電子商務畢業(yè)論文淺談京東商城電子商務

商城2.1業(yè)務模式..........................................................................................-3-2.2贏利模式..........................................................................................-3-2.3目標客戶..........................................................................................-4-2.4核心能力..........................................................................................-4--1-商城2.5戰(zhàn)略目標..........................................................................................-5-3.1支付方式..........................................................................................-5-3.2物流配送方式.................................................................................-6-4.1組織結構的管理.............................................................................-6-4.2供應鏈管理......................................................................................-6-4.3配送管理..........................................................................................-6-4.4客戶關系管理.................................................................................-7-7.成功的原因........................................................................................-7-總結........................................................................................................-9-1.京東商城基本狀況360buy京東商城（）是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。長足發(fā)展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四務空間。-2-商城目前，京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服中心：北京物流中心：北京、上海、廣州、成都（年底使用）中心：北京、廣州中心：成都2.京東商城的商業(yè)模式（1）主要商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、（2）主要服務和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、量得以全面提升?！啊薄ⅰ啊辟M者的后顧之憂，保護了消（1）直接銷售收入采購價和銷售價之間的差價規(guī)模”的商業(yè)模式。-3-商城（2）虛擬店鋪出租費租金、產品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）廣告費成為其重要的經營收入來源之一。（1的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主費人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群（3業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和市場。力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。東商城的核心能力主要有以下三個方面：1.價格實惠眾多消費者選擇京東的一重要原因。2.良好的延保服務平時消費者在選購商品尤其是家電產品的時候都會相當留意產品的保修期延長產品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產品更好的保障。3.特色服務-4-商城可以享受到不同的上門服務，足以解決你的所有電腦問題。變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電務公司。京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網購平3.京東商城的經營模式轉賬付款

支付a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機支付這些都由信息系統(tǒng)控制。由于銷售速度快，供貨方的賬選擇在線分期 選購商品 電話分期工審核-5-商城到達自提點 提供訂單編號 休息室等候 付款 b)快遞運輸指“211限時達“服務c)e郵寶EMS4.京東商城的管理模式商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時護系統(tǒng)，恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務企業(yè)，沒有實體店相依托，京東納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座市建立了城市配送站。“211限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭-6-商城（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”理念，使顧客購買商品時更加放心。憂。5.京東商城的技術模式300（1）京東運營中樞：ERP系統(tǒng)少、質保期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、客戶的詳細信息等（2可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東部門省去了很大一部分工作。（3網頁信息更新技術，采用中間件的方式，從而避免了緩存。（4）完備的信息系統(tǒng)可以預測到將來15天之內每天的銷量。6.京東商城的資本模式年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人資。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網市場金額最大的一筆融資。7.成功的原因-7-商城1格比較有優(yōu)勢，提供了比其他渠道更低的價格。京東從廠商進貨之后，都是直接發(fā)送到最終用戶的手里。 的水平。 樂趣。以拍賣為例，每個拍賣廳都有許多用戶發(fā)言。 廣州這三座城市都建設了自己的物流體系。 信息技術、信息系統(tǒng)、物流和團隊的建設投資。其中最重要的是的3D平臺的分層管理能力。融資后，讓資本跟公司運作8.目前存在問題（1）和供應商之間的問題。京東商城比其他網上商城的產品價格要低—20%，這種價格優(yōu)勢對于消費者無疑有著極大的吸引力，而對傳統(tǒng)渠道商則是致命的殺傷力。商視京東為搗亂者甚至“怪胎的低價沖擊它既有的渠道價格體系。傳統(tǒng)渠道商而言，京東的出現(xiàn)甚至威脅到了自己的生存。2009年，京東商城因為供應商不配合而不得不自己為客戶更換的產品價值（2）大而全的困惑、庫存管理、物流配送都有不小的差異。使京東在物流面存在不曉得壓力。（3）和客戶之間的問題a)京東商城難退貨頻招顧客投訴。c)反映產品質量不好。b)京東“放棄不愿下樓取包裹的客戶”讓客戶很難接受。（4）資金方面的問題劉強東在接受采訪時說：在銷售額突破100億之后，“京東反而會有很大的現(xiàn)金流管理風險，因為那時現(xiàn)金流將超過10億元，將必須要有產出。但現(xiàn)金流是供應商的錢，萬一投資失敗，京東可能會面臨資金流斷裂的危險”。-8-商城9.京東商城前景的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但的銷售額增長速度明和不可估量的。萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強東預計，到2010年，這個數(shù)字將2009電