【2023版】三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫（精簡500題）

PAGEPAGE163【2023版】三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫（精簡500題）一、單選題1.一般，常常選擇“（）”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定普遍適用性。A、利潤率B、滿意度C、成本D、質(zhì)量答案：B2.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值答案：D3.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于（）方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B4.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A5.零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格（）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C6.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放是調(diào)控市場的渠道管理手段和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求答案：B7.（）不是專項(xiàng)調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé)。A、培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解B、調(diào)研實(shí)施期間的過程控制與進(jìn)度控制C、甄別被調(diào)查人D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填答案：C8.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,品類寬度越窄B、品類越低端,品類寬度越寬C、品類越高端,品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A9.20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，銷售部門開始需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A、服務(wù)觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、推銷觀念答案：D10.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”，表現(xiàn)為客戶的（），即客戶生命周期(CLV)。A、空間性B、穩(wěn)定性C、忠誠度D、時(shí)間性答案：D11.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展（）。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B12.（）情況下需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、卷煙消費(fèi)行為特征調(diào)研B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研C、購煙行為調(diào)研D、吸煙行為調(diào)研答案：B13.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價(jià)值高B、市場容量大、市場價(jià)值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價(jià)值高D、市場容量和市場價(jià)值都不高答案：C14.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A15.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是（）的選擇。A、產(chǎn)品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價(jià)格檔次答案：B16.以下選項(xiàng)中，（）不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)外部交割分界線D、內(nèi)部互動分界線答案：C17.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D18.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B19.過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于（）差距模型，每種方式的運(yùn)用都著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。A、服務(wù)目標(biāo)B、服務(wù)手段C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)措施答案：C20.單品（）是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D21.服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C22.客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（）。A、預(yù)期價(jià)值B、遠(yuǎn)期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、短期價(jià)值答案：C23.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：D24.一般可以借助（）矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C25.以下（）屬于服務(wù)方面的采購目標(biāo)。A、特殊需求品牌采購B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、包裝破損率D、前置期答案：B26.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)努力克服非市場因索，充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，體現(xiàn)（）原則，A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：A27.以下選項(xiàng)中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是（）。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、服務(wù)監(jiān)督答案：D28.庫存分析指標(biāo)中，（）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D29.督察考評中，三級督察是（）確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向答案：B30.銷量客戶分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對“（）”制定特別服務(wù)創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價(jià)值客戶D、利潤客戶答案：D31.以下（）屬于成本方面的采購目標(biāo)。A、可獲得性B、產(chǎn)品質(zhì)量投訴C、訂單管理成本D、戰(zhàn)略合作答案：C32.“您通常購買卷煙的目的是什么？①自吸②送禮③宴請④其他”，這種問題設(shè)計(jì)屬于（）。A、描述性問題B、假設(shè)性問題C、跟進(jìn)式問題D、發(fā)散式問題答案：A33.結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進(jìn)答案：B34.根據(jù)峰終定律（Peak-EndRule），我們對一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是（）與終時(shí)的體驗(yàn)A、開始前B、開始時(shí)C、高峰時(shí)D、結(jié)束時(shí)答案：C35.下列庫存天數(shù)與周存銷比的關(guān)系中，（）是正確的。A、庫存1天—0.93B、庫存2天—0.79C、脫銷1天—0.25D、脫銷3天—0.33答案：B36.品牌成長期的投放策略是（）。A、點(diǎn)上擴(kuò)量和限定渠道投放B、點(diǎn)上擴(kuò)量和拓寬渠道投放C、點(diǎn)上減量和限定渠道投放D、點(diǎn)上減量和拓寬渠道投放答案：B37.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示（）。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實(shí)力答案：A38.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D39.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：A40.卷煙貨源投放的基本任務(wù)是()。A、制造供不應(yīng)求的局面B、尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙C、滿足所有消費(fèi)者的購煙需求D、即時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者對卷煙質(zhì)量的反饋投訴答案：B41.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個(gè)品牌或子品牌之后，就需要進(jìn)行品牌組合的戰(zhàn)略管理，創(chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的（）。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、產(chǎn)品線答案：C42.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)答案：A43.（）主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A44.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（），對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B45.零售客戶的渠道價(jià)值包括支持價(jià)值、發(fā)展價(jià)值和（）。A、誠信價(jià)值B、貢獻(xiàn)價(jià)值C、客戶價(jià)值D、經(jīng)營價(jià)值答案：A46.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C47.過程控制需要預(yù)先設(shè)定一些（）和參數(shù)指標(biāo)，在服務(wù)跟蹤過程中，在不同節(jié)點(diǎn)檢查各個(gè)參數(shù)值，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較。A、流程節(jié)點(diǎn)B、流程指標(biāo)C、參數(shù)節(jié)點(diǎn)D、過程指標(biāo)答案：A48.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。A、目標(biāo)變更B、計(jì)劃變更C、預(yù)測變更D控制點(diǎn)變更答案：A49.（）是對消費(fèi)者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。A、個(gè)人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C50.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C51.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立考內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C52.“紅河”品牌在不同價(jià)位系列化，其采用的品牌架構(gòu)是（）。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B53.誰提出了峰終定律（Peak-EndRule）（）。A、大前研一B、邁克爾·波特C、丹尼爾·卡納曼D、亞當(dāng)·斯密答案：C54.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平答案：C55.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（），同時(shí)也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計(jì)劃性答案：A56.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應(yīng)（），及時(shí)反饋相關(guān)績效計(jì)劃完成和落實(shí)情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A57.（）將服務(wù)監(jiān)測到的服務(wù)達(dá)成情況對比服務(wù)目標(biāo)，分析為什么沒達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的原因，在服務(wù)過程及服務(wù)目標(biāo)設(shè)定等方面入手進(jìn)行分析。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：C58.（）指調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進(jìn)行

詢問以獲得其所要的資料。A、詢問法B、觀察法C、現(xiàn)場調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)法答案：A59.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定、高峰時(shí)與（）的感覺。A、開始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、結(jié)束后答案：B60.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。A、產(chǎn)品商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A61.以下（）不屬于社會庫存分析中的客戶維度。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類答案：D62.卷煙零售價(jià)格分析中常用的指標(biāo)有（）。A、條包價(jià)格和盒包價(jià)格B、單箱值和單條值C、條均價(jià)和單箱值D、條均價(jià)和集市價(jià)格答案：A63.客戶價(jià)值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）、服務(wù)提供上。A、貨源分配B、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)C、需求預(yù)測D、客戶評價(jià)答案：B64.服務(wù)設(shè)計(jì)中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，其內(nèi)容包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的（）。A、細(xì)化提升標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)提升指標(biāo)C、完善服務(wù)流程D、確定目標(biāo)群體答案：B65.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于中間60%的零售客戶答案：D66.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D67.需求總量預(yù)測應(yīng)以（）為主，建立需求趨勢模型，形成當(dāng)期預(yù)測基數(shù)。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研取得的數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：A68.在營銷運(yùn)行體系效率評估的原則中，要求評估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測性C、獨(dú)立性D、操作性答案：B69.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)有兩類，分別是零售價(jià)格和（）。A、批發(fā)價(jià)格B、進(jìn)貨價(jià)格C、條包價(jià)格D、市場價(jià)格答案：D70.每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位。A、設(shè)計(jì)人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶答案：D71.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合，通過一份計(jì)劃反映績效改進(jìn)方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)答案：D72.卷煙品牌在機(jī)會型市場最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B73.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務(wù)評估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測答案：C74.因?yàn)樾枨罂傏厔萃ǔ８子诎盐?，預(yù)測的精準(zhǔn)性也相對更高。所以在需求預(yù)測時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A、先分后總，層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細(xì)化答案：B75.針對投訴率呈波浪狀的描述不正確的是（）。A、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呈較穩(wěn)定波動狀態(tài)B、出現(xiàn)投訴率呈波浪狀時(shí)，應(yīng)該對波浪期投訴進(jìn)行集中度分析C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項(xiàng)目，改善的項(xiàng)目是哪些D、應(yīng)靈活應(yīng)用客戶詢問、現(xiàn)場調(diào)查等方法進(jìn)行答案：A76.社會階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C77.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為主副品牌架構(gòu)與（）。A、雙品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、聯(lián)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C78.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平答案：A79.進(jìn)行需求總量預(yù)測時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B80.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下，企業(yè)規(guī)模越小，營銷組織則相對（）。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：B81.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（），右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)劣勢C、特征因子D、差異性答案：B82.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是（）。A、員工績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、員工與組織相結(jié)合的績效管理答案：C83.單品（）指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C84.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是（）。A、明確改進(jìn)方向B、尋找服務(wù)不足的原因C、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求答案：D85.（）是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會型市場答案：D86.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的時(shí)間性，即（）英文簡稱、CLV。A、客戶生命周期B、客戶合作周期C、客戶依賴度D、客戶穩(wěn)定性答案：A87.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D88.以下（）屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B89.零售客戶的支持價(jià)值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠度C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道響應(yīng)速度答案：B90.卷煙貨源投放必須遵循科學(xué)、透明和（）的基本原則。A、平均B、扶強(qiáng)C、公平D、扶弱答案：C91.不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同（）對客戶進(jìn)行分類。A、利潤B、價(jià)值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B92.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這種策略是（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D93.服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括滿意度監(jiān)測、（），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。A、投訴分析B、投訴監(jiān)測C、忠誠度監(jiān)測D、滿意度分析答案：A94.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是（）。A、直觀法、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時(shí)間序列分析法B、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素C、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和行為的變化也會影響需求總量D、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定答案：D95.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A96.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過（）來保障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A97.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”因素，是從（）角度來劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。A、財(cái)務(wù)B、執(zhí)行C、風(fēng)險(xiǎn)D、貢獻(xiàn)答案：A98.（）客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價(jià)值B、價(jià)值C、低價(jià)值D、潛在價(jià)值答案：A99.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，（），即意味著那是一個(gè)潛在市場。A、哪一個(gè)消費(fèi)群體被滿足了B、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了C、哪一個(gè)消費(fèi)群體被細(xì)分了D、哪一個(gè)關(guān)注因子被滿足了答案：B100.不屬于縣級營銷部工作的是（）。A、品牌評價(jià)B、客戶服務(wù)C、品牌培育D、隊(duì)伍建設(shè)答案：A101.（）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B102.（）不是調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填答案：D103.經(jīng)營規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、主銷品牌C、商圈類型D、配合程度答案：B104.（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D105.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：A106.不屬于“員工績效改進(jìn)計(jì)劃表”內(nèi)容的是（）。A、評估期間績效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)描述B、對此次考核有什么意見C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源D、改進(jìn)效果評價(jià)及后續(xù)措施答案：B107.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用（）來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C108.（）可以有效地彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)，或因?yàn)榉?wù)在執(zhí)行過程中因客觀情況變化或原預(yù)測情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)。A、目標(biāo)修正B、流程優(yōu)化C、服務(wù)改進(jìn)D、服務(wù)反饋答案：A109.服務(wù)測量即測量服務(wù)的（）質(zhì)量和效果，它主要考慮在客戶方的效果和感受。A、整體B、局部C、個(gè)別D、個(gè)體答案：A110.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級B、客戶價(jià)值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B111.公式“各品類銷量=總量預(yù)測值*各品類占比”需要假定（）。A、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是有差異的B、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是一致的C、收入水平等因素會影響各品類的占比D、各品類的占比是相對固定的答案：B112.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績效計(jì)劃B、績效評估C、績效溝通D、績效反饋答案：A113.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是（）。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計(jì)C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)答案：A114.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門答案：C115.績效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟是（），也是實(shí)施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段。A、績效計(jì)劃B、績效實(shí)施C、績效溝通D、績效評估答案：A116.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A117.任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B118.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí)，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B119.零售客戶的發(fā)展價(jià)值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：C120.以下選項(xiàng)不是未達(dá)成目標(biāo)原因的有（）。A、在服務(wù)執(zhí)行過程，企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨锽、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高D、企業(yè)對目標(biāo)實(shí)行計(jì)劃細(xì)分不足答案：D121.服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、圍繞經(jīng)營性服務(wù)的（）。A、經(jīng)營目標(biāo)B、經(jīng)營方法C、服務(wù)流程D、服務(wù)目標(biāo)答案：D122.在“員工績效改進(jìn)計(jì)劃表”中，改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源中不需要詳細(xì)說明的是（）。A、工作內(nèi)容B、改進(jìn)措施記錄C、實(shí)施日期D、完成日期答案：B123.以下（）不是公司高層領(lǐng)導(dǎo)在專項(xiàng)調(diào)研中需履行的基本職責(zé)。A、立于戰(zhàn)略高度，把握專項(xiàng)調(diào)研的總方向，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研方案的制定B、對調(diào)研任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展C、激勵(lì)并調(diào)動參與調(diào)研的各方員工的積極性D、明確調(diào)研的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑答案：D124.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費(fèi)品，便利性是這類商品對渠道的基本要求，這是從（）方面來闡述卷煙貨源投放的任務(wù)。A、原料的限制性B、營銷限制C、產(chǎn)品特性D、生產(chǎn)特點(diǎn)答案：C125.下列（）適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長期的品牌答案：D126.分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將（）進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：B127.下列表述（）是正確的。A、企業(yè)應(yīng)對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性。答案：B128.績效計(jì)劃的（）是明確考評者與被考評者雙方的責(zé)、權(quán)、利，使雙方意見統(tǒng)一、目標(biāo)一致。A、內(nèi)容B、指標(biāo)C、基礎(chǔ)D、目標(biāo)答案：D129.了解到市場變化后，企業(yè)的反應(yīng)涉及（），從新產(chǎn)品開發(fā)到價(jià)格確定乃至包裝等都可能需要做相應(yīng)的調(diào)整。A、整個(gè)市場營銷活動B、營銷人員管理C、營銷組織管理D、部分市場營銷活動答案：A130.“四維立體式”品牌評價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C131.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查答案：A132.以下關(guān)于調(diào)研問卷內(nèi)容展開的表述不正確的是（）。A、問卷內(nèi)容展開的過程是一個(gè)目標(biāo)層層分解的過程B、要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷涉及的內(nèi)容C、并不是每一個(gè)問題都有明確的目的D、所有的問題能完整支撐調(diào)研目標(biāo)答案：C133.保證績效計(jì)劃完成與落實(shí)的過程是（）。A、績效計(jì)劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實(shí)施與管理答案：D134.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D135.“四維立體式”品牌評價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈136.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點(diǎn)，這時(shí)企業(yè)可利用（），以它的定位點(diǎn)作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌答案：B137.單品訂足面的公式是（）。A、當(dāng)周某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%B、單品當(dāng)周訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%C、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%

第二部分品牌營銷答案：B138.制定服務(wù)藍(lán)圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶答案：D139.以下（）是分析社會庫存的核心指標(biāo)。A、戶均庫存量B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、時(shí)點(diǎn)社會動銷指標(biāo)D、社會庫存總量答案：C140.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確。

第四部分營銷管理答案：D141.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級（人或者部門）數(shù)目指的是（）。A、管理長度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C142.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的（）象限。A、瓶頸和常規(guī)B、關(guān)鍵和杠桿C、瓶頸和關(guān)鍵D、常規(guī)和杠桿答案：B143.完善營銷人員服務(wù)行為時(shí)，（）的目的是使?fàn)I銷員清楚地認(rèn)識到問題所在。A、溝通B、激勵(lì)C、培訓(xùn)D、考核答案：A144.對（）的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C145.存銷比和價(jià)格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價(jià)格B、低動銷、低價(jià)格C、高動銷、低價(jià)格D、低動銷、高價(jià)格答案：B146.服務(wù)營銷的改進(jìn)屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測答案：B147.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C148.客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無價(jià)值客戶答案：D149.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個(gè)品牌或子品牌之后，就需要對品牌和產(chǎn)品的關(guān)系、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，即進(jìn)行（）的戰(zhàn)略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創(chuàng)新D、品牌定位答案：B150.下列（）屬于影響投放策略的產(chǎn)品內(nèi)在因素。A、社會庫存水平B、市場價(jià)格水平C、對品牌不同市場發(fā)展階段的區(qū)分D、未來市場預(yù)期答案：C151.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C152.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B153.監(jiān)測指標(biāo)是（）衡量、反映服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的重要依據(jù)。A、全局性B、階段性C、精確性D、客觀性答案：B154.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地（）。A、獲利發(fā)展B、貢獻(xiàn)利潤C(jī)、發(fā)揮終端渠道的價(jià)值D、提供消費(fèi)者信息答案：C155.對企業(yè)卷煙營銷體系運(yùn)行過程和效果的評估是（）。A、卷煙營銷運(yùn)行體系評估B、卷煙營銷管理體系評估C、卷煙商業(yè)企業(yè)管理評估D、卷煙工業(yè)企業(yè)管理評估答案：A156.以下（）不屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果的摘要答案：C157.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是（）。A、外部互動分界線B、內(nèi)外部分界線C、內(nèi)部互動分界線D、可視分界線答案：C158.通常，消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B159.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：A160.一些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A161.消費(fèi)群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B162.（）是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B163.品牌-產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)（）。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A164.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶消費(fèi)行為和（）等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、需求偏好B、消費(fèi)趨勢C、消費(fèi)嗜好D、消費(fèi)特征答案：D165.通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，這種績效評估方法是（）。A、行為觀察比較法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、標(biāo)桿法D、平衡計(jì)分卡法答案：B166.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是（）。A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加答案：D167.在貨源投放和服務(wù)提供上可以適度綜合（），如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“客戶價(jià)值”篩選一項(xiàng)。A、客戶分類與價(jià)值評估結(jié)果B、客戶分類結(jié)果與客戶期望C、客戶價(jià)值分級結(jié)果與客戶期望D、客戶期望與客戶態(tài)度答案：A168.在成長型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的戰(zhàn)術(shù)。A、全面布局B、重點(diǎn)布局C、梯隊(duì)布局D、尖刀布局答案：C169.投訴案例的分析一共有（）個(gè)步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B170.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估答案：B171.調(diào)研問卷中每個(gè)問題所列的備選答案應(yīng)包括所有可能的回答指的是（）要求。A、相互獨(dú)立B、完整性C、完全窮盡D、相互融合答案：C172.單品預(yù)測中，（）不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A173.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D174.以下（）是實(shí)施專項(xiàng)調(diào)研最為基本的保障。A、問卷B、人員C、經(jīng)費(fèi)D、物料答案：B175.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時(shí)，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B176.消費(fèi)者對卷煙外觀和吸味的評價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知答案：C177.在主副品牌架構(gòu)中，主品牌一般是指（）。A、主要品牌B、企業(yè)品牌C、產(chǎn)品品牌D、特色品牌答案：B178.每個(gè)品類內(nèi)健康的（）應(yīng)該是不同類型單品的有機(jī)互補(bǔ)。A、品類結(jié)構(gòu)B、商品組合結(jié)構(gòu)C、品類角色D、品類目標(biāo)答案：B179.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括（）。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B180.在I-S模型中，哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)（）。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低答案：B181.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有（）。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結(jié)構(gòu)答案：C182.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配答案：A183.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，工商雙方形成合力，重點(diǎn)是發(fā)揮品牌的（）。A、主導(dǎo)效應(yīng)B、基礎(chǔ)作用C、重點(diǎn)作用D、傳播效應(yīng)答案：A184.對當(dāng)前客戶價(jià)值的評估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、（）等多個(gè)方面來評價(jià)。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B185.績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A、對員工和企業(yè)的作用B、對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用C、對上級和下級的作用D、對局部和全局的作用答案：A186.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價(jià)值高B、市場容量大、市場價(jià)值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價(jià)值高D、市場容量和市場價(jià)值都不高答案：A187.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是（）。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗(yàn)人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D188.（）主要應(yīng)用于服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。A、客戶價(jià)值評估結(jié)果B、客戶信息管理C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果D、客戶需求層次劃分答案：A189.各品類預(yù)測基數(shù)的公式正確的是（）。A、各品類銷量=總量預(yù)測值×各品類占比B、各品類銷量=總量預(yù)測值÷各品類占比C、各品類銷量=各品類預(yù)測值×各品類占比D、各品類銷量=單品預(yù)測值×各品類占比答案：A190.以下選項(xiàng)中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A191.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)險(xiǎn)和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略答案：B192.下列表述（）是不正確的。A、貨源限制是行業(yè)常態(tài)，商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源不自由滿足情況下的投放B、網(wǎng)絡(luò)傳播將是卷煙的長期、主力營銷手段C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙D、煙草商業(yè)企業(yè)要把貨源投放作為核心營銷能力來培養(yǎng)答案：B193.在對卷煙客戶滿意度測評中，在“成果利用”階段，通過對（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報(bào)告。A、定性和定量B、總體和樣本C、定性和樣本D、總體和定量答案：A194.（）指的是對服務(wù)評估所反映的問題從結(jié)果開始逐步往回找問題的原因。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A195.貨源采購中，采取“密切供應(yīng)商關(guān)系，合作推動成本降低和質(zhì)量提高”采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C196.（）的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴(kuò)大市場占有率。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B197.通過建立內(nèi)部考核體系可以加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)，具體可以分為上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系和（）。A、前后聯(lián)動的服務(wù)管理體系B、客戶導(dǎo)向的考核體系C、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系D、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系答案：B198.對于成熟型市場，企業(yè)一般采?。ǎ┎呗?。A、壟斷型B、防御型C、機(jī)會型D、進(jìn)攻型答案：B199.（）所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C200.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B201.“明確努力方向的過程，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具”的績效評估方法是（）。A、標(biāo)桿法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、行為觀察比較法D、關(guān)鍵事件法答案：A202.以下（）屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果摘要答案：C203.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)有兩類，分別是市場價(jià)格和（）。A、進(jìn)貨價(jià)格B、條包價(jià)格C、零售價(jià)格D、盒包價(jià)格答案：C204.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系，并基于（）來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個(gè)市場中所處的地位，同時(shí)為新品牌明確定位。A、卷煙價(jià)格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性答案：D205.（）不是專項(xiàng)調(diào)研中

一線執(zhí)行者的職責(zé)。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷答案：A206.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值，“服務(wù)”被視為公司對客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵(lì)和支持答案：D207.構(gòu)建卷煙營銷組織的基本原則，可以從營銷管理的（）來考慮。A、內(nèi)部和外部B、內(nèi)部C、外部D、局部和整體答案：A208.問卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是（）方法。A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計(jì)C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開放式答案答案：D209.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B210.單品（）是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：B211.（）必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A212.問卷的問題設(shè)計(jì)中，（）用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項(xiàng)行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：B213.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型中，（）是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案：B214.對于成熟型市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是（）。A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂B、保持市場基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的不斷鞏固C、依靠尖刀型產(chǎn)品大力進(jìn)攻D、有針對性的引導(dǎo)消費(fèi)者激活自我對產(chǎn)品的需求答案：A215.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步為（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：D216.以下（）不是需求總量預(yù)測的步驟。A、運(yùn)用時(shí)間序列法，判斷銷售趨勢，預(yù)測年度銷量基數(shù)B、運(yùn)用因果分析法，分析影響市場容量的關(guān)鍵因素，調(diào)整預(yù)測基數(shù)C、運(yùn)用定性分析法，確定需求預(yù)測總量D、運(yùn)用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量答案：C217.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的（）的組合。A、產(chǎn)品類型B、消費(fèi)需求C、市場類型D、需求偏好答案：B218.績效計(jì)劃是在（）的基礎(chǔ)上，考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成績效契約的過程。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、績效目標(biāo)分解C、組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)D、績效內(nèi)容達(dá)成共識答案：C219.在品牌定位排比圖中，多個(gè)因子是（）的。A、平行排列B、交叉排列C、毫無關(guān)系D、緊密聯(lián)系答案：A220.有選擇的終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：B221.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D222.貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C223.“零售客戶存銷比”屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：B224.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子，圖中各點(diǎn)則對應(yīng)市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費(fèi)者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的（）。A、評價(jià)B、感知C、滿意D、反應(yīng)答案：A225.單品需求預(yù)測中，可采用（）來預(yù)測新品牌卷煙需求。A、時(shí)間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購買率D、季節(jié)變動法答案：C226.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計(jì)（）。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進(jìn)式問題答案：D227.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D228.（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟A、服務(wù)流程B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A229.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D230.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述正確的是（）。A、先考慮需求預(yù)測難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定，可預(yù)測度高，可以放后預(yù)測D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則答案：D231.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為（）。A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作C、針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：B232.（）主要包括中國煙草品牌發(fā)展方向及各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是影響卷煙品牌營銷的關(guān)鍵因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：D233.單品重需率是反映一段時(shí)間內(nèi)卷煙品牌（）的指標(biāo)。A、被重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：A234.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。A、客戶面談B、臺賬記錄C、客戶提報(bào)D、電話錄音抽查答案：D235.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，“影響程度”是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運(yùn)營的影響程度B、缺貨對運(yùn)營的影響程度C、缺貨對運(yùn)行的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：B236.需求總量預(yù)測中，轄區(qū)市場總量、轄區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以及年度人口變化、收入變化、經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：B237.根據(jù)掌握的信息材料分析（），找出問題，并挖掘問題的根源。A、各關(guān)鍵點(diǎn)是否涉及問題可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果B、各關(guān)鍵點(diǎn)是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、各關(guān)鍵點(diǎn)是否涉及問題可能波及的范圍D、各關(guān)鍵點(diǎn)是否存在引發(fā)問題的當(dāng)事人答案：B238.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心在于（）的建立，并遵循SMART原則，即明確本次評價(jià)的主體目標(biāo)。A、個(gè)人和組織溝通B、績效項(xiàng)目C、關(guān)鍵指標(biāo)體系D、績效目標(biāo)答案：C239.企業(yè)可以從（）和市場角度識別競爭者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A240.以下對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是（）。A、評價(jià)結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D241.通常，消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A242.客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值。A、當(dāng)前價(jià)值B、預(yù)期價(jià)值C、潛在價(jià)值D、未來價(jià)值答案：C243.績效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理答案：A244.衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是（）。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評估答案：D245.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D246.（）不屬于品牌知名度調(diào)研的方法。A、第一提及知名度B、品牌回想C、消費(fèi)行為階段劃分D、品牌識別答案：C247.（）屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案：A248.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A249.下列（）屬于鋪面式投放的缺點(diǎn)。A、消費(fèi)者購買的方便程度下降，購買的時(shí)間成本上升，造成機(jī)會流失B、對新品來說，品牌傳播的速度和寬度有限，知名度難以快速提升C、不利于調(diào)動目標(biāo)零售客戶的積極性D、品牌市場占有率、銷售量短期內(nèi)難以提升答案：C250.制定區(qū)域市場品類規(guī)劃必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向，確保品類劃分和品類寬度組合體現(xiàn)（），符合區(qū)域市場實(shí)際。A、政策意圖B、品牌價(jià)值C、企業(yè)需求D、消費(fèi)者價(jià)值答案：D251.單品訂足率指標(biāo)反映（）。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和卷煙品牌被重復(fù)采購的占比D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購答案：D252.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和（）兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”D、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”答案：C253.客戶潛在價(jià)值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶成長度的因素是（）。A、零售客戶的經(jīng)營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度答案：D254.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場最好的布局策略是（）。A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競爭對手答案：B255.客戶小王對煙草公司的基本服務(wù)是比較滿意的，那么煙草公司可以在有效的資源成本投入下，通過一定的比率的（）提高客戶滿意度。A、基本服務(wù)B、日常服務(wù)C、期望服務(wù)D、驚喜型服務(wù)答案：D256.在調(diào)研問卷中（）是主體。A、編號B、問題C、填寫說明D、標(biāo)題答案：B257.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場不包括（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：B258.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A259.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對（）的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度答案：C260.貨源投放策略模型是建立在（）細(xì)分的基礎(chǔ)上，是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架A、終端B、品牌C、服務(wù)D、業(yè)態(tài)答案：A261.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D262.面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個(gè)人訪問和（）兩種。A、集體提問B、頭腦風(fēng)暴C、集體座談D、集體調(diào)查答案：C263.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B264.“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標(biāo)沒有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指（）。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A265.對于電腦操作能力弱的客戶，煙草公司應(yīng)該重視的服務(wù)項(xiàng)目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：A266.不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的是（）。A、長效激勵(lì)B、持續(xù)溝通C、及時(shí)反饋D、提供支持答案：A267.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是從（）角度來劃分單品的重要性。A、財(cái)務(wù)B、執(zhí)行C、風(fēng)險(xiǎn)D、貢獻(xiàn)答案：B268.（）產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，往往是該品牌系列產(chǎn)品中的最高檔次產(chǎn)品，價(jià)格很高，用來支撐品牌形象。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：D269.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C270.“您的學(xué)歷是？①小學(xué)②初中③高中\(zhòng)中專\職高④大專\本科⑤研究生”該問題的備選答案設(shè)計(jì)違反了（）的要求。A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D271.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A272.通過計(jì)算（），采用繪制折線圖等方法進(jìn)行分析查看投訴率的變化趨勢。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B273.企業(yè)采用（），能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B274.關(guān)于需求預(yù)測的操作法則的表述（）是不正確的。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析答案：D275.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務(wù)營銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D276.通過（），可以使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明白企業(yè)運(yùn)作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度。A、績效改進(jìn)B、績效管理C、績效評估D、績效計(jì)劃答案：B277.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B278.每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。A、不同工業(yè)單品B、不同價(jià)格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品答案：D279.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D280.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C281.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮（）和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”D、“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”答案：D282.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價(jià)，（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A283.價(jià)值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，提供更高的服務(wù)是一種“（）”。A、過度B、企業(yè)追求C、恰當(dāng)D、目標(biāo)答案：A284.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在（）中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：C285.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是（）。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群B、消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的各自要求答案：D286.零售客戶的渠道價(jià)值包括誠信價(jià)值、發(fā)展價(jià)值和（）。A、貢獻(xiàn)價(jià)值B、支持價(jià)值C、客戶價(jià)值D、經(jīng)營價(jià)值答案：B287.以下對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場理解不正確的是（）。A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)。答案：D288.不屬于組織柔性化特征的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)化B、敏捷性C、合作化D、靈活性

高級多選

第一部分市場營銷答案：C289.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，（）形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A290.一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇（）架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C291.在進(jìn)攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價(jià)格、功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A292.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠度C、品牌價(jià)值D、品牌知名度答案：D293.（）對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C294.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上，需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工，通過部門員工的（），明確崗位分工，落實(shí)崗位職責(zé)，以保證部門職能的有效落實(shí)。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊(duì)伍D、專業(yè)化管理方法答案：A295.企業(yè)最直接的競爭者是那些（）的公司。A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C296.消費(fèi)者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價(jià)格方面的評價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費(fèi)者購煙行為D、消費(fèi)者產(chǎn)品偏好答案：B297.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)要工商雙方形成合力，發(fā)揮品牌的主導(dǎo)效應(yīng)，體現(xiàn)（）原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：B298.以下（）不是減少預(yù)測誤差的方法。A、選擇有效的預(yù)測方法B、適當(dāng)延長預(yù)測時(shí)期C、確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化D、經(jīng)常評估和更新預(yù)測方法答案：B299.（）是消費(fèi)者對某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個(gè)或多個(gè)維度上的認(rèn)知的形象描繪。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：A300.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B301.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)答案：C302.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為D、針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)答案：A303.組織績效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績效項(xiàng)目B、個(gè)人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B304.績效從管理學(xué)的角度看是（）期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D305.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：B306.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征答案：D307.（）不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣B、煙支的外觀C、卷煙的包裝D、消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)答案：A308.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。A、競爭B、宏觀C、經(jīng)營D、人為答案：C309.通過計(jì)算的（），卷煙企業(yè)可以結(jié)合相應(yīng)的歷史投訴率進(jìn)行比較分析。A、投訴集中度B、覆蓋率C、投訴率D、投訴增長率答案：C310.按卷煙的特性劃分，可將卷煙分為（）。A、順銷單品和緊俏單品B、一類煙和二類煙C、新品卷煙和成熟期卷煙D、低焦煙和女士煙答案：D311.庫存分析指標(biāo)中，（）反映了社會庫存水平在不同時(shí)期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D312.（）是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告答案：C313.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過程控制和（）兩種方式。A、過程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B314.在進(jìn)攻型市場，卷煙消費(fèi)者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B315.在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中MOT是指（）。A、關(guān)鍵時(shí)刻B、關(guān)鍵流程C、關(guān)鍵客戶D、關(guān)鍵地點(diǎn)答案：A316.對監(jiān)測的服務(wù)目標(biāo)各項(xiàng)考核應(yīng)以能（）服務(wù)目標(biāo)為前提。A、實(shí)現(xiàn)B、優(yōu)化C、核查D、反映答案：D317.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B318.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性，屬于對（）方面的指導(dǎo)。A、戰(zhàn)略制訂B、采購品項(xiàng)確定C、采購成本核算D、采購品項(xiàng)優(yōu)先級確定答案：D319.（）是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B320.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)提升的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：C321.管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率指的是（）。A、作業(yè)效率B、組織效率C、勞動效率D、管理效率答案：B322.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是（）。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估答案：A323.下列（）不屬于市場供需狀況。A、社會庫存水平B、客戶誠信水平C、市場價(jià)格水平D、未來市場預(yù)期答案：B324.需求預(yù)測的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：C325.品牌的（）是市場接受程度的客觀反映。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：A多選題1.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。A、滿足客戶的所有貨源需求B、調(diào)節(jié)市場供需C、保持市場總體供不應(yīng)求D、保持市場總體稍緊平衡答案：BD2.社會庫存總水平不可以用（）指標(biāo)來判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、社會庫存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫存量答案：ACD3.根據(jù)品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為（）。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：ABCD4.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價(jià)值的評估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價(jià)時(shí)的指標(biāo)有（）。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD5.客戶價(jià)值管理的意義在于（）。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源C、修正企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及方向D、針對性滿足客戶期望，提升總體滿意度答案：ABD6.屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是（）。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案：AD7.受傳統(tǒng)績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是（）。A、重考核B、輕溝通C、績效指標(biāo)模糊D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定答案：AB8.從發(fā)展趨勢來看，設(shè)定品類寬度的格局是（）。A、常規(guī)品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇B、潛力品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇C、重點(diǎn)品類可提供相對簡單的品牌選擇面D、一般品類可提供相對簡單的品牌選擇面答案：BD9.一般情況下，品牌評價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對所有的品牌評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，包括（）。A、品牌營銷具體策略計(jì)劃B、品牌評價(jià)概述C、品牌評價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評價(jià)詳細(xì)分析答案：BCD10.以下哪些情況會造成客戶重復(fù)投訴（）。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對已受理投訴表示滿意答案：AB11.渠道投放的兩重意思是指（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：AC12.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，包括（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運(yùn)營的影響程度B、缺貨對運(yùn)營的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對運(yùn)行的影響程度和取得替代品的難易程度答案：BC13.虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征，包括（）。A、敏捷性B、專業(yè)化C、合作化D、離散化答案：BCD14.以下屬于大容量樣本調(diào)查的特點(diǎn)的有（）。A、結(jié)果準(zhǔn)確性更高B、可靠性更高C、經(jīng)濟(jì)性較低D、操作難度更低答案：ABC15.品牌認(rèn)知度調(diào)研包括（）方面。A、品牌回想B、品牌忠誠C、品牌內(nèi)涵D、品牌聯(lián)想答案：CD16.影響消費(fèi)者購買行為的社會因素包括（）等。A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況C、家庭D、參照群體答案：CD17.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括（）。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案：ABC18.貨源投放策略與（）因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場動銷狀態(tài)D、客戶細(xì)分答案：ABCD19.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：ABD20.專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則是（）。A、員工能力B、技術(shù)水平C、因事設(shè)崗D、專職和兼職相結(jié)合答案：CD21.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制說法正確的是（）。A、考核不僅僅是為了評價(jià)結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機(jī)制可以通過書面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致。答案：ABCD22.以下（）是電話調(diào)查的不足。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC23.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中，針對核心需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)，包括（）。A、有形展示B、前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為C、后臺服務(wù)行為D、支持性活動答案：AB24.單品需求預(yù)測的結(jié)果包括（）。A、在銷單品的預(yù)測值B、新品引入建議C、新品退出建議D、品類預(yù)測值答案：ABC25.下列（）投放方式適用于品牌導(dǎo)入期時(shí)的投放。A、點(diǎn)上擴(kuò)量B、擴(kuò)面C、