2023年售后客服年終個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?售后客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)售后?服務(wù)工作作?為產(chǎn)品售出?后的一種服?務(wù),而這種?服務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)品?后續(xù)的維護(hù)?和改進(jìn),也?是增強(qiáng)與客?戶之間交流?的一個(gè)重要?平臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)劣?,直接關(guān)系?到公司的形?象和根本利?益。也間接?的影響銷(xiāo)售?的業(yè)績(jī)。本?人從事售后?服務(wù)已有幾?年，對(duì)售后?服務(wù)存在的?問(wèn)題做一下?總結(jié)：以及?如何更好的?實(shí)現(xiàn)售后服?務(wù)〉?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(?客戶反饋)?〉生?產(chǎn)管理，安?排〉?產(chǎn)品性能和?綜合力的提?高從以下幾?個(gè)方面做一?下探討：?一.售后初?期1.發(fā)貨?：當(dāng)我們的?產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)?，勢(shì)必會(huì)派?人員到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行___?服務(wù)，而這?種看似簡(jiǎn)單?的工作，卻?有著其重要?性。（范本?）根據(jù)客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時(shí)也有?人員隨貨同?往，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨同?往時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時(shí)?，可把時(shí)間?說(shuō)的退后一?點(diǎn)，比如下?午能到的話?，你可以說(shuō)?：“不出意?外，正常晚?上之間可以?趕到?！薄?具體時(shí)間我?會(huì)盡早聯(lián)系?你!”“我?對(duì)這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下?”?如果對(duì)方也?很忙，或者?對(duì)此地不熟?悉，不能來(lái)?接你，你也?不必懊惱，?你可以詳細(xì)?的問(wèn)清楚地?址。如果路?程比較遠(yuǎn)，?所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)?用在___?調(diào)試結(jié)束后?可向?qū)Ψ教?起。但不與?客戶爭(zhēng)執(zhí)。?2.現(xiàn)場(chǎng)?___貨到?工地，勢(shì)必?要進(jìn)行__?_，工期緊?的話，應(yīng)客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時(shí)候?要取得對(duì)方?的幫助，你?可以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人，?安排司機(jī)或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務(wù)。當(dāng)然此?時(shí)也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負(fù)責(zé)?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對(duì)方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當(dāng)然?你說(shuō)了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一種?情況，貨到?工地，可能?工期不緊。?如果你不提?出何時(shí)__?_，客戶這?時(shí)候可能會(huì)?淡忘，或者?不安排_(tái)_?_，這個(gè)時(shí)?候，你就要?主動(dòng)提出：?“我們出來(lái)?服務(wù)，一個(gè)?是公司安排?，有規(guī)章制?度必須盡快?___調(diào)試?。到工地，?我們也聽(tīng)客?戶的安排，?所以你們需?要貨的時(shí)候?，我們就立?馬過(guò)來(lái)服務(wù)?了，你看什?么時(shí)候盡早?的把這個(gè)事?情給安排了?，也好我們?也能做出更?好的安排!?因?yàn)楝F(xiàn)在大?家都比較忙?。”二.售?后中期__?_調(diào)試__?_結(jié)束后，?要對(duì)儀器和?設(shè)備進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)必做?到儀器正常?工作，設(shè)備?___正常?。期間會(huì)遇?到一些問(wèn)題?，需要我們?解決。3?.1儀器問(wèn)?題儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要檢?查一下，一?個(gè)還是兩個(gè)??還是整體??還是路面?有什么影響??如自己不?能解決，要?及時(shí)電話反?映給領(lǐng)導(dǎo)。?不要把不好?的產(chǎn)品交給?用戶。即使?有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)?題，也要解?決!以免留?下不必要的?“隱患”。?3.2設(shè)?備問(wèn)題__?_設(shè)備中，?我們經(jīng)常會(huì)?遇到___?不匹配的問(wèn)?題，有的時(shí)?候是產(chǎn)品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過(guò)程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務(wù)的?時(shí)候遇到過(guò)?這樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長(zhǎng)短?不一，導(dǎo)致?的后果就是?螺絲與另一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁?錮時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的狀?態(tài)。這樣給?客戶的影響?可想而知!?所以在出現(xiàn)?問(wèn)題的時(shí)候?，售后服務(wù)?人員不但要?解決問(wèn)題，?也要及時(shí)地?反映問(wèn)題，?當(dāng)生產(chǎn)管理?知道這樣的?情況后，應(yīng)?該及時(shí)作出?調(diào)整，找出?原因，加大?產(chǎn)品出廠前?的檢測(cè)!確?保產(chǎn)品不再?有類(lèi)似的情?況發(fā)生!本?人從事服務(wù)?__年初到?如今，仍然?出現(xiàn)某些加?工方面的問(wèn)?題，那就存?在生產(chǎn)管理?上的漏洞。?生產(chǎn)上的管?理對(duì)于一個(gè)?企業(yè)來(lái)說(shuō)尤?為重要，管?理不到位，?產(chǎn)品就會(huì)有?瑕疵，產(chǎn)品?有瑕疵，就?會(huì)直接關(guān)系?到用戶對(duì)產(chǎn)?品使用的評(píng)?價(jià)和產(chǎn)品在?市場(chǎng)上的占?有率!就像?評(píng)價(jià)一個(gè)人?一樣，每個(gè)?人的水平不?一樣的情況?下,我們看?重的是一個(gè)?人的品質(zhì)!?一個(gè)人的品?質(zhì)直接影響?公司的形象?。4.設(shè)?備使用儀器?___結(jié)束?后，會(huì)進(jìn)行?調(diào)試和使用?，在使用前?一定要盡可?能的和用戶?交流，講解?一些施工過(guò)?程可能遇到?的問(wèn)題，以?及遇到問(wèn)題?怎么處理!?儀器使用注?意哪些?影?響現(xiàn)場(chǎng)的因?數(shù)有哪些??人，物，設(shè)?備三者相互?相承，必須?做到有條不?紊。三.?售后尾聲5?.將設(shè)備完?好無(wú)損的交?給用戶，讓?用戶對(duì)產(chǎn)品?有足夠的熟?悉后，讓對(duì)?方簽字驗(yàn)單?!留下司機(jī)?的電話，必?要時(shí)和司機(jī)?交流一下感?情!不懂得?和司機(jī)多請(qǐng)?教!至少讓?司機(jī)覺(jué)我們?的產(chǎn)品是很?好的，是性?價(jià)比最優(yōu)的?，選擇我們?的產(chǎn)品，是?正確的!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候，?給用戶打個(gè)?電話，詢(xún)問(wèn)?儀器使用情?況!對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題給與?及時(shí)的解釋?和回復(fù)。自?己不能做判?斷時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一下?，如何更好?的處理問(wèn)題?!針對(duì)售后?服務(wù)的工作?，在此我想?做一下總結(jié)?：售后服務(wù)?是一項(xiàng)很重?要的工作，?也是繼銷(xiāo)售?的一個(gè)重要?的延續(xù)工作?，做好了，?可以增加銷(xiāo)?售的機(jī)會(huì)。?做不好，也?可以毀掉一?個(gè)關(guān)系網(wǎng)。?所以