200字以內(nèi)的文字，說明你認為M事先應當怎么做才干讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控？【問題3】（12分）請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構(gòu)成？敘述在組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明。試題二（25分）閱讀以下關(guān)于變更的敘述，回答問題1至問題3?！菊f明】在一個正在實行的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所結(jié)識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表達希望可以進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題1】（5分）請用150字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題2】（10分）請用300字以內(nèi)的文字，說明上述情況也許會導致什么樣的后果？【問題3】（10分）請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。試題三（25分）閱讀以下敘述，從協(xié)議管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1至問題3?！菊f明】假設(shè)某項目的重要工作已經(jīng)基本完畢，經(jīng)核對項目的“未完畢任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊不久妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并事實上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才干驗收，才干結(jié)項，才干得到最后一批款項?！締栴}1】（9分）請用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情也許的因素？【問題2】（7分）請用200字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應當怎么辦？【問題3】（9分）請用200字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？【參考答案】試題一[問題1]

（每答對1點得1分）

1、小張缺少足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。

2、小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

3、小張沒有進入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。

4、高級項目經(jīng)理對小張的工作缺少事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控。

[問題2]

（每答對1點得3分，最多9分）

1、事先要制訂崗位的規(guī)定、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。

2、高級項目經(jīng)理應對小張的工作進行全面估算，假如小張的負荷的確過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。

3、要事前溝通、對小張明確規(guī)定、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。

4、上級應當注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

[問題3]

1、針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下：（每答對1點得1分）

（1）管理類崗位，如項目經(jīng)理；

（2）工程類，如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機人員、實行人員；

（3）行業(yè)專家；

（4）輔助類，如文檔管理員、秘書等。

2、結(jié)合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗：

（1）組建項目團隊，明確責任（制訂責任分派矩陣）。（2分）

（2）建設(shè)項目團隊。（每答對1點得1分）

①

提高項目團隊成員的個人績效。

②提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。

（3）管理項目團隊。（每答對1點得1分）

①

跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋；

②協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效、保證項目的進度；

③項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；

④評估團隊成員的績效。試題二[問題1]

上述情景中存在的重要問題有：

1、對用戶的規(guī)定未進行記錄；

2、對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；

3、在修改過程中沒有注意進行版本管理；

4、修改完畢后未進行驗證；

5、修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。

[問題2]

由于上述問題的存在也許導致如下后果：

1、缺少對變更請求的記錄也許會導致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。

2、缺少對變更請求的分析也許會導致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。

3、在修改過程中不注意版本管理，一方面也許會導致當變更失敗時無法進行復原，導致成本損耗和進度遲延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

4、修改完畢后不進行驗證則難以確認變更是否正的確現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到認可。

5、未與項目干系人進行溝通也許會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質(zhì)量。

[問題3]

變更管理的基本流程是：

1、

變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。

2、變更評估。對變更的影響范圍、嚴重限度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。

3、變更決策。由具有相應權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實行變更。

4、變更實行。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實行變更。

5、

變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，擬定變更結(jié)果和預期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的規(guī)定。

6、

溝通存檔。將變更后的內(nèi)容告知也許會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。試題三[問題1]

（1）協(xié)議中缺少以下內(nèi)容：

·項目目的中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清楚描述。

·項目驗收標準、驗收環(huán)節(jié)和方法（或流程）。

·對客戶的售后服務承諾。

（2）項目實行過程控制中出現(xiàn)的問題：

·在項目實行過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。

·沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。

（3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶緊張沒有后續(xù)報務保證。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種限度的抵觸情緒，雙方缺少信任感，客戶對項目質(zhì)量信心局限性，怕承擔責任，因此不愿簽字。

[問題2]

根據(jù)項目現(xiàn)狀，需要采用補救措施，加強溝通以解決問題。

（1）就項目驗收標準和客戶達成共識，擬定哪些重要工作完畢即可通過驗收。

（2）就項目驗收環(huán)節(jié)和方法與客戶達成共識。

（3）就項目已經(jīng)完畢的限度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試作報告，請客戶簽字確認。

（4）向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂。

[問題3]

（1）項目協(xié)議中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收環(huán)節(jié)、驗收流程和運營維護服務承諾等內(nèi)容。

（2）加強項目執(zhí)行過程中的控制。

·加強變更控制。涉及制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實行、記錄、確認等工作。

·加強項目溝通管理。涉及及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)立對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。

·加強計劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（涉及進度管理計劃、成本管理計劃等各分項計劃），按計劃實行和檢查。

（3）項目經(jīng)理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

2023年下半年試題一（25分）閱讀下面關(guān)于項目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)?！菊f明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。通過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。協(xié)議中規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運營。在協(xié)議簽定后，銷售部將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實行。項目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作，但這是他第一次擔任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目組尚有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組的成員均全程參與項目。在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制定了本項目進度計劃，簡樸描述如下：1.應用子系統(tǒng)1)1月5日～2月5日需求分析2)2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計3)3月27日～5月10日編碼4)5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試2.綜合布線2月20日～4月20日完畢調(diào)研和布線3.網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4.系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收1)6月1日～6月20日試運營2）6月28日系統(tǒng)驗收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始，由此推測3月26日很也許完不成系統(tǒng)設(shè)計。【問題1】（4分）請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的也許因素?！締栴}2】（9分）請用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應當如何做以保證項目整體進度不遲延?！締栴}3】（12分）請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度/時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。試題二（25分）閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。【說明】一個預算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預算是64萬，實際成本支出是68萬，掙值為54萬?！締栴}1】（8分）請計算成本偏差(CV)、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI?！締栴}2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖?！締栴}3】（12分）對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采用哪些調(diào)整措施？

試題三（25分）閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)?！菊f明】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通局限性。老張非常希望可以通過自己的努力來改善這一狀況，因此他規(guī)定項目組成員無論如何每周都必須準時參與例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。不久項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺少效果等等，并且由于在例會上意見相左，很多成員開始互相爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。【問題1】（5分）針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的也許因素?！締栴}2】（15分）針對上述情況，你認為應當如何提高項目例會的效率?！締栴}3】（5分）針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采用哪些措施來促進有效溝通【參考答案】試題一【問題1】(4分)

1、銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目初期工作，需求分析耗時過長。

2、項目經(jīng)理經(jīng)驗局限性，進度估算不準確。

3、項目資源配置局限性，缺少專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計入員。

4、工作安排沒有充足運用分派的項目資源，資源有閑置。

5、在安排進度時也許未考慮法定節(jié)假日的因素。

（每答出一項給1分，最高4分）

【問題2】(9分)

1、向職能經(jīng)理申請增長特定資源，特別是要增長系統(tǒng)分析設(shè)計入員。

2、臨時加班/趕工，盡也許補救耽誤的時間，或提高資源的運用效率。

3、將部分階段的工作改為并行進行。如完畢一部分設(shè)計就可對其進行評審，通過后即可開始編碼，不必等到所有設(shè)計都完畢才開始編碼。其它階段工作也可依此類推。

4、對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。

5、

加強溝通。爭取客戶可以對項目范圍以及需求、設(shè)計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤。

6、加強對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有也許還可采用外包和縮減范圍等辦法，但是不建議在本案例中采用。

（每答出一項給1.5分，最高9分）

【問題3】(12分)

進度/時間管理的過程：（每項1.5分，其中答對一項活動及其定義，得1分，適當擴展得0.5分）。

活動定義。為了得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動。對這些活動的辨認以及歸檔的過程就叫做活動定義。項目活動定義的工具和技術(shù)有分解、模板、具體層次、專家判斷等，重要輸出是項目活動清單。

活動排序?；顒优判蛞卜Q為工作排序，即擬定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術(shù)有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網(wǎng)絡(luò)模板、擬定依賴關(guān)系等，重要輸出是項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖。

活動資源估算?；顒淤Y源估算涉及決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每同樣資源應當用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結(jié)合。項目活動資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案擬定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，重要輸出是活動資源需求。

活動歷時估算。活動歷時估算直接關(guān)系到各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完畢整個項目任務所需要的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，重要輸出是定量的活動歷時估算結(jié)果。

制定進度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完畢的日期。制定進度計劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵途徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術(shù)等，重要輸出是項目進度計劃。

進度控制。項目進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目可以準時完畢。進度控制的工具和技術(shù)有進展報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，重要輸出是進度計劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓。

資源對進度的影響：（3分）

在一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點（CrashPoint），當活動的歷時已達成自身的壓縮點之后，增長再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。試題二【問題1】（每算對1個參數(shù)得2分，要有計算過程和單位）

CV=EV-AC=54-68=-14萬

SV=EV-PV=54-64=-10萬

CPI=EV／AC=54/68=0.794

SPI=EV／PV=54/64=0.843

【問題2】（5分）

【問題3】（12分）（每種情況全答對得3分，部分答對者斟情給分）

四幅圖可采用的措施

試題分析：這是一道關(guān)于掙值管理的計算題，關(guān)鍵在于掌握有關(guān)名詞和計算公式、掙值曲線圖的畫法及各種不同情況的應對措施。

【問題1】

掙值技術(shù)是將已完畢工作的預算成本（掙值），與計劃工作的預算成本（計劃值）和已完畢工作的實際成本（實際值）進行比較。這個技術(shù)對成本控制、資源管理和生產(chǎn)特別有用。

掙值技術(shù)需要為每項計劃活動、工作包或控制賬目擬定這些重要數(shù)值，即：

·計劃值(PtannedValue，PV)。PV是到既定的時間點前計劃完畢工作的預算成本。

·掙值(EamedValue，EV)。EV是在既定的時間點前實際竣工工作的預算成本。

·實際成本(Actualcost，AC)。AC是在既定的時間點前實際完畢工作發(fā)生的實際

總成本。

綜合使用PV、EV、AC值可以衡量在某一給定期間點是否按原計劃完畢了工作。

最常用的測量指標是成本偏差(CV)和進度偏差(SV)。由于已完畢工作量的增長，CV

和SV的偏差值隨著項目接近竣工而趨向減少。可在成本管理計劃中預先設(shè)定隨項目

朝竣工方向不斷減少的可接受偏差值。

·成本偏差(CostVariance，CV)。CV等于EV減AC。計算公式為：

CV-EV-AC

·進度偏差(ScheduleVariance，SV)。SV等于EV減PV。計算公式為：

SV=EV-PV

CV和SV可以轉(zhuǎn)化為反映任何項目成本和進度執(zhí)行（績效）的效率指標。

·成本執(zhí)行（績效）指數(shù)（CostPerformance

Index．CPI）。CPI等于EV和AC的

比值。CPI是最常用的成本效率指標。計算公式為：

CPI=EV/AC

CPI值若小于1則表達實際成本超過預算，CPI值若大于1則表達實際成本低于

預算。

·進度執(zhí)行（績效）指標(Sche/dulePerformanceIndex，SPI)。除進度狀態(tài)外，SPI預測竣工日期。有時和CPI結(jié)合使用來預測項目竣工估算。SPI等于EV和PV的比值。計算公式為：

SPI=EV/PV

SPI值若小于l則表達實際進度落后于計劃進度，SPI值若大于1則表達實際進度提

前于計劃進度。

【問題2】

掙值曲線圖就是在一個平面直角座標上，用三根曲線分別把PV、EV、AC分別表達出來即可。當然在圖上需附上相關(guān)的簡樸座標刻度與字母符號標記。

【問題3】

針對四種掙值曲線圖，須具有分析每一種圖代表項目處在何種狀況以及應當采用哪些應對調(diào)整措施的能力，在采用調(diào)整措施時要兼顧進度、成本與效率，試題三【問題1】(5分)

1、缺少對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析。

2、缺少完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺少控制，導致會議效率低下，缺少效果。

3、會議沒有產(chǎn)生記錄。

4、會議沒有引發(fā)相應的行動。

5、溝通方式單一。

6、沒有進行沖突管理。

（每答對1點給1分，最高5分）

【問題2】(15分)

(1)

事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，擬定例會的時間，參與人員范圍及一般議程等等。

(2)

放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，一方面要明確會議是否必須舉行，還是可以通過其它方式進行溝通。

(3)

明確會議的目的和盼望結(jié)果。明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息還是解決一個面臨的問題。并擬定會議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個擬定的解決方案。

(4)

發(fā)布會議告知。在會議告知中要明確：會議目的、時間、地點、參與人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要項目全體人員參與，因此需要根據(jù)會議的目的來擬定參會人員的范圍。事先應明確會議議程和討論的問題，可以讓參會人員提前做準備。

(5)

在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發(fā)給參會人員。提前閱讀，直接在會上討論，可以有效地節(jié)約會議時間。

(6)

可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參與或者需要演示的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，以使會議達成更好效果。

(7)

明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責。主持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音。主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏，保證每一個問題都得到討論。

(8)

會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確負責人和完畢時間。

(9)

會議要有紀要。假如將工作的結(jié)果、完畢時間、負責人都記錄在案，則有助于督促和檢查工作的完畢情況。

(10)

做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于有客戶或合作伙伴參與的會議更要如此。

（以上每項答出黑體部份給1分，能擴展說明加0.5分）

【問題3】(5分)

1、一方面應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。

2、對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設(shè)立不同的溝通方式。

3、除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通。

4、正式溝通的結(jié)果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責貫徹。

5、可以引入一些標準的溝通模板。

6、在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理。

（每答對1點給1分，最高5分）

2023年下半年試題一閱讀下述關(guān)于協(xié)議管理和項目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

小李是國內(nèi)某知名IT公司的項目經(jīng)理，負責西南某省的一個公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理。

在該項目協(xié)議中，簡樸地列出了幾條項目承建方應完畢的工作，據(jù)此小李自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理。可是在項目實行過程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更規(guī)定，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更規(guī)定，并且有時這些規(guī)定是互相矛盾的。面對這些變更規(guī)定，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用協(xié)議的相應條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更規(guī)定不能簡樸地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。假如不改變這種狀況，項目完畢看來要遙遙無期。[問題1]（5分）

針對上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗，請用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的也許因素。

[問題2]（15分）

假如你是小李，你如何在協(xié)議談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理?請用350字左右的文字說明。

[問題3]（5分）

請用150字左右的文字，說明協(xié)議的作用，具體范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。試題二閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

老高承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設(shè)計后，項目人員分頭進行開發(fā)工作，期間客戶提出的一些變更規(guī)定也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場進行集成，但是發(fā)現(xiàn)問題很多，針對系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的問題，開發(fā)人員又分別進行了修改，但是問題并未有明顯減少，并且項目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂。[問題1]（5分）

請用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的因素。

[問題2]（10分）

請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理的重要工作并作簡要解釋。

[問題3]（10分）

請用300字以內(nèi)的文字，說明針對目前情況可采用哪些補救措施。試題三閱讀下述關(guān)于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

小張是負責某項目的項目經(jīng)理。通過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質(zhì)完畢，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對項目進度進行管理。通過度析，小張得到了一張表白工作先后關(guān)系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如下所示：

[問題1]（15分）

請根據(jù)上表完畢此項目的前導圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表白各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵途徑和項目工期。節(jié)點用以下樣圖標記。圖例：

ES：最早開始時間EF：最早結(jié)束時間

LS：最遲開始時間LF：最遲完畢時間

DU：工作歷時ID：工作代號

[問題2]（6分）

請分別計算工作B、C和E的浮動時間。

[問題3]（4分）

為了搶進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了7天（歷時8天）。請指出此時的關(guān)鍵途徑，并計算工期?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問題1]

（每答出一點得1分，最多5分）

（1）協(xié)議沒有訂好，沒有就具體完畢的工作形成明確清楚的條款。

（2）甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理。

（3）缺少變更的接受/拒絕準則。

（4）由于乙方對項目干系人及其關(guān)系分析不到位，缺少足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確。

（5）甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾。

（6）缺少項目全生命周期的范圍控制。

（7）缺少客戶/用戶參與。

[問題2]

在項目全生命周期的范圍管理過程中，小李在不同的階段做出相應的解決方案。

1．協(xié)議談判階段(3分）

（1）取得明確的工作說明書或更細化的協(xié)議條款。

（2）在協(xié)議中明確雙方的權(quán)利和義務，特別是關(guān)于變更問題。

（3）采用措施，保證協(xié)議簽約雙方對協(xié)議的理解是一致的。

2．計劃階段（3分）

（1）編制項目范圍說明書。

（2）創(chuàng)建項目的工作分解結(jié)構(gòu)。

（3）制定項目的范圍管理計劃。

3．執(zhí)行階段（3分）

（1）在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄。

（2）建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。

（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。

（4）加強對項目階段性成果的評審和確認。

4．項目全生命周期范圍變更管理（1分）

（1）在項目管理體系中應當包含一套嚴格、實用、高效的變更程序。

（2）規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同情況，做出相應的解決。

[問題3]

協(xié)議法規(guī)定，協(xié)議是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。協(xié)議是買賣雙方形成的一個共同遵守的協(xié)議，賣方有義務提供協(xié)議指定的產(chǎn)品和服務，而買方則有義務支付協(xié)議規(guī)定的價款。（2分）

具體的范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。具體的范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的重要目的，使團隊能進行更具體的規(guī)劃，指導團隊在項目實行期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍內(nèi)提供基線。（2分）

協(xié)議是制定項目范圍說明書的依據(jù)。（1分）

試題二[問題1]

（每答出一點得1分，最多5分）

（1）缺少項目整體管理，特別是整體問題分析。

（2）缺少整體變更控制規(guī)程。

（3）缺少項目干系人之間的溝通。

（4）缺少配置管理。

（5）缺少整體版本管理。

（6）缺少單元接口測試和集成測試。

[問題2]（每答出一個要點得1分，適度擴展每點得0.5分，最多10分）

（1）制定配置管理計劃。擬定方針，分派資源，明確責任，計劃培訓，擬定干系人，制定配置辨認準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計劃。

（2）配置項辨認。辨認配置項，分派惟一標記，擬定配置項特性，記錄配置項進入時間，擬定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。

（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)立。

（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文獻，使基線可用。

（5）建立配置庫。建立動態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫。

（6）變更控制。涉及變更的記錄、分析、批準、實行、驗證、溝通和存檔。

（7）配置狀態(tài)記錄。記錄配置項的各種狀態(tài)。

（8）配置審計。涉及功能配置審計和物理配置審計。

[問題3]

（每答出一點得2分，最多10分）

（1）針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線。

（2）梳理變更脈絡(luò)，擬定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計。

（3）梳理配置項及其歷史版本。

（4）對照最終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況。

（5）根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人擬定整體變更計劃并實行。

（6）加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào)。

（7）加強整體版本管理。試題三[問題1](1)

（畫出完整圖形得8分）

關(guān)鍵途徑為ACDGH（4分），工期為48天（3分）。

[問題2]

（算出每個參數(shù)得2分）

活動B的浮動時間為6天，活動C的浮動時間為0天，活動E的浮動時間為5天。

[問題3]

關(guān)鍵途徑變?yōu)锳CDFH（2分），工期為43天（2分）。

試題分析：[問題1]

（1）按題目中給定活動的依賴關(guān)系和歷時，可得到如下項目活動網(wǎng)絡(luò)圖。

（2）由于本題比較簡樸，我們可以列出圖中所有途徑，并計算其時間跨度。

因此，關(guān)鍵途徑為ACDGH，工期為48天。

[問題2]

活動的浮動時間也就是總時差，其計算公式為：

浮動時間=活動的最遲結(jié)束時間-活動的最早結(jié)束時間

=活動的最遲開始時間-活動的最早開始時間

因此，活動B的浮動時間為13-7=6；11-5=6?；顒覥的浮動時間為5-5=0；13-13=0；活動E的浮動時間為18-13=5；23-18=5。

[問題3]

活動G的歷時變?yōu)?天，則重新計算各途徑的時間跨度如下：因此，關(guān)鍵途徑變?yōu)锳CDFH，工期為43天。2023年下半年試題一閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕獲項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負責實行的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實行工作帶來了很大困難，本次鮑某積極為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作涉及鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2023年8月4日開始。該項目規(guī)定在2023年12月29日完畢，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務。

時間已到2023年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前可以提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達成客戶對進度的規(guī)定。擬訂的協(xié)議中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得協(xié)議，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，一方面贏得協(xié)議再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿協(xié)議，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實行不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采用了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實行部負責項目的實行。[問題1]（12分）

在制訂進度計劃時，鮑某也許會采用哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的規(guī)定？

[問題2]（8分）

實行項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改善其項目的組織方式？如何改善其項目管理的流程？如何減少管理外地項目的成本？

[問題3]（5分）

在項目實行過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作？試題二閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2023年5月8日啟動，至2023年8月1日竣工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的竣工日期也順延到2023年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?/p>

你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不斷地保證，又不斷地延誤。

你們在實行自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。

你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，導致了現(xiàn)場的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。

……

聽到客戶的意見，鮑某很氣憤，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完畢的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。[問題1]（12分）

請簡要敘述發(fā)生上述情況的也許因素有哪些？

[問題2]（8分）

針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問題3]（5分）

簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？試題三閱讀下述關(guān)于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設(shè)的資源特別是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，由于假如把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的批準，一方面規(guī)定分包商具有相應的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結(jié)果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完畢90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。[問題1]（8分）

請簡要說明發(fā)生上述情況的也許因素。

[問題2]（8分）

簡要敘述假如項目經(jīng)理希望繼續(xù)推動該項目，應如何進行？

[問題3]（9分）

請簡要敘述如何解決多個項目之間的資源沖突?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問題一]（每答出一項得2分，最多12分）

1、溝通。強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項目優(yōu)先級。例如開會這種方式，爭得相關(guān)部門建議、支持與承諾。

2、從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動之間順序，壓縮關(guān)鍵途徑長度。

3、增長資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工。

4、子任務并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。

5、盡也許地調(diào)配非關(guān)鍵途徑上的資源到關(guān)鍵途徑上的任務。

6、優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。

[問題二]（每答出一項得2分）

1、目前系統(tǒng)集成商B實行項目的組織方式是職能式的。

2、系統(tǒng)集成商B實行項目的組織方式應當改善為矩陣式。

3、最佳的辦法是項目下階段人員提前介入到前一階段，如實行階段的項目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實行與售后服務之間的技術(shù)交底。

4、委托、分包給本地有相應資質(zhì)的集成商，或在本地招人。假如材料或服務在本地獲得可減少成本，則盡量在本地采購。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠程的溝通手段。

[問題三]（每答出一項得1分，四項全答出得5分）

1、與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項目實行情況的反映，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機會。

2、參與周例會，或至少每周收一次周報以了解項目的進展和問題。

3、參與也許發(fā)生變更的前期評審工作。

4、負責或者協(xié)助收款（有時商務部負責收款，售前協(xié)助）。試題二[問題一]（每答出一項得2分，最多12分）

1、B公司自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。

2、系統(tǒng)集成商B沒有或很少與客戶進行直接溝通。

3、沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。

4、總承包商與分包商責任不是十分清楚

5、客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾驿秩玖藛栴}，推卸了責任。

6、客戶自己自身的因素如資金、管理水平。

7、也許本項目的監(jiān)理工作沒有到位

[問題二]（每答出一項得2分，最多8分）

1、承建方要結(jié)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們有共同的目的：把項目搞好。

2、雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一協(xié)調(diào)”。

3、中間成果的評審

4、周期性的溝通

5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)

[問題三]（每答出一項得1分，最多5分）

1、干系人分析—調(diào)研各集成商的溝通需求。

2、發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。

3、對共用的資源的可用性進行分析，引入資源日歷。

4、解決沖突，涉及干系人對項目盼望之間的沖突、資源沖突等。

5、建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。

6、采用項目管理信息系統(tǒng)。試題三[問題一]

（每答出一項得2分，最多8分）

1、也許是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。

2、副總裁承攬了新的更重要的項目。

3、項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)也許的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險。

4、也許是本項目的績效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。

5、也許是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫?；蛘呦埋R。

[問題二]

1、假如經(jīng)評估后，認為項目可為，就應寫出充足準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告，向主管領(lǐng)導報告、說服和溝通，陳述該項目的重要性和預期的利潤，假如項目下馬會導致的損失等，以得到及時的和滿足規(guī)定的資源支持。（3分）

2、因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。假如單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。（3分）

3、假如只剩下不到10%的工作，應說服本來的團隊加班趕工以期完畢項目。（2分）

[問題三]（每答出一項得2分，最多9分）

1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制定資源在項目之間分派的原則。

2、定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和公司整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目。

3、外包。

4、必要時，增長資源。

5、建立項目管理體系，設(shè)立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目。

2023年上半年試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

希賽公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2023年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，希賽公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。

林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參與的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。

隨后，在投標前3天進行投標文獻評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后希賽公司中標并和客戶簽訂了協(xié)議。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實行部門，由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。

實行部門接手項目后，鮑某被任命為實行項目經(jīng)理，負責項目的實行和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，重要有：方案漏掉一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增長了實行難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導致設(shè)備中的模塊配置功能不符合規(guī)定的情況。

而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問題1】（10

分）

針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析希賽公司在項目管理方面存在的問題（200字以內(nèi)）。

【問題2】（10分）

針對希賽公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）

針對希賽公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就希賽公司項目管理工作的連續(xù)改善提出意見和建議（300字以內(nèi)）

。試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

希賽公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是希賽公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經(jīng)理分別負責。章某不久找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。本來由于希賽公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。

隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增長，李某在項目團隊管理方面碰到很多困難。他領(lǐng)導的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員歷來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某報告項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。

【問題1】（10分）

請分析項目中出現(xiàn)這些情況的也許因素（200字以內(nèi)）。

【問題2】（10分）

你認為高級項目經(jīng)理章某應當如何指導和幫助李某（300字以內(nèi)）。

【問題

3】（5分）

請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具有哪些知識與技能？（300字以內(nèi)）試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

希賽公司

2023

年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2023

年11

月舉辦某大型國際會議，因此公安局規(guī)定人口管理系統(tǒng)一定要在

2023年7月1

日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過

2

個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著此外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期規(guī)定緊、他能調(diào)用的人手少。

該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。本來的系統(tǒng)為希賽公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)規(guī)定是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局規(guī)定該新系統(tǒng)一方面把流動人口管理起來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局規(guī)定新系統(tǒng)可以支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在

2023

年

7

月

1

日之前完畢項目是不也許的。

【問題1】（10分）

請說明強某可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期（300字以內(nèi)）？

【問題2】（10分）

請說明強某可以采用哪些方法來壓縮工期，以使項目可以在

2023

年

7

月

1

日之前交付（300字以內(nèi)）？

【問題3】（5分）

請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以保證項目可以按期交付（300字以內(nèi)）？

【問題1】（10分）

請說明強某可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期（300字以內(nèi)）？

【問題2】（10分）

請說明強某可以采用哪些方法來壓縮工期，以使項目可以在

2023

年

7

月

1

日之前交付（300字以內(nèi)）？

【問題3】（5分）

請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以保證項目可以按期交付（300字以內(nèi)）？

【參考答案】試題一【問題1】（每答出一項得2分）

（1）投標前的項目內(nèi)部啟動會上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵭胁块T。

（2）沒有把以往的經(jīng)驗教訓收集、歸納和積累。

（3）沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行。

（4）項目中沒有實行有效的變更管理。

（5）公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。

【問題2】（每答出一項得2分）

（1）改善項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。

（2）做好項目當前的經(jīng)驗教訓收集、歸納工作。

（3）明確項目工作的交付物，建立和實行項目的質(zhì)量評審機制。

（4）建立項目的變更管理機制，辨認變更中的利益相關(guān)方并加強溝通。

（5）加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓。

【問題3】（每答出一項得1分）

（1）建立公司級的項目管理體系和工作規(guī)范。

（2）加強對項目工作記錄的管理。

（3）加強項目質(zhì)量管理和相應的評審制度。

（4）加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作。

（5）引入合適的項目管理工具平臺，提高項目管理工作效率。試題二【問題1】（每答出一項得2分，最多10分）

（1）李某缺少擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗。

（2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。

（3）章某對李某的“傳幫帶”做得不夠或不到位。

（4）公司對項目經(jīng)理的工作缺少指導和監(jiān)督。

（5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法。

（6）缺少有效的項目績效管理機制。

【問題2】（每答出一項得2分，最多10分）

（1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。

（2）參與小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以指導。

（3）對李某提供相關(guān)工作的指導或培訓，特別是在項目管理方面。

（4）從整體項目層面對各子項目進行計劃和協(xié)調(diào)，對子項目提出具體的工作規(guī)定。

（5）加強對子項目的平常監(jiān)管，要項目經(jīng)理以身作則。

（6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和防止措施。

【問題3】

（1）作為一名項目經(jīng)理，要同時承擔項目管理者和項目領(lǐng)導者的角色，這些角色的工作涉及了項目的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制。（2分）

（2）項目經(jīng)理應同時具有管理能力和一定的專業(yè)技能，涉及廣博的知識，如項目管理知識、IT知識、客戶行業(yè)知識；豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗；良好的協(xié)調(diào)能力：良好的職業(yè)道德；良好的溝通與表達能力；良好的領(lǐng)導能力。（3分）試題三【問題1】（每答出一項得2.5分）

（1）明擬定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)。

（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用“類比估算法”。

（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用“德爾菲法”進行估算。

（4）對于WBS進行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。

【問題2】（每答出一項得2分）

（1）與客戶進行溝通，梳理業(yè)務需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完畢關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。

（3）清楚定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的限度。

（4）明確目的、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效。

（5）必要時進行趕工。

【問題3】（每答出一項得1分）

（1）基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目工作計劃。

（2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。

（3）擬定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。

（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用糾正和防止措施，并進行有效變更管理。

（5）使用有效的項目管理工具，提高項目管理的工作效率。

2023年下半年試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

希賽公司錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務規(guī)定，該項目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項目團隊沒有應用這種架構(gòu)的經(jīng)驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調(diào)動大家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎，準時保質(zhì)保量完畢任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額；在項目實行期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請大家會餐。由于希賽公司單位領(lǐng)導屬于X型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實行現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)但是關(guān)導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質(zhì)量等目的大體達成了規(guī)定，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關(guān)于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領(lǐng)導一唱一和，錢某有苦難言。[問題1]（6分）

請概括出希賽公司錢某在人力資源管理方面存在的問題。

[問題2]（12分）

針對本案例，項目經(jīng)理錢某應當用哪些措施進行團隊建設(shè)？如何運用自己的

Y

型管理風格有效地管理項目？

[問題3]（7分）

請用

200

字以內(nèi)文字敘述錢某的單位及錢某應當如何解決新技術(shù)開發(fā)與項目管理之間的關(guān)系。試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

希賽信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖公司集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由希賽信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實行。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了具體的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實行過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。[問題1]（6分）

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的因素也許是什么？

[問題2]（10分）

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應當涉及哪些內(nèi)容？

[問題3]（9分）

張工應當如何實行項目的質(zhì)量保證？項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

[說明]

去年終希賽公司大型公司集團的財務處通過度析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在公司內(nèi)部員工之間進行的，而90%的公司內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。假如能引入一項新技術(shù)減少或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相稱大。財務處將這個分析報告給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個報告轉(zhuǎn)給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務處的建議。

李某找到了集團局域網(wǎng)的原集成商

A

公司，反映了集團的需求。A

公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某通過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改善的新技術(shù)“無線通”手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機。這種手機能自動辨認“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先接入。通過初步實驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，由于是構(gòu)建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種便宜手機之外，內(nèi)部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛規(guī)定接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當?shù)脑捹M。

但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是本地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。[問題1]（10分）

導致這樣局面的也許因素是什么？章某在實行“無線通”時也許碰到的風險有哪些？

[問題2]（7分）

針對本案例，章某應當在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？

[問題3]（8分）

請用200字以內(nèi)文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，也許采用的措施?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問題1]（6分）

（1）獎勵政策沒有得到領(lǐng)導的批準；

（2）雖然勉強通過驗收，但項目工期也許遲延、成本超支、質(zhì)量不盡如人意，項目也許存在其他讓單位領(lǐng)導或客戶不滿意的地方；

（3）項目管理至少是成本管理混亂；

（4）Y型的管理風格沒有與切實可行的規(guī)章制度相結(jié)合；

（5）錢某的管理風格沒有與直接領(lǐng)導的管理風格相協(xié)調(diào)。

（每答出一項得2分，最多6分）

[問題2]（12分）

針對本案例，項目經(jīng)理錢某用哪些措施進行團隊建設(shè)？

（每答出一項黑體部分內(nèi)容得1分，能擴展說明的得0.5分，最多9分）

（1）一般管理技能。如經(jīng)常與項目團隊成員進行溝通，了解其后顧之憂，并幫助他們解決問題。

（2）培訓。培訓個人和團隊，以分別提高兩者的績效

（3）團隊建設(shè)活動。每一次的集體活動都是一次團隊建設(shè)活動，團隊建設(shè)活動更多地體現(xiàn)在團隊的平常工作中，也可以通過專門的團隊建設(shè)活動來進行。

（4）共同的行為準則。越早建立清楚的準則，越能減少誤解，提高生產(chǎn)率。

（5）盡量集中辦公。假如條件不允許集中辦公，則可以通過大會、虛擬技術(shù)等方式填補。

（6）恰當?shù)莫剟钆c表彰措施。如盡量采用贏—贏的獎勵與表彰措施，盡量少用輸—贏的獎勵與表彰措施。如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目？

（每答出一項得1分，最多3分）

（1）Y型的管理風格，僅僅假定員工是積極的會努力工作的還不夠，還要與切實可行的規(guī)章制度相結(jié)合才行。

（2）加強對項目團隊成員的教育。

（3）強調(diào)激勵與約束并重，進化自己的管理風格。

[問題3]（7分）

（1）一方面應當在組織一級通過設(shè)立研發(fā)部的形式解決新技術(shù)開發(fā)與項目管理之間的問題。也就是新技術(shù)在研發(fā)部完畢研發(fā)，然后再應用到項目中。

假如新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項目協(xié)議額一定比例以上，如30%以上，則：

（2）把新技術(shù)的掌握作為一個單獨項目先行開發(fā)，然后再把新技術(shù)應用到項目中。假如新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項目協(xié)議額一定比例以下，如30%以下，則在項目內(nèi)：

（3）應先掌握新技術(shù)

（4）或通過招聘掌握該新技術(shù)的人員

（5）或通過采購新技術(shù)

然后再應用到項目中。

（上面黑體字，每答出一項得2分，最多7分。）

試題二[問題1]（6分）

（1）張工沒有為項目制定一個可行的質(zhì)量管理計劃。

（2）質(zhì)量出自計劃，而不僅僅是檢查。

答對上面每一項得3分。

[問題2]（10分）

（1）編制依據(jù)；

（2）質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目的；

（3）質(zhì)量責任與人員分工；

（4）項目的各個過程及其依據(jù)的標準；

（5）質(zhì)量控制的方法與重點；

（6）驗收標準。

答對上面每一項得2分，最多10分。

[問題3]（9分）

張工應當一方面制定項目的質(zhì)量管理計劃，然后在項目的實行過程中，進行質(zhì)量控制，每隔一定期間如階段末實行質(zhì)量計劃中擬定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動例如審計或同行審查，以評價項目的整體績效，保證項目為了滿足項目干系人的盼望實行了所有必須過程。（3分）

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系如下：（6分）

質(zhì)量保證一般是每隔一定期間如階段末進行的，重要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素。

質(zhì)量計劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù)，達成質(zhì)量規(guī)定是質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的共同目的。一定期間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量工作涉及質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。試題三[問題1]

也許因素如下：（1）沒有進行系統(tǒng)的可行性分析，沒有進行多方案比較。

（2）調(diào)研不充足，沒有調(diào)研大規(guī)模應用的案例。

（3）沒有調(diào)研國家政策是否允許。

上面每條答對一項得2分，最多5分。

李某在實行“無線通”時也許碰到的風險有：

（1）技術(shù)風險，李某采用的這種新技術(shù)目前還沒有成為行業(yè)標準。

（2）政策風險，李某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的。

（3）市場風險，系統(tǒng)運營也有風險，因設(shè)備供應商也許倒閉而產(chǎn)生。

上面每條答對一項得2分，最多5分。

[問題2]

信息系統(tǒng)項目可行性研究的內(nèi)容，一般可以歸納如下，其中黑體部分為基本內(nèi)容：

（1）概述：提出項目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟意義，擬定項目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。

（2）擬定需求：調(diào)查研究客戶的需求，對技術(shù)趨勢進行分析，擬定項目的規(guī)模、目的、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。

（3）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（涉及硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和也許的更新情況）。

（4）擬定設(shè)計（初步）技術(shù)方案（或稱技術(shù)可行性、或稱搭建系統(tǒng)原型等）：擬定項目的總體和具體目的、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。

（5）項目實行進度計劃建議。

（6）投資估算和資金籌措計劃（或稱經(jīng)濟可行性）。

（7）項目組織、人力資源、技術(shù)培訓計劃：涉及現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓計劃等。

（8）經(jīng)濟和社會效益分析（效果評價）。

（9）合作／協(xié)作方式。

上面黑體字，每答對一項得1.5分，最多7分。使用同義詞的，每條也給1.5分。

[問題3]

（1）停止放號，系統(tǒng)的運營只局限在本公司辦公場合

（2）同時征詢是否有政策限制。

（3）增長無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬，改善技術(shù)方案。

（4）假如目前的技術(shù)方案改善后，也不被接受。考慮其他方案。

每答對一項得3分，最多8分。

2023年上半年試題一閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

2023年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，協(xié)議額為5000萬元，所有工期預計6個月。

該項目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學生小呂負責項目的質(zhì)量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來自研發(fā)部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)，來自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負責機房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成。

總工程師老方把本來類似項目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗進行分解。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。由于項目的驗收日期是協(xié)議里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合規(guī)定，就簽了字。

在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。

在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領(lǐng)導來到開發(fā)現(xiàn)場聽取項目團隊的報告并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導很不滿意，具體意見如下：

系統(tǒng)演示出的功能與協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定不一致，最后的驗收應以協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定為準。

進度比規(guī)定落后2周，應加快進度趕上計劃。

…...【問題1】（8

分）

你認為導致該項目的上面所述問題的因素是什么？

【問題2】（7分）

項目經(jīng)理小劉應當如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)控過程）？

【問題3】（10分）

項目經(jīng)理小劉應當如何科學地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個項目，要為某客戶的公司管理軟件實行重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術(shù)人員M參與過該軟件的開發(fā)，重要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完畢M本來開發(fā)過的核心模塊。

M從屬于研發(fā)部，由于他在平常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難?！締栴}1】（6分）

從項目管理的角度，請簡要分析導致小劉為難的重要因素。

【問題2】（9分）

請簡要敘述面對上述困境應如何妥善解決。

【問題3】（10分）

請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應采用哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。試題三閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應欄內(nèi)。

【說明】

A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的公司，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完畢與客戶的需求溝通。

某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲規(guī)定對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為此外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式告知讓研發(fā)部門修改JK型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，由于他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還規(guī)定把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。

經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個規(guī)定，而未向項目經(jīng)理說明具體情況。【問題1】（8分）

請分析上案例中A公司在管理中重要存在哪些問題導致客戶非常不滿。

【問題2】（5

分）

請簡要敘述需求管理流程的重要內(nèi)容。

【問題3】（12分）

請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何解決?！緟⒖即鸢浮吭囶}一【問題1】（每答出一項得2分，最多8分）

也許因素如下：

1、項目經(jīng)理小劉和負責質(zhì)量保證的小呂的問題：無論需求確認、對項目計劃的評審還是質(zhì)量保證人員的把關(guān)，都存在走過場問題，沒有進一步地評審。

2、BXT公司的問題：項目管理流程形同虛設(shè)，沒有進一步切實的檢查。

3、BXT公司的問題：用人不妥，不應選新畢業(yè)生做質(zhì)量保證。

4、項目經(jīng)理小劉的問題：需求分析閉門造車、項目計劃一手包辦。

5、項目經(jīng)理小劉的問題：沒有進行干系人分析，沒有請對確認需求分析說明書的項目干系人。

【問題2】

WBS的制訂過程如下：