保潔綠化部2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

保潔綠化部201*上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃保潔綠化部201*上半年工作總結(jié)暨下半年工作規(guī)劃

保潔綠化部201*年上半年工作總結(jié)

暨下半年工作規(guī)劃

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

201*年上半年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問題，不斷改良工作方法，治理理論及實踐水平，同時規(guī)劃下半年工作內(nèi)容，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

一、工作根本概況：

1、加深理解，提高效勞意識。實行了每月召開月例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會讓員工準時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點，并準時做改正缺乏的地方，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為效勞、如何做好效勞及日常工作。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的狀況下，聽從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實董事長提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)規(guī)劃，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等效勞學(xué)問。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、承受力量較差，實行一對一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。3、合理安排安排保潔綠化工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作規(guī)劃，落實到位。將綠化員以前的隨便性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，實行了日檢查制，對發(fā)覺的問題準時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進展徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進展了統(tǒng)籌治理，詳細工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約效勞出工122人次，共計效勞時間為418.3小時，效勞費用總計為5844元，為局部保潔綠化員增加了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年常常消失缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個；這

第1頁共3頁樣綠化人員就可以準時對草坪進展修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進展?jié)补?、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

5、完善了綠化考核治理制度，結(jié)合實際狀況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)；二、存在的問題：

半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些缺乏之處：

1、保潔綠化人員效勞意識、團隊意識有待提高；專業(yè)化學(xué)問遠遠不夠；2、質(zhì)量治理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)治理人員水平與專業(yè)治理人員水平還有肯定的差距。

三、下半年工作規(guī)劃：

下半年我部結(jié)合目前的實際工作狀況，著重在以下幾個方面進展改良：1、全部員工加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；3、加強保潔綠化工作的細節(jié)治理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進展屢次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員治理上實行人性化治理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；

4、我們將深化改革保潔綠化效勞的標準及標準，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位；綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔(dān)心全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)省肯定的人員本錢；制造更為專業(yè)化的保潔綠化效勞體系；

5、進一步完善各項治理規(guī)章制度，特殊是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化治理制度》；

第2頁共3頁6、把安全工作和節(jié)省工作作為日常工作的重點來抓，通過詳細的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但我們深刻的熟悉到我們的缺乏，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應(yīng)專業(yè)化、真誠化、準時化的管家式保潔綠化效勞，將保潔綠化部門的治理工作及培訓(xùn)工作落實到位，深化改革保潔綠化效勞的制度及標準，努力為申浦打造一流的保潔綠化效勞團隊。

保潔綠化部黃偉201*年6月30日

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201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

自201*年1月鼎商治理公司介入景區(qū)治理以來，至今已有半年之余，從最初過渡期的景區(qū)調(diào)研著手，到如今捋順各項工作，步入正軌，鼎商治理公司做了一系列的努力，現(xiàn)將201*上半年工作進展及下半年工作規(guī)劃匯報如下：

一、201*上半年工作總結(jié)

（一）完成的主要工作、取得的實效

1、對員工進展日常治理，堅持班組質(zhì)檢與考核

每周至少對各部門進展質(zhì)檢2次，對各個部門及員工進展綜合評價，并把材料整理備案，作為季度考核及年終評優(yōu)的一手資料，利用考核抓好部門效勞質(zhì)量與作風(fēng)紀律治理，使景區(qū)各班組效勞秩序、作風(fēng)紀律有了顯著轉(zhuǎn)變。

堅持周例會：每周一召開主任領(lǐng)班周例會，通過匯報上周工作內(nèi)容及本周工作重點，增加部門之間的溝通溝通，準時了解景區(qū)狀況及員工動態(tài)。

完善落實請假調(diào)休制度；完善員工手冊。2、人員培訓(xùn)

對全體員工進展專項培訓(xùn)3次，邀請鼎商治理團隊參謀對員工進展旅游景區(qū)及景區(qū)升級方面的專項培訓(xùn)、由鼎商高層治理人員對景區(qū)

員工進展效勞禮儀專項培訓(xùn)、邀請旅游業(yè)知名教授對員工進展景區(qū)治理與效勞提升綜合培訓(xùn)；

聘請員工，并對其進展培訓(xùn)、考核。通過治理人員講解，主任領(lǐng)班督導(dǎo)，老員工帶著等方式，對新員工進展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，使其盡快熟識工作流程，適應(yīng)工作環(huán)境；

制定司機治理制度，對司機駕駛員進展安全培訓(xùn)，增加其安全意識，效勞意識；

對景區(qū)講解員進展培訓(xùn)2次，相互溝通，一方面，確定講解員的講解水平和效勞質(zhì)量，另一方面，對其提出工作要求：在講解中，把握好景區(qū)核心資源，提高效勞意識與效勞水平，重視儀容儀表；在工作中，要引導(dǎo)游客正值消費，嚴謹誤導(dǎo)游客；

與游船、觀光車、照相人員碰面溝通，標準經(jīng)營標準，行業(yè)規(guī)章；通過培訓(xùn)，員工的精神狀態(tài)、綜合素養(yǎng)、工作積極性有了明顯提高，員工與治理層雙向溝通，企業(yè)向心力分散力有了很大提高，并依據(jù)崗位需要，進展人員調(diào)整。3、旅游投訴與突發(fā)大事

處理游客投訴3起,分別是由于景區(qū)指示牌少及兩岸講解員誤導(dǎo)游客消費。投訴大事發(fā)生后，鼎商治理人員準時到位，與兩岸旅游局協(xié)作，準時與游客進展溝通，實行正確方法取得游客諒解。以上投訴，游客對鼎商處理結(jié)果均較滿足，已經(jīng)全部撤訴。鼎商治理人員也準時與旅游公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，對相關(guān)責(zé)任講解員賜予相應(yīng)的懲罰。

在景區(qū)觀光車未開頭運行前，常常消失老年游客腿腳扭傷等大事，公司屢次派車下景區(qū)處理突發(fā)大事，接送游客，避開了屢次因交通不便引起的游客投訴，維護了景區(qū)良好形象，受到游客全都好評。

在清明、五一、端午這幾個節(jié)假日期間，鼎商治理人員直接奔赴一線，安排到票口、索橋等關(guān)鍵要點，蹲點值班，流淌巡查，準時處理突發(fā)大事2起，避開了游客投訴。4、做好各項安全治理工作

每周進展安全檢查3次，內(nèi)容涉及各班組辦公室、售檢票口、景區(qū)內(nèi)部、旅游交通、宿舍等。并且對景區(qū)圍欄、馬蜂窩、員工宿舍等地方進展了專項安全檢查，杜絕安全隱患，做好員工與游客安全治理。

制定宿舍治理制度及員工上下班安全制度，提倡員工增加自我愛護意識，維護自身安全。

積極協(xié)作旅游公司做好安全工作，組織員工參與安全會議，學(xué)習(xí)會議精神，提高安全意識。

5、工資福利

自3月份開頭，對員工工資進展適度調(diào)整，使原先低于洛陽市最低工資標準的到達最低標準，高于最低標準的依據(jù)員工表現(xiàn)、工作態(tài)度等進展上調(diào)，使其穩(wěn)中有升，調(diào)發(fā)動工工作積極性。

安排各項活動，發(fā)放勞保福利：在春節(jié)、三八等節(jié)日給員工發(fā)放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品；

結(jié)合員工意見，第一季度的員工勞保以現(xiàn)金形式發(fā)放，其次個季度發(fā)放衛(wèi)生紙，洗衣粉，洗頭膏等生活用品，目前，前兩個季度的勞保都已發(fā)放完畢。

6、后勤工作

3月份，與旅游公司辦公室協(xié)作，做好宿舍搬遷工作，仔細統(tǒng)計員工宿舍物品狀況，準時向旅游公司辦公室匯報；制定宿舍治理制度，加強對員工的衛(wèi)生、安全等方面的治理；

協(xié)調(diào)員工用餐事宜，特殊是旺季降臨，調(diào)整作息時間后，鼎商治理配備微波爐、電飯鍋等器具，通過幫員工訂餐及團體聚餐雙重措施，保證員工正常就餐。此外，在五一、端午等節(jié)假日期間，為上崗員工加餐，配備水果、酸奶等，犒勞辛苦員工；在調(diào)水調(diào)沙期間，除了正常的加餐、配備水果之外，還為員工煮綠豆水、發(fā)放菊花茶等，在酷熱的夏季，送來一絲涼爽；

自3月份開頭，聯(lián)系多家服裝公司，制定設(shè)計工裝樣衣，并交由旅游公司領(lǐng)導(dǎo)審核，目前，票口夏季工裝樣衣已經(jīng)定版，展廳樣衣正在等待領(lǐng)導(dǎo)審核；

準時配備辦公用品，保證辦公室、票口、展廳等部門正常工作的開展；

為展廳配備礦泉水、茶葉、地墊、毛筆架等接待用品；幫助展廳簽訂花卉租賃合同，保證展廳花卉更換準時；

在夏季降臨之際，為各部門配備遮陽傘、蒼蠅拍、滅蟲靈等防暑用品；

7、工作規(guī)劃和總結(jié)

做好工作日報，堅持每天把景區(qū)經(jīng)營狀況以短信形式上報旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括：當(dāng)天景區(qū)售票狀況、有無投訴，突發(fā)大事，處理結(jié)果等；

提報周工作規(guī)劃與總結(jié)、經(jīng)營月報，把本周、本月經(jīng)營狀況匯報旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，準時匯報工作狀況，以便利公司領(lǐng)導(dǎo)了解景區(qū)運營狀況；

提交年度工作規(guī)劃，上半年工作總結(jié)及下半年工作規(guī)劃，準時匯報工作狀況。

完善規(guī)章制度，制定小浪底景區(qū)員工手冊。（二）工作特點

1.在適應(yīng)中摸索治理，一步步理清思路

由于小浪底景區(qū)自身的簡單性及現(xiàn)實條件的約束，使得前期的工作步伐比擬緩慢，鼎商治理人員通過逐步適應(yīng)，漸漸了解景區(qū)、熟悉景區(qū)，一步步理清思路，開頭從行政、人事、物料、安全、質(zhì)檢、營銷等各個方面入手，各項工作同時開展，齊頭并進。

2.追求快節(jié)奏，高效率

我們始終強調(diào)，企業(yè)要有企業(yè)的做事風(fēng)格：快節(jié)奏、高效率。我們堅持，發(fā)覺問題，準時解決，準時上報。自己能處理的，在第一時間處理解決，處理不了的，準時上報旅游公司解決，拒絕推諉扯皮，敷衍了事。堅持實實在在為員工效勞，做員工的頑強后盾，為游客供應(yīng)貼心周到的效勞。

3.對待員工要有張有弛，張弛有度

一方面，我們號稱是員工的高級保姆，做員工的頑強后盾，但同時，對員工的儀容儀表、效勞禮儀、工作態(tài)度的要求也是非常嚴格的，堅持每天員工自查自檢，每周進展員工質(zhì)檢及不定期抽檢，每季度進展員工考核，部門考核。對優(yōu)秀員工賜予嘉獎，對違反規(guī)章紀律員工賜予懲罰。這樣，既能保持與員工良好的關(guān)系，又能使員工保持飽滿的精神狀態(tài)。

（三）閱歷

1.與旅游公司、旅游局等部門相互協(xié)作，共同治理

景區(qū)托管是一個循序漸進、雙方溝通治理的過程，鼎商治理公司介入景區(qū)治理既要適應(yīng)原有的治理模式、工作制度，又要在員工適應(yīng)承受的根底上，進展自己的治理。對小浪底景區(qū)來說，更加如此。景區(qū)地跨兩岸三帶，要治理好這個景區(qū)，除了一般的做好人員治理、后勤保障、培訓(xùn)考核之外，還要協(xié)調(diào)處理好與南北岸旅游局、小浪底建管局、旅游公司的關(guān)系，彼此溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)治理。2.傾聽員工心聲，實行人性化治理

顧客是上帝，員工同樣也是上帝，把員工效勞好是保證為游客供應(yīng)貼心周到效勞的第一步。只有想方法讓員工把公司當(dāng)成家，員工才會把心放在顧客上。從搬進新宿舍的第一天開頭，就對宿舍物品狀況進展統(tǒng)計上報，催促旅游公司進展配；進入旺季以來，由于調(diào)整的作息時間與餐廳供飯時間沖突，鼎商公司千方百計的想方法，并配微波爐，電飯煲等器具，為員工提前打飯，甚至親自下廚為員工做飯，

保證員工正常就餐；針對一年一度的員工出游，鼎商治理公司更是傾聽員工心聲，廣泛聽取大家意見，目前，正在意見籌集中。

（四）存在的問題、緣由及改良措施1.治理缺乏

主要緣由：小浪底景區(qū)機構(gòu)眾多，旅游公司，濟源孟津旅游局，小浪底建管局等，各自為政，且事業(yè)單位與企業(yè)單位在治理上面存在差異分歧，鼎商作為景區(qū)托管公司，初來乍到，對這些部門有著直接的影響，彼此確定需要一個相互適應(yīng)的過渡期；另外，鼎商公司對這些部門缺乏了解，缺少有效和準時的溝通，使得景區(qū)突發(fā)大事消失后或發(fā)覺問題時，不知道該尋求哪個部門的協(xié)作解決；

改良措施：加強與旅游公司、旅游局等這些機構(gòu)的聯(lián)系，雙方共同借鑒，吸取閱歷，準時溝通，相互協(xié)作，共同治理景區(qū)。

2.消息蔽塞，信息反應(yīng)不準時

主要緣由：由于辦公條件的限制及辦公室人員的不協(xié)作，使得前期工作開展存在一些障礙，詳細表現(xiàn)在前期調(diào)研期間，旅游公司人員不供應(yīng)相關(guān)資料或供應(yīng)不準時，不齊全；在新工裝制定出來之前，辦公室人員負責(zé)儲存舊工裝及其發(fā)放工作，新進員工沒有準時發(fā)放工裝；

改良措施：鼎商治理人員多進景區(qū)，實地調(diào)研觀看，獵取一手資料；制定并落實辦公室人員治理制度，參加考核；

二、下半年工作安排（一）工作思路

以考核方法為依據(jù)，嚴格根據(jù)“日常治理”（二）工作目標

1.保證正常的運營接待

2.提升景區(qū)效勞質(zhì)量

（三）主要工作任務(wù)1.加強日常運營治理

連續(xù)做好各班組人員治理，根據(jù)考核制度，堅持對景區(qū)各班組進展常規(guī)考核、月度考核，做好接待期間作風(fēng)紀律監(jiān)視、效勞質(zhì)量監(jiān)視與游客投訴等突發(fā)大事的處理。結(jié)合員工日常自檢，主任領(lǐng)班對員工的日?？己耍卫砉緦T工的抽查成績及對部門的評價成績，進展月結(jié)，做好第三、四季度的員工考核。

做好超市治理工作；2.堅持做好各項安全檢查

連續(xù)對景區(qū)各辦公地點、景區(qū)內(nèi)部、圍欄、宿舍等進展安全檢查，準時填寫修理單向修理部報修。

3.做好調(diào)水調(diào)沙及十一節(jié)假日期間的各項接待工作

調(diào)水調(diào)沙期及十一節(jié)假日期間，客流量比擬大，需要員工全員上崗，除了保證正常的辦公用品、防暑用品、票據(jù)、備用金領(lǐng)用之外，還要為員工供應(yīng)良好的后勤保障，為員工配備水果、酸奶等，慰勞辛

苦員工