第三章管理的基本原理

管理學(xué)基礎(chǔ)重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院趙連明目錄學(xué)習(xí)情境三管理的基本原理任務(wù)三人本原理任務(wù)二系統(tǒng)原理任務(wù)一管理原理的基本特征任務(wù)四責(zé)任原理任務(wù)六創(chuàng)新原理任務(wù)五效益原理掌握五種管理基本原理的主要內(nèi)容知識(shí)目標(biāo)理解五種管理基本原理的含義理解管理原理的地位與基本特征學(xué)習(xí)情境三管理的基本原理培養(yǎng)對(duì)管理原理的識(shí)別能力能力目標(biāo)提高分析管理現(xiàn)象的能力運(yùn)用管理原理，解決實(shí)際管理問題學(xué)習(xí)情境三管理的基本原理一位著名的企業(yè)家作報(bào)告，其中一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，對(duì)你來說，最重要的是什么？”。企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下了一個(gè)缺口。“其實(shí)這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單—我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫這個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！薄Ａ魝€(gè)缺口，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停的攀登；給老虎一座山，讓它自由的馳騁。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。案例導(dǎo)入本章點(diǎn)睛學(xué)習(xí)情境三管理的基本原理企業(yè)家的回答耐人尋味，讓人對(duì)管理的原理進(jìn)行深思，并得出以下結(jié)論。1、系統(tǒng)原理。管理者應(yīng)該從整體著想，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析和解決問題。2、人本原理。管理活動(dòng)中應(yīng)尊重員工，以人為本充分調(diào)動(dòng)人的積極性。3、責(zé)任原理。管理中應(yīng)使權(quán)利與責(zé)任相稱。4、效益原理。管理者應(yīng)創(chuàng)造最佳效益，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。5、創(chuàng)新管理。管理者應(yīng)敢于打破陳規(guī)，進(jìn)行管理創(chuàng)新以適應(yīng)不斷變化的管理環(huán)境。案例導(dǎo)入本章點(diǎn)睛學(xué)習(xí)情境三管理的基本原理任務(wù)一管理原理的基本特征一、管理原理的含義管理原理是從管理實(shí)踐中抽象出來的，運(yùn)用于指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)理論概括，是管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)一切管理行為和管理方法具有指導(dǎo)作用。管理原理的基本特征系統(tǒng)性客觀性概括性穩(wěn)定性二、管理原理的基本特征任務(wù)一管理原理的基本特征任務(wù)二系統(tǒng)原理管理故事：丁謂修復(fù)皇宮教材P60啟示：任何組織都是由人、物、信息等組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。管理的系統(tǒng)性的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到管理的人本觀、效益觀、責(zé)任觀中。系統(tǒng)原理在眾多的管理理念中起著統(tǒng)帥做用。任務(wù)二系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)（一）系統(tǒng)的含義所謂系統(tǒng)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組合而成的，具有特定的功能，并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)的概念，許多系統(tǒng)可以組成一個(gè)大的系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)又可以有許多子系統(tǒng)。管理討論我們生活中接觸到的系統(tǒng)有哪些？這個(gè)系統(tǒng)是由哪些子系統(tǒng)構(gòu)成的？

任務(wù)二系統(tǒng)原理3、相關(guān)性1、整體性2、目的性5、有序性4、層次性6、環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的特征（二）系統(tǒng)的特征任務(wù)二系統(tǒng)原理教材P62泰晤士河“治水一條龍”問題：泰晤士河變清的過程給了你什么啟示？用系統(tǒng)原理進(jìn)行分析。管理思考任務(wù)二系統(tǒng)原理任務(wù)二系統(tǒng)原理二、系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容系統(tǒng)原理是指運(yùn)用系統(tǒng)理論，對(duì)管理理論做系統(tǒng)分析，實(shí)施系統(tǒng)化的管理，從而達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。由于社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐范圍的擴(kuò)大，管理因素也越來越復(fù)雜，只有運(yùn)用系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)去觀察、分析和處理問題，才能有好的效果。（一）系統(tǒng)原理的概念任務(wù)二系統(tǒng)原理（二）系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容樹立組織的整體系統(tǒng)觀點(diǎn)貫徹組織的整分合原則保持組織的動(dòng)態(tài)性注意組織的開放性1243任務(wù)二系統(tǒng)原理一是把握管理工作的整體；二是充分發(fā)揮管理系統(tǒng)各要素的作用。1、樹立組織的整體系統(tǒng)觀點(diǎn)任務(wù)二系統(tǒng)原理管理情景：木桶原理教材P62啟示：一個(gè)組織的發(fā)展受到多種因素的影響，管理中不僅要提高組織的“長板”，還要注重“短板”，并且讓他們密切配合，以提高整體效應(yīng)。1、確立整體目標(biāo)2、系統(tǒng)分解3、綜合協(xié)調(diào)任務(wù)二系統(tǒng)原理2、貫徹組織的整分合原則任務(wù)二系統(tǒng)原理

1、組織的內(nèi)部開放；

2、組織的對(duì)外開放。3、注意組織的開放性任務(wù)二系統(tǒng)原理管理情景：青蛙實(shí)驗(yàn)教材P64啟示：組織所處的環(huán)境是不斷變化的，而且往往并非出自突發(fā)事件，而是由緩慢、漸進(jìn)的過程形成的。如果對(duì)外界信息不及時(shí)了解，缺乏對(duì)環(huán)境變化的敏感度，就難以做好管理工作。管理者只顧眼前，決策沒有前瞻性，面對(duì)環(huán)境變化不能做出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)最后的命運(yùn)只能走向滅亡1、要有反饋意識(shí)和反饋機(jī)制2、要有前瞻意識(shí)3、要有創(chuàng)新意識(shí)任務(wù)二系統(tǒng)原理4、保持組織的動(dòng)態(tài)性教材P65陸孟昭養(yǎng)貓問題：陸孟昭為什么養(yǎng)貓？陸孟昭養(yǎng)貓說明了什么？這種做法會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？。管理故事任務(wù)三人本原理任務(wù)三人本原理簡單的說就是以人為本的原理，是指在管理活動(dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，組織各項(xiàng)管理活動(dòng)時(shí)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展為目的的一項(xiàng)管理原理。一、人本原理的概念與內(nèi)涵（一）人本原理的概念任務(wù)三人本原理（二）人本原理的內(nèi)涵2、管理是為人服務(wù)的1、人是管理的主體2、尊重人性、重視人才教材P66買菜問題：假如你是這位老板，從人本管理的角度，你將如何實(shí)施管路？管理思考任務(wù)二系統(tǒng)原理任務(wù)三人本原理二、人本原理的必然性1.人類歷史是經(jīng)過歷朝歷代勞動(dòng)人民辛勤勞動(dòng)并使用其聰明才智創(chuàng)造出來的。2.“以人為本”在我國戰(zhàn)國時(shí)期就由齊國政治家管仲提出來了。3.人本管理是管理實(shí)踐中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。任務(wù)三人本原理三、人本原理的實(shí)現(xiàn)方式

人本管理的實(shí)現(xiàn)方式1、建設(shè)有效的動(dòng)力機(jī)制2、人盡其才、才盡其用4、強(qiáng)調(diào)民主管理與參與管理3、創(chuàng)設(shè)良好的組織環(huán)境任務(wù)三人本原理（一）建設(shè)有效的動(dòng)力機(jī)制物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力任務(wù)三人本原理（二）人盡其才、才盡其用

重視人才，以“伯樂識(shí)馬”的精神，把人才聚集到企業(yè)

1知人善任、用人所長2重視培訓(xùn)，給人才提供提升和發(fā)展的機(jī)會(huì)3教材P68細(xì)節(jié)決定成敗問題：你認(rèn)為東方飯店的人本管理做得如何？這個(gè)故事給你什么啟示？管理案例任務(wù)二系統(tǒng)原理任務(wù)三人本原理（三）創(chuàng)造良好的組織環(huán)境1、創(chuàng)造良好的硬環(huán)境（或稱物質(zhì)環(huán)境，是工作本身的條件和環(huán)境）2、搞好軟環(huán)境（主要包括人際關(guān)系、組織氛圍、政策、規(guī)章、組織文化等）

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P69管理知識(shí)：豐田的人本管理任務(wù)三人本原理課堂討論評(píng)價(jià)一下你所在校園的校園環(huán)境？你對(duì)改善校園環(huán)境有什么建議？

任務(wù)三人本原理任務(wù)三人本原理（四）強(qiáng)調(diào)民主管理與參與管理尊重人性的人本管理，要求不能僅靠制度壓制員工，還要把員工視為管理的主體，適度分權(quán)，讓員工主動(dòng)參與管理。參與式管理，能夠激勵(lì)員工廣泛參與管理決策，關(guān)心組織各項(xiàng)工作的全面開展。依靠科學(xué)管理和員工參與，將個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力工作，從而保證企業(yè)管理的高效運(yùn)作。任務(wù)四責(zé)任原理誰該對(duì)此負(fù)責(zé)

A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已經(jīng)不拿扳頭干活了。問題：大家對(duì)這個(gè)問題怎么看？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？管理討論任務(wù)四責(zé)任原理管理責(zé)任是指一定組織的管理行為所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)和職責(zé)。在組織管理責(zé)任中要進(jìn)一步明確每個(gè)人的責(zé)任，改變傳統(tǒng)的形式化、機(jī)械化的組織結(jié)構(gòu)與管理辦法，以盡可能地實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)相配。一、管理責(zé)任任務(wù)四責(zé)任原理

1、職權(quán)

2、職責(zé)教材P71采購事件問題：美而雅紡織品公司主要存在什么問題？怎樣改進(jìn)才能改善采購工作的狀況？管理案例任務(wù)四責(zé)任原理任務(wù)四責(zé)任原理二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授職位設(shè)計(jì)是指將若干工作任務(wù)結(jié)合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。傳統(tǒng)的職位委授方式更多地體現(xiàn)了集權(quán)化、刻板化管理，而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求下應(yīng)更合理地設(shè)計(jì)權(quán)限委授，發(fā)揮組織中員工工作的積極性、主動(dòng)性，以更好地提高工作效率。

（一）職位設(shè)計(jì)的含義任務(wù)四責(zé)任原理

（二）職位設(shè)計(jì)的演化1、工作擴(kuò)大化2、工作豐富化3、工作輪換任務(wù)四責(zé)任原理管理研討：教材P72啟示：這一故事體現(xiàn)了管理者在設(shè)計(jì)職務(wù)豐富化過程中所犯的錯(cuò)誤，即把原本就需要進(jìn)行豐富化、垂直分配的工作內(nèi)容或增加職務(wù)深度的工作任務(wù)，拿來重新在員工中進(jìn)行組合分配。任務(wù)四責(zé)任原理

（三）權(quán)限委授權(quán)限職責(zé)能力利益責(zé)、權(quán)、利、能三角定理任務(wù)四責(zé)任原理教材P73無管理的管理啟示：管理者用人，就應(yīng)當(dāng)充分信任，放手給予員工自主性。因?yàn)榉攀植拍茌p松。萬科的王石在日理萬機(jī)的工作中，尚有閑情逸致去登喜馬拉雅山。由此可見，通過授權(quán)能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，從而提高工作效率。管理情景任務(wù)四責(zé)任原理三、管理的原則在組織管理中，管理的原則是獎(jiǎng)懲分明、公正、及時(shí)，其中獎(jiǎng)懲是兩種不可缺少的手段，二者不僅要相互結(jié)合，而且應(yīng)做到?jīng)芪挤置?。?jiǎng)懲是管人、用人的手段，用好了可事半功倍。獎(jiǎng)懲還要注意得當(dāng)，把握好度。教材P59倫迪汽車分銷公司的問題問題：公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析其原因。從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？從效益原理的角度分析，公司經(jīng)濟(jì)效益增長緩慢的原因。管理案例任務(wù)五效益原理任務(wù)五效益原理一、效益原理的含義管理的效益原理是指在組織管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)要以高效為原則，是組織管理活動(dòng)的綜合體現(xiàn)。在管理過程中，影響組織效益的因素是多方面的，如資金狀況、人力資源、技術(shù)水平等。針對(duì)這些因素，若能充分發(fā)揮組織內(nèi)部資源的效用，使資源達(dá)到合理配置，便能給企業(yè)帶來高效益。反之，則可能對(duì)組織效益產(chǎn)生負(fù)面影響。任務(wù)五效益原理二、實(shí)現(xiàn)效益的基本途徑

確立效益觀念。1追求局部利益與全局利益的一致。2追求短期效益與長期效益的有機(jī)結(jié)合。3啟示：1、當(dāng)整體利益和局部利益相沖突時(shí)，犧牲局部利益求得整體利益，以保全大局。2、管理效益的提高在一定程度上也可以通過排序來實(shí)現(xiàn)。任務(wù)五效益原理管理案例：田忌賽馬P75任務(wù)五效益原理三、需要注意的問題1.要明確社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的作用，在任何組織管理活動(dòng)中都必須堅(jiān)持兩種效益相統(tǒng)一的觀點(diǎn)。2.組織管理應(yīng)堅(jiān)持整體效益與局部效益協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。3.管理者應(yīng)該把組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前任務(wù)相結(jié)合。增強(qiáng)工作中的預(yù)見性、計(jì)劃性和時(shí)效性。任務(wù)六創(chuàng)新原理賽慢一個(gè)養(yǎng)馬場招聘一名騎手，有兩個(gè)人來應(yīng)試。馬場主人說：“今天我要你們每人挑選一匹馬比賽，誰選的馬跑得慢，我就錄用選這匹馬的騎手”。其中一名騎手采用了一種方法使他選的馬跑得很慢，最后他被錄用了。你知道它用了什么方法嗎？

管理討論任務(wù)六創(chuàng)新原理創(chuàng)新不是“創(chuàng)造新東西”的簡單縮寫，它是改變、更新或執(zhí)行一個(gè)新方案、創(chuàng)造新東西，以獲得高經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為。在組織管理過程中也要依靠創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)容一般包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。一、創(chuàng)新的概念任務(wù)六創(chuàng)新原理風(fēng)靡歐洲的“斜口杯”一次，一個(gè)日本營銷人員在一家飯店觀察“老外”飲茶，由于歐洲人的鼻子較大，當(dāng)茶水少于半杯時(shí)，鼻子碰到杯沿上，若想喝完茶水，必須仰起脖子，既不方便，也有失歐洲人的紳士風(fēng)度。他回國后，研制生產(chǎn)了“斜口杯”，從此風(fēng)靡了歐洲市場。管理故事：任務(wù)六創(chuàng)新原理二、創(chuàng)新的特征

1、創(chuàng)新活動(dòng)經(jīng)過管理者的靈活運(yùn)用，可在一定程度上給管理者帶來盈利機(jī)會(huì)。

2、創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)性又反映其社會(huì)性，具有創(chuàng)新能力和活力的企業(yè)的不斷發(fā)展，使創(chuàng)新活動(dòng)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步影響和推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展。任務(wù)六創(chuàng)新原理三、創(chuàng)新的作用

1、整合作用

2、優(yōu)化作用任務(wù)六創(chuàng)新原理七十分用人觀日本松下公司對(duì)某一崗位的人員選擇，或?qū)δ骋豁?xiàng)產(chǎn)品選擇開發(fā)人員，一般不用“頂尖人才”，而是取中等的，可以打70分的人才。思考：松下為什么不選擇“頂尖”人才呢？

管理討論任務(wù)六創(chuàng)新原理四、創(chuàng)新原理的形式1

2

345組合原理分離原理還原原理理換元原理逆反原理任務(wù)六創(chuàng)新原理租房一對(duì)夫妻帶著他們五歲的孩子去租房子，對(duì)其中一套房子很滿意，但是房東說：“我這套房子不租給有孩子的家庭”。這對(duì)夫妻感到很懊喪。正在大人們說話的時(shí)候，這個(gè)五歲的孩子走出了門。后來小孩對(duì)房東說了幾句話，房東很高興地把房子租給了他們。那小孩說了什么使房東改變主意？

管理討論任務(wù)五效益原理任務(wù)三人本原理結(jié)合本學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，針對(duì)倫迪汽車分銷公司的困境，首先明確了其責(zé)任不清的原因在于未明確每個(gè)員工的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授；其次，要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪汽車分銷公司讓下屬5個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營兩年，稅前利潤增長不多。任務(wù)反饋任務(wù)三人本原理1.項(xiàng)目管理的概念及基本特征是什么？2.簡述工程項(xiàng)目管理的概念與分類。3.簡述項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的關(guān)系。4.簡述工程項(xiàng)目管理的方式與內(nèi)容。5.簡述工程項(xiàng)目管理的類型。6.簡述建筑工程項(xiàng)目管理的新發(fā)展。7.什么是項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱？8.簡述建筑工程監(jiān)理的性質(zhì)。知識(shí)鞏固任務(wù)三人本原理他們各扮演什么管理角色

張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說，他會(huì)解決這個(gè)問題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室里的職工們?yōu)闋幰粡堔k公桌剛剛發(fā)生了一場糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。問題：在這家造紙廠里。張玲、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？小案例學(xué)習(xí)情境一管理與管理學(xué)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理課堂提問學(xué)習(xí)情境一管理與管理學(xué)管理無時(shí)無處不在任務(wù)三人本原理管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利·法約爾，管理過程學(xué)派把管理的職能作為研究的對(duì)象，認(rèn)為無論是什么性質(zhì)的組織管理人員的職能都是共同的，管理職能具有普遍性，及各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。法約爾認(rèn)為管理有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能，很多管理學(xué)家對(duì)管理的職能劃分不同，但也大同小異。一、管理過程學(xué)派任務(wù)三現(xiàn)代管理理論

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P36管理案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司任務(wù)一古典管理理論

霍桑實(shí)驗(yàn)分為以下四個(gè)階段1.照明實(shí)驗(yàn)2.繼電器裝配實(shí)驗(yàn)4觀察實(shí)驗(yàn)3.談話研究任務(wù)二行為科學(xué)理論任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理一、人本原理管理的人本原理是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理（一）人本原理的內(nèi)容213員工參與是有效管理的關(guān)鍵人是管理系統(tǒng)的主體要素促進(jìn)人的自由和全面發(fā)展任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理（二）人本原理的要求213認(rèn)真地研究和認(rèn)識(shí)人，積極地開發(fā)和培養(yǎng)人樹立以人為中心的觀點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的能動(dòng)性任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理（三）人本原理的實(shí)現(xiàn)方式人本原理是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然趨勢和客觀要求，任何一個(gè)組織的管理者在管理實(shí)踐中都必須以人本原理作為管理的主導(dǎo)思想，在管理的全過程中實(shí)行以人為中心的管理，在最大的限度內(nèi)激發(fā)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理1.動(dòng)力管理物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理2.柔性管理柔性管理是以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理。任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理3.人才管理任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理

詳見課本P25-28課堂案例任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理三、效益原理管理的效益原理是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理（一）效益原理體現(xiàn)的原則1.價(jià)值原則2.投入產(chǎn)出原則3.邊際分析原則任務(wù)四領(lǐng)會(huì)管理學(xué)原理（二）效益原理的應(yīng)用213建立經(jīng)濟(jì)效益保證體系推行各種現(xiàn)代管理方法注重企業(yè)整體素質(zhì)的提高管理基本原理一管理的基本方法二第四節(jié)管理的基本原理與方法一、管理基本原理

（一）系統(tǒng)原理（二）人本原理（三）能級(jí)原理（四）彈性原理（五）效益原理（一）系統(tǒng)原理系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。（二）人本原理人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理的積極性和創(chuàng)造性方面。科學(xué)發(fā)展觀以人為本，實(shí)現(xiàn)全面、持續(xù)、可協(xié)調(diào)發(fā)展（三）能級(jí)原理指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。倘內(nèi)事不決,可問張昭外事不決可問周瑜如:三國演義中有許多精彩的例子（四）彈性原理

管理要保持充分彈性，以適應(yīng)環(huán)境的各種可能的變化

充分發(fā)揮組織的職能作用，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（五）效益原理二、管理的基本方法管理方法法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法技術(shù)方法任務(wù)反饋結(jié)合本學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，針對(duì)倫迪汽車分銷公司的困境，首先明確了其責(zé)任不清的原因在于未明確每個(gè)員工的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授；其次，要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪汽車分銷公司讓下屬5個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營兩年，稅前利潤增長不多。任務(wù)反饋知識(shí)鞏固1.項(xiàng)目管理的概念及基本特征是什么？2.簡述工程項(xiàng)目管理的概念與分類。3.簡述項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的關(guān)系。4.簡述工程項(xiàng)目管理的方式與內(nèi)容。5.簡述工程項(xiàng)目管理的類型。6.簡述建筑工程項(xiàng)目管理的新發(fā)展。7.什么是項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱？8.簡述建筑工程監(jiān)理的性質(zhì)。知識(shí)鞏固案例討論

詳見課本P31-32案例討論

詳見課本P1、P3、P5本章點(diǎn)睛管理故事學(xué)習(xí)情境一管理與管理學(xué)學(xué)習(xí)情境一管理與管理學(xué)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理課堂提問學(xué)習(xí)情境一管理與管理學(xué)管理無時(shí)無處不在（一）管理的二重性任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)三、管理的性質(zhì)1.自然屬性（與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，管理就是生產(chǎn)力）2.社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系）（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)科學(xué)性：管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性,反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論。藝術(shù)性：在系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)上按實(shí)際情況發(fā)揮，反對(duì)模式論。任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)課堂討論請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

注意聯(lián)系實(shí)際（二）管理職能的內(nèi)容任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）五、管理的基本特征任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象，管理的載體是組織。2、管理的主體是管理者。3、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。4、管理的任務(wù)是有效地利用人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、信息等各種資源，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各種職能，比較經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。任務(wù)二管理者與管理對(duì)象漢代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡視的路上遇到殺人案件不予理睬，后來看到一頭牛在路邊不停地大口喘氣，卻立即停下來親自調(diào)查。隨從很奇怪，問：“為什么人命關(guān)天的大事你不理會(huì)，卻關(guān)心牛的性命？”丙吉說：“路遇殺人，自有地方官吏去管，而牛異常喘氣，就可能引發(fā)瘟疫等關(guān)系民生疾苦的問題，這些問題地方官吏和一般人又往往不太注意，因此我要查問清楚?！北獑柵Ｈ蝿?wù)情景一、管理者的含義與分類任務(wù)二管理者與管理對(duì)象

管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作，為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。（一）管理者的概念任務(wù)二管理者與管理對(duì)象（二）管理者的分類（2）（1）（3）中層管理者高層管理者基層管理者1.按管理層次劃分在你們學(xué)校中，哪些人屬于高層管理者？哪些人屬于中層管理者？基層管理者的人又有哪些？他們的主要職責(zé)分別是什么？課堂提問任務(wù)二管理者與管理對(duì)象高層管理者給下屬員工分派具體任務(wù)，指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)；一般要承擔(dān)一部分具體工作高層管理者與基層管理者的橋梁與紐帶，主要工作是“上傳下達(dá)”。負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效任務(wù)二管理者與管理對(duì)象中層管理者基層管理者1.人際關(guān)系方面（1）首腦角色（2）領(lǐng)導(dǎo)者（3）聯(lián)絡(luò)人任務(wù)二管理者與管理對(duì)象二、管理者的角色2.情報(bào)角色213傳播者監(jiān)督者發(fā)言人任務(wù)二管理者與管理對(duì)象3.決策角色

管理者（1）創(chuàng)業(yè)家角色（2）110角色（4）談判者角色（3）資源分配者任務(wù)二管理者與管理對(duì)象任務(wù)二管理者與管理對(duì)象決策制定方面

7．創(chuàng)業(yè)家面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取有針對(duì)性的措施，充分利用組織的資源，利用外部環(huán)境提供的機(jī)遇，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)組織做大、做強(qiáng)的目標(biāo)。制定戰(zhàn)略，監(jiān)督某些方案的策劃，開發(fā)新項(xiàng)目8．110角色面對(duì)瞬息萬變的形勢，采取果斷措施，處理好突發(fā)事件，為組織的發(fā)展保駕護(hù)航。檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9．資源分配者合理分配組織的人、財(cái)、物、信息和時(shí)間等資源，通過協(xié)調(diào)溝通，力爭做到人盡其才、物盡其用。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表，力求使組織效益最大化。和供應(yīng)商進(jìn)行合同談判他們各扮演什么管理角色

張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說，他會(huì)解決這個(gè)問題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室里的職工們?yōu)闋幰粡堔k公桌剛剛發(fā)生了一場糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。問題：在這家造紙廠里。張玲、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？小案例任務(wù)二管理者與管理對(duì)象管理情景

神偷退兵：P13

任務(wù)二管理者與管理對(duì)象三、管理者的任務(wù)任務(wù)二管理者與管理對(duì)象

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)。在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在臨近元旦的這一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了C之類的事，引起了顧客極大的不滿和抱怨。今天又有一大批書要發(fā)，張杰不想讓錯(cuò)發(fā)這類事情再次發(fā)生。請(qǐng)同學(xué)們思考：他是應(yīng)該親自核對(duì)這批書的發(fā)貨情況，還是仍由業(yè)務(wù)員來處理？你可以向張杰經(jīng)理提出一些建議嗎？

任務(wù)情境：

一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)分析：任務(wù)二管理者與管理對(duì)象四、管理者的素質(zhì)任務(wù)二管理者與管理對(duì)象213身心素質(zhì)政治思想素質(zhì)知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)五、管理者的技能任務(wù)二管理者與管理對(duì)象1.2.3.技術(shù)技能人際技能概念技能六、管理對(duì)象

指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括：人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源技術(shù)資源時(shí)間資源任務(wù)二管理者與管理對(duì)象三、管理學(xué)的研究內(nèi)容1

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345管理、管理者、環(huán)境管理理論形成與發(fā)展研究管理的基本原理研究管理的各項(xiàng)職能研究管理方法與技術(shù)任務(wù)三管理學(xué)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法歷史研究方法比較研究方法理論聯(lián)系實(shí)際系統(tǒng)研究方法1243任務(wù)三管理學(xué)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法四、管理學(xué)的研究方法現(xiàn)實(shí)社會(huì)離不開管理

1學(xué)好管理是提高管理者管理能力的重要途徑2未來發(fā)展需要管理3五、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性任務(wù)三管理學(xué)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法任務(wù)四管理環(huán)境（一）宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境任務(wù)四管理環(huán)境案例3：多川博的錦公司錦公司不同時(shí)期環(huán)境對(duì)其發(fā)展的影響（教材P18）任務(wù)二管理者與管理對(duì)象組織的宏觀環(huán)境決定了組織的外部“大氣候”，對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而組織的微觀環(huán)境直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。組織的微觀環(huán)境包括競爭對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、行業(yè)等。（二）微觀環(huán)境波特五力分析模型任務(wù)四管理環(huán)境行業(yè)中現(xiàn)有競爭對(duì)手替代產(chǎn)品的威脅潛在競爭對(duì)手的威脅供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力顧客的討價(jià)還價(jià)能力教材P22-23顧客的討價(jià)還價(jià)策略如何應(yīng)對(duì)客戶的討價(jià)還價(jià)問題管理知識(shí)任務(wù)二管理者與管理對(duì)象附表：SWOT業(yè)務(wù)策略矩陣優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會(huì)，創(chuàng)建最佳業(yè)務(wù)狀態(tài)）WO戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部劣勢，機(jī)不可失）威脅（T）ST戰(zhàn)略：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅，果斷迎戰(zhàn)）WT戰(zhàn)略：防御型戰(zhàn)略（減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅，休養(yǎng)生息）任務(wù)四管理環(huán)境任務(wù)四管理環(huán)境五、環(huán)境對(duì)組織的影響2、對(duì)組織內(nèi)部部門運(yùn)作的影響1、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響3、對(duì)組織制度的影響一、管理者的含義與分類任務(wù)二管理者與管理對(duì)象

管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作，為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。（一）管理者的概念管理情景

神偷退兵：P13

任務(wù)二管理者與管理對(duì)象任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)課堂討論請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

注意聯(lián)系實(shí)際二、管理學(xué)的特點(diǎn)1.綜合性3.社會(huì)性4.模糊性6.歷史性5.實(shí)踐性2.一般性任務(wù)三管理學(xué)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法任務(wù)二認(rèn)知管理學(xué)四、管理學(xué)的研究方法3.比較研究法1.案例分析法2.系統(tǒng)方法5.歷史研究法4.歸納演繹法6.定量分析法管理學(xué)的研究方法任務(wù)三了解管理學(xué)理論一、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論在他的管理生涯中，他不斷在工廠進(jìn)行實(shí)地實(shí)驗(yàn)，通過諸如搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)、金屬切割實(shí)驗(yàn)、鐵砂與煤粒鏟掘?qū)嶒?yàn)等，系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理，這套管理理論被后人稱為“泰勒制”。1911年，他發(fā)表了其代表著作《科學(xué)管理原理》。在管理思想史上，泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”。任務(wù)三了解管理學(xué)理論1.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（3）能力與工作相適應(yīng)原理（1）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)（2）制定工作定額（5）分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能（4）有差別的計(jì)件工資制（6）實(shí)行例外原則科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容任務(wù)三了解管理學(xué)理論

詳見課本P13視角延伸任務(wù)一管理的含義與性質(zhì)課堂提問請(qǐng)同學(xué)們說說你們心目中的管理是什么吧？

在你們學(xué)校中，哪些人屬于高層管理者？哪些人屬于中層管理者？基層管理者的人又有哪些？他們的主要職責(zé)分別是什么？課堂提問任務(wù)二管理者與管理對(duì)象學(xué)習(xí)情境一初識(shí)管理與管理學(xué)一、確立衡量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)控制的過程制定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制對(duì)象及其影響因素選擇關(guān)鍵點(diǎn)控制第九章三、采取措施，糾正偏差第三節(jié)控制的過程找出產(chǎn)生偏差的主要原因正偏差和負(fù)偏差要同樣重視判斷偏差可能導(dǎo)致的結(jié)果制定恰當(dāng)?shù)募m偏措施第九章三、控制的基礎(chǔ)與前提第一節(jié)控制與控制工作明確、完善的計(jì)劃健全的組織機(jī)構(gòu)第九章一、懷特和李皮特的觀點(diǎn)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者專斷集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主參與式領(lǐng)導(dǎo)者第八章第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作二、計(jì)劃工作的含義及內(nèi)容Who（誰去做）What（做什么）Why（為什么做）Where（何地做）When（何時(shí)做）How（怎么做）第四章2任務(wù)二管理者角色認(rèn)知1任務(wù)一走進(jìn)管理管理認(rèn)知管理思想的演進(jìn)2任務(wù)二分析行為科學(xué)理論31任務(wù)一分析古典管理理論任務(wù)三描述現(xiàn)代管理理論任務(wù)一走進(jìn)管理老子講:“人法地,地法天,天法道,道法自然?！薄暗郎?，一生二，二生三，三生萬物。”思考：這兩句話蘊(yùn)含著什么管理思想？課堂提問任務(wù)二管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類4.行政管理者1.業(yè)務(wù)管理者2.財(cái)務(wù)管理者3.人事管理者5.其他管理者

2.按從事的工作領(lǐng)域劃分任務(wù)二管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類（1）直線管理人員指有權(quán)指揮下屬工作的管理者。（2）參謀人員指對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。3.按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分任務(wù)二管理者角色認(rèn)知對(duì)專業(yè)教研室主任、系主任和校長三種角色的管理者技能結(jié)構(gòu)有何不同要求？課堂提問：知識(shí)拓展任務(wù)三描述現(xiàn)代管理理論一、管理理論“叢林”2.

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1.

管理過程學(xué)派6.

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派3.

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4.

系統(tǒng)管理學(xué)派5.

決策理論學(xué)派任務(wù)二管理者角色認(rèn)知五、管理學(xué)的研究方法1.案例分析法2.比較研究法3.歷史研究法4.定量分析法任務(wù)三描述現(xiàn)代管理理論一、管理理論“叢林”7.

權(quán)變理論學(xué)派11.

經(jīng)理角色學(xué)派10.

群體行為學(xué)派8.

管理科學(xué)學(xué)派9.

人際關(guān)系學(xué)派經(jīng)濟(jì)目標(biāo)控制目標(biāo)適應(yīng)目標(biāo)聲譽(yù)目標(biāo)任務(wù)三描述現(xiàn)代管理理論二、管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)

1管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)械人”的設(shè)定到對(duì)管理中“社會(huì)人”的設(shè)定過程。

2管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

2管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

0605公私分明04等級(jí)嚴(yán)密03遵守紀(jì)律0207

主要內(nèi)容01分工明確規(guī)范錄用管理職業(yè)化任務(wù)一古典管理理論（一）行政組織理論的主要內(nèi)容（二）分銷渠道的設(shè)計(jì)因素顧客性質(zhì)產(chǎn)品性質(zhì)中間商性質(zhì)競爭性質(zhì)公司性質(zhì)環(huán)境性質(zhì)任務(wù)二管理者角色認(rèn)知四、管理者的基本素質(zhì)與技能要求（一）管理者的基本素質(zhì)品德知識(shí)A