壓力與情緒管理

壓力與情緒管理一、認識壓力二、壓力的來源三、認清壓力的好處四、做好應對壓力的準備工作五、如何處理好日常工作壓力六、如何學會處理好工作關系請說出你所面臨的三個煩惱？

壓力一詞原本是物理術語，指發(fā)生在兩個物體的接觸表面的作用力，而我們今天所提到的壓力，是指心理壓力。了解壓力的起因，正確判斷何時感受到壓力。壓力可以是一種驅(qū)動力，當你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時候，壓力就隨之而來。通過了解壓力的構(gòu)成和你對壓力的反應，可以評估你是否需要更有效地運用壓力。一、認識壓力二、壓力的來源社會生活競爭心理壓力精神性壓力源生物性壓力源社會環(huán)境性壓力源軀體床上或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化錯誤的認知結(jié)構(gòu)、個體不良經(jīng)驗、道德沖突、不良個性心理特點房價、貸款；由自身狀況造成的人際適應問題。

壓力是壓力源和壓力反應共同構(gòu)成的一種認知和行為體驗！不平衡三、認清壓力的好處適應生活環(huán)境要求應對能力心理素質(zhì)討論：A）適當?shù)膲毫τ惺裁春锰?？B）

壓力過大會有什么壞處？適當?shù)膲毫Γ菏且淮翁岣咦约旱臋C會為了按期完成任務，你會更努力地工作它會使你更積極、高度的感情投入工作過多的壓力：使你變得工作效率低下——業(yè)績和生產(chǎn)率低下過度緊張使你無法完成任務——破罐子破摔心理，為了安慰自己，沉溺于吃零食、吸煙或者喝酒。就任新職、就讀新的學校、搬遷新居等戀愛或失戀，結(jié)婚或離婚等生病或身體不適等懷孕生子，初為人父母更換工作或事業(yè)進入青春期進入更年期親友死亡步入老年壓力感受9種類型的生活變化：焦慮、焦急、抱怨急躁、語無倫次免疫力下降發(fā)脾氣或者暴飲暴食無精打采，開小差自我陶醉，自我安慰阿Q精神無法正確判斷回憶過去，失去希望尋找借口，不思進取壓力感受帶來的9種情緒變化：四、做好應對壓力的準備工作1）理解和清楚煩惱的來源，冷靜的思考過多的煩惱會浪費時間和精力，并且很難在壓力下獲得成功。如果有可能的話，了解你為什么煩惱，避免不必要的煩惱，并且解決這些讓你煩惱的問題。如果你無法改變這種狀況，尋求其他的辦法來轉(zhuǎn)移你的注意力。用笑來解除你的焦慮—它可以使你從煩惱中解脫出來。四、做好應對壓力的準備工作2）接受不可避免的事實如果你得出結(jié)論你無法做任何事情來解決困難，那么停止煩惱，接受這個事實。想方設法防止自己還想這些不可避免的事情。如果你知道在某種情況下你會煩惱時，盡可能地轉(zhuǎn)移你的注意力。四、做好應對壓力的準備工作3）建立自己的支持系統(tǒng)具有完善的支持系統(tǒng)﹙朋友、家庭、同事﹚的人，比沒有支持系統(tǒng)的人能更好地處理壓力。當面臨無法改變的困境時，那些善于傾聽和提供情感支持的朋友是非常有幫助的；而當困難能夠解決時，那些能夠提供信息和幫助解決困難的朋友是最有幫助的。四、做好應對壓力的準備工作4）保持生活和工作井然有序當身處壓力之下時，保持井然有序使你感到條理清晰，處于有序的環(huán)境中，這樣能使你感到更能控制局面?？匆幌履慵依锬膫€地方最需要整理，清除所有混亂的地方，并鼓勵別人也保持整潔。四、做好應對壓力的準備工作5）提高時間管理能力回顧一下你是如何度過過去的一個月的。你給自己安排了時間來娛樂、交際、放松、和家人在一起以及工作了嗎？如果不是，排出先后次序，下個月安排足夠的時間給它們。四、做好應對壓力的準備工作6）學會放松自己在壓力下取得進步包含了了解如何以及何時放松自己。選擇那些使你精神振作的活動，經(jīng)常參加這些活動，充分利用呼吸和放松的技巧來抵抗壓力，提高睡眠質(zhì)量。五、如何處理好日常工作壓力對他人請求的反應，有效的說“不”。讓別人明白你的想法。保持恰當?shù)恼Z言和環(huán)境。建設性的吸取別人的意見。正確處理自我加壓，保持心情愉悅。鼓勵或幫助他人。六、如何學會處理好工作關系1）向上級溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵六、如何學會處理好工作關系1）向上級溝通要點▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的意思▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不爭論▲見上司時，記得打招呼，不宜在上司急忙時會面▲進行工作之中，應不斷提出進展報告，報告是建立上下級關系的基礎六、如何學會處理好工作關系2）橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務運作情況■多學習其他部門的業(yè)務知識■凡事應站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己做起，從現(xiàn)在做起■從不抱怨旁部門，不抱怨工作，不抱怨同事六、如何學會處理好工作關系3）向下級溝通要點場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好表揚與批評六、如何學會處理好工作關系4）怎樣與客戶溝通優(yōu)秀的人：

善于聽，多聽，學會傾聽，比學會溝通更重要！一說二問三聽四觀察

10%說20%問30%聽40%觀察六、如何學會處理好工作關系4）怎樣與客戶溝通發(fā)問是最好控制對方節(jié)奏的技巧第一個問句，第二個問句以后，對方會順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回對方的思路反問會引導對方通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對方的真實想法、疑慮和問題六、如何學會處理好工作關系4）怎樣與客戶溝通面對抗拒可以：1、接受對方的感覺2、問問他為