物業(yè)客服工作職責范圍（14篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作職責?范圍1?、接待來?訪客戶，?記錄意見?、建議并?作出合理?處置2?、負責實?施對客戶?的日常溝?通，包括?月度拜訪?、滿意度?調(diào)查、客?戶活動等?，了解客?戶意見、?建議并及?時反3?、負責執(zhí)?行日?？?戶服務(wù)內(nèi)?容，包括?入駐及裝?修手續(xù)辦?理、日常?巡查、車?位租賃服?務(wù)、物業(yè)?合同簽訂?、相關(guān)費?用催收等?4、負?責受理客?戶投訴及?服務(wù)要求?，做好記?錄并及時?匯報部門?經(jīng)理;跟?進處理結(jié)?果與客戶?溝通，直?至客戶滿?意5、?負責部門?表單整理?、客戶信?息錄入、?相關(guān)通知?或溫馨提?示的擬寫?與校對;?6、完?成部門領(lǐng)?導交辦的?其他工作?事項。?物業(yè)客服?工作職責?范圍（二?）1.?每個工作?日提前到?崗，負責?檢查本部?門當值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應(yīng)及時合?理地做作?出安排，?確保服務(wù)?正常運行?。2.?負責督導?客服的日?常工作，?督導服務(wù)?人員保持?良好的服?務(wù)形象、?使用規(guī)范?的服務(wù)用?語。使之?按公司制?定的服務(wù)?標準和服?務(wù)要求為?住戶提供?服務(wù)。?3.負責?查閱上一?工作日的?工作日志?，對未完?成之服務(wù)?重點關(guān)注?并督促客?服人員跟?進解決，?必要時直?接跟進解?決。4?.負責審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導并跟進?處理客服?無法處理?的事項，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報上?級。5?.負責安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理(包括?客戶收樓?、車位申?請、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請、?電信申請?等)。?6.負責?設(shè)立業(yè)主?信息管理?臺賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關(guān)信息?(確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?)。7?.嚴格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務(wù)檔?案的管理?。8.?負責做好?住戶服務(wù)?的統(tǒng)計，?并抽查服?務(wù)完成質(zhì)?量，對有?償服務(wù)進?行登記，?并跟進費?用收繳。?9.負?責組織與?相關(guān)單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報服務(wù)?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負責客?服人員的?日常培訓?工作，制?定培訓計?劃，并報?服務(wù)中心?經(jīng)理審批?后實施。?11.?參與并督?導對各項?費用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標?準和要求?，公平公?正地做好?對屬下員?工的績效?考核，形?成考核報?告。1?3.負責?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負?責協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理處理項?目管理事?務(wù)，在經(jīng)?理與員工?之間做好?上傳下達?的工作，?確保流暢?的管理工?作。_?___對?領(lǐng)導要求?完成的其?他工作，?負有準確?理解和認?真落實的?責任。?物業(yè)客服?工作職責?范圍（三?）1、?負責業(yè)主?接待及來?電來訪報?修、投訴?登記;?2、負責?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費工作;?3、物?業(yè)費的收?取、車位?新交及服?務(wù)費續(xù)費?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺賬、業(yè)?主信息、?收費情況?、物業(yè)軟?件使用等?相關(guān)工作?內(nèi)容及園?區(qū)商住、?設(shè)施設(shè)備?的基本情?況。管理?保潔部和?食堂;?6、參加?公司組織?的瑜伽練?習、學習?、運動、?勞動、植?物管養(yǎng)等?各項活動?;7、?完成領(lǐng)導?交辦的其?他工作事?項。物?業(yè)客服工?作職責范?圍（四）?1.及?時更新客?戶資料，?客戶停車?位等信息?;2.?接受并處?理業(yè)主投?訴，及時?向上級匯?報;3?.協(xié)助追?收管理費?及在樓層?巡視;?4.及時?完成上級?領(lǐng)導交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服工?作職責范?圍（五）?1、負?責物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作;?2、負責?轄區(qū)內(nèi)用?戶檔案資?料的收集?與管理;?3、記?錄業(yè)主報?修情況，?負責與業(yè)?主/用戶?聯(lián)系等工?作;4?、負責業(yè)?主來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復、跟蹤?及檢查等?工作;?5、對轄?區(qū)內(nèi)的各?項設(shè)施等?活動做好?監(jiān)督管理?;6、?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?章管理制?度。物?業(yè)客服工?作職責范?圍（六）?1、文?職工作：?為已經(jīng)入?駐創(chuàng)客空?間的會員?提供行政?服務(wù)，例?如：電話?接聽、打?字復印、?收發(fā)傳真?、來訪接?待、快遞?收發(fā)、日?常收租、?開具發(fā)票?、環(huán)境維?護等;?2、銷售?工作：根?據(jù)創(chuàng)業(yè)者?的需求，?幫助其匹?配合適的?產(chǎn)品服務(wù)?并促成成?交，(產(chǎn)?品包括：?辦公室、?公司注冊?、財務(wù)記?賬報稅等?);3?、銷售工?作：通過?網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖?推廣的形?式宣傳公?司業(yè)務(wù)，?在58同?城，趕集?，搜房等?專業(yè)網(wǎng)站?進行公司?空置辦公?室信息的?發(fā)布，跟?進意向客?戶達成合?作;4?、其他輔?助性工作?：配合收?集會員提?交的相關(guān)?工商財稅?資料以及?上級安排?的臨時工?作。物?業(yè)客服工?作職責范?圍（七）?1、負?責客服部?門日常工?作正常運?作，確保?部門工作?有效開展?;2、?全面負責?物業(yè)費催?繳、清欠?和收取工?作;3?、及時處?理業(yè)主的?訴求，使?業(yè)主的問?題盡快得?到解決，?與業(yè)主建?立良好的?關(guān)系，不?斷提升業(yè)?主對于物?業(yè)公司的?認同度;?4、及?時掌握、?分析業(yè)主?動態(tài)，建?立業(yè)主信?息檔案，?做好對服?務(wù)意見的?收集與服?務(wù)滿意率?的征求、?統(tǒng)計、分?析和回復?工作;?5、物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的日常巡?檢及提升?。6、?完成上級?領(lǐng)導接待?的其他工?作。物?業(yè)客服工?作職責范?圍（八）?1、片?區(qū)業(yè)主物?業(yè)費的收?取，報事?及咨詢的?及時處理?，協(xié)調(diào)資?源，化解?矛盾，解?決業(yè)主需?求。2?、針對不?同客戶需?求進行服?務(wù)設(shè)計及?社區(qū)氛圍?打造，以?提供“滿?意+驚喜?”的服務(wù)?與業(yè)主建?立互動，?增加客戶?粘性，實?現(xiàn)客戶滿?意。3?、收集客?戶需求及?建議，向?合作伙伴?提供服務(wù)?延展及增?值建議，?匹配增值?產(chǎn)品實現(xiàn)?業(yè)主高品?質(zhì)生活需?求;4?、片區(qū)品?質(zhì)巡檢，?并推動相?關(guān)專業(yè)解?決現(xiàn)場品?質(zhì)問題。?5、總?結(jié)梳理服?務(wù)流程，?并提出優(yōu)?化改進建?議，以提?升客戶體?驗或工作?效率;?物業(yè)客服?工作職責?范圍（九?）1.?負責全面?統(tǒng)籌物業(yè)?管理服務(wù)?中心客服?工作開展?;2.?負責制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?年度服務(wù)?方案和客?戶滿意度?提升方案?，并負責?方案的具?體落實;?3.負?責制訂物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?戶服務(wù)工?作計劃和?培訓計劃?，并落實?分解與監(jiān)?督執(zhí)行;?4.負?責客戶服?務(wù)團隊建?設(shè)和績效?考核;?5.負責?重大投訴?的處理，?并定期對?投訴進行?分拆，制?定糾正預?防措施，?有效控制?投訴量;?6.負?責對物業(yè)?管理服務(wù)?中心重點?客戶的關(guān)?系建立和?維護;?7.負責?對外協(xié)調(diào)?相關(guān)單位?公共關(guān)系?，部門之?間的溝通?協(xié)調(diào)，確?保各項工?作的順利?開展;?8.負責?對物業(yè)管?理服務(wù)中?心現(xiàn)場品?質(zhì)工作進?行檢查、?監(jiān)督、指?導與考核?;9.?負責社區(qū)?文化活動?年度方案?的制定及?實施。?物業(yè)客服?工作職責?范圍（十?）1、?輪值守前?臺接聽客?戶電話、?接待客戶?來訪(投?訴)并加?以記錄;?2、按?值班及分?管區(qū)域安?排，負責?對所管轄?區(qū)域樓宇?內(nèi)部及外?圍等公共?區(qū)域的巡?視，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理;?3、經(jīng)常?檢查前臺?、公共區(qū)?域等各項?設(shè)施和環(huán)?境的安全?、衛(wèi)生，?負責與清?潔、工程?、秩序維?護部部門?聯(lián)系以保?障各項設(shè)?施的正常?營運;?4、熱情?為客人服?務(wù)、充分?滿足客人?提出的各?項合理要?求，確保?任何報修?、投訴都?能在__?__小時?內(nèi)處理或?獲得反饋?;5、?聽取客人?的意見和?建議并妥?善處理投?訴與業(yè)主?建立和保?持良好關(guān)?系;6?、遵守公?司及前臺?的各項規(guī)?章制度;?7、做?好交接班?工作，認?真填寫《?值班日志?》;8?、及時發(fā)?送物業(yè)給?業(yè)戶的所?有通知和?信函，協(xié)?助追繳物?業(yè)管理費?;9、?進行日常?留存鑰匙?的借取工?作，并填?寫《鑰匙?借用登記?表》;?10、負?責整理建?立業(yè)戶檔?案，增裝?修客戶以?及新入住?業(yè)主、租?戶登記工?作，定期?整理《客?戶聯(lián)系方?式表》，?對新增及?變更部分?進行更改?;11?、負責跟?蹤業(yè)戶的?裝修監(jiān)管?及搬遷工?作，辦理?業(yè)戶物品?搬遷放行?手續(xù)，及?時協(xié)調(diào)處?理違規(guī)裝?修事宜。?物業(yè)客?服工作職?責范圍（?十一）?1、接聽?客戶投訴?電話，對?來訪的客?戶進行接?待;2?、負責園?區(qū)的日常?巡查、政?府部門接?待;3?、負責部?門辦公用?品管理和?發(fā)放、鑰?匙領(lǐng)用管?理、登記?，各類合?同的審核?、簽訂，?辦公室文?案、檔案?管理、資?料打印及?園區(qū)內(nèi)各?類通知、?文件的發(fā)?放;4?、租金、?水電費、?物業(yè)費的?整理核算?，保持與?財務(wù)的溝?通，了解?客戶交費?情況，及?時與未交?款客戶進?行溝通和?催繳;?5、總部?各項事務(wù)?的對接，?外包公司?日常事務(wù)?的處理;?6、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責?范圍（十?二）1?)負責監(jiān)?督落實物?業(yè)管理費?的收繳及?其他各項?費用的代?收代繳工?作。2?)定期分?析收繳工?作開展情?況，并且?按照公司?收繳率數(shù)?據(jù)和改進?建議等不?斷改進工?作，確保?項目完成?當期和年?度收繳率?。3)?督導下屬?做好來電?、來訪客?戶的接待?，并參與?重要來點?及重大客?戶接待工?作。4?)處理業(yè)?主疑難投?訴，對重?大投訴參?與處理和?跟蹤，組?織各種資?源相應(yīng)客?戶需求。?5)組?織、參加?項目內(nèi)外?部的各項?會議和培?訓。6?)落實本?項目各類?信息、資?料和數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計、?上報工作?。7)?管理本項?目的文件?收發(fā)、登?記、分類?、保管和?文印工作?。8)?將本項目?各類檔案?與業(yè)務(wù)資?料收集、?整理、歸?檔，并做?好保管和?查閱工作?。9)?根據(jù)公司?新入職員?工培訓辦?法，實施?培訓、帶?教，確保?新員工能?快速適應(yīng)?工作。?10)根?據(jù)員工工?作中出現(xiàn)?的相關(guān)問?題，制定?合理培訓?提升方案?，幫助員?工提高工?作技能。?11)?負責本項?目客戶溝?通平臺的?建立和維?護，提出?有效改進?辦法及建?議。1?2)制定?并組織實?施業(yè)主各?階段溝通?方案和社?區(qū)文化活?動，積極?贏得業(yè)主?的理解和?支持。?13)配?合公司組?織的第三?方客戶滿?意度調(diào)查?，并進行?分析處理?、評估總?結(jié)、制定?改進計劃?等工作。?物業(yè)客?服工作職?責范圍（?十三）?1、受理?業(yè)主來電?來訪和投?訴，及時?登記、跟?進。2?、負責管?理區(qū)域內(nèi)?各項費用?的催繳，?并按時向?上級部門?提供各種?報表;?3、按規(guī)?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監(jiān)督?檢查;?4、完成?領(lǐng)導交辦?的其它工?作。物?業(yè)客服工?作