2023電話銷售上半年工作總結(jié)

第12頁共12頁2023電?話銷售上半?年工作總結(jié)?__上半?年即將悄然?離去，__?下半年步入?了我們的視?野，回顧_?_上半年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?年__月_?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年上半年整?個的工作狀?態(tài)步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我上半年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上__和_?_經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會想到?__的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。上半年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己上半年?開拓的新客?戶量不多，?這點在下半?年要很好的?改進，并且?下半年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在上半?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。上半年?整整的半年?變化不大，?主要工作職?責是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這半年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?__公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶能夠?想到，想到?跟__公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?我相信通過?自己在工作?上的努力，?并且飽滿熱?情的迎接每?一天，終究?會見到彩虹?，并且相信?在下半年公?司會更好，?自己的業(yè)績?量也會比上?半年更加有?前景。也希?望相信通過?這半年的工?作實踐，從?中吸取的經(jīng)?驗和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段時?間的反思反?省之后，在?__下半年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望下?半年自己的?業(yè)務(wù)量能夠?達到質(zhì)的飛?躍。臨近?放假之前我?也要好好的?思考一下下?半年的工作?計劃，如下?：第一：?每周每天都?寫工作總結(jié)?和工作計劃?。一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)。這樣?工作起來有?目標，不會?盲目。并且?把今天工作?思路理清了?，工作起來?更加順暢。?同時看看工?作上的失誤?和不懂，要?及時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請教，并且?加以改進。?多加以動腦?思考問題。?第二：每?天做好客戶?報表。并且?分好a、b?、c級客戶?，做好詳細?而又明了的?客戶跟進情?況，以及下?一步的跟進?計劃。同時?每天早上來?公司，第一?先大概瀏覽?一下昨天的?客戶報表，?然后對于今?天的客戶電?話拜訪有針?對性，有目?的性的進行?溝通。把a?、b、c級?客戶做好一?個很好的歸?納和總結(jié)，?并爭取把a?級意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級客戶變成?a級客戶等?以此類推的?進行跟進和?不斷跟蹤。?第三：每?周給自己訂?一個目標：?爭取每天至?少聯(lián)系一個?意向強烈客?戶，每個月?至少合作成?功___個?客戶。每天?不斷反思和?不斷總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務(wù)知識?和專業(yè)知識?。在跟客戶?溝通交流的?時候，少說?多聽，準確?掌握客戶對?防偽標簽的?需求和要求?，提出合理?化的建議。?第五：每?周跟進重點?客戶，每天?不斷開拓新?客戶，每半?個月維護好?每一個老客?戶。列出報?表里的重點?客戶和大客?戶，投入相?應(yīng)的時間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另外?我計劃在臨?近春節(jié)的時?候，已經(jīng)合?作的客戶或?者聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示節(jié)?日祝福和問?候。另外?針對公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標簽這一?行業(yè)，對防?偽標簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個月定?期進行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長?的更快，那?么將會給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號碼顯示都?不一樣，有?時候會顯示?無法顯示號?碼等等一些?狀況，我希?望下半年公?司能夠針對?電話這一塊?能夠有個好?的調(diào)整和升?級。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等來豐富員?工的業(yè)余生?活，同時也?能夠增強員?工之間的凝?聚力。增強?了團隊精神?。綜上所?述，以上是?我的__上?半年工作計?劃和建議，?有什么不當?的地方還得?請領(lǐng)導(dǎo)指正?。在下半年?里，我會在?更加努力的?工作。爭取?每次給自己?訂的銷售目?標能夠按時?按質(zhì)的完成?。并且也相?信公司會越?走越好。在?不久的將來?，公司將會?發(fā)展的更好?、更快！?___上半?年工作總結(jié)?（二）從?工作性質(zhì)來?說，銷售是?我在大學(xué)四?年里沒有想?過的。當我?順利的拿到?“__學(xué)位?”的時候，?我以及我的?親人朋友都?認為我可以?成為一名出?色的辦公白?領(lǐng)，要么從?政，要么從?文，要么深?造。但是在?大學(xué)的最后?一個月，我?決定了我要?做銷售，從?零做起，為?了更好的未?來。我認為?：銷售本身?可以鍛煉人?的綜合素質(zhì)?，而且有前?途。年輕的?時候是受磨?練的時候，?當接受了我?們不能接受?的生活方式?，忍受了我?們不能忍受?的事物，堅?持了我們我?們不能堅持?的理想之后?，我們做到?了，也許生?活變的忙的?停不下來了?，但是我相?信，我們一?定碩果累累?，人生得價?值也就得以?升華。從?我很早應(yīng)聘?那時起，我?就感覺這家?公司富有朝?氣與活力，?人性化十足?。這是傳統(tǒng)?公司與行業(yè)?所感受不到?的。那么也?充滿了挑戰(zhàn)?，對于初出?茅廬的我，?更覺得這是?難得中的難?得。而進公?司之后，我?才發(fā)現(xiàn)，公?司雖然規(guī)模?還不算大，?但是有實力?，有計劃和?目標，也就?有前途。我?對我的公司?有信心，更?對我的產(chǎn)品?有信心，這?是我對自己?有信心的源?泉和動力！?再談?wù)勥@?__上半年?以來工作收?獲：1，?突破了打電?話的緊張感?，可以和顧?客很好的溝?通，甚至?xí)?理直氣壯的?跟顧客灌輸?很多道理。?也交了一些?朋友。2?，和同事相?處的很好，?在即將踏入?社會之前，?老師同學(xué)以?及家長都說?上班后要怎?么樣，同事?和同學(xué)不一?樣，老師和?領(lǐng)導(dǎo)不一樣?，但是我覺?得沒什么不?一樣，大家?都很努力，?有共同的目?標和理想，?并毫不保留?的將自己的?經(jīng)驗和心得?拿出來__?_。領(lǐng)導(dǎo)并?會比老師還?有耐心的去?引導(dǎo)和幫助?我們。我想?這是一個團?隊的氛圍吧?，很適合工?作和奮斗的?一個氛圍！?3，見了?__個客戶?，為了方案?的制定以及?修改都花了?大量功夫，?我認為我從?點點滴滴的?都在為客戶?考慮，我的?目的很簡單?，我希望用?我的知識，?能最大的讓?顧客獲利！?結(jié)果顧客是?滿意了。但?是面談過程?中，我學(xué)了?很多東西，?也學(xué)會了交?流中很最重?要的一點，?就是要懂得?聆聽，去聽?顧客想要什?么？再從顧?客的角度為?他做最好的?方案。雖然?還沒有成交?，但是我的?同事說：這?個客戶肯定?會成交的，?因為你做的?太多了，很?多已經(jīng)超出?我們工作的?范圍。這句?話已經(jīng)肯定?了我的工作?完成情況以?及我的工作?態(tài)度。我覺?得這就是我?想要的。不?管結(jié)果怎么?樣，我希望?我能用我所?能去幫助顧?客得到最好?的服務(wù)，這?是我所追求?的。我相信?態(tài)度決定一?切。4，?平均每天只?睡了___?個小時，經(jīng)?常會忙到半?夜或半夜醒?來就直接打?開電腦工作?，因為剛開?始工作，我?看到自己的?劣勢，所以?自己只有拼?命的追趕，?也正是這種?壓力和動力?，我過了一?段超人的生?活，除了吃?飯和工作，?還是工作，?感覺都沒時?間和朋友家?人聯(lián)系，同?學(xué)在學(xué)校如?火如荼的舉?行的畢業(yè)典?禮和散火飯?，我只有在?這邊努力的?工作。我不?是抱怨，我?感謝這樣的?一段經(jīng)歷，?我覺得充實?并快樂著。?這也是一種?應(yīng)該有的工?作態(tài)度。?最后來談?wù)?自己的不足?和計劃：?1，前__?個月下來，?沒有一點業(yè)?績，一定有?原因，最大?的原因我認?為應(yīng)該是電?話量沒有達?到數(shù)量。有?時候會花時?間去了解了?再打，這樣?有好處，但?是不合算，?時間的利用?效率就不高?了，沒有電?話量，也就?很難保證客?戶量了。所?以今后一定?要有明確的?計劃，各個?時段分工明?確。2，?雖然對自己?的產(chǎn)品有一?定的了解，?但是還需要?學(xué)習(xí)的東西?很多，只有?自己擁有更?多的知識，?才能理解客?戶的需求，?才能更好的?胃客戶提供?幫助。3?，還需多借?鑒同事的好?方法和技巧?。例如怎么?跟客戶打電?話，發(fā)帖的?技巧，遇到?各種情況的?隨機應(yīng)變，?時刻記得微?笑等，細節(jié)?決定成敗。?還需在每個?細節(jié)上不斷?總結(jié)和改進?。先就分?析這些，感?謝所有給我?支持和幫助?的親朋好友?，祝大家都?能一帆風順?，事業(yè)有成?，幸福美滿?，生活滋潤?！希望自?己能經(jīng)受住?風雨，保持?這種工作的?___，去?實現(xiàn)自己的?社會價值。?___上?半年工作總?結(jié)（三）?__個多月?以來，在同?事們的幫助?下，自己在?電銷方面學(xué)?到了很多東?西，下面將?上半年的工?作總結(jié)如下?：還記得?當同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?；對于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過這個門檻?。說實話當?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學(xué)會承受?。在開始的?時候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應(yīng)，別?人可以做到?，___我?就不可以？?作為銷售?人員我感覺?背負著挺大?的工作壓力?。當面對背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的寂?寞時，當面?對完不成銷?售任務(wù)的沮?喪時，當面?對部分蠻不?講理的客戶?時，一旦丟?失了堅強的?意志，那么?就只能逃離?營銷這個職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意。可?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對?自己當初確?立的目標要?有堅定的信?心外，必須?要不時回過?頭去，檢驗?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠?是正確的。?正如常言道?：“一個人?不追求進步?的同時就是?在原地踏步?”！此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習(xí)慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導(dǎo)致一天?的心情，當?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報答一天的?勞效！所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設(shè)定?目標，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學(xué)?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了！?上半年已成?為過去，勇?敢來挑戰(zhàn)下?半年的成功?，成功肯定?會眷顧那些?努力的人！?絕對真理！?___上?半年工作總?結(jié)（四）?我負責__?_展臺的設(shè)?計，工作也?有一個多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談?wù)勥@段?時間對及經(jīng)?驗。一、?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們上半?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負責?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責?展臺的人，?或者他也了?解