酒店前臺主管崗位職責(zé)（4篇）

第4頁共4頁酒店前臺主?管崗位職責(zé)?1.對前?廳部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)總?臺接待班組?的日常管理?工作。2?.參加前廳?部例會，并?反映工作中?的問題。?3.完全熟?知酒店一切?規(guī)章制度、?政策和程序?，并保證在?本部門得以?實(shí)施。4?.與本班組?同事和前廳?部其他同事?保持良好的?工作關(guān)系。?5.負(fù)責(zé)?總臺員工的?工作安排，?檢查、督促?員工嚴(yán)格按?照工作規(guī)范?和質(zhì)量要求?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。6.?負(fù)責(zé)組織對?接待員工的?在職培訓(xùn)，?使其達(dá)到酒?店的要求。?7.確保?接待員工個?人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和儀表儀容?達(dá)到酒店各?方面的要求?。8.檢?查出勤情況?，編制本班?組員工排班?表，合理安?排當(dāng)班人員?。9.補(bǔ)?充、領(lǐng)取本?部門各種工?作所需的文?具、報(bào)表、?及其它物品?。10.?檢查和確保?本部門的設(shè)?備、器材正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?11.完全?熟知酒店電?腦系統(tǒng)的操?作程序，以?保證屬下員?工都能熟練?操作運(yùn)用。?12.確?保員工提供?禮貌、專業(yè)?的服務(wù)。?13.及時?了解酒店的?客房狀況、?來客流量及?主要客人的?抵離時間，?并做相應(yīng)的?安排，合理?的排房。?14.高峰?期協(xié)助接待?員辦理登記?入注結(jié)帳離?店手續(xù)。?15.嚴(yán)格?控制、管理?、檢查客房?鑰匙的制作?，防止出現(xiàn)?任何錯誤。?16.檢?查所有賓客?的留言，并?確保賓客及?時收到所有?留言。1?7.確保賓?客的郵件/?傳真等得到?妥善處理。?18.執(zhí)?行、完成其?它需完成工?作。酒店?前臺主管崗?位職責(zé)（二?）1.協(xié)?助前臺部經(jīng)?理做好日常?接待工作，?主持前臺班?次全面工作?，創(chuàng)造良好?的工作氛圍?;2.參?加主管例會?，及時了解?員工的思想?動態(tài)并報(bào)部?門經(jīng)理，檢?查督導(dǎo)本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀(jì)律、禮?貌用語及工?作效率;?3.負(fù)責(zé)編?制員工工作?表，合理安?排屬下的工?作，管理、?調(diào)配本部門?使用的各項(xiàng)?消耗品，嚴(yán)?格控制成本?，及時傳達(dá)?上級的指示?;4.掌?握預(yù)訂情況?和當(dāng)天客情?，根據(jù)當(dāng)天?到達(dá)及離店?房客名單，?最大限度地?銷售即時客?房;5.?檢查負(fù)責(zé)本?部門的安全?、消防工作?，負(fù)責(zé)安排?重點(diǎn)賓客的?接待工作和?重要留言的?落實(shí)、檢查?;6.督?導(dǎo)迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?督導(dǎo)問訊應(yīng)?接服務(wù)的進(jìn)?行，滿足客?人合理的要?求;7.?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門的有關(guān)?問題，搞好?與有關(guān)部門?的協(xié)調(diào)及聯(lián)?系;8.?制定并組織?實(shí)施培訓(xùn)計(jì)?劃，正確地?評估下屬工?作，做好工?作日記;?9.負(fù)責(zé)對?部屬員工的?考核工作;?10.與?大堂副經(jīng)理?和收銀處保?持密切的關(guān)?系。酒店?前臺主管崗?位職責(zé)（三?）1、參?加每日早例?會，開會前?檢查收銀儀?容儀表，下?達(dá)經(jīng)理交代?的工作內(nèi)容?。2、分?配收銀員工?作，保證前?臺對客服務(wù)?人手，檢查?各類單據(jù)及?租用物品的?準(zhǔn)備情況。?3、查本?月的訂房情?況有無超過?____間?以上的團(tuán)隊(duì)?用房，如有?要安排收銀?做好分配團(tuán)?隊(duì)用房的各?項(xiàng)準(zhǔn)備，做?好留房與交?接4、每?晚00:0?0前檢查當(dāng)?日退房報(bào)表?及結(jié)算單據(jù)?，開過的單?據(jù)填寫與電?腦信息錄入?是否準(zhǔn)確。?5、檢查?當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)?隊(duì)的安排情?況，房卡制?作情況，檢?查預(yù)訂單是?否有特殊要?求，并落實(shí)?。6、了?解、記錄次?日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)?的安排情況?，檢查預(yù)訂?單是否有特?殊要求，并?做好交接。?7、檢查?大廳及公共?衛(wèi)生間衛(wèi)生?并對pa工?作進(jìn)行提示?與指導(dǎo)8?、中午12?:00與下?午14:0?0及時督促?前臺催交房?費(fèi)，做好因?房費(fèi)不足掛?單房的處理?工作。9?、查看當(dāng)天?入住率報(bào)表?，招待房需?清除詳情，?確認(rèn)客人入?住情況。?10、隨時?檢查前臺工?作區(qū)域衛(wèi)生?、物品及吧?凳擺放是否?整齊11?、督導(dǎo)檢查?當(dāng)班收銀員?工作，及時?給予指導(dǎo)。?12、員?餐時間安排?收銀員分批?就餐.，前?臺必須保證?____人?值崗，用餐?時間不得超?過____?分鐘13?、查看收銀?員交接記錄?，落實(shí)上一?班有無未完?成的工作內(nèi)?容。14?、隨時抽查?收銀員的儀?容儀表、站?姿、禮儀、?禮貌用語，?并及時提示?15、入?住高峰期在?前廳做好接?待工作。?16、檢查?當(dāng)班收銀開?過的單據(jù)填?寫與電腦信?息錄入是否?準(zhǔn)確。1?7、熟記常?住客姓名，?努力提供針?對性服務(wù)。?酒店前臺?主管崗位職?責(zé)（四）?1.對前廳?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?，負(fù)責(zé)總臺?接待班組的?日常管理工?作。2.?參加前廳部?例會，并反?映工作中的?問題。3?.完全熟知?酒店一切規(guī)?章制度、政?策和程序，?并保證在本?部門得以實(shí)?施。4.?與本班組同?事和前廳部?其他同事保?持良好的工?作關(guān)系。?5.負(fù)責(zé)總?臺員工的工?作安排，檢?查、督促員?工嚴(yán)格按照?工作規(guī)范和?質(zhì)量要求實(shí)?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。6.負(fù)?責(zé)組織對接?待員工的在?職培訓(xùn)，使?其達(dá)到酒店?的要求。?7.確保接?待員工個人?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和?儀表儀容達(dá)?到酒店各方?面的要求。?8.檢查?出勤情況，?編制本班組?員工排班表?，合理安排?當(dāng)班人員。?9.補(bǔ)充?、領(lǐng)取本部?門各種工作?所需的文具?、報(bào)表、及?其它物品。?10.檢?查和確保本?部門的設(shè)備?、器材正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。1?1.完全熟?知酒店電腦?系統(tǒng)的操作?程序，以保?證屬下員工?都能熟練操?作運(yùn)用。?12.確保?員工提供禮?貌、專業(yè)的?服務(wù)。1?3.及時了?解酒店的客?房狀況、來?客流量及主?要客人的抵?離時間，并?做相應(yīng)的安?排，合理的?排房。1?4.高峰期?協(xié)助接待員?辦理登記入?注結(jié)帳