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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：雷**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：湖北

IP屬地：湖北 上傳時(shí)間：2023-02-07 格式：PPT 頁數(shù)：16 大?。?.77MB 積分：28 舉報(bào) 版權(quán)申訴

會(huì)議即將開始請(qǐng)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律會(huì)議流程考勤時(shí)間司歌司訓(xùn)早讀時(shí)間專題時(shí)間司訓(xùn)勇于迎接營競(jìng)爭，穩(wěn)健守法經(jīng)營，

腳踏實(shí)地創(chuàng)業(yè)，服務(wù)精益求精，

立足以人為本，堅(jiān)持誠信待人，團(tuán)結(jié)敬業(yè)奉獻(xiàn)，永葆新華精早讀時(shí)間你在為誰工作比別人多做一點(diǎn)率先主動(dòng)是一種極珍貴、備受看重的素養(yǎng)，它能使人變得更加敏捷，更加積極。無論你是管理者，還是普通職員，“每天多做一點(diǎn)”的工作態(tài)度能使你從競(jìng)爭中脫穎而出。你的老板，委托人和顧客會(huì)關(guān)注你、信賴你，從而給你更多的機(jī)會(huì)。退保客戶勸阻處理技巧二O一一年七月一十四號(hào)

在與客戶的交往過程中，有時(shí)我們會(huì)遇到這樣的問題：客戶在購買了保險(xiǎn)后，由于種種原因，要求退保，這樣無論對(duì)客戶自身利益還是對(duì)營銷員的心態(tài)都會(huì)產(chǎn)生影響。一、搞清楚客戶要求退保的真實(shí)原因二、針對(duì)不同的原因、不同的理由，提出不同的勸阻退保的處理方法三、使用規(guī)范靈活的勸阻退保處理用語客戶要退保我們?cè)撛趺刺幚砟?？退保理由——?jīng)濟(jì)困難

客戶由于長期或者遇到突如其來的經(jīng)濟(jì)問題，不得已要求退保，這時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行安撫，打消客戶原有的顧忌，從而勸阻客戶退保。方法一表示關(guān)心與同情如果這份保險(xiǎn)現(xiàn)在對(duì)您來說確實(shí)是一份很大的負(fù)擔(dān)，我認(rèn)為你的選擇是可以理解的，但對(duì)于您目前的情況來看，突然沒有保障，可能會(huì)增加您的心理負(fù)擔(dān)，您買的險(xiǎn)種是以保障見長、保障全面，但是繳費(fèi)低，并不會(huì)對(duì)您的生活造成太大的影響。您是不是可以考慮一下？方法二介紹公司保全服務(wù)我們公司針對(duì)您這樣的客戶有一種保全服務(wù)，可以幫助您渡過難關(guān)，這種服務(wù)就是保單變更或保單失效。具體地說。。。。。退保理由——對(duì)業(yè)務(wù)員不滿

有的業(yè)務(wù)員急于促成，進(jìn)行空頭承諾或?qū)l款解釋不清，使客戶產(chǎn)生被欺騙的感覺，氣憤之下要求退保。方法一認(rèn)同客戶、安撫客戶您的意見提得很中肯，我會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行批評(píng)，改日我會(huì)和他一起登門向您道歉。方法二讓客戶感到對(duì)他的重視我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是希望您也能理解，每個(gè)業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力是不一樣的，也許他們不是惡意的。畢竟您能選擇保險(xiǎn)是因?yàn)槟胸?zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，現(xiàn)在因業(yè)務(wù)員的問題影響您的選擇大可不必，您說是嗎？方法一再述客戶所買險(xiǎn)種的特色您說得很有道理，麻煩您把保單拿出來，我重新幫您解釋一下您享有的權(quán)益。。。。。。退保理由——對(duì)理賠服務(wù)不滿

有些客戶在索賠時(shí)，理賠結(jié)果與自己的期望差距較大，引起對(duì)理賠服務(wù)的不滿和質(zhì)疑，從而要求退保。方法一了解原因我很能理解您現(xiàn)在的心情，您能告訴我您對(duì)我們公司理賠不滿的原因嗎？看我是否可以幫助您解釋一下。方法二耐心說明聽說您退保的原因是您不能接受我們公司的理賠服務(wù)，可以具體說說嗎？。。。。真抱歉，這個(gè)結(jié)案與您的想法確實(shí)有很大出入，不過，您對(duì)保險(xiǎn)條款的理解或許存在誤解，請(qǐng)您耐心聽我解釋，也許可以幫助您解開這個(gè)令您不滿的疙瘩。。。。。。退保理由——改投其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品

客戶因受同業(yè)公司人員的唆使而想退保，改投其他公司的保險(xiǎn)。這種情況下，我們不能詆毀其他公司，而應(yīng)該從客戶利益的角度出發(fā)，以服務(wù)打動(dòng)客戶。方法一提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您的考慮和對(duì)比是可以理解的，但您考慮到?jīng)]有，我們?nèi)ド痰曩I東西不僅考慮價(jià)格，更主要的是商品功用和售后服務(wù)。我們公司成立了專業(yè)的客戶服務(wù)部，建立了專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，就是為了做好服務(wù)，使您的利益得到維護(hù)、保障。方法二介紹退保將帶給客戶不必要的損失

《保險(xiǎn)法》第136條規(guī)定，關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種、依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和新開發(fā)的人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種等保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。也就是說類似險(xiǎn)種費(fèi)率都差不多。您現(xiàn)在退保，也會(huì)有不必要的損失。退保理由——認(rèn)為身體健康，買保險(xiǎn)無用

有些客戶沒有意識(shí)到購買保險(xiǎn)的意義，認(rèn)為自己身體健康，疾病和意外離自己很遙遠(yuǎn)，忽視風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在。我們要從提高客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)入手，讓客戶明白購買保險(xiǎn)的重要性。方法一闡述健康與保險(xiǎn)的關(guān)系現(xiàn)在的空氣污染越來越嚴(yán)重，水質(zhì)不斷惡化，人的健康無時(shí)無刻不受到來自外界的威脅，得病已經(jīng)很不幸了，如果因?yàn)闆]有錢治病而不得不放棄生命，那將是人間悲劇。那時(shí)，痛苦的不僅是自己，還有自己的家人，您手中要退的這張保單，不僅僅是幾張紙，在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，它能給您戰(zhàn)勝命運(yùn)的機(jī)會(huì)，能使您家庭的損失降到最低。方法二闡述健康不等于長壽的道理我們每個(gè)人都希望自己能身體健康，永遠(yuǎn)長壽，可是，今天健康并不能等于永遠(yuǎn)健康，人生隨時(shí)都可能有意外發(fā)生，保險(xiǎn)也就是幫助您有能力抵御意外的侵襲，保證全家人的生活不被破壞，即使在最壞的情況下，家人的生活也有保障。方法三通過案例擺明利弊您身體這么好，相信會(huì)有很多人羨慕您，因?yàn)樗麄儧]有健康。我有一位客戶，不幸得了尿毒癥，也就是慢性腎衰竭。以今天的醫(yī)學(xué)技術(shù)，通過換腎可以治愈，或通過透析來維持生命，但人生往往是悲哀而無奈的，治病花光了家里所有積蓄，又借了許多債務(wù)，再也無力醫(yī)治的情況下，最終還是撒手人寰了。誰又能想到，這樣一個(gè)身體健康的人會(huì)得這種病呢？退保理由——因?yàn)樽錾饧毙栌缅X而要退保

經(jīng)營生意的客戶手中資金的流動(dòng)性會(huì)比較大，再加上具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，可能需要資金周轉(zhuǎn)。方法一可辦理保單質(zhì)押貸款我們公司許多產(chǎn)品都有一種保全服務(wù)，就是保單質(zhì)押貸款，您可以通過這項(xiàng)服務(wù)來幫您渡過難關(guān)，具體地說。。。。。。方法二灌輸理念，保險(xiǎn)也是投資現(xiàn)在很多人都在做生意，都在投資，但理財(cái)專家告訴我們，一個(gè)合理的理財(cái)方法應(yīng)該包括三部分：短期、中期、長期投資。短期投資就是衣食住行，直接關(guān)系到人的生活品質(zhì)，專家建議比例在20%-30%；中期投資，專家建議比例為50%-60%比較合適；長期投資就是保險(xiǎn)，它對(duì)您的一生有很大作用，比例為10%-20%比較合適。如果沒有保險(xiǎn)，在人生風(fēng)雨侵襲時(shí)，您的生意就會(huì)受到很大影響，這樣勢(shì)必會(huì)影響衣食住行，使全家生活品質(zhì)一落千丈，由此可見，長期投資是不能少的，您看我說的對(duì)不對(duì)？退保理由——認(rèn)為保險(xiǎn)無利可圖

許多客戶更愿意把有限的資金投入到基金、股票等高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)的投資渠道，對(duì)于短期利益不明顯的保險(xiǎn)不感興趣。方法一引導(dǎo)客戶對(duì)保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)您這樣認(rèn)為我能理解，我以前對(duì)保險(xiǎn)也不在乎，在保險(xiǎn)公司工作后，才發(fā)現(xiàn)我們對(duì)保險(xiǎn)的需要是無時(shí)不在的。您看那些因疾病或意外痛苦不堪的人，他們之前都是身體健康、生活充滿希望的人，誰也絕不會(huì)想到不幸會(huì)降臨在自己身上。即使我們?cè)偃绾斡绣X，誰也不希望意外光臨自己。可是人一生會(huì)經(jīng)歷很多風(fēng)雨，這是不可避免