如何使員工培訓(xùn)更有效

如何使員工培訓(xùn)更有效［摘要］現(xiàn)代企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力，如何使得企業(yè)在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代得以生存是企業(yè)不容忽視的問題。隨著企業(yè)管理的變革和發(fā)展，培訓(xùn)將越來越被企業(yè)和個(gè)人所重視，但是員工培訓(xùn)工作卻經(jīng)常遭遇冰山或瓶頸。那么，如何才能提高培訓(xùn)的效果，使企業(yè)的每一分培訓(xùn)投入都有相應(yīng)產(chǎn)出，使企業(yè)不多花冤枉錢呢？本文將針對(duì)如何使員工培訓(xùn)更有效淺談對(duì)員工培訓(xùn)的理解。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn)需求效果控制一、員工培訓(xùn)含義及其重要性1．員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)工作是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以立于提高員工的績效和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，所進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的各種活動(dòng)。2．員工培訓(xùn)的意義：（1）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；（2）培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系；（3）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；（4）適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。二、進(jìn)行員工培訓(xùn)的步驟及方法1．慢慢轉(zhuǎn)變員工認(rèn)識(shí)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)與被動(dòng)灌輸?shù)男Ч墙厝徊煌?，因此，培?xùn)部門要把“公司要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)，公司給我創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每五年人類的知識(shí)就要翻番?！兜谖屙?xiàng)修煉》描繪了我們的時(shí)代：多得讓人目不暇接的資訊，快得無法跟上的變化。在這樣的時(shí)代背景下，終身學(xué)習(xí)是必然選擇。而企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)，是充電器，能使員工的狀態(tài)保持更佳，是發(fā)動(dòng)機(jī)，能使員工的成長速度更快，因此，要讓員工認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是企業(yè)提供的最大福利。在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人成長的壓力下，不僅要自己主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，更要充分利用公司的資源，不斷提高，保持個(gè)人競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2．確定培訓(xùn)的需求。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去思考問題，認(rèn)真分析企業(yè)戰(zhàn)略，抓住企業(yè)戰(zhàn)略意圖實(shí)現(xiàn)過程中的一些障礙，并努力通過培訓(xùn)幫助組織清除這些障礙。脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計(jì)劃，雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中可能會(huì)起到一定作用，但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng)，所以企業(yè)要從長遠(yuǎn)的角度明確培訓(xùn)的需求；同時(shí)要各部門經(jīng)理需了解本部門目前的人員狀況，即能夠知道企業(yè)短期、中期的培訓(xùn)需求，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解給部門的任務(wù)以及部門運(yùn)作的瓶頸來分析本部門的培訓(xùn)需求。（1）開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，包括建立員工培訓(xùn)檔案，注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)次數(shù)，也可參照員工人事檔案、員工工作的績效等方面的建立。全面掌握企業(yè)變化情況，隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，人員配置，企業(yè)發(fā)展方面等各方面的變動(dòng)！要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。初步了解員工對(duì)培訓(xùn)工作的需求，可以從員工投稿、建議或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯報(bào);（2）當(dāng)培訓(xùn)成必要時(shí)，就要開始著手調(diào)查準(zhǔn)備工作。它包括確定需求調(diào)查工作的目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)需求方法;（3）在調(diào)查時(shí)了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工的組織中的位置，以前是否受過培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益;（4）調(diào)查完后，分析調(diào)查資料，可以從員工的角度分析；需求企業(yè)的內(nèi)、外兩方面培訓(xùn)，頒發(fā)等級(jí)證書。也可從企業(yè)角度分析；企業(yè)的目標(biāo)是否讓顧客滿意以及培訓(xùn)的環(huán)境是否滿足員工的需要。3．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。（1）培訓(xùn)計(jì)劃制定依據(jù)有企業(yè)或部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可利用的培-2訓(xùn)資源。（2）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)策略，培訓(xùn)政策，培訓(xùn)任務(wù)分析，現(xiàn)狀分析，培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象（新員工，有能力且符合企業(yè)發(fā)展的員工，有特殊需求的員工），針對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)的資源，培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，培訓(xùn)教師，費(fèi)用，方式）等一些信息。培訓(xùn)活動(dòng)安排，培訓(xùn)效果分析各培訓(xùn)效益分析。（3）培訓(xùn)計(jì)劃制定程序：指定編制員工培訓(xùn)計(jì)劃人員，切實(shí)了解情況，進(jìn)行深入調(diào)查研究。制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，企業(yè)人力資源的總體計(jì)劃，培訓(xùn)需要分析確定目標(biāo)項(xiàng)的子目標(biāo)包括實(shí)施過程，分析培訓(xùn)資源以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力，物力和財(cái)力的支持優(yōu)化平衡各指標(biāo)。4.設(shè)計(jì)或選擇有針對(duì)性的、與企業(yè)現(xiàn)狀和員工水平相吻合的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要做到三個(gè)吻合：（1） 與需求吻合。當(dāng)然某些灌輸性的、傳達(dá)性的培訓(xùn)例外。（2） 與企業(yè)現(xiàn)狀吻合。如果學(xué)員感覺培訓(xùn)內(nèi)容是一種理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)現(xiàn)狀，是企業(yè)不可能達(dá)到的狀態(tài)時(shí)，學(xué)員就會(huì)失去興趣。培訓(xùn)內(nèi)容要稍高于現(xiàn)狀，讓學(xué)員感覺得通過努力是可以達(dá)到的。（3） 與學(xué)員水平吻合。每個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)都不同，培訓(xùn)部門一方面要?jiǎng)澐植煌瑢哟蔚膶W(xué)員區(qū)別對(duì)待，使參加當(dāng)次培訓(xùn)的人員盡量處在同一水平，另一方面要視學(xué)員的層次安排與該層次學(xué)員的水平吻合的內(nèi)容。如果參差不齊的學(xué)員參加同一培訓(xùn)，必然有的人感覺太膚淺有的人感覺太深?yuàn)W。5.為實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)造條件。培訓(xùn)只是在理論上或是通過案例分析指導(dǎo)學(xué)員應(yīng)該怎么做、告誡學(xué)員不應(yīng)該怎么做，對(duì)學(xué)員而言，充其量是認(rèn)識(shí)上或是觀念上接受了一些新事物、新概念，至于能不能在工作上實(shí)踐，把培訓(xùn)上得到的理論、認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為自然而然的行動(dòng)，從而改善、提高學(xué)員的行為方式，這就要看學(xué)員的了，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)師是無能為力的。因此，很多培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后都要強(qiáng)調(diào)：實(shí)踐、實(shí)踐再實(shí)踐。培訓(xùn)部門有義務(wù)為學(xué)員的實(shí)踐創(chuàng)造條件。比如：（1） 培訓(xùn)完后要求學(xué)員回答培訓(xùn)的最大三個(gè)收獲、制訂可行的三個(gè)行動(dòng)方案或以往的三個(gè)不正確行為及改善方案等，培訓(xùn)以后1個(gè)月左右，再對(duì)學(xué)員行動(dòng)方案或改善方案的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)員自覺采取實(shí)踐行動(dòng)。（2） 培訓(xùn)后的半年內(nèi)定期（如間隔1個(gè)月）要求學(xué)員翻看培訓(xùn)講義、回憶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和啟發(fā)最大的幾個(gè)案例或觀點(diǎn)，通過經(jīng)常性的強(qiáng)化使培訓(xùn)理論固化成學(xué)員自己的思想認(rèn)識(shí)以指導(dǎo)自身的行為。（3） 要求學(xué)員的直接主管更多地關(guān)注學(xué)員培訓(xùn)以后行為、處事方式的變化，對(duì)學(xué)員的積極改變及時(shí)地給予表揚(yáng)。培訓(xùn)部門要及時(shí)收集這方面的信息。6．進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備。（1）布置培訓(xùn)場所，不同的培訓(xùn)有不同的場所將布置要求明確告訴場地提供者，并作實(shí)地檢查。給培訓(xùn)人員一個(gè)舒適的環(huán)境。（2）準(zhǔn)備培訓(xùn)工具及教材，可使用計(jì)算機(jī)等軟件，提供的技術(shù)需求與培訓(xùn)的內(nèi)容相符合以至于讓受訓(xùn)人員清楚明白的了解他們所學(xué)的知識(shí)。（3）選擇培訓(xùn)的教師尤為重要，首先教師必需要有教學(xué)愿望，其次有很強(qiáng)的表達(dá)能力，有耐心、熱心，具有幽默感吸引員工的學(xué)習(xí)，再次他必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況非常了解或者熟悉精通專業(yè)知識(shí)。（4）確定培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的方法多種多樣，主要有以下幾種：利用課堂討論法進(jìn)行員工的培訓(xùn)。先把具有代表性、啟發(fā)性、難忘適中的題材給員工，讓他們先準(zhǔn)備，然后在課堂上討論，提示正確結(jié)論，評(píng)價(jià)討論的質(zhì)量；利用案例培訓(xùn)法培訓(xùn)員工。要求每個(gè)員工研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策，提高培訓(xùn)的效果；利用經(jīng)營管理策略模擬，在經(jīng)營管理策略模擬中虛擬一個(gè)環(huán)境，并分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當(dāng)選擇，使他們到了真正的環(huán)境能靈活自用；利用工作輪換法，將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位的擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)很有必要；利用課堂教學(xué)，教師可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳送大量信息；利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，近些年來一些企業(yè)開始利用電視會(huì)義、網(wǎng)上教育等方式進(jìn)行培訓(xùn)；提供靈活性和自主性教學(xué)方式。7．員工培訓(xùn)的實(shí)施、開展和加強(qiáng)。（1）對(duì)剛?cè)肼毜膯T工，首先讓員工掌握企業(yè)界的概念、文化，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與管理體制，人事規(guī)章，崗位職責(zé)與工作的要領(lǐng)，員工的行為規(guī)范，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo)，以盡快完成角色的轉(zhuǎn)換；（2）對(duì)于在職員工的培訓(xùn)，不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。如管理類的員工，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用，這些員工主要通過訓(xùn)練、輔導(dǎo)、討論來提高管理者的管理能力和執(zhí)行能力；如專業(yè)技術(shù)人員，在培訓(xùn)中要選擇一些有啟發(fā)性、超前性、專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性思維；如服務(wù)類方面的員工，必須讓他們懂得公共場所禮節(jié)，接待客人，時(shí)間管理，以至于提高上司的工作效率和滿足顧客的需求。三、培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。一般包括5個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)控制，對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)后果的評(píng)價(jià)。1、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效，即確立培訓(xùn)的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。只有目標(biāo)確定后才能確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的具體化又稱為目標(biāo)服務(wù)。（1）.培訓(xùn)結(jié)果的確定。培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。A認(rèn)知結(jié)果。它可用來判斷受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中掌握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。通?？捎脮鏈y(cè)驗(yàn)的方法來評(píng)價(jià)。B技能結(jié)果。它是用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的技術(shù)及行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)和技能的在職應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩方面，兩者都可以通過觀察來評(píng)價(jià)。C情感結(jié)果。它包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過受訓(xùn)者填寫問卷獲得，這種信息對(duì)于確定哪些因素有利于學(xué)習(xí)，哪些因素阻礙學(xué)習(xí)是很有用的。D效果。它用來判斷項(xiàng)目給企業(yè)所帶來的回報(bào)，效果性結(jié)果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善等。E投資凈收益。它是對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常由評(píng)價(jià)內(nèi)容、具體指標(biāo)等構(gòu)成。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體措施步驟分為：一是對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行分解;二是擬訂出具體標(biāo)準(zhǔn);三是組織有關(guān)人員討論、審議，征求意見，加以確定;四是試行與修訂。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體;各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào);各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。2、評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì),企業(yè)可以采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)來對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要有以下幾種：小組培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的比較。即將一組受訓(xùn)者與非受訓(xùn)者進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的信息要在培訓(xùn)之前和之后有針對(duì)性地進(jìn)行收集。如果受訓(xùn)者組的績效改進(jìn)大于對(duì)比小組，則培訓(xùn)有效。參訓(xùn)者的預(yù)先測(cè)驗(yàn)。它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，即實(shí)驗(yàn)性測(cè)試。一方面使受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)之前受到一次培訓(xùn)，以更好地引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)也可對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)后測(cè)試。它只需收集培訓(xùn)的結(jié)果信息。如果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中找到對(duì)比小組，操作則更方便。時(shí)間序列分析。即利用時(shí)間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來判斷培訓(xùn)的結(jié)果。它經(jīng)驗(yàn)被用于對(duì)評(píng)價(jià)會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化的一些可觀察的結(jié)果(如事故率、生產(chǎn)率及缺勤率等)。3、 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制貫穿于整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過程之中，即根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、員工的特點(diǎn)等調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)中的培訓(xùn)方法、進(jìn)程等。它要求培訓(xùn)者具有觀察力，并經(jīng)常與培訓(xùn)教師、受訓(xùn)者溝通，以便及時(shí)掌握培訓(xùn)過程中所發(fā)生的意外情況。4、 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個(gè)素質(zhì)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)培訓(xùn)者、評(píng)價(jià)受訓(xùn)者、評(píng)-6價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身等三方面。評(píng)價(jià)的過程一般包括：首先是收集數(shù)據(jù)，如進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的測(cè)試、問卷調(diào)查、訪談、觀察、了解受訓(xùn)者觀念或態(tài)度的轉(zhuǎn)變等等;其次是分析數(shù)據(jù)，即對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行