小米公司物流與供應鏈管理案例分析

小米公司物流與供應鏈管理目錄小米公司簡介供應鏈問題及優(yōu)化供應鏈管理小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯網公司小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務“為發(fā)燒而生”是小米的產品理念物流特點電子直銷與線下門店銷售相結合的方式零庫存：物料在采購、生產、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉狀態(tài)2供應鏈管理5營銷手段未來定價模式饑餓營銷2.1營銷模式小米官網顧客線上營銷優(yōu)點：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動、制造社會反應缺點：失去一部分消費者、售后服務不到位62.2采購模式小米的供應商根據采購產品類型分類特點：按需定制，無自主品牌零件小米手機有800多個器件，涉及100多個供應商缺點：1、原材料的來源單一和不成熟2、國內供應材料質量不過關“換芯門”72.3生產模式8小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個倉庫物流中心省會城市優(yōu)勢：基礎設施、交通便利、輻射能力、市場巨大每個倉庫日訂單處理量從1.5萬個增加到2.5萬個分析及影響：東部多、西部少——需求導向型由圖可見：2.4.1倉庫選址2.4庫存管理9訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負責配送完成整張訂單倉庫運作十幾臺機器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票合并成一張訂單：揀貨單、發(fā)票、裝車單、快遞單等2.4.2倉庫運作倉儲區(qū)：高值區(qū)+配件區(qū)

高值區(qū)：接收客戶預訂機器，按需定制

配件區(qū)：電池、外殼等通用配件

揀出配貨區(qū)：掃描復核、封裝接受訂單接收配送指令生成訂單安排出貨前拉式、“定制件”、零庫存運作問題：供應鏈完成時間過長，存在長期缺貨斷貨現象解決方法：黎萬強：“定制件”到“通用件”的轉化→小米之家門店直銷創(chuàng)新分區(qū)簡單、分工明確、配貨快捷有效1001第三方配送多家快遞公司：如風達、順豐、EMS等訂單自動分配正面效應：節(jié)約投資、享有高效服務、

提高物流水平負面效應：快遞公司參差不齊，顧客抱

怨多，與快遞公司交涉費時小米公司的應對：7*24小時在線服務咨

詢，但收效甚微2.5配送模式11010302第三方配送網上訂購，上門自提小米之家，憑身份證現場試用驗貨優(yōu)勢：提高客戶滿意度、購物體驗線下銷售2015年5月12日，小米之家線下銷售新的配送模式：現場拿貨優(yōu)勢：客戶更為方便、滿足米粉需求2.5配送模式供應鏈優(yōu)化13供應鏈優(yōu)化供應商方面選擇合適的供應商，重視供應商的作用，維持好與供應商之間的關系培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片物流方面：

加強對供應鏈環(huán)節(jié)的把控，引進相應的人才正確進行物流外包決策，科學選擇物流服務商，完善“自動匹配物流公司”的系統(tǒng)：網點覆蓋范圍+可用運輸能力加強對物流服務商的評估和管理建立信息共享機制售后服務方面：設立更多實體店；

對郵回公司修理的顧客，成立售后服務部門專門負責維修；采用保險模式，在購機時自愿購買保險，在一年之內損毀可免費換新

14總結與反思小米公司具有自己鮮明特點的供應鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢必要走如蘋果、三星等品牌的“獨立經營戰(zhàn)略”，注重核心產品技術的開發(fā)，只有有了自己扎實的基礎，才能在未來的競爭中越走越遠。15謝謝1