二級績效管理學員版課件

[人力資源管理師考試輔導]績效管理趙潔

2023/2/62趙潔本章內(nèi)容第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)用第一單元績效考評的方法第二單元績效考評方法的應(yīng)用第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)360度考評方法2023/2/63趙潔第一單元績效考評的方法[學習目標]掌握績效考評的分類依據(jù)

績效考評的各種方法2023/2/65趙潔績效考評方法的種類

1．行為導向型的考評方法主觀考評方法主要有排列法選擇排列法成對比較法強制分配法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀考評方法關(guān)鍵事件法強迫選擇法行為定位法行為觀察法加權(quán)選擇量表法2．結(jié)果導向型的績效考評方法目標管理法績效標準法短文法直接指標法成績記錄法

勞動定額法3．綜合型的績效考評方法圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)、評價中心法2023/2/66趙潔合成考評法的含義和特點含義將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起。特點考評的是一個團隊考評的側(cè)重點具有雙重性崗位職責和本崗現(xiàn)實任務(wù)對個人潛能的分析與開發(fā)表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明考評量表采用了三個評定等級極好、滿意、不滿意2023/2/67趙潔日清日結(jié)法的含義和特點

即OEC法（overalleverycontrolandclear）,

“O”代表“Overall”意為“全面的”；

“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”

“C”代表“ControlandClear”代表企業(yè)海爾：嚴、細、實、恒日清日畢，日清日高三個基本原則閉環(huán)原則：堅持PDCA（plandocheckaction）比較分析原則：縱向/橫向不斷優(yōu)化的原則：木桶理論2023/2/69趙潔行為導向型考評方法—強迫選擇法也稱強制選擇業(yè)績法

P208優(yōu)點：避免趨中傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤，定量化考評方法缺點：真實性差，難發(fā)揮作用，不反饋2023/2/610趙潔結(jié)果導向型考評方法—短文法也稱書面短文法或描述法（年終總結(jié)）（兩種說法：自我評價、上級評價）優(yōu)點：以事例說明員工表現(xiàn)，可以減少考評的偏見和暈輪效應(yīng)，也可以減低考評地趨中和過寬的評價誤差。缺點：花費時間和精力，僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策。適用范圍小。2023/2/611趙潔結(jié)果導向型考評方法—成績記錄法適合教師、專家采用；國外應(yīng)用該方法對律師的工作績效進行評估。優(yōu)點：有很強的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合在一起使用，效果更好。缺點：？2023/2/613趙潔綜合型績效考評法—圖解式評價量表法

（GRS）（美國斯科特公司設(shè)計）[P211～215表]

既有定性，又有量化。

[也稱評估尺度法、尺度評價法、業(yè)績評定表法]優(yōu)點：效標涉及范圍大、具有廣泛適應(yīng)性；簡單易行、使用方便、設(shè)計簡單、匯總快捷等缺點：容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。2023/2/614趙潔綜合型績效考評法—合成考評法綜合的考評方法例[P216表4-8]優(yōu)點：具有更強的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理的水平。缺點：不能橫向比較2023/2/615趙潔綜合型績效考評法—日清日結(jié)法步驟：設(shè)定目標。（三類計劃）控制。（循環(huán)周期為一天。主要作用？）PDCA；P，計劃；D，執(zhí)行；C：檢查；A：處理?？荚u與激勵。2023/2/617趙潔單元小結(jié)[學習目標]掌握績效考評的分類依據(jù)績效考評的各種方法1．行為導向型的考評方法主觀方法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀方法強迫選擇法

2．結(jié)果導向型的績效考評方法短文法

成績記錄法

勞動定額法3．綜合型的績效考評方法圖解式評價量表、合成考評法、日清日結(jié)、評價中心2023/2/618趙潔第二單元績效考評方法的應(yīng)用[學習目標]掌握績效考評各種方法特點和應(yīng)用范圍注意防止和克服各種考評錯誤與偏差2023/2/619趙潔績效考評有效性的制約和影響因素分布誤差

暈輪誤差個人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評價標準對考評結(jié)果的影響2023/2/621趙潔圖表分析題-----分布誤差某企業(yè)正在進行績效考評，其中考評人員ABC的打分結(jié)果如下圖所示，請據(jù)此分析這三位考評人員的考評誤差，并分析誤差會給企業(yè)帶來哪些不良影響？員工得分CBA2023/2/622趙潔暈輪誤差注意糾正方法：P223建立工作記錄評定標準要詳細培訓考評者個人偏見為什么我們有時對某些人的評價偏低？2023/2/623趙潔優(yōu)先和近期效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差。近期效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期限內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以近期的部分信息替代全期限的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠”的考評偏差。這類效應(yīng)“以時點代時段”“只見樹木不見森林”。2023/2/625趙潔績效考評的影響因素分布誤差 暈輪誤差個人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評價標準對考評結(jié)果的影響2023/2/626趙潔單元小結(jié)績效考評的影響因素分布誤差 暈輪誤差個人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評價標準對考評結(jié)果的影響2023/2/629趙潔108下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是A、受到考評者文字水平的限制B、不受考評者參與考評時間的限制C、這種方法要有被考評者參與D、屬于行為導向型的客觀考評法E、采用一種預選設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格109、評價中心采用的具體方法技術(shù)主要有

A實務(wù)作業(yè)B個人報告C管理游戲D個人測驗E面試評價

110、績效考評結(jié)果的分布誤差主要包括A相似偏差B寬厚誤差C苛嚴誤差D集中趨勢E對比偏差ACE/ABCDE/BCD多選2023/2/630趙潔111、以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有（

）（A）提高了成本和投入（B）提高了質(zhì)量和效率（C）增加了員工的心理惰性（D）提高了管理工作的有效性（E）提高了管理工作的及時性112、績效考評結(jié)果過于苛刻，對組織和個體來說（）（A）有利于激發(fā)員工們的斗志

（B）容易增加工作壓力（C）容易造成緊張的組織氣氛

（D）降低工作的滿意度（E）有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性BDE/BCD2023/2/631趙潔第一節(jié)總結(jié)績效考評方法與應(yīng)用第一單元績效考評的方法第二單元績效考評方法的應(yīng)用2023/2/632趙潔第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元績效考評指標體系設(shè)計第二單元績效考評標準和設(shè)計2023/2/633趙潔第一單元績效考評指標體系設(shè)計[學習目標]掌握績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容和原則具體設(shè)計的方法和程序2023/2/634趙潔績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容（一）適用不同對象范圍的考評體系（二）不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系2023/2/635趙潔

（一）適用不同對象范圍的考評體系

組織績效考評指標體系個人績效考評指標體系崗位橫向分類（第五章）崗位性質(zhì)和特點崗位地位和作用2023/2/636趙潔（二）不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系品質(zhì)特征型的績效考評指標體系行為過程型的績效考評指標體系工作結(jié)果型的績效考評指標體系2023/2/637趙潔績效考評指標體系設(shè)計原則針對性原則科學性原則明確性原則2023/2/638趙潔績效考評指標體系的設(shè)計方法

（一）要素圖示法（P235圖）（二）問卷調(diào)查法（三）個案研究法（標桿法）（四）面談法（五）經(jīng)驗總結(jié)法（六）頭腦風暴法

[亞歷克.奧斯]2023/2/639趙潔績效考評指標體系的設(shè)計程序工作分析（崗位分析）理論驗證進行指標調(diào)查，確定指標體系進行必要的修改和調(diào)整2023/2/640趙潔單元小結(jié)[學習目標]掌握績效考評指標體系設(shè)計的：

1、內(nèi)容

2、原則

3、方法

4、程序2023/2/641趙潔第二單元績效考評標準的設(shè)計[學習目標]掌握績效考評標準的種類和設(shè)計原則考評指標的評分標準和標準量表的設(shè)計方法2023/2/642趙潔績效考評標準的設(shè)計原則（一）定量準確的原則（二）先進合理的原則（三）突出特點的原則（四）簡潔扼要的原則

2023/2/643趙潔績效考評標準的種類（一）綜合等級標準（二）分解提問標準2023/2/644趙潔考評指標標準的評分方法單一要素的計分方法多種要素綜合計分法單一要素自然數(shù)法一個多個百分制非百分制系數(shù)法函數(shù)法常數(shù)法多種要素簡單相加系數(shù)相乘連乘積百分比系數(shù)2023/2/645趙潔多種要素綜合計分法---示例考評指標

得分事業(yè)心5主動性4合作能力5服務(wù)水平4合同維持3考評指標得分權(quán)重事業(yè)心515%主動性420%合作能力515%服務(wù)水平430%合同維持320%2023/2/646趙潔績效考評標準量表的設(shè)計（一）名稱量表（二）等級量表（三）等距量表（四）比率量表實例2023/2/647趙潔指出以下各圖分別屬于哪種類型的考評量表？2姓名性別甲1男0女乙10丙10丁104姓名效標分效標比率得分甲11.140乙1.260丙22.168丁2.2321姓名溝通能力等級甲321（3﹥2﹥1）乙321丙321丁3213姓名溝通能力得分甲54321乙54321丙54321丁54321(5-4=4-33-2=2-1)2023/2/648趙潔單元小結(jié)[學習目標]掌握績效考評的：

1、標準的種類

2、設(shè)計的原則

3、評分的標準

4、量表的設(shè)計2023/2/649趙潔真題練習---理論卷2023/2/650趙潔

107、以下關(guān)于比率量表的說法正確的是

A、表中沒設(shè)立絕對零點

B、可以進行四則運算

C、測量水平最高的量表

D、可以用幾何平均數(shù)

E、采用的統(tǒng)一方法單一108、以下屬于績效考核的特征性效標的有（

）（A）領(lǐng)導技能

（B）員工可靠度（C）溝通能力

（D）員工忠誠度

（E）工作態(tài)度BCD/ABCDE多選2023/2/651趙潔第二節(jié)總結(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元績效考評指標體系設(shè)計掌握績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容和原則具體設(shè)計的方法和程序第二單元績效考評標準的設(shè)計掌握績效考評標準的種類和設(shè)計原則考評指標的評分標準和標準量表的設(shè)計方法2023/2/652趙潔第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用[學習目標]掌握關(guān)鍵績效指標的基本概念和選取原則提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標的方法關(guān)鍵績效指標法的實施步驟和要求2023/2/653趙潔關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵KPI，即：keyperformanceindicator核心是提取重要性和關(guān)鍵性指標，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵性指標，也是試圖確立起一種新型的激勵約束機制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面和全過程的動態(tài)活動，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。使KPI不僅成為一種檢測手段，更應(yīng)該成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。2023/2/654趙潔建立戰(zhàn)略導向KPI體系的意義1、在激勵約束的同時發(fā)揮戰(zhàn)略牽引作用2、三級目標結(jié)合3、變控制為激勵2023/2/655趙潔戰(zhàn)略導向KPI與一般績效評價體系區(qū)別1．考評目的：前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心。2．考評過程：前者是自上而下對戰(zhàn)略目標的分解，后者是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標產(chǎn)生的。3．指標構(gòu)成：前者財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合，后者財務(wù)指標為主。4．指標來源：前者源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要，后者源于特定的程序。2023/2/656趙潔設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的績效管理常遇到的問題？上述問題存在的原因？企業(yè)績效管理的要求？KPI的基本特點？2023/2/657趙潔設(shè)定關(guān)鍵績效指標的原則整體性增值性可測性可控性關(guān)聯(lián)性2023/2/658趙潔確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出的原則客戶導向的原則結(jié)果優(yōu)先的原則設(shè)定權(quán)重的原則2023/2/659趙潔平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（BSC）

[美國羅伯特.S.卡普和大衛(wèi).P.諾頓]四個角度:即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長可以從四個方面理解和體會平衡計分卡的基本概念核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具先進的績效衡量工具有效溝通的重要方式規(guī)范化的管理制度2023/2/660趙潔BSC產(chǎn)生的背景

以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常運作連結(jié)的執(zhí)行計劃企業(yè)的定期檢查以衡量財務(wù)性指標的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務(wù)性指標非財務(wù)性指標與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)財務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標非財務(wù)性指標銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本ABCxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學習與成長面2023/2/661趙潔[能力]提取關(guān)鍵績效指標的方法（一）目標分解法（二）關(guān)鍵分析法（三）標桿基準法2023/2/662趙潔(一)目標分解法采用的是平衡計分卡設(shè)定目標的方法，即通過建立包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標的綜合指標體系對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。確定戰(zhàn)略的目標體系進行業(yè)務(wù)價值樹分析（實例）業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析（實例）2023/2/663趙潔（二）關(guān)鍵分析法關(guān)鍵分析法就是通過多方面的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點，弄清到底是什么原則導致企業(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進行跟蹤和監(jiān)控。（因素---模塊---指標）2023/2/664趙潔（三）標桿基準法

標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基礎(chǔ)，進行深入全面的比較研究，探究這些基準企業(yè)的績效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。三類參考指標：本行業(yè)領(lǐng)先/國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)/世界領(lǐng)先企業(yè)2023/2/665趙潔提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標設(shè)定考評標準（四） 審核關(guān)鍵績效指標和標準（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準2023/2/666趙潔(二)提取和設(shè)定績效考評的指標SMART方法[P254表格]Specific具體的Measurable可度量的Attainable可實現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實的Time-bound有時限的2023/2/667趙潔提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標設(shè)定考評標準

（三類標準）（四） 審核關(guān)鍵績效指標和標準（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準2023/2/668趙潔提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標設(shè)定考評標準（四） 審核關(guān)鍵績效指標和標準審核四項標準？審核的五要點？（最終產(chǎn)品/準確性/二八原則/可操作/留空間）（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準2023/2/669趙潔三、設(shè)定KPI常見問題與解決方法問題1、工作產(chǎn)出過多解決辦法？問題2、指標不全解決辦法?問題3、監(jiān)控費時解決辦法？問題4、標準無法超越解決辦法?2023/2/670趙潔

四提取KPI的實例考核企業(yè)主管，如何提取KPI？影響主管績效產(chǎn)出的主要因素？2023/2/671趙潔五、企業(yè)KPI指標標準體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系平衡計份卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營過程、學習與成長四個方面指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系，實現(xiàn)績效評價------績效改進，以及戰(zhàn)略實施------戰(zhàn)略修正的目標。注意：全面的KPI體系要與的年度計劃指標篩選相結(jié)合2、根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系3、根據(jù)工作崗位分類建立KPI體系2023/2/672趙潔真題練習---理論卷2023/2/673趙潔63獲得專利權(quán)的項目數(shù)屬于()的績效考評指標。

A、行為過程型B、品質(zhì)特征型

C、工作結(jié)果型D、工作方式型66、設(shè)定KPI指標和指標值時，一般不會選取()作為參考標桿。A、國內(nèi)收益最高的企業(yè)B、國內(nèi)領(lǐng)先地位優(yōu)秀企業(yè)C、本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)D世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)67、()是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。A、行為特征B、勝任特征C、心里特征D、外貌特征單選2023/2/674趙潔

112、平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)()A、績效考評B、員工招聘配置

C、員工薪酬D、員工培訓開發(fā)E、戰(zhàn)略實施

113、影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有()

A、下屬員工的薪酬水平

B、下屬員工的績效水平

C、員工組織氛圍與滿意度

D、員工薪酬與工作環(huán)境

E、企業(yè)整體工作績效水平AE/BC多選2023/2/675趙潔第三節(jié)總結(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用[學習目標]掌握關(guān)鍵績效指標的基本概念和選取原則P247提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標的方法

P250關(guān)鍵績效指標法的實施步驟和要求P2512023/2/676趙潔第四節(jié)360度考評方法[學習目標]了解360度考評的產(chǎn)生一發(fā)展背景掌握360度考評的內(nèi)涵、特點、實施程序和注意事項2023/2/677趙潔360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展全方位考評適合中高層管理者特別適合關(guān)鍵崗位2023/2/678趙潔360度考評方法的內(nèi)涵

[P262圖]360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。案例分析2023/2/679趙潔李某是某公司生產(chǎn)部主管，該部門有20名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門采用的考評方法是360度。每年對員工考評一次，每人最高分100分，上級打分占30%，同事占40%。下級打分占30%。該部門在考評中存在哪些問題？2023/2/680趙潔360度考評方法的優(yōu)缺點——優(yōu)點

1.全方位、多角度2.同時考慮工作產(chǎn)出及勝任特征3.強化價值觀，增強競爭優(yōu)勢，建立和諧的工作關(guān)系；防止短期行為4.采用匿名評價方式，客觀、有效5.激發(fā)組織成員創(chuàng)新性6.雙向交流，提高參與性7.促進員工個人發(fā)展2023/2/681趙潔360度考評方法的優(yōu)缺點——缺點

1.側(cè)重綜合評價