酒店接待處接待員職責描述（14篇）

第6頁共6頁酒店接待處?接待員職責?描述1、?負責前臺接?待及辦理入?住。2、?成上級交給?的其它事務?性工作。?3、熟悉前?臺工作流程?，熟練使用?各種辦公自?動化設備;?酒店接待?處接待員職?責描述（二?）1、正?確掌握當日?酒店客房的?需求及供應?狀況，了解?當日客人抵?、離店情況?，核對房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會議客人的?入住登記。?3、嚴格?遵守保密制?度，維護顧?客利益，特?殊情況及時?請示上級。?4、與相?關部門保持?聯(lián)系，及時?處理各種信?息，努力提?高服務質量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預訂信息。?6、對客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號碼，?按工作程序?迅速、準確?地轉接每一?個電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。8、負?責為客人結?帳，收取以?現金或轉帳?、信用卡等?支付方式的?住宿等費用?。9、將?住客帳單分?類并及時輸?入電腦，妥?善保存。?10、愛護?各類設備，?保證通訊設?備整潔、暢?通，維護其?正常工作。?酒店接待?處接待員職?責描述（三?）1.辦?理入住退房?及一切對客?服務工作;?2.負責?賓客賬務處?理;3.?負責賓客預?定、咨詢等?工作;4?.領導交代?的其他工作?。酒店接?待處接待員?職責描述（?四）1.?負責為賓客?辦理入住、?退房手續(xù);?2.熟悉?預訂資料，?了解客情;?3.向來?店賓客推銷?客房，努力?爭取經濟效?益;4.?熟練掌握酒?店應會知識?，提供客人?問詢服務;?5.熟練?前臺各項專?業(yè)務技能，?搞好對客服?務。酒店?接待處接待?員職責描述?（五）1?、遵守各項?財務制度和?操作程序;?2、按規(guī)?定為離店客?人辦理離店?手續(xù)，確保?客人在離店?之前辦好所?有帳目的手?續(xù);3、?催收已退未?結的賬目，?將未結帳目?報告給大堂?副理;4?、處理好退?款，付款及?帳戶轉移;?5、負責?為客人兌換?外幣，提供?貴重物品寄?存保險箱;?6、確保?前臺的所有?程序都按照?公司的帳目?標準;7?、調查任何?可能出現在?夜間審核基?礎上的帳戶?差異;8?、保持記錄?所有房間的?最新帳目;?酒店接待?處接待員職?責描述（六?）1.查?看交班記錄?，了解上一?班的移交事?項，并負責?處理;2?.熟悉預訂?資料，了解?客情，尤其?要記住即將?來電的貴賓?、?？偷男?名，了解酒?店的所有活?動;3.?熟悉酒店有?關客房銷售?的各項政策?，向來店賓?客推銷客房?，努力爭取?經濟效益;?4.熟練?總臺各項專?業(yè)業(yè)務和技?能，搞好對?客服務;?5.熟練掌?握店內信息?，提供準確?的問訊服務?;6.負?責為下榻酒?店的賓客辦?理入住登記?手續(xù);7?.負責客房?鑰匙的管理?和發(fā)放工作?并嚴格遵守?驗證制度;?8.制作?有關報表，?為其它部門?提供準確的?接待信息。?酒店接待?處接待員職?責描述（七?）1.做?好住店賓客?的迎、送接?待服務工作?;接受賓客?各種渠道的?預定，將訂?房資料錄入?電腦并傳達?給相關部門?和崗位。?2.嚴格遵?守各項制度?與操作程序?，準確快速?地為客人辦?理入住登記?手續(xù)，合理?安排入住房?間。3.?獨立安排散?客或團隊的?房間;檢查?當天團隊房?號，并核實?房態(tài)。4?.準確無誤?做好退房結?帳工作。?5.認真細?致做好交接?班工作，保?證各班次工?作的協(xié)調、?延續(xù)性。?6.保持前?臺清潔整齊?，檢查所需?表格、文具?和宣傳品是?否齊全，并?報告給前臺?領班。7?.了解和收?集賓客的建?議和意見并?及時反饋給?上級領導。?8.以規(guī)?范的服務禮?節(jié)，樹立公?司品牌，優(yōu)?質、文雅的?服務形象。?酒店接待?處接待員職?責描述（八?）1、按?酒店規(guī)定自?查儀表儀容?，準時上崗?;2、認?真閱讀交班?記錄，完成?上一班未完?成工作;?3、熱情接?待各方來賓?，為客人提?供良好的服?務;4、?為客人準確?快速地辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好各種房?間;5、?準確掌握房?態(tài),與各部?門密切聯(lián)系?，做好客人?資料、信息?的溝通;?6、熟練掌?握業(yè)務知識?及操作技能?，負責有關?住房,房價?,飯店服務?設施的咨詢?推銷工作;?7、做好?各類報表打?印及統(tǒng)計工?作;8、?能獨立安排?散客或團隊?的房間,檢?查當天團隊?房號，并與?房態(tài)核實;?酒店接待?處接待員職?責描述（九?）1、掌?握前臺各項?工作，發(fā)現?問題并上報?;2、為?賓客辦理入?離店手續(xù)，?處理上一班?交接的事務?;3、熟?悉預定資料?，了解客情?，了解酒店?活動安排;?酒店接待?處接待員職?責描述（十?）1.負?責酒店前臺?工作，比如?接待/入住?退房辦理/?費用結賬/?每日報表等?;2.接?待引導客戶?入住，及時?解答各種問?題;3.?協(xié)助支持集?團舉辦的內?部活動。?酒店接待處?接待員職責?描述（十一?）1、所?有要收費的?帳單或憑證?在前臺收銀?柜保管，核?對賓客資料?，進行入帳?工作。2?、為賓客辦?理入住(游?泳手牌)及?退房手續(xù)，?并根據付款?方式，準確?快速為賓客?辦理入住及?退房手續(xù)。?3、為賓?客及時提供?服務，準確?介紹公司個?經營項目及?詳細解答賓?客問詢。?4、把所有?的帳單和憑?證分類匯總?，營業(yè)款項?和電腦上數?據金額相符?。5、根?據公司財務?規(guī)定，每日?營業(yè)款項按?規(guī)定時間進?行入賬上交?財務。6?、為賓客提?供簡便、快?捷的收款結?算服務。?7、接受各?客源渠道的?預訂需求，?關注實時房?信息更新和?發(fā)布，并予?以妥善解決?。8、接?聽客戶的咨?詢和服務電?話，予以解?答及時傳遞?信息并作好?相關記錄。?9、熟悉?前臺各系統(tǒng)?的操作流程?，給賓客提?供給優(yōu)質快?捷的服務。?10、及?時處理各渠?道預定訂單?，跟進預到?提前跟蹤服?務。酒店?接待處接待?員職責描述?（十二）?1.查看交?班記錄，了?解上一班的?移交事項，?并負責處理?;2.熟?悉預訂資料?，了解客情?，尤其要記?住即將來電?的貴賓、常?客的姓名，?了解酒店的?所有活動;?3.熟悉?酒店有關客?房銷售的各?項政策，向?來店賓客推?銷客房，努?力爭取的經?濟效益;?4.熟練總?臺各項專業(yè)?業(yè)務和技能?，做好對客?服務;5?.熟練掌握?店內信息，?提供準確的?問訊服務;?6.負責?為下榻酒店?的賓客辦理?入住登記手?續(xù);7.?負責客房鑰?匙的管理和?發(fā)放工作并?嚴格遵守驗?證制度;?8.制作有?關報表，為?其它部門提?供準確的接?待信息。?酒店接待處?接待員職責?描述（十三?）