現(xiàn)代商務(wù)禮儀說(shuō)課講解

現(xiàn)代商務(wù)禮儀小測(cè)驗(yàn)1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．直直地盯著對(duì)方的眼睛

B．面含微笑，不時(shí)地看著對(duì)方的眼睛C．邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話手里邊忙著其他事情D．自己有意見(jiàn)時(shí)就插話E．如果對(duì)方說(shuō)錯(cuò)，立即給以糾正2.在比較正式的場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話

D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好

E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方

E．在名片上記錄相關(guān)信息

內(nèi)容概要第一部分商務(wù)禮儀基本知識(shí)1第二部分

商務(wù)人員的儀表禮儀23第三部分商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀4第四部分商務(wù)人員的日常交往禮儀第一部分商務(wù)禮儀基本知識(shí)禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立！孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值第二部分商務(wù)人員的儀表禮儀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；

“三秒鐘”印象我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)改變給對(duì)方留下的第一印象。雖然外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上所有人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你！著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息.

得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.

著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝禮儀的概念商務(wù)人員的著裝原則

TPO是Time/Place/Object三個(gè)單詞的縮寫(xiě)：T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化;P原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.國(guó)際上通行的著裝原則：TPO原則作為一名職場(chǎng)女性，你平時(shí)如何注意自己的著裝？職業(yè)女性衣飾要求

1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；

2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；

3、要知道適合自己的顏色；

4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；

忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身職業(yè)女性著裝六忌

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？是否有洞？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？職場(chǎng)女性儀表要求1、發(fā)型要文雅得體發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部；長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，用發(fā)夾夾好，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。2、化妝要清新自然在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然。化妝應(yīng)避人,不能在公眾場(chǎng)合化妝。

不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己3、衣服得體長(zhǎng)短適中正規(guī)服裝，保持整潔干凈，熨燙平整上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部，最短不短于膝蓋以上15厘米為限)出席重要商務(wù)場(chǎng)合，襪子、包與皮鞋的顏色盡量一致，最好是單色，圖案和裝飾都不要太多。絲襪無(wú)破洞，鞋子光亮清潔，高跟鞋鞋跟在3厘米左右適中。4、配件顏色統(tǒng)一式樣質(zhì)樸5、配飾不宜多,應(yīng)合乎身份.

佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種(應(yīng)同質(zhì)同色)，每種不多于兩件佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場(chǎng)合要講究“首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過(guò)分張揚(yáng)自己、突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。不留長(zhǎng)指甲，并保持清潔。涂無(wú)色透明指甲油。X第三部分商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。儀態(tài)的定義行姿談姿站姿坐姿1．分2組進(jìn)行，每組3－4人，全員參與。2．自行選出組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)安排組內(nèi)演練。3．在組內(nèi)進(jìn)行站姿、坐姿、行姿的演練，小組自行設(shè)定情境，用時(shí)５分鐘。4．各組派出代表進(jìn)行表演，每組２分鐘。儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀”站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉站---站如松

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿

正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽(tīng)別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。

行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步。行姿

在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”）微笑微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。在商務(wù)交談中微笑應(yīng)是常規(guī)表情！互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)的微笑時(shí)露出幾顆牙齒？答案是：八個(gè)呀！·目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光與微笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。動(dòng)作禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、取低處物品：不要彎上身，翹臀部。

3、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。

動(dòng)作禮儀第四部分商務(wù)人員的日常交往禮儀一、辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。辦公室內(nèi)部禮儀：禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。辦公室禮儀-接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)【接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程】1．拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意３．聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好！清楚！４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是留言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由５．結(jié)束語(yǔ)清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見(jiàn)！6．放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上二、會(huì)面禮儀

會(huì)面禮儀是指在與他人（客戶）見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀角色扮演【道具】：名片，產(chǎn)品資料一本，椅子三張，文具樣品圓珠筆一支

【背景】：小張是某文具公司的業(yè)務(wù)員，昨天與客戶王總電話預(yù)約好今天初次見(jiàn)面。小張今日帶上了他的直屬領(lǐng)導(dǎo)陳經(jīng)理一同前往。挑選三名學(xué)員，分別扮演小張，陳經(jīng)理，王總，模擬三人初次見(jiàn)面的過(guò)程?！緞?dòng)作要求】：1、小張自我介紹，遞交名片，握手；

2、向客戶及領(lǐng)導(dǎo)引薦雙方，雙方交換名片；

3、王總安排客人入座

4、小張向王總呈送資料以及樣品主座客座客座【座位安排】：稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務(wù)交往中失敬的稱呼不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……不使用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：樂(lè)、仇、單、解、卜、尉遲等。問(wèn)候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候+動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽(yáng)落山之后語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好！動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。

介紹禮儀-自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。自我介紹自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹的順序；介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門(mén)職務(wù)姓名您好！我是江蘇國(guó)窖酒業(yè)有限公司的團(tuán)購(gòu)主管，我叫XX。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。

具體順序:把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。

以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）給別人作介紹的順序：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況

介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問(wèn)候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....?！陛^隨便的介紹:如”XX先生,我來(lái)介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門(mén)/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮.相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗

名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置如何遞交名片１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片

1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。外行表現(xiàn)１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。三、電梯禮儀

遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮到人臉。四、宴請(qǐng)禮儀本段環(huán)節(jié)考慮到白酒的飲用場(chǎng)合，以中式宴請(qǐng)禮儀為主中餐禮儀吃相動(dòng)作注意力剔牙等別人用餐完畢一起離開(kāi)以“坐”為先開(kāi)始用餐餐后禮中座為尊面門(mén)為上觀景為佳臨墻為好臨臺(tái)為上各桌同向以遠(yuǎn)為上知識(shí)擴(kuò)充：酒桌上的禮儀

規(guī)矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。規(guī)矩二：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。規(guī)矩三：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

規(guī)矩四：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。規(guī)矩五：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

規(guī)矩六：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯