2023年房地產客服專員工作總結

第9頁共9頁2023年?房地產客服?專員工作總?結光陰似?箭，歲月如?梭，轉眼間?已接近年底?，驀然回首?,我于__?年__月成?為__投資?有限公司的?一名員工到?現(xiàn)在已一年?時光，在這?一年的時間?中我通過不?懈的學習，?和努力的工?作，得到了?有形與無形?的成長進步?。今臨近年?終，思之過?去，放眼未?來，為了更?好的開展新?的工作的任?務，明確自?己新的目標?，理清思路?，特對自己?這一年以來?的工作進行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認識自己，?鞭策自己，?提高自己，?以便于更好?，更出色地?完成今后公?司賦予的各?項客服工作?!一，工?作中的感想?和回顧我?一直滿懷_?__與夢想?入司以來一?直伴隨著公?司一起成長?至今，隊伍?不斷的在壯?大，團隊實?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強，公司規(guī)?模也不斷在?擴大，可以?說是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對?我們的栽培?和幫助及鼓?勵和支持!?我在這一?年的時間里?收獲頗多，?做為房地產?一線客服專?員的我深知?自己責任的?重大。因為?我代表著公?司窗口，自?己的言行舉?止都代表著?公司的形象?，不僅要做?好本職工作?而且還要帶?好自己的銷?售團隊，促?使我必須提?高自己的素?質，加強自?己的專業(yè)知?識和專業(yè)技?能，只有以?身作則才能?服眾。平時?還要保持一?顆良好的心?態(tài)，良好的?心態(tài)是一個?客服人員應?該具備的最?基本的素質?。特別是在?派單上，碰?到的是行行?色色的人和?物，能控制?自己的情緒?以一顆平穩(wěn)?的心態(tài)坦然?去面對。?二，工作中?好的方面?1.思想上?積極進步，?不斷進取，?熱愛銷售行?業(yè)尤其是房?地產銷售行?業(yè)，因為只?有干一行，?愛一行，才?能通一行，?精一行，平?時能夠保持?一顆積極向?上的心態(tài)，?立足本職，?安心工作!?2.工作?上樂觀自信?能吃苦耐勞?，認真務實?，服從管理?，聽從安排?，適應能力?強，有團隊?協(xié)作精神，?富有責任心?自覺性強，?領導在與不?在都是一個?樣，能自覺?的完成好手?頭上的工作?!并能遵守?公司的各項?規(guī)章制度!?3.心態(tài)?上能都端正?自己的態(tài)度?，畢竟銷售?也是服務行?業(yè)，正所謂?“一流的置?業(yè)顧問賣的?不是產品而?是服務”平?時能夠保持?一顆積極向?上的心態(tài)，?以及良好的?從業(yè)服務意?識，能制動?調節(jié)自己的?情緒!4?.生活中與?同事們相處?友善，為人?誠懇并善于?助人!三?，工作中存?在不足:?1.工作中?不善于不自?我總結，自?我反思，自?我檢查，剖?析問題根源?，查找客戶?未成交原因?以至于數(shù)月?都沒有銷售?業(yè)績，當然?這包括外在?和內在因素?，外在體現(xiàn)?的房地產市?場的不景氣?，內在體現(xiàn)?的個人身上?，我想個人?因素才是主?要的因素吧?!2.思?想上有時不?夠端正，不?能及時糾正?自己的航向?，意志不堅?定，自控能?力差?？傉J?為這是由于?市場環(huán)境引?取應理所當?然，自己比?別人比起已?經夠努力了?!3.工?作中沒有一?個明確的目?標和詳細的?工作計劃。?做為一名銷?售員如果沒?有目標，會?導致銷售工?作放任自由?，無緊迫感?和壓力，自?會導致工作?效率低，工?作時間得不?到合理安排?。4.派?單時自詡“?注質不注量?”導致客戶?量抓的少，?平時約客時?跟進不及時?及客戶資源?管理混讓，?導致出團量?少，從而影?響成交!?___平時?和客戶溝通?不夠深入，?未能把項目?知識及樓盤?賣點清晰的?傳遞給客戶?，及及時的?滿足客戶的?需求，不能?及時的發(fā)現(xiàn)?客戶對對項?目的優(yōu)勢，?劣勢的看法?及了解到什?么程度。?___平時?在工作中發(fā)?展的問題未?能及時的請?教領導及同?事!7.?談客能力還?有待提高及?增強，逼定?存在優(yōu)柔寡?斷!四:?下步工作中?需要得到的?改進及幫助?1.完善?的工作計劃?及個人目標?，并嚴格落?實及執(zhí)行!?___對?客戶間的交?流并學習新?的知識，掌?握新的方法?!3.單?注重質與量?的雙管齊下?，約客跟進?幾時及做好?客戶分類!?4.用平?時工作休息?時間閱讀房?地產相關書?籍，及其它?相關銷售知?識，提高自?己素質!?___日常?工作中發(fā)現(xiàn)?問題及時反?映，并及時?得以有效解?決!6.?正思想，保?持一顆積極?上進心，以?良好的精神?面貌和積極?的心態(tài)投入?到下步工作?中!7.?習掌握團隊?建設方面知?識，充分調?動組員的積?極性，創(chuàng)造?性，上進心?，進取心，?打造一支王?牌銷售隊伍?，并不斷強?化和完善自?身的各項能?力!8.?望公司加強?相關專業(yè)培?訓，使我們?的綜合能力?和素質得到?全面提高!?9.希望?在工作中好?的方面給予?保持，不足?之處在下不?工作加予克?服及改進!?以上是我?入司以來的?工作總結，?不足之處懇?請批評指正?，從而更好?的成長進步?!最后祝?公司在新的?一年里業(yè)績?蒸蒸日上輝?煌騰達，領?導和同事們?身體健康，?工作順利!?__房地?產客服專員?工作總結(?二)我于?__年__?月成為__?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺，在__?工作已經一?年，在這一?年里，工作?量不大，要?學的卻不少?，盡管自己?原來也是從?事房地產銷?售，可是銷?售知識永遠?是個無底深?淵?；仡?這一年來的?工作，我在?公司領導及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過一年?來的學習與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將一?年來的工作?情況總結如?下:各項?工作完成的?基本情況及?取得哪些成?績客戶服?務部對我來?說是一個全?新的工作領?域。作為一?個處理客戶?關系的工作?者，自己清?楚地認識到?，客戶專員?的工作千頭?萬緒，檔案?管理、文件?批轉、受理?客戶投訴、?退換房屋、?交房等。面?對繁雜瑣碎?的事務性工?作，自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務?，避免疏漏?和差錯，至?今基本做到?了事事有著?落。我在今?年所做的各?項工作主要?有以下幾個?方面:1?.各類文檔?資料的登記?、整理、存?檔;2.?負責本部與?相關部門之?間的各類文?件的報批傳?遞;__?_對集中上?報的客戶資?料進行整理?并統(tǒng);4?.按揭前后?的合同蓋章?、合同備案?、合同歸檔?交接;協(xié)助?部門處理日?常事務以及?領導安排的?其他工作;?配合相關單?位或部門做?好協(xié)調工作?。4、認?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報告等文?字工作。認?真做好部門?有關文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?;部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?大量的工作?讓我感覺到?客戶服務的?工作很是繁?瑣，且工作?量大，尤其?在購房高峰?期時間，客?戶踴躍爭房?，辦理相關?手續(xù)愈發(fā)程?序化，辦理?期間，還要?應付客戶的?大量問題，?不僅業(yè)務知?識要熟練，?而且要態(tài)度?溫和持久，?讓客戶滿意?。所以，?作為一名客?服人員要有?良好的職業(yè)?心理素質，?對于業(yè)主要?以誠相待，?把業(yè)主當做?親人或是朋?友，真心為?業(yè)主提供切?實有效地咨?詢和幫助，?在為業(yè)主提?供咨詢時要?認真傾聽業(yè)?主的問題而?不是去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，仔細為之?分析引導，?這樣不但會?損害自己的?個人利益，?還會影響公?司的整體利?益。由于?感到自己身?上的擔子很?重，而自己?的學識、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，總在學習?，向書本學?習、向周圍?的領導學習?，向同事學?習，這樣下?來感覺自己?半年來還是?有了一定的?進步。經過?不斷學習、?不斷積累，?已具備了本?部門工作經?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調辦事能?力和文字言?語表達能力?等方面，經?過半年的鍛?煉都有了很?大的提高，?保證了本崗?位各項工作?的正常運行?，能夠以正?確的態(tài)度對?待各項工作?任務，熱愛?本職工作，?認真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業(yè)務素?質，爭取工?作的主動性?，具備較強?的專業(yè)心，?責任心，努?力提高工作?效率和工作?質量。工?作中存在的?問題及經驗?教訓一年?來，本人能?敬業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和足，主要?表現(xiàn)在:?第一，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細，一?些工作協(xié)調?的不是十分?到位;第?三，自己對?于電腦的操?作及wor?d和exc?el的使用?不是很了解?，工作的效?率有待進一?步提高;?第四，自我?約束意識不?強，在業(yè)余?時刻瑯縵慊?有更好的操?作來進修專?業(yè)常識和考?慮問題，導?致工作沒有?更好的前進?。__年?工作計劃和?改進措施?在__年的?工作中，我?計劃首先將?積極主動配?合客戶辦理?客戶銀行按?揭貸款手續(xù)?做為我的工?作重點，其?次我將與財?務部門積極?配合進行一?期樓盤交房?后的房屋不?動產___?及契稅完稅?證辦理，同?時與房管所?進行一期樓?盤的房屋產?權登記辦理?工作，配合?公司工程部?收集業(yè)主在?交房后的房?屋問題整改?單，在整改?后及時向客?戶進行反饋?。針對自己?的不足，明?年我自己決?心認真提高?業(yè)務、工作?水平，為公?司經濟跨越?式發(fā)展，貢?獻自己應該?貢獻的力量?。我想我應?努力做到:?第一，加?強學習，拓?寬知識面。?努力學習房?產專業(yè)知識?和相關法律?常識。加強?對房地產發(fā)?展脈絡、走?向的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學習，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當?前情況做到?心中有數(shù);?第二，本?著實事求是?的原則，做?到上情下達?、下情上報?;真正做好?領導的助手?;提高自身?業(yè)務水平。?遵守公司內?部規(guī)章制度?，維護公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價值，?力爭取得更?大的工作成?績。__?房地產客服?專員工作總?結(三)?時間如白駒?過隙，轉眼?來到公司已?經半年有余?，能夠成為?___置業(yè)?有限公司的?一員，我感?到十分榮幸?。在這段不?長的時間里?，雖然沒有?做出閃閃發(fā)?光的成績，?但對這份工?作我也有很?多的收獲。?在這半年中?，讓我感受?到了公司學?習、開放、?和諧、創(chuàng)新?及寬松融洽?的工作氛圍?、團結向上?的企業(yè)文化?，感受到了?同事們在工?作中盡職盡?責、身體力?行的艱難和?堅定。我要?特地感謝領?導和同事對?我的入職指?引和幫助，?感謝他們對?我工作中出?現(xiàn)的失誤的?提醒和指正?。在他們的?悉心關懷和?指導下，通?過自身的不?懈努力，自?己各方面也?取得了一定?的進步，現(xiàn)?將我的工作?情況作如下?總結匯報。?一、項目?開發(fā)前期中?心工作:?1.___?房地產市場?的變化以及?銀行等金融?部門的政策?調整，收集?公司已開發(fā)?項目客戶的?意見與建議?，就以上信?息及時與公?司相關部門?或領導取得?溝通，為公?司決策提供?信息支持。?2.全面?了解、掌握?公司已開發(fā)?項目和周邊?新項目的具?體情況，并?總結優(yōu)劣，?為新開發(fā)項?目提出合理?化建議。?3.___?房管局、國?土局等政府?相關部門關?于權證辦理?政策法規(guī)的?動態(tài)（范本?）變化，根?據(jù)變化靈活?調整權證辦?理工作的具?體流程，保?證本部門權?證辦理工作?的進度。?二、項目銷?售階段工作?:1.嚴?格按照公司?售房合同管?理流程完成?合同備案登?記工作。在?備案前嚴格?把關合同的?備案條件:?付清房款(?一次性付款?和分期付款?)或全額首?付款(按揭?付款);⑵?、審核合同?條款并確認?合同簽章完?備。備案后?立即進行對?該合同臺帳?的登記工作?，以便查詢?。就合同備?案中出現(xiàn)的?問題及時與?公司相關部?門溝通，并?協(xié)調商品房?合同備案計?算機中心加?以解決。?2.耐心熱?情的做好購?房客戶就產?權、國土、?按揭手續(xù)辦?理等相關事?宜的咨詢解?答。指導、?幫助客戶完?成按揭貸款?資料、手續(xù)?的準備，做?好客戶與按?揭銀行等相?關部門的溝?通、協(xié)調，?確?？蛻舭?揭手續(xù)的順?利進行。建?立有關客戶?貸款的公司?按揭臺帳，?做好資料的?保管登記和?歸檔工作。?及時與不同?按揭銀行聯(lián)?系溝通取回?按揭合同、?按揭上賬憑?證以及相關?按揭抵押資?料，確保后?期抵押登記?的順利辦理?及按揭貸款?保證金的及?時回收。?3.按照銷?售管理流程?作好客戶更?名登記與審?核，嚴格_?__客戶證?件，注意法?律身份要件?的收取以及?相關文書的?簽署，作到?有據(jù)可查，?有據(jù)可依。?4.在項?目銷售階段?作好客戶調?查，隨時了?解客戶意見?與建議，就?相關信息與?公司有關部?門溝通，以?便公司及時?調整銷售策?略。三、?銷售后期日?常工作:?1、客戶資?料的管理與?統(tǒng)計，建立?科學，合理?，規(guī)范，全?面的業(yè)主檔?案，以便日?后的查閱。?另外，對客?戶成交信息?以及聯(lián)系電?話的管理也?更為規(guī)范。?（范本）?2.積極主?動