物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?客服工作?職責(zé)1?、接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問題知會(huì)?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果;?2、按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對(duì)、登記?后交資料?室存檔;?3、負(fù)?責(zé)與房地?產(chǎn)開發(fā)公?司辦理物?業(yè)接收手?續(xù)，辦理?客戶各類?的相關(guān)證?件;4?、負(fù)責(zé)向?收樓業(yè)主?移交物業(yè)?，做好物?業(yè)移交的?接待工作?，簽署相?關(guān)之收樓?文件;?5、負(fù)責(zé)?業(yè)主檔案?和客戶服?務(wù)中心相?關(guān)文件的?整理、保?管工作。?定期更新?，確保的?準(zhǔn)確性和?完整性;?6、負(fù)?責(zé)協(xié)助公?司開展各?類有償服?務(wù)并做好?有償服務(wù)?的發(fā)單和?記錄工作?;7、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)前臺(tái)客?服工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?的客戶接?待、咨詢?、接聽電?話、報(bào)修?、登記、?委托代辦?服務(wù)、接?待業(yè)主和?住戶投訴?等日常事?務(wù);2?、負(fù)責(zé)(?協(xié)助)項(xiàng)?目部的每?日錢款的?錄入、分?類、匯總?、銀行解?款等工作?;3、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部的來訪?客戶的快?遞包裹信?件的接收?、登記、?統(tǒng)計(jì)、分?類等工作?;4、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部的相關(guān)?物業(yè)欠費(fèi)?、物業(yè)費(fèi)?的結(jié)算、?統(tǒng)計(jì)、催?繳、催單?等工作;?5、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?的客戶投?訴、客戶?接待等突?發(fā)應(yīng)急事?件的一線?處理、上?報(bào)等緊急?處理工作?;6、?負(fù)責(zé)(協(xié)?助)跟進(jìn)?和落實(shí)項(xiàng)?目中其他?工作條線?的各類緊?急、重要?和協(xié)同事?務(wù)的配合?和解決工?作;7?、負(fù)責(zé)完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)前臺(tái)?客服工作?職責(zé)（三?）1.?前臺(tái)接待?及對(duì)客服?務(wù)2.?客訴處理?及客戶滿?意度維護(hù)?___?_日常流?水賬的記?錄和管理?簡(jiǎn)單賬務(wù)?處理4?.突發(fā)事?件上報(bào)及?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作__?__項(xiàng)目?上賬務(wù)臺(tái)?賬的登記?。物業(yè)?前臺(tái)客服?工作職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?做好營(yíng)銷?案場(chǎng)接待?工作，以?規(guī)范的服?務(wù)禮節(jié)，?樹立公司?品牌形象?;2、?熟悉營(yíng)銷?案場(chǎng)物品?的擺放，?保證物品?不遺失、?受損，做?好物品的?檢查、整?理工作，?核對(duì)記錄?;3、?檢查營(yíng)銷?案場(chǎng)設(shè)施?設(shè)備、照?明燈是否?正常工作?，如發(fā)現(xiàn)?設(shè)施、物?品被毀壞?須予以記?錄并通知?相關(guān)人員?維修養(yǎng)護(hù)?;4、?檢查營(yíng)銷?案場(chǎng)衛(wèi)生?情況;?5、項(xiàng)目?及樣板房?功能介紹?，禮貌禮?儀、茶水?服務(wù);?6、回答?客戶的詢?問，主動(dòng)?做好服務(wù)?工作;?7、了解?和收集客?戶的建議?和意見并?及時(shí)反饋?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo);8?、配合地?產(chǎn)公司營(yíng)?銷活動(dòng)。?物業(yè)前?臺(tái)客服工?作職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)大?堂來訪客?戶的指引?工作;?2、接待?來訪客人?并及時(shí)收?集住戶意?見，及時(shí)?處理住戶?投訴及突?發(fā)事件;?3、及?時(shí)、準(zhǔn)確?接聽/轉(zhuǎn)?接電話，?如需要，?記錄留言?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá);4?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作.?物業(yè)前臺(tái)?客服工作?職責(zé)（六?）◆禮?貌、熱情?接待來訪?人員，接?待好客戶?并引導(dǎo)認(rèn)?識(shí)相關(guān)的?人員去滿?足需求。?◆使用?標(biāo)準(zhǔn)用語?您好!歡?迎觀臨，?禮貌接聽?來電，并?按需求轉(zhuǎn)?接至相應(yīng)?部門。?◆服從上?級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?，同事之?間互相團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?◆必要?時(shí)可協(xié)助?招商，在?招商中起?橋梁和協(xié)?作的作用?。物業(yè)?前臺(tái)客服?工作職責(zé)?（七）?1、協(xié)助?管家對(duì)物?業(yè)小區(qū)的?客戶進(jìn)行?網(wǎng)格化服?務(wù)，并根?據(jù)業(yè)主需?要進(jìn)行相?關(guān)的工作?;2、?制定物業(yè)?服務(wù)計(jì)劃?并執(zhí)行到?位;3?、物業(yè)費(fèi)?催繳，滿?意度調(diào)查?，物業(yè)活?動(dòng)發(fā)展。?物業(yè)前?臺(tái)客服工?作職責(zé)（?八）1?.接待及?處理客戶?咨詢、投?訴及服務(wù)?要求并做?好記錄與?跟進(jìn)工作?。2.?負(fù)責(zé)辦理?客戶收樓?及退租驗(yàn)?收等工作?。3.?負(fù)責(zé)每日?公共區(qū)域?、裝修單?元及空置?單元的巡?檢工作，?并作好記?錄。4?.按要求?做好客戶?的檔案收?集、整理?、保管工?作，負(fù)責(zé)?各類物業(yè)?文檔的管?理。5?.負(fù)責(zé)大?廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?客戶相關(guān)?物業(yè)管理?問題的解?答并提供?相關(guān)規(guī)范?的咨詢服?務(wù)。_?___對(duì)?租戶員工?失物進(jìn)行?保存認(rèn)領(lǐng)?登記工作?。7.?做好信件?收發(fā)工作?。8.?及時(shí)向客?戶發(fā)放各?種通告及?重要信息?資料。?9.定時(shí)?巡視檢查?清潔及綠?化設(shè)施之?情況。?10.編?制及安排?客服部員?工輪更表?，并報(bào)行?政人事部?。11?.完成上?級(jí)交辦的?其他各項(xiàng)?工作。?物業(yè)前臺(tái)?客服工作?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?及電話接?轉(zhuǎn);2?、收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、及時(shí)?更新和管?理員工通?訊地址和?電話號(hào)碼?等聯(lián)系信?息;4?、受理會(huì)?議室預(yù)約?，協(xié)調(diào)會(huì)?議時(shí)間，?下發(fā)會(huì)議?通知，布?置會(huì)議室?;5、?負(fù)責(zé)訂水?、訂報(bào)，?信件、包?裹的安排?及與快遞?公司的聯(lián)?系;6?、負(fù)責(zé)各?級(jí)主管交?辦出差安?排等各項(xiàng)?工作;?7、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。物業(yè)?前臺(tái)客服?工作職責(zé)?（十）?1、負(fù)責(zé)?公司物業(yè)?前臺(tái)接待?、登記、?客戶咨詢?工作;?2、大堂?衛(wèi)生巡查?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?監(jiān)管，展?示公司良?好形象;?3、負(fù)?責(zé)寫字樓?客戶入住?、退租手?續(xù)以及日?常客戶停?車卡、電?梯卡、放?行條的辦?理;4?、協(xié)助管?理區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳，?及時(shí)向上?級(jí)提供數(shù)?據(jù)報(bào)表;?5、協(xié)?助人員招?聘邀約、?面試工作?;6、?協(xié)助上級(jí)?完成交辦?的其它任?務(wù)。物?業(yè)前臺(tái)客?服工作職?責(zé)（十一?）1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤;2?.負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;?3.負(fù)責(zé)?收發(fā)辦公?室內(nèi)部傳?真、信件?、快遞和?報(bào)刊;?4.負(fù)責(zé)?日常辦公?用品的采?購(gòu)及庫(kù)存?管理，并?按照公司?相關(guān)規(guī)定?對(duì)企業(yè)行?政財(cái)產(chǎn)物?資登記，?定期進(jìn)行?盤點(diǎn);?5.負(fù)責(zé)?會(huì)議室管?理，公司?文件掃描?、文檔復(fù)?印等輔助?工作;?6.填寫?工程報(bào)銷?單及做好?相應(yīng)記錄?;7.?保持前臺(tái)?環(huán)境清潔?、辦公室?衛(wèi)生的監(jiān)?督和管理?并且保持?辦公室衛(wèi)?生的整潔?干凈;?8.完成?部門領(lǐng)導(dǎo)?及行政部?交辦的其?它或臨時(shí)?性事宜。?物業(yè)前?臺(tái)客服工?作職責(zé)（?十二）?1、銷售?大廳的吧?臺(tái)物品的?維護(hù)，物?品的擺放?;2、?熟悉銷售?大廳、接?待大廳內(nèi)?部門所處?位置，給?予訪客準(zhǔn)?確指引;?3、主?動(dòng)招呼大?廳內(nèi)客戶?，微笑服?務(wù)。物?業(yè)前臺(tái)客?服工作職?責(zé)（十三?）1、?受理所在?物業(yè)小區(qū)?客戶咨詢?、投訴、?建議及意?見等，并?做好記錄?。2、?收集客戶?及相關(guān)市?場(chǎng)資料，?建立和管?理客戶檔?案和信息?數(shù)據(jù)庫(kù)。?3、維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?，掌握客?戶需求。?4、負(fù)?責(zé)與相關(guān)?部門的業(yè)?務(wù)協(xié)調(diào)，?及時(shí)解決?客戶提出?的問題。?物業(yè)前?臺(tái)客服工?作職責(zé)（?十四）?1、對(duì)來?