人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧

人員聘請中的結(jié)構(gòu)化面試技巧1結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是依據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，接受特地的題庫、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對(duì)面的語言溝通方式，評(píng)價(jià)應(yīng)試者是否符合聘請崗位要求的人才測評(píng)方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問題情境面試流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試評(píng)估工作分析2課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題3聘請?bào)w系招聘操作體系確定招聘預(yù)算

制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員確定招聘流程4聘請的操作體系人員聘請程序的設(shè)計(jì)聘請系列表單的設(shè)計(jì)筆試題庫的建立面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫建設(shè)5聘請規(guī)劃流程出現(xiàn)工作空缺是否須要聘請須要聘請應(yīng)急職位核心職位臨時(shí)租用外包內(nèi)部聘請外部聘請選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長工作時(shí)間6課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題7聘請中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)確定聘請需求向HR傳遞聘請需求參與聘請會(huì)，向候選人傳遞信息確定各崗位所須要的實(shí)力從業(yè)務(wù)角度評(píng)估候選人作出聘用確定8聘請中HR的職責(zé)規(guī)劃，實(shí)施與評(píng)價(jià)聘請流程設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測評(píng)候選人背景調(diào)查參與聘用確定供應(yīng)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo)9課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題10內(nèi)部聘請的優(yōu)勢增加公司供應(yīng)長期工作保障的形象舉薦的人才更為適合更了解公司狀況和認(rèn)同公司文化內(nèi)部聘請更為經(jīng)濟(jì)便捷成功率較高，工作穩(wěn)定性更高11內(nèi)部聘請的方法內(nèi)部晉升或崗位輪換內(nèi)部公開聘請內(nèi)部員工舉薦12外部聘請的優(yōu)勢避開共振現(xiàn)象的出現(xiàn)簡潔達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵(lì)斗志外部的人選范圍更廣袤企業(yè)形象宣揚(yáng)的好時(shí)機(jī)13企業(yè)選擇聘請方式遵循的原則高管人才的選拔以內(nèi)部聘請優(yōu)先快速成長的企業(yè)須要廣開外部渠道外部環(huán)境變更猛烈時(shí)，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合14聘請的渠道網(wǎng)絡(luò)聘請報(bào)紙聘請雜志、廣電、印刷品獵頭校內(nèi)聘請聘請會(huì)其他渠道15各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)普及率高，覆蓋面廣大多數(shù)職位都適用不受時(shí)空限制方式靈活、效率高成本低廉儲(chǔ)存與檢索簡歷便捷需要一定的硬件要求招聘高管職位效率不高招聘稀缺職位效率不高報(bào)紙發(fā)行量大，覆蓋面廣信息傳遞迅速不需要硬件設(shè)備廣告大小靈活不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人信息保存時(shí)間較短廣告效果受印刷質(zhì)量限制16各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)雜志送達(dá)目標(biāo)人群概率大信息能夠較長期保存廣告的印刷質(zhì)量相對(duì)較好廣告的預(yù)期效果較長廣電較強(qiáng)的視聽沖擊效果黃金時(shí)段，收視率高印象深刻廣告時(shí)間較短費(fèi)用昂貴印刷品容易引起應(yīng)聘者興趣宣傳力度有限容易被丟棄17各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)獵頭定制化、個(gè)性化服務(wù)高端、稀缺人才招聘效率高候選人質(zhì)量好招聘時(shí)間較長費(fèi)用昂貴獵頭公司良莠不齊只適合少數(shù)職位校園招聘更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才可塑性較社會(huì)人員要高進(jìn)行企業(yè)宣傳成本因素容易群來群走招聘會(huì)宣傳企業(yè)形象對(duì)畢業(yè)生吸引力大有效簡歷數(shù)有限易受天氣影響難見高端人才有安全隱患18課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題19面試的方式開放式面試（精確率<0.02,北美抽樣調(diào)查）結(jié)構(gòu)化面試（精確率為0.57,北美抽樣調(diào)查）依次性面試系列化面試集風(fēng)光 試電話面試情景面試壓力面試20電話面試初試，解除性面試節(jié)約雙方的時(shí)間和成本面試要點(diǎn)事先約定5-10分鐘結(jié)構(gòu)化問題標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分21電話面試選擇打電話的時(shí)間明確通話的目的理清自己的談話思路排列想要了解的要點(diǎn)詢問對(duì)方是否便利溝通時(shí)要精神飽滿聽談話中的言外之意禮貌地結(jié)束通話22情景面試無領(lǐng)導(dǎo)力小組公文框測驗(yàn)情景描述角色扮演23壓力面試小組面試遞進(jìn)式提問通過形式進(jìn)行壓力面試通過內(nèi)容進(jìn)行壓力面試

壓力面試不是敵意和懷疑24無領(lǐng)導(dǎo)力小組探討你們將進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機(jī)、手表、照相機(jī)、蚊香、火柴、鹽、信號(hào)彈要達(dá)成一樣看法每組選派一名代表陳述探討和陳述在15分鐘內(nèi)25無領(lǐng)導(dǎo)力小組探討視察者視察者視察者26無領(lǐng)導(dǎo)力小組探討27其他測評(píng)類型人格透射測試看沒有明確意義的圖形，考察人格特征主題統(tǒng)覺測試看圖說話，就某個(gè)主題綻開聯(lián)想紙筆測試墨漬測試28測評(píng)方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：測評(píng)工具（面試提問、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與干脆主管一起模擬測評(píng)過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評(píng)方案29面試培訓(xùn)面試小組人員的確定由不同性別、職級(jí)、年齡段的人員組成提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡提問人的親合力最重要面試小組人員準(zhǔn)備模擬面試面試—輔導(dǎo)—面試30面試培訓(xùn)—老板出面以示重視宣揚(yáng)企業(yè)文化樹立企業(yè)形象如何穿著問什么樣的問題如何問問題31面試培訓(xùn)—老板出面你每天早晨幾點(diǎn)起床？你有沒有堅(jiān)持熬煉？你最多一餐能吃幾兩飯？你能不能在大太陽下跑完3000米？32面試中的誤區(qū)不了解工作快速推斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化非結(jié)構(gòu)性面談33不了解工作考察項(xiàng)目與工作無關(guān)應(yīng)對(duì)方法：事先準(zhǔn)備好工作說明書，任職要求依據(jù)任職要求確定面試測評(píng)手段34快速推斷依據(jù)第一印象進(jìn)行推斷應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化面試表小組面試依據(jù)正常狀態(tài)面試完，逐項(xiàng)評(píng)分35缺點(diǎn)放大壞印象變好難好印象變壞簡潔應(yīng)對(duì)方法：留意過程，不要事先出結(jié)果依據(jù)正常狀態(tài)完成面試逐項(xiàng)評(píng)分36環(huán)境干擾面試官與他人打招呼，交談或者接電話無關(guān)人員的出入應(yīng)對(duì)方法：選擇合適的面試環(huán)境專注于面試37人格干擾不同的人格類型會(huì)相互吸引或相互排斥簡潔引起循環(huán)論證應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票推翻38次序干擾閱歷和預(yù)期會(huì)影響推斷簡潔引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化小組面試面試結(jié)束后馬上探討39真空提問問題與勝任力特征無關(guān)溝通中雙方都運(yùn)用模糊的概念您認(rèn)為勝任這個(gè)工作都須要哪些素養(yǎng)應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化面試問題問過去具體的事例40過度進(jìn)化在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會(huì)降低了適應(yīng)性例如：學(xué)歷、閱歷應(yīng)對(duì)方法：工作分析41非結(jié)構(gòu)性面談問題與勝任力特征無關(guān)不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重第一印象扮演過重角色消極的影響而非主動(dòng)的影響應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化面談問題與勝任力特征有關(guān)非結(jié)構(gòu)化—結(jié)構(gòu)化—非結(jié)構(gòu)化42課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題43實(shí)力的冰山理論技能學(xué)問思維心情看法動(dòng)機(jī)自我可見的表層的隱藏的深層的44勝任特征分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE分析上級(jí)探討甄選標(biāo)準(zhǔn)45銷售人員任職要求（例）顧客探望樂觀親和（基本素養(yǎng)）人際溝通（基本素養(yǎng)）服務(wù)意識(shí)（入職培訓(xùn)）商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)）函電溝通（入職培訓(xùn)）顧客需求分析行業(yè)學(xué)問（入職培訓(xùn)）顧客檔案（入職培訓(xùn)）產(chǎn)品推介學(xué)科學(xué)問（基本素養(yǎng)）產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)（基本素養(yǎng)）定期回訪（績效考核）商務(wù)談判合同條款（入職培訓(xùn)）問題處理（入職培訓(xùn)）自我管理支配性（基本素養(yǎng)）聽從意識(shí)（基本素養(yǎng)）成就動(dòng)機(jī)（基本素養(yǎng)）目標(biāo)管理（基本素養(yǎng)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（基本素養(yǎng)）46TPE分析TopPerformanceEmployee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在學(xué)問、技能和看法上的一樣性把一樣性最高的項(xiàng)目列為勝任特征47上級(jí)探討與聘請職位的干脆上級(jí)探討聘請標(biāo)準(zhǔn)讓干脆上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征大致說明每項(xiàng)勝任特征的理由留意：上級(jí)的描述不確定是對(duì)的上級(jí)的描述不確定是能夠測量的經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)實(shí)力客戶：親和力、溝通實(shí)力、堅(jiān)決48通用勝任特征獨(dú)立工作能力人際溝通能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層49通用勝任特征獨(dú)立工作實(shí)力責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動(dòng)性挑戰(zhàn)性自信念分析實(shí)力洞察力創(chuàng)新實(shí)力適應(yīng)實(shí)力服務(wù)導(dǎo)向自我發(fā)展實(shí)力人際工作實(shí)力傾聽實(shí)力語言表達(dá)實(shí)力書面表達(dá)實(shí)力人際關(guān)系實(shí)力協(xié)作精神利他精神獲得勝任實(shí)力會(huì)議發(fā)言實(shí)力會(huì)議主持實(shí)力沖突處理實(shí)力組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作／家庭平衡管理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力決策實(shí)力支配實(shí)力組織實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力限制實(shí)力授權(quán)實(shí)力預(yù)案開發(fā)實(shí)力下屬指導(dǎo)實(shí)力下屬開發(fā)實(shí)力結(jié)構(gòu)塑造實(shí)力文化建設(shè)實(shí)力變革發(fā)動(dòng)實(shí)力50不同職位的勝任特征操作類營銷類技術(shù)類創(chuàng)意類管理類基層管理中層管理高層管理51操作類勝任特征身體協(xié)調(diào)性肌肉力氣技能嫻熟程度工具運(yùn)用實(shí)力技能的發(fā)展性52營銷類勝任特征樂觀的看法親和力關(guān)系建立實(shí)力關(guān)系維持實(shí)力壓力應(yīng)對(duì)實(shí)力目標(biāo)導(dǎo)向談判實(shí)力顧客思維53技術(shù)類勝任特征思維的邏輯性思維的嚴(yán)密性思維的系統(tǒng)性思維的獨(dú)立性思維的批判性技能嫻熟程度工具運(yùn)用實(shí)力閱讀習(xí)慣54創(chuàng)意類勝任特征成就動(dòng)機(jī)思維的獨(dú)立性思維的批判性現(xiàn)實(shí)超脫性技能嫻熟程度工具運(yùn)用實(shí)力問題處理實(shí)力技能的發(fā)展性55基層管理者的勝任模型基本素養(yǎng)：基礎(chǔ)學(xué)問、工作學(xué)問、角色認(rèn)知、責(zé)隨意愿、心情管理、壓力調(diào)整、獨(dú)立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí)管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源限制、時(shí)間管理、文件溝通、工具運(yùn)用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個(gè)人績效診斷、個(gè)人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為訂正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議主持概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換56中層管理者的勝任模型基本素養(yǎng)：專業(yè)學(xué)問、管理學(xué)學(xué)問、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績效診斷、團(tuán)隊(duì)績效指導(dǎo)、資源組織、資源支配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)57高層管理者的勝任模型基本素養(yǎng)：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)問、商法學(xué)問、金融學(xué)問、財(cái)務(wù)學(xué)問、長期支配實(shí)力、對(duì)模糊形勢的承受實(shí)力管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源支配、組織資源限制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對(duì)困難形勢的推斷與駕馭實(shí)力概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出58勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)學(xué)問技能看法性格職位的要求59面試前的準(zhǔn)備—設(shè)置面試維度每個(gè)職位要設(shè)定面試的維度面試條件中的軟件與硬件將軟件設(shè)置成維度聘請部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度60秘書的面試維度主動(dòng)工作的精神工作細(xì)心周到專業(yè)的行為舉止擅長協(xié)調(diào)聽從意識(shí)61人力資源經(jīng)理的面試維度員工關(guān)系的處理實(shí)力溝通HR專業(yè)信息專業(yè)的行為儀表意志力勸服實(shí)力62營銷總監(jiān)的面試維度對(duì)市場的敏感度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料實(shí)力溝通實(shí)力勸服實(shí)力分析決策實(shí)力63總經(jīng)理的面試維度決策實(shí)力組織協(xié)調(diào)實(shí)力社交實(shí)力開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力64銷售代表的面試維度自我激勵(lì)溝通技術(shù)信息專業(yè)化的行為舉止勸服實(shí)力解決沖突的實(shí)力65面試前的準(zhǔn)備—聘請信息發(fā)布媒體內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱工作概述任務(wù)清單任職要求報(bào)償承諾版面66面試前的準(zhǔn)備—聘請廣告實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹條理清晰的工作說明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù)說明匯報(bào)線路和下級(jí)人數(shù)明確的、任職要求，沒有模糊概念沒有卑視性的任職要求說明薪酬福利的競爭力，避開高誘惑的描述強(qiáng)調(diào)特性和創(chuàng)建力的職位，聘請廣告可以適當(dāng)突出特性和創(chuàng)新力67聘請廣告—例企業(yè)經(jīng)營狀況介紹，企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)詢問業(yè)務(wù)代表工作任務(wù)客戶探望客戶信息維護(hù)任職要求管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀主動(dòng)，人際溝通實(shí)力強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)能勝任多任務(wù)和在確定壓力下工作酬勞承諾：供應(yīng)有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn)68面試前的準(zhǔn)備—如何接收簡歷69面試前的準(zhǔn)備—如何篩選簡歷硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配）姓名、年齡、性別、住址、身高、視力學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì)工作閱歷、項(xiàng)目閱歷意向工作地、申請職位、期望薪資軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配）篩選關(guān)鍵詞（不行不信，也不行全信）面試中重點(diǎn)考核70面試前的準(zhǔn)備—如何篩選簡歷工作的間隔職位的跳動(dòng)性其他存在懷疑的地方71面試前的準(zhǔn)備—面試通知留意疼惜在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式假如不能通知落選者，請?jiān)趶V告中上說明電話通知書面通知郵件通知短信通知不與通知72面試前的準(zhǔn)備—面試通知將入選簡歷編號(hào)，與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)假如是系列面試，盡量支配在同一個(gè)半天內(nèi)上午起先不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分；下午結(jié)束時(shí)間不晚于17點(diǎn)30分。假如候選人須要較長的交通時(shí)間，起先時(shí)間延后，結(jié)束時(shí)間提前。假如面試要耽擱候選人用午餐，支配工作餐介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)73面試前的準(zhǔn)備—面試通知請問是XXX先生／女士嗎？（對(duì)方確認(rèn)）XXX先生／女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。您現(xiàn)在講話便利嗎？對(duì)方不便利：請您便利的時(shí)候打給我，我的電話是XXX，分機(jī)是XXX。然后掛斷電話。對(duì)便利利：首先感謝您對(duì)我們公司聘請信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時(shí)來公司面試，不知您是否便利？（對(duì)方確認(rèn)）（假如是通知高層）我們的辦公地點(diǎn)是在XXX。假如您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。74面試前的準(zhǔn)備—面試通知假如應(yīng)聘者想了解更多信息，請他閱讀公司網(wǎng)站。假如應(yīng)聘者詢問工作狀況，照實(shí)描述給他。假如應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后照實(shí)描述給他。確認(rèn)候選人是否參與面試，表述方法為：您便利來參與面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期盼和您見面，再見。75面試前的準(zhǔn)備面試時(shí)間面試環(huán)境面試現(xiàn)場面試物品面試人員76面試時(shí)間面試當(dāng)天公司不要有重大活動(dòng)面試不要支配在行業(yè)旺季避開氣候惡劣的時(shí)間77面試環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整齊衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)假如門衛(wèi)要登記，面試通知時(shí)告知候選人假如在賓館面試，避開現(xiàn)實(shí)沖擊78指示牌各位求職者，為了體現(xiàn)您的素養(yǎng)和風(fēng)采，請按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。您好，來訪登記須要耽擱您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請多多寬恕，祝您每天好心情。79面試現(xiàn)場支配特地等候的休息室面試在不被打攪的房間進(jìn)行面試人和候選人的座位一樣高面試人和候選人的座位距離1－1.5米候選人座位旁放置小柜，便利放置個(gè)人物品在飯店面試，租用小會(huì)議室或套間在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘面試中有筆試，另外支配適合筆試的房間80面試物品指示牌休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水紙巾、字紙簍休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹足夠的面試評(píng)估表錄音、錄像設(shè)備81面試人員門崗：面帶微笑地迎接候選人前臺(tái)：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室等候室：有專人引位、到水接待人員不要離開休息室，便于回答應(yīng)聘者的詢問，和處理各種問題82面試小組分工明確方式一：一位主問人、多位評(píng)估人方式二：多位提問人、多位評(píng)估人明確主持人明確誰提什么問題明確評(píng)估負(fù)責(zé)人83面試前的準(zhǔn)備—面試前的10分鐘10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡歷閱讀簡歷后至少留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備桌面只保留應(yīng)聘者的簡歷公司宣揚(yáng)冊名片白紙、面試記錄本手機(jī)、電話靜音設(shè)置會(huì)議室清潔84課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題85結(jié)構(gòu)化的面試技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去86看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡美麗說明自我管理實(shí)力好字型：字型偏大，思想不困難，自我中心傾向；字型偏小，謹(jǐn)慎當(dāng)心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，簡潔與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕?lián)p害。字體：規(guī)則，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈敏筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信念不足傾向87看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一樣證明人是否填寫完整最終是否簽名88迎接面試者視察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止89迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑90迎接面試者－著裝應(yīng)當(dāng)傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過于特性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來推斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信念不強(qiáng)91迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色調(diào)明麗，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信念不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依靠較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)92迎接面試者－在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。93握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡驚惶氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場白XX先生／女士，很興奮見到你，請坐。首先要感謝您對(duì)我們公司聘請信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參與本次面試。請問您是在哪里看到我們公司的聘請信息的？接下來我們就要起先正式面試了，面試的過程中，我們會(huì)有記錄。請問我們可以起先嗎？避開純粹輕松的開場白94就坐避快樂理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持確定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/395就坐的引領(lǐng)96介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告知應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄告知面試過程大體的時(shí)間長度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題97提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“假如…，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來98如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果99如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果供應(yīng)具體的微小環(huán)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮擔(dān)憂的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的狀況嗎？100如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或主動(dòng)問題先于消極問題避開求職者對(duì)不成功閱歷的搪塞我們?nèi)孔鲣N售的人員都不行能避開有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不行能避開投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？101解決沖突的實(shí)力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)峻的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行推斷該項(xiàng)實(shí)力如何102肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭手心向下的手勢和手心向上的手勢目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾103傾聽不要打斷談話不要心不在焉留意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做推斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽104候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很猛烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一樣105應(yīng)聘者真實(shí)的陳述106應(yīng)聘者虛假的陳述107有問題的眼神108面試記錄我們不足以記居處有人的全部信息事先告知應(yīng)聘者面試時(shí)會(huì)記錄記錄的時(shí)間可適當(dāng)延長不要頻繁涂改記錄應(yīng)聘者說過的話，舉過的例子不要在面試時(shí)下結(jié)論109面試記錄的方式白紙筆記本簡歷頭腦中錄音錄像110回答候選人的問題留意保密公司的經(jīng)營范圍與經(jīng)營相關(guān)的事實(shí)與數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)削減面試環(huán)境與工作環(huán)境的差別111傳達(dá)信息的誤區(qū)言過其實(shí)2-3-2原則上崗2周內(nèi)3個(gè)月試用期2年聘請會(huì)112給應(yīng)聘者的印象敬重親和力公正專業(yè)113敬重正式的面試環(huán)境面試小組成員著裝職業(yè)化提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者面試小組成員關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接面試過程須要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意事先說明每個(gè)單元的時(shí)間，不打斷應(yīng)聘者表述面試時(shí)間不少于10分鐘，按流程完成114親和力由親和力強(qiáng)的面試者提問面試官始終面帶微笑充分的非語言溝通面試起從前對(duì)候選人問候面試結(jié)束后對(duì)候選人感謝面試起從前，面試官和候選人握手面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別115公正初試接受結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)全部的應(yīng)聘者問同樣的問題。同一面試官以相同的笑容、語氣和語速提問在正式評(píng)價(jià)結(jié)果出來之前，不做任何示意性的評(píng)價(jià)。116專業(yè)組成正式的面試小組，多人面試一人有正式的面試評(píng)價(jià)表面試提問要針對(duì)職位的勝任特征假如專業(yè)與敬重、親和有沖突，可接受系列面試。初試確定要體現(xiàn)敬重、親和。117課程大綱聘請?bào)w系的建立聘請中的責(zé)任支配聘請的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題118面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試結(jié)束感謝應(yīng)聘者告知應(yīng)聘者答復(fù)時(shí)間送應(yīng)聘者出公司目送應(yīng)聘者背影離去119面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試評(píng)估待面試完全部應(yīng)聘者后統(tǒng)一評(píng)判每個(gè)職位選擇2-3位候選人舉薦給部門的依次評(píng)估的誤區(qū)暈輪效應(yīng)共振現(xiàn)象首因效應(yīng)近因效應(yīng)120落選通知—例朱大勇先生，您好。感謝您對(duì)我們公司