管理資料之如何委派工作

PAGEPAGE4第1講委派工作認(rèn)知

委派工作的必要性委派工作對各方面的好處走出委派工作的誤區(qū)委派與授權(quán)

委派工作的必要性

1.委派工作是管理，而非管理風(fēng)格對于一位管理者來說，掌握委派工作的技能是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務(wù)里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。一些主管在做基層經(jīng)理時(shí)，沒有受到正式的培訓(xùn)，習(xí)慣于根據(jù)自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。還有一些主管對委派工作不以為然，認(rèn)為這只不過是工作風(fēng)格的問題。但是，現(xiàn)代管理學(xué)卻認(rèn)為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風(fēng)格。

【案例】一位主管的辦公室里發(fā)生了這一幕：員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來的訂單，我按照不同的區(qū)域進(jìn)行了分類。主管：什么，客戶所在區(qū)域？我想要的是按照退單的原因進(jìn)行分類。員工：啊喲。主管你看這個……主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。案例中這位主管委派的效果并不好，員工沒有完成主管最初委派時(shí)所希望達(dá)成的目標(biāo)。結(jié)果呢，主管很失望，因?yàn)楣ぷ鳑]有達(dá)成，還得自己去做，下屬也很失望，因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑]有被肯定?？梢姡莆瘴晒ぷ鞯募寄苁欠浅１匾?。

2.委派工作的影響委派將對公司、管理者以及員工都能產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。委派能充分體現(xiàn)員工的工作價(jià)值，每位員工都會因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機(jī)會，使他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識和自信心，委派還能使員工的潛能得到開發(fā)，員工對職業(yè)發(fā)展有信心。對管理者來講，委派還可以使自己能從繁瑣的日常業(yè)務(wù)中脫離出來，能有更多機(jī)會看到下屬真實(shí)的工作能力和在不同方面的特長，而對公司來講，委派可以使全部的業(yè)務(wù)流程通暢，人盡其責(zé)，而當(dāng)公司部門發(fā)展時(shí)，不會感到后繼無人。

3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作，會帶來很多負(fù)面效果，員工可能覺得自己不被信任或能力不夠，而主管自己又做了很多不屬于自己真正職責(zé)范圍的繁雜的事，弄得整天都十分忙碌，迫使自己反而抽不出時(shí)間來進(jìn)行本職工作的有效管理——下屬員工的管理。所以委派工作是非常必要的，并不是自己個性或工作風(fēng)格的問題。但是，有的主管卻因?yàn)榉N種原因而不喜歡委派工作。

委派工作對各方的好處

委派工作不僅對基層主管來講非常必要，對于員工的發(fā)展和整個企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)同樣都有不可忽視的重要作用。

1.對員工的好處員工希望通過工作，不僅得到收入，更重要的是得到自己在事業(yè)上的發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會，獲得滿足感和成就感。委派工作對員工有很大的激勵作用：◆體現(xiàn)員工的工作價(jià)值；◆使員工充滿工作熱情，主動地承擔(dān)一些責(zé)任，意識到自己是企業(yè)的主人；◆有助于激發(fā)起員工的潛能，鍛煉員工的工作能力；◆能促使下屬員工建立起對工作的自信，從而獲得滿足感和成就感。

【案例】服裝店里的銷售人員，如果店里沒有什么顧客，他們常常表現(xiàn)出很疲勞的樣子，要么站著，要么坐著，總是看表，等待著時(shí)間快點(diǎn)過去；然而顧客多時(shí)，銷售人員忙得跑來跑去，卻往往充滿成就感的沒有怨言。

2.對管理者的好處對于管理者而言，希望團(tuán)隊(duì)的業(yè)績能大幅度地得到提高，他注重的是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。如果沒有委派，那么團(tuán)隊(duì)就變成了個人，個人代表團(tuán)隊(duì)，只有通過合理的委派，才能讓團(tuán)隊(duì)一起齊心協(xié)力地工作，通過大家的共同努力提高工作效率。正所謂“眾人拾柴火焰高”，大家一起干比一個人悶頭干的效率要高，效果要好。這是第一個目的，通過團(tuán)隊(duì)來更好地達(dá)成業(yè)績。此外，管理者還可以通過委派工作考察員工的工作能力，找到得力的助手。有的管理者首先把一些瑣碎、沒有頭緒的事委派給比較好的業(yè)務(wù)人員，看看他們能不能解決，如果他們確實(shí)能很好地解決，然后再對他們委派比較重要的工作，考察他們是否可以承擔(dān)一些責(zé)任和職責(zé)。就像小孩學(xué)走路，首先學(xué)會站起來，自己走，再鼓勵他走快些和更穩(wěn)些，這樣才能逐漸地跑起來。

【案例】一家國際公司，特別注重整個公司的人才的儲備和培養(yǎng)，在剛剛進(jìn)入中國時(shí)只不過是一個辦事處，在不長的時(shí)間里便以飛快的速度發(fā)展壯大，最后做成了一家全國性的大公司。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營之后，儲備了大量的人才，公司的員工很少從外面“空降”，高層的人員基本上都是從自己公司內(nèi)部提拔起來的，實(shí)際上就是來源于一個比較簡單的動作，即委派工作。

3.對企業(yè)的好處企業(yè)最關(guān)心的是經(jīng)營得到更大的回報(bào)，獲得最大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益，給股東最大的回報(bào)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要提高產(chǎn)能，儲備人才。通過委派工作，提高員工的積極性，效率得到提高，企業(yè)的產(chǎn)出自然也相應(yīng)地就提高了?，F(xiàn)代社會在人才上的競爭越來越激烈，通過委派工作，還能有效地挖掘到有能力的人才，鍛煉人才，為企業(yè)儲備人才。

【案例】一家企業(yè)給員工的工資看上去并不是很高，但是卻吸引了很多優(yōu)秀的人才，企業(yè)得到了迅速的發(fā)展。其原因在于這家企業(yè)積極為每位員工提供了鍛煉的機(jī)會，為人才提供了一個充分施展才能的廣闊天地。

【自檢】根據(jù)下面的各項(xiàng)，檢查你所在的部門或企業(yè)有沒有做到合理地委派工作？如果你是部門經(jīng)理，請結(jié)合你的行為，看看自己是否合格，今后你打算怎么改進(jìn)？1．能充分體現(xiàn)員工的工作價(jià)值，每位員工因此而充滿工作熱情。2．即使下屬也能得到很多的鍛煉機(jī)會，他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識。3．員工的潛能得到充分地開發(fā)，員工對職業(yè)發(fā)展充滿信心。4．每位管理人員都能從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來而從事管理的工作。5．管理者能看到下屬真實(shí)的工作能力和在不同方面的特長。6．當(dāng)公司或部門發(fā)展壯大時(shí)，不會感到后繼無人。7．全部業(yè)務(wù)流程通暢，人盡其責(zé)。你對委派工作的認(rèn)識和改進(jìn)計(jì)劃：

走出委派工作的誤區(qū)

委派工作存在著一些誤區(qū)，需要引起人們的足夠重視。

1.錯誤的委派認(rèn)知◆委派即為分工◆委派就是將我的任務(wù)分解◆委派就是讓下屬擁有我的一部分權(quán)力◆委派了，責(zé)任也就隨之而分出去了◆委派的工作如果做錯了，就有了替罪羊◆委派就是將所有的工作都讓下屬完成，自己正好落得清閑◆委派了，就要信任下屬員工，就一切都別再插手◆委派只不過是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會罷了

2.正確的委派認(rèn)知◆委派工作絕不是簡單的分工◆委派是讓下屬承擔(dān)他的工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任◆委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限◆委派人同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)◆委派出去的工作如果做錯了，委派人也要承擔(dān)責(zé)任◆委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，委派人只起監(jiān)督指導(dǎo)的作用◆委派了，就要信任，但也要進(jìn)行過程中的檢查◆委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會，是讓他們具備完成工作的能力

3.委派與授權(quán)委派和授權(quán)既相互聯(lián)系，又有所區(qū)別，嚴(yán)格地說，委派是授權(quán)工作中的一部分。例如，主管經(jīng)常要向下屬委派工作，但是不一定經(jīng)常有授權(quán)的過程。

【自檢】請你判斷下列說法的正誤。1、委派工作就是簡單的分工。（）委派工作不是簡單的分工。（）2、委派就是把我的責(zé)任分解。（）委派是讓下屬承擔(dān)他工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任。（）3、委派就是將我的權(quán)力分解。（）委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限（）。4、我不會對委派出去的工作負(fù)責(zé)。（）我同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)。（）5、委派出去的工作如果做錯了，我就有了替罪羊。（）委派出去的工作如果做錯了，我也要承擔(dān)責(zé)任。（）6、委派是將我全部的工作讓下屬來承擔(dān)，而我只做監(jiān)督工作。（）委派是將應(yīng)由