《公共組織行為學(xué)（第三版）》課件第2章 知覺、歸因與公共組織管理

第2章

知覺、歸因與公共組織管理引例與思考小黑羊救命

2.1知覺概述2.2社會知覺與公共組織管理知識窗自我描述問卷知識窗羅森伯格自尊量表知識窗微笑的含義實驗人際知覺實驗實驗首因效應(yīng)實驗2.3歸因與公共組織管理知識窗歸因的個體差異本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析貪官“懺悔錄”公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材1

人如何感知與判斷自己的性格和能力？如何形成對他人或群體的印象？如何推斷自己和他人的行動及某些事件發(fā)生的原因？這些都是社會知覺領(lǐng)域要研究和解決的問題。社會知覺對人的行為有著重大的影響，是公共組織行為學(xué)中不可忽視的研究內(nèi)容。對于公共組織管理者來說，他們的社會知覺不僅會影響自己的工作態(tài)度和工作行為表現(xiàn)，也會影響其管理行為和管理方式。掌握公共組織管理中的社會知覺的基本含義，深刻把握個體社會知覺的基本規(guī)律并加以靈活運用，將會促使公共組織管理者對組織成員的行為方式做出合理的調(diào)節(jié)。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握知覺的含義和特性●掌握知覺的影響因素●了解社會知覺的特點●掌握社會知覺的類型●掌握社會知覺偏差●掌握歸因的含義和凱利及維納的歸因理論●了解海德和希爾頓的歸因理論●掌握歸因偏差公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材2

引例與思考2為什么小黑羊被瞧不起？1如何在公共組織中克服“小黑羊”現(xiàn)象？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3

知覺概述2.1公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4

知覺和社會知覺是兩個不同的概念，后者比前者具有更為豐富的內(nèi)涵。公共組織行為學(xué)主要研究社會知覺的規(guī)律，以服務(wù)于公共組織的管理活動。社會知覺是知覺的專門化和具體化，知覺的過程、特點和規(guī)律是社會知覺研究的基礎(chǔ)和起點，它對社會知覺的研究具有指導(dǎo)作用。因此，在討論社會知覺之前，先簡要地討論知覺的內(nèi)涵及有關(guān)理論是必要的。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材5

2.1.1知覺的含義知覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的反映。例如，在對電腦的各種個別屬性進(jìn)行分別反映之后，我們會形成對電腦的一個整體的印象，并將其命名為“電腦”，這就是知覺現(xiàn)象。在把握知覺的概念時應(yīng)注意：第一，知覺是個體的各種感覺器官因外物刺激而產(chǎn)生的活動。知覺之所以能夠?qū)κ挛镒龀稣w性的反映，是因為它綜合了對該事物各種屬性的感覺，面對不同的知覺對象，各種感覺器官相應(yīng)接受著不同的刺激，并將不同類型的感覺信息傳輸?shù)酱竽X，由大腦對各種刺激進(jìn)行分析組合并最終形成結(jié)果。第二，知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡單相加，它是比感覺更高一級的認(rèn)識形式。知覺比個別感覺的簡單相加要復(fù)雜得多。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材6

2.1.2知覺的過程知覺作為一種活動過程，包含了相互聯(lián)系的幾個階段：覺察、分辨和確認(rèn)。覺察是指發(fā)現(xiàn)事物的存在，而不知道它是什么。例如，我們早晨上班進(jìn)入辦公室時，發(fā)現(xiàn)辦公桌上擺著一個特別的東西。這時我們只是覺察到一個物體的存在，還不知道它是什么。分辨是把一個事物或其屬性與其他事物或其屬性區(qū)別開來。在上例中，我們走上前去，用手摸、用眼看、用耳聽，仔細(xì)地觀看和觸摸后，弄清了它的形狀和大小、顏色和溫度、質(zhì)地和軟硬等個別屬性，從而把它和其他的物體及其屬性區(qū)別開來，這就是分辨。確認(rèn)是指人們利用自己已有的知識經(jīng)驗和當(dāng)前獲取的信息，確定知覺的對象是什么，給它命名，并把它納入一定的范疇。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材7

2.1.3知覺的特性1.知覺的選擇性2.知覺的理解性3.知覺的整體性4.知覺的恒常性公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材8

2.1.4影響知覺的因素人的知覺選擇受許多主客觀因素的影響，它們包括：1.客觀因素知覺是人對客觀事物整體的反映。因此，作為知覺對象的客觀事物本身的特點，首先決定著人的知覺選擇?？陀^因素具體包括：（1）形狀的大小。（2）強(qiáng)度的大小。（3）顏色的對比。（4）動態(tài)與靜態(tài)。（5）新奇與熟悉。（6）對象的接近性和相似性。2.主觀因素在知覺的影響因素中，除了上述客觀因素以外，還有許多主觀因素。具體包括:（1）興趣。（2）需要和動機(jī)。（3）情緒狀態(tài)。（4）人格。（5）知識經(jīng)驗。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9

社會知覺與公共組織管理2.2公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10

2.2.1社會知覺的含義社會知覺這一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的《心理學(xué)》第三版中就提出來了。1947年，美國心理學(xué)家布魯納（J.S.Brunner）提出知覺的“新觀點”，把社會知覺理解為社會制約，強(qiáng)調(diào)了知覺過程中群體的社會決定性。后來社會心理學(xué)家把人對“社會客體”的知覺過程稱為社會知覺。所謂社會客體應(yīng)該包括社會生活中的個人、社會團(tuán)體及組織。我們把社會知覺定義為主體對社會環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11

2.2.2社會知覺的特點在社會知覺過程中，人們往往會主動地、有選擇地、有組織地將獲得的信息整合為一個緊湊的、有意義的印象。社會知覺過程中通常會表現(xiàn)出一些典型特點。1.社會知覺是一個尋找意義的過程人們習(xí)慣于在知覺的同時運用自己已有的知識經(jīng)驗進(jìn)行解釋，盡量獲取關(guān)于知覺對象的有意義的印象。2.社會知覺遵循圖形—背景原則所謂圖形—背景原則是指人們傾向于關(guān)注知覺對象的一些顯著信息，這些顯著信息就好像圖形從背景中凸現(xiàn)出來一樣。3.社會知覺需運用圖式圖式是人們在過去經(jīng)驗中形成的一套有組織的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這種認(rèn)知結(jié)構(gòu)可以被應(yīng)用到以后的認(rèn)知活動中去。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材12

2.2.3社會知覺的類型1.自我知覺（1）自我知覺的含義。自我知覺包含兩個基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指個體對自己所有特征認(rèn)識的集合，它包括個體對自己的社會角色、性格、能力、身體等方面的認(rèn)識。自尊是個體對自己的整體評價，它既可以是積極的，也可以是消極的，它反映了個體對自己是否滿意。自我概念是自尊的基礎(chǔ)，即個體通過對自己的認(rèn)識產(chǎn)生對自己不同的評價；反過來，對自己的正負(fù)評價也會影響甚至歪曲對自己的認(rèn)識與看法。（2）自我概念的形成與作用。1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是個體在社會環(huán)境中、在與他人的互動中逐步形成的。一般來說，個體對自己的認(rèn)識可以通過下面四個主要渠道逐漸形成：第一，他人的反饋；第二，反射性的評價；第三，根據(jù)自己的行為來推斷；第四，社會比較。2）自我概念的作用。自我概念影響著人們的想法、情緒和行為。一方面，對于公共組織的管理者來說，把握自己、形成正確的自我概念很重要，它可以幫助管理者根據(jù)具體情況適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，對員工實施有效管理，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；另一方面，有關(guān)自我概念的知識也可以促使管理者學(xué)會幫助員工正確地認(rèn)識自我，懂得利用各種途徑為員工提供反饋，讓他們在認(rèn)識自我的同時，改正缺點，取得進(jìn)步。（3）自尊的建構(gòu)及作用。1）自尊的建構(gòu)。就像我們利用多種信息來建構(gòu)自我概念一樣，我們也根據(jù)多種信息來評價自己，從而形成不同水平的自尊。概括地說，一個人自尊的高低主要受下面三種信息的影響。第一，生活中的成敗經(jīng)驗。第二，通過社會比較得來的信息。第三，自己的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。2）自尊的作用。研究表明：高自尊的人能夠樹立合適的目標(biāo)，能夠以自我提高的心態(tài)來利用反饋，能成功地應(yīng)付困難情境。而低自尊的人常選擇不切實際的目標(biāo)或不樹立目標(biāo)，對未來持悲觀的態(tài)度，對批評與負(fù)性反饋產(chǎn)生更多的消極情緒及行為反應(yīng)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材13

2.他人知覺（1）他人知覺的含義。（2）他人知覺過程中的信息來源。他人知覺的信息來源是多方面的，通過對這些信息的認(rèn)識和整合，人們獲得了對他人的印象和看法。主要有外表、語言、表情、行為。3.人際知覺人際知覺是指個體在人際交往中對人與人之間關(guān)系的知覺，包括對自己與他人關(guān)系及他人與他人關(guān)系的知覺。4.角色知覺角色知覺是指個體對人在社會活動中所扮演的角色以及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與判斷。角色知覺包括三個方面的內(nèi)容。第一，關(guān)于角色規(guī)范的知覺。每一種角色都有一定的為社會所規(guī)定的身份、地位、準(zhǔn)則和特定的行為規(guī)范。第二，關(guān)于他人所扮演角色的知覺。這是角色知覺的直觀內(nèi)容。第三，關(guān)于角色扮演是否適當(dāng)?shù)闹X。這實際上是一種角色評價的過程。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材14

2.2.4社會知覺偏差在對自我、他人以及群體等進(jìn)行感知并進(jìn)而形成相關(guān)知覺的過程中，由于知覺主體自身諸多主觀因素的介入，其所形成的社會知覺往往會出現(xiàn)這樣或那樣的偏差。這些偏差是人們在社會知覺過程中受到某些特殊知覺規(guī)律的影響而形成的特殊反應(yīng)，主要表現(xiàn)為以下四個效應(yīng)。1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)又稱為第一印象效應(yīng)。第一印象是知覺者與他人初次接觸時，在極其有限的信息基礎(chǔ)上形成的對他人的整體印象。首因效應(yīng)就是最先形成的印象對人們社會知覺的形成所產(chǎn)生的影響。2.刻板效應(yīng)刻板印象是人們對某個社會群體所形成的一種概括而固定的看法。一般來說，基于類似的生理特征，或生活在同一地域、同一社會文化背景下的人，通常具有在人格以及行為方式上的某種相似性，這些相似性直接或間接地反映在人們的知覺中，被固定為一種定型的刻板印象?？贪逵∠蟮男纬膳c很多因素有關(guān)。具體來說可分為主客觀兩大方面。就主觀方面來講，個人的經(jīng)驗是刻板印象形成的重要影響因素。就客觀方面來說，主要的影響因素有三個：首先是經(jīng)濟(jì)和政治因素。最后是社會學(xué)習(xí)因素。3.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指知覺主體往往傾向于依據(jù)某一方面的知覺印象，來對知覺客體的全部特征做出評價。4.期望效應(yīng)期望效應(yīng)是對事件、人物的預(yù)先期望影響了人們對該事、該人的知覺。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材15

歸因與公共組織管理2.3公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材16

2.3.1歸因的含義我們對他人的知覺總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動機(jī)、情緒、品德、信念等，而這些無法直接觀察到，只能依據(jù)他的言語、行為去推斷，這樣就產(chǎn)生了歸因問題。所謂歸因就是人們利用信息對自己和他人行為的原因加以推斷的過程。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材17

2.3.2歸因理論1.海德的歸因模式美國心理學(xué)家海德（FHeider）被公認(rèn)為是歸因理論的奠基人。他的研究始于20世紀(jì)50年代。他在《人際關(guān)系心理學(xué)》中提出：可以通過知覺和觀察有關(guān)行為所掌握的信息，從人的內(nèi)部傾向因素和環(huán)境傾向因素兩方面做出行為原因的推斷。海德認(rèn)為，行為的原因有兩種：一是個人的自身因素，包括人格、品質(zhì)、動機(jī)、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等；二是情境因素，包括任務(wù)的難度，活動提供的獎賞或懲罰、運氣等。海德試圖從內(nèi)外歸因中去解釋一個人的行為，特別是強(qiáng)調(diào)人為的內(nèi)部因素的作用。如果某種行為是由內(nèi)在的個人因素所引起的，那么這個人將來在同樣情況下發(fā)生的行為不會有太大的變化。這樣，控制好周圍環(huán)境，就能夠預(yù)知他人在該環(huán)境下會如何行動。海德的模式重在分析行為事件的邏輯結(jié)構(gòu)，尋找作為行為傾向歸因的合理指標(biāo)，雖然未能得到實驗的驗證，但對后來的歸因研究產(chǎn)生了重大影響。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材18

2.凱利的歸因模式凱利（Kelly）于1967年提出了具有說服力的三維理論。此理論認(rèn)為，一個人行為的原因可能歸結(jié)于三方面的因素：一是行為者；二是行為者知覺的對象；三是行為者與知覺對象的相互關(guān)系及情境。例如，一位員工稱贊其領(lǐng)導(dǎo)者的原因可能是：這個員工阿諛奉承；領(lǐng)導(dǎo)者確實值得稱贊；當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)者和其他人的面，只好稱贊幾句。這三個因素中，行為者因素是內(nèi)部歸因，知覺對象和相互關(guān)系及情境是外部歸因。對這三個因素中的任何一個因素的歸因都取決于下列三種行為信息：（1）特異性信息。（2）一貫性信息。（3）一致性信息。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材19

3.維納的成就歸因模型美國心理學(xué)家維納（BWeiner）于1979年提出的成就歸因理論認(rèn)為人們對成功和失敗的歸因通常包含三個維度：（1）內(nèi)—外維度，即是將成功和失敗歸為內(nèi)部原因，如人格、動機(jī)、態(tài)度、情緒、能力、努力等，還是歸為外部原因，如環(huán)境、運氣、任務(wù)難度、他人幫助等。（2）穩(wěn)定—不穩(wěn)定維度，即成功和失敗的原因是長期穩(wěn)定的，還是變來變?nèi)サ?。?）控制點維度，即成功和失敗的原因是否在個人的控制范圍內(nèi)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材20

4.反常條件關(guān)注模型希爾頓（D.L.Hilton）等人于1986年提出的反常條件關(guān)注模型認(rèn)為，一個行為或事件的可能原因有很多種，要從中找出真正的原因常需要已有知識經(jīng)驗的幫助。在與行為、事件發(fā)生聯(lián)系的所有條件中，如果某一條件比較突出、比較異常，那么歸因就會把行為事件的發(fā)生歸于它。而那些經(jīng)常保持不變的條件不會被作為事件的原因，即使它對事件的產(chǎn)生也是必要的。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材21

2.3.3歸因偏差眾多歸因理論研究的一個共同點就是：人是理性的、講究邏輯性的，人們會采用合情合理的方法去處理信息。但在現(xiàn)實生活中，人們并非如此，人們的歸因常是錯誤的，或者是有偏差的。歸因偏差主要有以下四種。1.基本歸因錯誤2.行動者與觀察者偏差3.自我服務(wù)歸因偏差4.過高估計偶發(fā)事件的代表性公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材22

本章小結(jié)知覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的反映。知覺具有選擇性、理解性、整體性、恒常性四個特征。社會知覺是主體對社會環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。社會知覺涵蓋自我知覺、他人知覺、人際知覺、角色知覺四種類型。社會知覺偏差是由于知覺主體自身諸多主觀因素的介入，使得所形成的社會知覺出現(xiàn)這樣或那樣的差錯反應(yīng)。它主要包括首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、期望效應(yīng)四種類型。歸因是人們利用信息對自己和他人