2023年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?優(yōu)質(zhì)護理工?作總結(jié)范文?我科緊緊?圍繞護理部?及科室工作?計劃，以“?服務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)德?好，群眾滿?意”為目標?，以提高護?理質(zhì)量為主?線。隨著優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的順?利開展，我?們從內(nèi)心真?正認識到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的重?要意義，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)作?為護士的天?職和本分，?用一種感恩?的心態(tài)去對?待每一位病?人。把制度?承諾從墻上?“請”下來?，讓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從文件中?“走”出來?，變被動服?務(wù)為主動服?務(wù)，深入到?病房中，了?解病人的心?理，了解病?人的需求，?改善護患關(guān)?系。通過優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?的開展更是?加強了護士?對待患者的?責(zé)任心。只?要在深入病?房時，發(fā)現(xiàn)?患者的生活?上或是護理?中有什么需?要解決的問?題，都會第?一時間為患?者及時處理?，解決到位?。現(xiàn)將我科?護理工作總?結(jié)一、統(tǒng)?一思想、提?高認識、_?__落實?1、科室領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?，反復(fù)強調(diào)?推廣優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)的決?心和重要性?，___制?訂實施方案?。2、在?全科范圍積?極動員，積?極開展優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)。?二、理清?思路、切實?落實各項工?作1、建?立健全護理?規(guī)章制度，?工作規(guī)范，?崗位職責(zé)。?確保了護理?基礎(chǔ)質(zhì)量和?安全。2?、認真落實?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)，發(fā)放滿?意度調(diào)查表?，讓病人及?家屬了解基?礎(chǔ)護理工作?的內(nèi)容，以?便接受病人?及社會的監(jiān)?督。3、?制定了護士?分層級管理?制度，成立?了由護士長?→責(zé)任組長?→責(zé)任護士?→助理護士?的分層管理?結(jié)構(gòu)，按護?士能力、患?者病情、護?理工作量的?大小實行以?病人為中心?的人員__?_結(jié)構(gòu)和護?理分工制度?,每組護理?人員按病人?分工,責(zé)任?到人。使護?理工作真正?做到為病人?提供整體的?、連續(xù)的、?滿足病人需?求的護理服?務(wù)。4、?改革護理排?班模式:對?排班模式改?為APN排?班，減少護?士交班次數(shù)?，同時實行?彈性排班，?確?；A(chǔ)護?理工作落到?實處，保證?護理工作的?連續(xù)性和工?作質(zhì)量。?5、嚴格基?礎(chǔ)護理的落?實:如為病?人剪指甲、?喂食、協(xié)助?排便等，在?做基礎(chǔ)護理?的同時融入?了健康教育?，既加強了?基礎(chǔ)護理，?也增進了護?患關(guān)系。?6、為落實?專項護理管?理制度和護?理安全管理?措施，加強?臨床護理，?保證醫(yī)療安?全，護理部?制訂了一些?安全標識，?如防跌倒標?識、藥物過?敏標識等，?減少和不良?事件的發(fā)生?。7、責(zé)?任組長每班?對本班基礎(chǔ)?護理工作進?行檢查，護?士長每天檢?查，找出存?在問題，進?行原因分析?，提出改進?措施。三?、積極開展?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)和責(zé)任制?整體護理?(1)開展?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)后，能夠?把時間還給?病人，護理?質(zhì)量提高，?患者感到非?常滿意。開?展責(zé)任制整?體護理后，?責(zé)任護士能?夠了解本病?區(qū)病人的病?情、用藥及?輔助檢查，?能及時發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療組工作?的不足，并?及時糾正，?避免了差錯?的發(fā)生;基?礎(chǔ)護理做到?位，晨晚間?護理比以前?好。(2?)臨床護士?工作模式。?落實責(zé)任制?整體護理小?組負責(zé)制或?責(zé)任護士負?責(zé)制，包床?到護，每個?護士分管病?人數(shù)平均不?超過___?人。逐步落?實“護士床?邊工作制”?，逐步實現(xiàn)?護士常態(tài)情?況下在病房?或病人身邊?密切觀察患?者的生命體?征和病情變?化;定時巡?視病人，認?真執(zhí)行床邊?交接班、治?療、護理，?建立護士“?床邊記錄制?”等臨床護?理工作方式?。逐步解決?護士流動護?理工作站(?車)、流動?治療車的配?置。執(zhí)行床?邊交接班、?治療、護理?，建立護士?“床邊記錄?制”等臨床?護理工作方?式。逐步解?決護士流動?護理工作站?(車)、流?動治療車的?配置。(?3)病人滿?意度較前有?所提高，責(zé)?任護士經(jīng)常?受到病人及?家屬的好評?，得到病人?的認可。?四、建立監(jiān)?督機制，持?續(xù)改進服務(wù)?質(zhì)量1、?每月開展一?次公休座談?會，及時聽?取病人意見?，設(shè)立住院?病人聯(lián)系本?，及時進行?出院病人電?話回訪。?2、在住院?病人滿意度?調(diào)查中，病?員滿意度能?夠達到__?_%五、?認真落實各?項規(guī)章制度?，尤其三查?七對。來提?高護理質(zhì)量?，確保護理?安全。(?1)加強患?者身份識別?的查對，住?院病人按要?求佩戴腕帶?并填寫各種?信息，護士?進行各項治?療，護理時?按兩種以上?識別方式進?行查對。?(2)堅持?查對制度，?每天下午責(zé)?任護士查對?當(dāng)天醫(yī)囑，?每周護士長?總查對,每?天都檢查醫(yī)?囑執(zhí)行情況?并有記錄;?堅持重癥患?者床頭交接?班，預(yù)防并?發(fā)癥發(fā)生，?做好重癥病?人的護理。?(3)嚴?格執(zhí)行隔離?消毒制度，?護士們熟練?掌握各種消?毒液的配置?，口服藥杯?每天消毒一?次，紫外線?燈管每天照?射治療室_?__次。晨?間護理一床?一巾一濕掃?，出院病人?進行終末消?毒，對于醫(yī)?療垃圾和生?活垃圾按要?求管理，嚴?格交接登記?，六、存?在的問題和?挑戰(zhàn)雖然?取得一定成?績，但還有?不足;如護?士宣教及健?康指導(dǎo)不到?位、護士書?寫病例不規(guī)?范，個別護?士責(zé)任心不?強，病房管?理不到位等?，科室管理?能力有待進?一步提高。?病人方面?①在病人?滿意度調(diào)查?中，提出不?滿意或較滿?意的項目主?要集中于護?理服務(wù)不到?位、主動性?較差、溝通?交流不及時?等問題。?②在日常檢?查中，病人?大多數(shù)能接?受護理人員?的基礎(chǔ)護理?和生活護理?，卻有部分?病人不愿意?接受護理人?員的服務(wù)??不放心讓護?士照顧患兒?，不放心。?護理人員?方面①護?理人員工作?量大，精力?分散根本不?能深入了解?病人整體情?況，難以跟?上深層次的?個性化護理?。②重書?寫輕落實，?不能正確處?理寫與做的?關(guān)系。護士?忙于書寫各?種記錄，而?忽略了護理?措施的落實?，深入病房?的時間相對?減少，護士?與病人接觸?的機會也相?應(yīng)減少。?③由于護理?人員自身素?質(zhì)及相關(guān)知?識缺乏等因?素，護理人?員的主動服?務(wù)意識還有?待加強，如?護士不能及?時主動巡視?病房，觀察?病情不全面?，健康教育?有時落實不?及時，內(nèi)容?浮淺，交流?溝通還不主?動、人性化?服務(wù)舉措還?不能完全落?實等問題。?管理方面?后勤保障?系統(tǒng)支持力?度不夠，如?總務(wù)科、配?藥房等未完?全實行下收?、下送，護?士需用相當(dāng)?的時間執(zhí)行?治療護理之?外的工作。?總之，科?室護理人員?同心同德，?克服困難，?以醫(yī)院大局?為重，內(nèi)強?素質(zhì)，外塑?形象，不斷?提高科室護?理服務(wù)水平?及護理質(zhì)量?，切實為病?人提供優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)。?我相信，我?們會越來越?好!【篇?二】為了?切實落實_?__部開展?的優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)示范工?程活動，在?院領(lǐng)導(dǎo)、護?理部等的精?心指導(dǎo)下、?科主任的支?持及幫助下?，眼科也積?極成為優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)示?范病區(qū)，開?展優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)，現(xiàn)將?總結(jié)如下:?(一)_?__學(xué)習(xí)了?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)相關(guān)文件?內(nèi)容，提高?護理人員思?想認識，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?先后__?_學(xué)習(xí)了《?住院患者基?礎(chǔ)護理服務(wù)?項目(試行?)》、《基?礎(chǔ)護理服務(wù)?工作規(guī)范》?、《常用臨?床護理技術(shù)?服務(wù)規(guī)范》?、___部?及醫(yī)院《優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?示范工程活?動實施方案?》及《護士?禮儀、用語?規(guī)范》，并?在科內(nèi)進行?了抽問及考?試，科室根?據(jù)醫(yī)院《活?動方案》制?定了《眼科?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)活動方案?》。對照標?準，查找不?足并進行了?積極的整改?。(二)?、結(jié)合實際?，優(yōu)化了排?班模式，實?施責(zé)任制整?體護理為?了給患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)，?眼科在護理?部的指導(dǎo)下?實行APN?排班模式，?在兼顧臨床?需要和護士?意愿的情況?下實行彈性?排班，減少?了交接班次?數(shù)，實施責(zé)?任分組包干?制，協(xié)助醫(yī)?師實施診療?計劃，密切?觀察病情，?及時與醫(yī)師?溝通，組長?為高年資主?管護師，并?配有護師、?護士及助理?護士，組長?根據(jù)患者病?情、護理難?度和技術(shù)要?求對護士進?行了合理分?工，分層級?管理，體現(xiàn)?了能級，成?員間有明確?分工、合作?，護士長經(jīng)?常督查護理?人員對各項?護理工作的?執(zhí)行情況。?(三)、?加強績效考?核，提高積?極性為了?充分調(diào)動全?體護理人員?的積極性，?科室質(zhì)控組?成員討論修?訂了績效工?資量化分配?方案，提高?了各班崗位?系數(shù)，根據(jù)?考核方案中?護理工作量?、護理質(zhì)量?、患者滿意?度等要素對?護理人員進?行綜合考核?，使護理人?員積極性有?所提高，服?務(wù)更加主動?、熱情。?(四)、增?添服務(wù)設(shè)施?，營造家的?氛圍在醫(yī)?院的大力支?持下，改善?了病人住院?環(huán)境，在病?房內(nèi)增添風(fēng)?扇、空調(diào)、?電視、微波?爐，便民袋?及白求恩健?康書屋等，?使病人住院?像在家一樣?舒適方便。?在廁所及過?道___扶?手，放置防?跌倒等警示?標示，保障?住院病人安?全。(五?)、結(jié)合實?際，簡化書?寫，臨床時?間增加結(jié)?合專科特點?，繼續(xù)實施?了表格式護?理文寫，醫(yī)?生有的記錄?護理人員不?再書寫，把?時間還給了?護理人員，?把護理人員?還給了病人?，增加了為?病人床旁服?務(wù)及交流的?時間，減少?了病人的呼?喚次數(shù)，及?時了解并滿?足病人的所?需，解決病?人存在的各?種護理問題?。病人對自?己所患疾病?及檢查的相?關(guān)知識更加?了解，更加?配合治療。?(六)、?加強安全管?理，強化質(zhì)?量意識眼?科護理人員?深知醫(yī)療質(zhì)?量安全的重?要性，努力?加強護理安?全工作，搶?救藥械做到?了四定、三?無、二及時?、一專，搶?救藥械完好?率達___?%。對所有?病人佩戴腕?帶以及病房?潛在的安全?隱患進行標?識、張貼、?口頭宣傳、?交待各種注?意事項，從?而杜絕了各?種不必要的?安全隱患及?醫(yī)療糾紛的?發(fā)生?？剖?質(zhì)控組成員?每周進行一?次質(zhì)控檢查?，每周進行?一次護理質(zhì)?量周講評，?每周護士長?同科主任查?房一次，積?極做好醫(yī)護?溝通。每月?開展護理質(zhì)?量持續(xù)改進?活動，對科?室護理存在?的問題重點?整改。在病?人較多的時?候，正班增?加一個輔助?班，中班及?上夜班增加?一個加強班?，緩解護理?人員工作壓?力，避免工?作忙亂，及?時滿足病人?需要。(?七)、加強?技術(shù)練兵，?提高了服務(wù)?水平加強?了基礎(chǔ)知識?及?？浦R?培訓(xùn)以及溝?通技巧的培?訓(xùn)，規(guī)范操?作行為，每?月進行了操?作考試和業(yè)?務(wù)講座，使?護理人員的?理論水平和?操作技術(shù)水?平得到進一?步的提高，?核心制度得?到有效落實?。(八)?廣泛征求意?見，切實改?進工作開?展優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)活動以?來，科室每?月對活動情?況進行小結(jié)?，查找活動?中存在的問?題，進行原?因分析，提?出整改措施?。半個月召?開一次工休?會，對患者?及家屬廣泛?征求意見建?議，了解患?者的感受，?及時解答，?加強與患者?的溝通?？?室對質(zhì)量好?、服務(wù)好的?護理人員給?予表揚和獎?勵，對服務(wù)?遭到投訴的?及時查處并?積極整改，?不斷的改進?了工作，護?士長堅持每?天數(shù)次不定?期巡視病房?，了解病人?的需要，意?見及建議，?及時改進工?作。(九?)、護患關(guān)?系和諧短?短大半年時?間，眼科在?護理部及大?科護士長的?精心指導(dǎo)下?，不懈努力?，優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)工作取?得了顯著成?效。把開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)作?為提高護理?質(zhì)量，改善?患者體驗，?提升醫(yī)院整?體水平為突?破口，護理?人員的服務(wù)?意識明顯增?強，護理質(zhì)?量不斷提高?，病人滿意?度提高，護?患關(guān)系和諧?。(十)?、存在的不?足:(1?)、低年資?護理人員的?溝通技能不?足。(2?)、部分工?作人員觀念?未完全轉(zhuǎn)變?，未做到主?動服務(wù)及感?