0538《員工培訓(xùn)與發(fā)展》2013年6月期末考試指導(dǎo)

0538《員工培訓(xùn)與發(fā)展》2013年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明《員工培訓(xùn)與發(fā)展》對(duì)于如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)制度、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)管理做了深入細(xì)致的闡述和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，取材于近年來作者對(duì)于人力資源管理方面的系統(tǒng)研究和咨詢實(shí)踐?！秵T工培訓(xùn)與發(fā)展》站在企業(yè)培訓(xùn)工作者的角度，從培訓(xùn)的組織入手，根據(jù)需要，將大量中外成功企業(yè)的培訓(xùn)案例穿托其中，對(duì)員工的深層次培訓(xùn)（能力開發(fā)、行為調(diào)整、心理訓(xùn)練）進(jìn)行系統(tǒng)介紹，并且全面、系統(tǒng)地介紹了西門子、摩托羅拉、聯(lián)想等著名企業(yè)的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，是從事人力資源管理及員工培訓(xùn)工作者的良師益友。本課程閉卷考試，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘?？荚囶}型及答題技巧如下：一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分）答題技巧：概念表述準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)全面。二、論述題（每題10分，共40分）答題技巧：列出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)并展開闡述，要點(diǎn)全面、明確、清晰、一目了然，詳細(xì)有條理，重點(diǎn)突出，充分，體現(xiàn)獨(dú)立思考。結(jié)合材料，聯(lián)系實(shí)際；論點(diǎn)明確，論據(jù)充分；有邏輯性；書寫工整，卷面整潔；獨(dú)立完成，內(nèi)容雷同者不記分。三、案例分析題（共20分）答題技巧：用所學(xué)知識(shí)分析案例，解決實(shí)際問題，結(jié)合事實(shí)分析案情，得出結(jié)論，并說明理由，要有理論表述并且一定要與案例緊密聯(lián)系在一起，切勿旁征博引，將一些無(wú)關(guān)痛癢的東西也東拉西扯湊字?jǐn)?shù)，要有邏輯性、條理性。二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容第一章培訓(xùn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、培訓(xùn)（了解）：組織有計(jì)劃地實(shí)施的、有助于職工學(xué)習(xí)工作相關(guān)能力的活動(dòng)。2、培訓(xùn)周期（ADDIE）（了解）：需要評(píng)估（A）、制定培訓(xùn)計(jì)劃（D）、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（I）、評(píng)估培訓(xùn)效果（E）。3、培訓(xùn)專業(yè)人員的角色和能力（了解）：分析/評(píng)估：研究者、需求分析家、評(píng)估者；開發(fā)者：項(xiàng)目設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)教材開發(fā)者、評(píng)價(jià)者；戰(zhàn)略角色：管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷者、變革顧問、職業(yè)咨詢師；指導(dǎo)教師/輔助者；行政管理者。第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)1、戰(zhàn)略型培訓(xùn)(了解)：是與組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景與戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致的培訓(xùn)，要求管理者樹立整體與全局觀念，在了解整個(gè)組織運(yùn)作原理和各部門之間關(guān)聯(lián)性的基礎(chǔ)上，促使員工提高與組織使命及戰(zhàn)略相一致的能力，以順利實(shí)現(xiàn)組織的職能與發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略性培訓(xùn)被認(rèn)為是對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展具有決定性影響的高層次培訓(xùn)或“高杠桿培訓(xùn)”(High-leverageTraining)。2、戰(zhàn)略性培訓(xùn)特點(diǎn)（了解）：（1）培養(yǎng)骨干員工的能力；（2）鼓勵(lì)員工適應(yīng)變革；（3）促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)；（4）創(chuàng)造新知識(shí)，并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)傳播新知識(shí)；（5）為溝通和集中精力工作創(chuàng)造條件。3、員工培訓(xùn)與開發(fā)在組織中的三個(gè)發(fā)展階段（了解）：知識(shí)與技能的傳授——培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要的連接——知識(shí)的創(chuàng)造與共享。4、不同戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求（了解）：集中戰(zhàn)略：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：有效溝通、產(chǎn)品質(zhì)量、文化培訓(xùn)、創(chuàng)造性思維和分析能力、工作中的技術(shù)能力、管理者反饋、溝通培訓(xùn)、沖突協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)；外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：被兼并單位人員能力、聯(lián)合培訓(xùn)、兼并公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；緊縮投資戰(zhàn)略：時(shí)間管理、壓力管理，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)，人際溝通培訓(xùn)，外部配置的輔導(dǎo)培訓(xùn)，尋找工作技能的培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)需求評(píng)估1、培訓(xùn)需求評(píng)估的意義（了解）：培訓(xùn)需求評(píng)估是培訓(xùn)的基礎(chǔ)、培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)需求的概念（了解）：培訓(xùn)需求＝要求具備－現(xiàn)在已有。根據(jù)實(shí)際需要與現(xiàn)有能力之間的差距；預(yù)期業(yè)績(jī)和當(dāng)前業(yè)績(jī)之間的差異。4、培訓(xùn)需求評(píng)估的目的和作用（了解）：（1）防止對(duì)業(yè)務(wù)問題采取治標(biāo)不治本的速戰(zhàn)式處理方法（2）判斷是否要做培訓(xùn)：診斷業(yè)績(jī)不佳的原因，判斷培訓(xùn)是否必要（3）確定培訓(xùn)的范圍及內(nèi)容：培訓(xùn)類型、時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容等（4）確定所能達(dá)到的預(yù)期效果（5）提供培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（6）獲取管理層的支持，體現(xiàn)管理層的需求（7）了解被培訓(xùn)職工現(xiàn)有的全面信息（8）確定職工的知識(shí)技能需求（9）提供培訓(xùn)的材料（10）了解職工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度（11）有助于進(jìn)行培訓(xùn)成本估算（12）避免浪費(fèi)（13）使培訓(xùn)做到量體裁衣。5、培訓(xùn)需求評(píng)估的三個(gè)層次（重點(diǎn)掌握）：個(gè)人層次：確定被培訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容；組織層次：從客觀的角度分析，確認(rèn)組織近中期的目標(biāo)，設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃；戰(zhàn)略層次：集中在它們未來有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力。6、培訓(xùn)需求評(píng)估步驟（了解）：（1）列出工作所需的知識(shí)和技能；（2）列出它們的重要性；（3）列出優(yōu)先級(jí)；（4）評(píng)估其現(xiàn)有的知識(shí)技能；（5）比較工作要求與現(xiàn)有水平，找出培訓(xùn)需求。7、培訓(xùn)需要評(píng)估可選擇方法介紹（重點(diǎn)掌握）：（1）組織整體分析法。（2）工作任務(wù)分析法。（3）績(jī)效分析法：通過對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核，將績(jī)效考核的結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后分析存在績(jī)效差距的原因，同時(shí)進(jìn)一步分析知識(shí)、能力和行為方面存在的差距的程度，最后確定培訓(xùn)的具體選擇。（4）員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法：通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、人事記錄、員工培訓(xùn)需求自我申報(bào)等分析來確定員工個(gè)體培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容。分析信息來源：業(yè)績(jī)考核的記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷、員工個(gè)人培訓(xùn)意愿申報(bào)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。（5）多重因素分析法：針對(duì)員工學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿和與工作相關(guān)程度的綜合分析，可以得出在不同狀況下的不同的學(xué)習(xí)需求。（6）客戶調(diào)查法：以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式強(qiáng)調(diào)了人力資源管理與組織的消費(fèi)者、客戶的緊密聯(lián)系，能夠創(chuàng)造出人力資源管理的新境界。（7）面談分析法：分為個(gè)別面談法和集體面談法。前者面談主持者首先要弄明白自己要從面談中獲得關(guān)于培訓(xùn)需求分析的哪些資料；在面談過程中，有兩種記錄方法：一種是當(dāng)場(chǎng)記錄，一種是用錄音機(jī)。后者適宜的場(chǎng)合是：如果對(duì)某項(xiàng)問題表示意見的員工過多，或者抱怨比較普遍，則集體面談更具效率，而且也易于理解。（8）問卷調(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于可節(jié)省時(shí)間，可同時(shí)針對(duì)很多人實(shí)施，所獲資料來源廣泛。缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得，不利于進(jìn)一步研究等。（9）前瞻性培訓(xùn)需求分析