管理信息系統(tǒng)03-2-3

3.1.2內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化3.1.2.1概述3.1.2.2辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3.1.2.3人力資源管理系統(tǒng)3.1.2.4財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3.1.2.5MRPII/MIS/ERP3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）3.1.2.7企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（一）概念

如何進(jìn)行決策？情報(bào)階段確定問(wèn)題設(shè)計(jì)階段找出解決方案選擇階段選出解決方案實(shí)施階段實(shí)施方案3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（一）概念

結(jié)構(gòu)化決策——采用專(zhuān)門(mén)的公式處理信息，可編程的非結(jié)構(gòu)化決策——靠感覺(jué)、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)半結(jié)構(gòu)化決策周期性決策非周期性決策DSS的定義DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)信息和模型，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化管理決策問(wèn)題的人機(jī)交互系統(tǒng)。決策信息、決策模型和決策者是DSS的三個(gè)基本要素

3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（二）DSS的基本任務(wù)1）及時(shí)提供與決策有關(guān)的各種信息，包括內(nèi)部信息和外部信息；2）存儲(chǔ)、構(gòu)造并提供與決策問(wèn)題相關(guān)的各種模型和求解方法，包括數(shù)學(xué)模型、運(yùn)籌學(xué)模型、程序模型、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷龋?）對(duì)已有的信息、模型進(jìn)行組織、維護(hù)和管理，即能根據(jù)特定環(huán)境的需求，用戶(hù)可以控制信息模型的修改，以適應(yīng)決策環(huán)境的變化；4）靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，提出候選方案及其評(píng)價(jià)；5）提供方便、靈活的人機(jī)交互界面；3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（三）DSS的基本結(jié)構(gòu)二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)的DSS結(jié)構(gòu)

二庫(kù)＝數(shù)據(jù)庫(kù)＋模型庫(kù)＋用戶(hù)接口；三庫(kù)＝二庫(kù)＋知識(shí)庫(kù)；四庫(kù)＝數(shù)據(jù)庫(kù)＋（模型庫(kù)＋方法庫(kù)）＋知識(shí)庫(kù)＋用戶(hù)接口五庫(kù)＝四庫(kù)＋文本庫(kù)（文獻(xiàn)、公文及歷史資料）；3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（三）DSS的基本結(jié)構(gòu)3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（三）DSS的基本結(jié)構(gòu)1）用戶(hù)接口管理子系統(tǒng)具有處理不同對(duì)話(huà)方式的能力；具有對(duì)決策者提供使用幫助和探討決策問(wèn)題的能力。2）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)快速?gòu)亩鄠€(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源抽取DSS所需的數(shù)據(jù)和獲取外部數(shù)據(jù)的能力；快速方便地對(duì)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行所需操作的能力。3）模型管理子系統(tǒng)具有多種方法以形成求解方案，并具有聯(lián)結(jié)、生成新模型的能力；以合適的方法將數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)與模型相聯(lián)結(jié)的能力；對(duì)模型庫(kù)進(jìn)行操作管理的能力；3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（三）DSS的基本結(jié)構(gòu)一般工作流程大致如下：決策者向DSS提出決策要求；DSS分析決策要求；按決策要求，生成相應(yīng)的一系列求解問(wèn)題步驟，按問(wèn)題步驟所需的模型，通過(guò)模型及數(shù)據(jù)的聯(lián)結(jié)，形成相應(yīng)的調(diào)用序列；進(jìn)一步根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)，采用相應(yīng)模型的合適求解方法，執(zhí)行求解（包括運(yùn)行模型）序列，得到一組變量的輸出結(jié)果值，或存于數(shù)據(jù)庫(kù)，或?qū)⑵浞祷亟o決策者。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（三）DSS的基本結(jié)構(gòu)明年的廣告費(fèi)花在什么地方？？用戶(hù)界面管理模型管理數(shù)據(jù)管理我知道在哪里做廣告了！！12345673.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（四）DSS的應(yīng)用（因地制宜）一般工作流程大致如下：銷(xiāo)售支持，每日按地區(qū)、部門(mén)、銷(xiāo)售員和產(chǎn)品生成銷(xiāo)售情況的匯總，給高級(jí)經(jīng)理提供支持；定制額外的周期報(bào)表，給經(jīng)理提供比較和趨勢(shì)分析，有助于確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)；分析和評(píng)價(jià)以往的產(chǎn)品銷(xiāo)售，確定成功和失敗的因素；利用全公司數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)一個(gè)決策隱含的利潤(rùn)和收入?？蛻?hù)分析和市場(chǎng)研究，可以利用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)模式，然后采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（四）DSS的應(yīng)用（因地制宜）對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格策略；對(duì)于潛在客戶(hù)要進(jìn)行促銷(xiāo)以爭(zhēng)取；對(duì)于易流失的客戶(hù)要分析原因以挽回。市場(chǎng)研究包括利用預(yù)測(cè)模型分析得出每種產(chǎn)品的增長(zhǎng)模式，以便作出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶(hù)滿(mǎn)意度；市場(chǎng)規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。財(cái)務(wù)分析，包括按年、月、日或其它自定義周期來(lái)進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過(guò)去現(xiàn)金流的趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（四）DSS的應(yīng)用（因地制宜）運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃，基于資源和時(shí)間的限制來(lái)確定最優(yōu)的項(xiàng)目時(shí)間表；制定工廠(chǎng)每日的生產(chǎn)計(jì)劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通信中繼站等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計(jì)劃，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)分析，為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱(chēng)為關(guān)鍵成功因子（CriticalSuccessFactor，CSF）。CSF是企業(yè)級(jí)分析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從3個(gè)來(lái)源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndex，KPI）提供了CSF在公司層次上的度量。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（五）DSS生成器實(shí)例GADS（GeodataAnalysisandDisplaySystem）：這是IBM公司開(kāi)發(fā)的地理數(shù)據(jù)分析與顯示系統(tǒng)。這是一個(gè)DSS生成器，由它可以開(kāi)發(fā)出許多專(zhuān)用DSS，如城市規(guī)劃、資源分配、學(xué)校及商業(yè)有關(guān)規(guī)劃、警官布置出擊計(jì)劃等。該系統(tǒng)的圖形功能很強(qiáng)，可以顯示地圖、略圖等。IFPS（InteractiveFinancialPlanningSystem）：這是美國(guó)ExecucomSystem公司研制的交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)。它是一種DSS生成器，主要用來(lái)建立財(cái)務(wù)模型，既可求解模型，又可進(jìn)行靈敏度分析等，可在多種計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，國(guó)內(nèi)已有漢化版本。SIMPLAN：這是美國(guó)SimplanSystem公司研制的輔助戰(zhàn)略規(guī)劃DSS。這是一種DSS生成器，用于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、策略模擬、資本投資預(yù)算與審核等方面的決策，現(xiàn)已商品化。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（六）DSS的開(kāi)發(fā)需解決的問(wèn)題：你確實(shí)需要DSS？你打算用DSS做什么？你需要什么樣的信息和模型？有哪些商用軟件可用？購(gòu)買(mǎi)什么軟件？建立或安裝DSS3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（六）DSS的開(kāi)發(fā)原型法：用原型法研制DSS的過(guò)程分為兩個(gè)大階段：奠基階段和發(fā)展階段。（一）奠基階段首先識(shí)別出一個(gè)重要的需要提供支持的小系統(tǒng)，然后分析并建立一個(gè)可以使用的小系統(tǒng)，交付使用，即建立一個(gè)“原型”。這個(gè)原型很重要，應(yīng)著眼于整體結(jié)構(gòu)，便于擴(kuò)展，因此要加強(qiáng)調(diào)查分析，不能簡(jiǎn)單地“投其所好”。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（六）DSS的開(kāi)發(fā)（二）發(fā)展階段在第一階段所建初始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，邊用邊改，不斷擴(kuò)充完善。在實(shí)際應(yīng)用中，反復(fù)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、評(píng)價(jià)，擴(kuò)展DSS的功能，重點(diǎn)改進(jìn)系統(tǒng)的使用方式和效果。發(fā)展階段的時(shí)間可能較長(zhǎng)。發(fā)展階段體現(xiàn)了系統(tǒng)、用戶(hù)與研制人員之間的相互作用，在他們中間存在認(rèn)識(shí)、實(shí)現(xiàn)、進(jìn)化三種循環(huán)

(1)認(rèn)識(shí)循環(huán)。這是發(fā)展階段的一個(gè)重要循環(huán)。用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)，可以改變思考方式和工作方式，激發(fā)改變傳統(tǒng)求解方式的積極性。同時(shí)，用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)提出新的要求，據(jù)此可以構(gòu)造新的模型，選擇新的方法和求解策略。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（六）DSS的開(kāi)發(fā)

(2)實(shí)現(xiàn)循環(huán)。DSS的研制是研制者與決策者(用戶(hù))密切合作的過(guò)程，二者的關(guān)系可以用實(shí)現(xiàn)循環(huán)表示。用戶(hù)既是任務(wù)的提出者，又是設(shè)計(jì)的參與者。用戶(hù)提出決策支持的信息需求，提供各種數(shù)據(jù)，選擇使用方式，評(píng)價(jià)使用結(jié)果，并不斷提出新的設(shè)計(jì)要求。研制者應(yīng)很好地理解面臨的決策問(wèn)題和決策者的風(fēng)格，按決策者的意愿設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，盡可能滿(mǎn)足決策者的要求。同時(shí)，研制者還要使系統(tǒng)保持簡(jiǎn)潔、透明，鼓勵(lì)用戶(hù)使用系統(tǒng)。

(3)進(jìn)化循環(huán)。研制者不斷擴(kuò)充系統(tǒng)功能，同時(shí)跟蹤決策者使用系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷改進(jìn)，促使DSS不斷進(jìn)化。3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）（六）DSS的開(kāi)發(fā)三個(gè)循環(huán)3.1.2內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化3.1.2.1概述3.1.2.2辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3.1.2.3人力資源管理系統(tǒng)3.1.2.4財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3.1.2.5MRPII/MIS/ERP3.1.2.6決策支持系統(tǒng)（DSS）3.1.2.7企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

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