廣本總經(jīng)理任職培訓(xùn)第4期業(yè)務(wù)考試附答案

廣本總經(jīng)理任職培訓(xùn)第4期業(yè)務(wù)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的店名：[填空題]*_________________________________1.廣汽本田汽車銷售有限公司成立時(shí)間是1998年7月1日[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.廣本哲學(xué)的基本理念：尊重人、三個(gè)喜悅[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.培訓(xùn)的使命：基于“組織任務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展”開(kāi)展培訓(xùn)，培養(yǎng)人、促進(jìn)業(yè)務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.特約店可在OSM系統(tǒng)直接查看到所需訂單扣款日期及結(jié)算方式[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.需求填報(bào)，需要特約店填報(bào)多個(gè)月份的需求，最為重要的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？[單選題]*N+0.5N+1(正確答案)N+2N+36.特約店收到多少元以上定金并簽署銷售合同的訂單即視為有效訂單，特約店應(yīng)在簽署銷售合同當(dāng)天錄入系統(tǒng)[單選題]*2,0003,0005,000(正確答案)7.關(guān)于返利支付方面的說(shuō)明，廣汽本田目前的返利支付時(shí)間表多少個(gè)月后的第一周將對(duì)應(yīng)的返利轉(zhuǎn)入特約店車款賬戶[單選題]*N+1N+2(正確答案)N+38.以特約店系統(tǒng)接車或?qū)嶋H發(fā)運(yùn)到店（先到為準(zhǔn)）至當(dāng)日的時(shí)間超過(guò)120天，則定為長(zhǎng)期在庫(kù)車[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.凡店銷售車輛上牌（一年期交強(qiáng)險(xiǎn)）月份早于系統(tǒng)錄入月份（以廣本GIP系統(tǒng)為準(zhǔn)）均不能享受終端獎(jiǎng)勵(lì)、特裝促銷、綜合考評(píng)等任何與終端臺(tái)數(shù)相關(guān)的促銷政策[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.政府公務(wù)員客戶，特約店單月結(jié)算申請(qǐng)臺(tái)數(shù)≥2臺(tái)，需要通過(guò)大客戶增發(fā)車進(jìn)行對(duì)應(yīng)，增發(fā)車比例為[單選題]*100%75%50%(正確答案)0%11.特約店開(kāi)展大客戶業(yè)務(wù)（單個(gè)合同≥50臺(tái)），由廣汽本田直接對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)和開(kāi)票，特約店可以享受合同50%訂購(gòu)計(jì)劃沖抵，單個(gè)月度訂購(gòu)計(jì)劃沖抵的最大比例為[單選題]*5%10%15%20%(正確答案)12.延保是維系購(gòu)車后4~5年的客戶的重要方法[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.授信額度內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)的票據(jù)類產(chǎn)品及流貸類產(chǎn)品可混合使用，無(wú)須分割[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.二手車置換業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，需要重點(diǎn)監(jiān)控的三個(gè)過(guò)程指標(biāo)是*置換潛客率(正確答案)潛客評(píng)估率(正確答案)評(píng)估成交率(正確答案)置換率15.特約店接收物流送來(lái)的商品車時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品車有質(zhì)量問(wèn)題，首先暫時(shí)接收商品車做進(jìn)一步檢查，然后聯(lián)系服務(wù)技術(shù)科進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題反饋，由服務(wù)技術(shù)科做下一步判斷處理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.特約店接收物流送來(lái)的商品車時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品車有物流損傷問(wèn)題的，首先與物流商協(xié)商處理，協(xié)商無(wú)果后才聯(lián)系廣汽本田物流科協(xié)助處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.運(yùn)營(yíng)科2017重點(diǎn)工作：立查幫核是指“建立運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行效果，幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，審核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.為了客戶能正常使用預(yù)約管理功能，特約店要提前設(shè)置哪些內(nèi)容？[單選題]*工位、時(shí)段工位、時(shí)段、SA相關(guān)信息錄入維護(hù)(正確答案)19.專屬客戶經(jīng)理制是指將客戶作為資源分配給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理對(duì)客戶實(shí)行責(zé)任制管理，避免不珍惜客戶情況，促使客戶資源利用最大化，促進(jìn)客戶滿意及客戶維系[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.“三包”法規(guī)規(guī)定，車輛“三包”的第一責(zé)任人是[單選題]*車輛生產(chǎn)者客戶車輛銷售者(正確答案)車輛修理者21.廣汽本田保修分級(jí)管理細(xì)則規(guī)定，被評(píng)價(jià)為A、B級(jí)的特約店[單選題]*保修預(yù)判權(quán)提高并享有特殊（商譽(yù)）保修自主額度(正確答案)可以先申請(qǐng)費(fèi)用再做維修保修后無(wú)需寄送保修舊件D.保修工時(shí)比其他特約店高22.三包法規(guī)規(guī)定，車輛三包的起始日期是車輛銷售發(fā)票的開(kāi)票日期[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.客戶不在特約店做維修保養(yǎng)將喪失三包權(quán)利[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.特約店客服中心的核心價(jià)值是*客戶維系(正確答案)數(shù)據(jù)支持(正確答案)數(shù)字營(yíng)銷(正確答案)管理監(jiān)督(正確答案)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)25.三包法規(guī)規(guī)定，車輛三包的起始日期是車輛銷售發(fā)票的開(kāi)票日期[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.客戶不在特約店做維修保養(yǎng)將喪失三包權(quán)利[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.關(guān)于零部件庫(kù)存管理，以下說(shuō)法正確的是*合理零件庫(kù)存是指在提供滿意服務(wù)和降低經(jīng)營(yíng)成本之間找到平衡(正確答案)服務(wù)率低不僅使用戶待修時(shí)間長(zhǎng)，造成顧客流失，而且服務(wù)成本高(正確答案)平衡兼顧客戶需求及備貨滯銷風(fēng)險(xiǎn)的管理指標(biāo)是庫(kù)存度新增滯銷零件主要原因是訂貨流程(制度)不完善或執(zhí)行不嚴(yán)格(正確答案)28.28.根據(jù)三包法規(guī)定，特約店可以使用質(zhì)量低于汽車生產(chǎn)裝配線上的非純正零部件進(jìn)行維修，但需要明確判斷[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.設(shè)定“零部件先進(jìn)先出管理”的目的是為了避免零件因長(zhǎng)期存放而發(fā)生腐蝕、變質(zhì)、老化等品質(zhì)問(wèn)題[判斷題]*對(duì)(正確答案