汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字

第88頁(yè)共88頁(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字。前言：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速開(kāi)展和人民生活程度的不段進(jìn)步,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。商用車(chē)車(chē)作為一種人們營(yíng)運(yùn)的交通工具，人們對(duì)它的要求也越來(lái)越高，追求駕駛室的舒適，平安度，配置上都有很大進(jìn)步。近年來(lái)商用汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的開(kāi)展，汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,就連市場(chǎng)上微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨車(chē)等銷(xiāo)售商也在這方面下了很大功夫。20xx年4月，我正式走進(jìn)廣東xx車(chē)公司，廣州xx東風(fēng)汽車(chē)工程這集團(tuán)公司開(kāi)場(chǎng)了工作。公司給我們安排的是銷(xiāo)售部門(mén)，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,以前學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是汽車(chē)，在根本的產(chǎn)品知識(shí)還不是很生疏，但對(duì)于東風(fēng)汽車(chē)的各款車(chē)型還不是很理解的，在銷(xiāo)售之前理解自己的產(chǎn)品是必須的，假設(shè)對(duì)自己的產(chǎn)品都不理解更無(wú)從說(shuō)起讓客戶去知道，去理解，去選擇我們的產(chǎn)品。我們開(kāi)場(chǎng)實(shí)習(xí)的工作是理解產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的汽車(chē)知識(shí)培訓(xùn)，剛剛平時(shí)的工作是擦車(chē)、頂輪胎、把展場(chǎng)上的汽車(chē)分類(lèi)管理。剛開(kāi)場(chǎng)做這項(xiàng)工作是很慢的，要熟悉車(chē)型，牢記車(chē)的配置，上牌噸位，車(chē)廂尺寸，駕駛室的寬窄，因?yàn)樽鳛樯逃密?chē)的銷(xiāo)售不比乘用車(chē)，銷(xiāo)售商用車(chē)要理解還學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，因?yàn)樗拥慕咏鼘?shí)際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車(chē)將是客戶日后作為賺錢(qián)養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要純熟生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開(kāi)場(chǎng)實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的考慮，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。銷(xiāo)售部的工作當(dāng)然不是就是頂輪胎而已，在打了一個(gè)月下手之后也漸漸熟悉了公司的根本框架，主要的部門(mén)和各部門(mén)的職責(zé)，于是開(kāi)場(chǎng)介入銷(xiāo)售的局部工作了，比方說(shuō)幫老銷(xiāo)售參謀填寫(xiě)表格，打購(gòu)置稅申請(qǐng)表，那些幫助老銷(xiāo)售參謀的那些其實(shí)在以后的銷(xiāo)售工作中起了很大的作用，外表在幫助別人，其實(shí)更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開(kāi)場(chǎng)正式銷(xiāo)售的時(shí)候都用到了。在這過(guò)程中我學(xué)會(huì)了交車(chē)的根本流程，如何開(kāi)發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表，填寫(xiě)保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買(mǎi)購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。銷(xiāo)售的主要目的還是銷(xiāo)售汽車(chē)，在實(shí)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生只有我是學(xué)汽車(chē)的，所以在培訓(xùn)的時(shí)候我還是感覺(jué)很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的比照，上去做演講匯報(bào)，主要都是去理解車(chē)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車(chē)，配置價(jià)格之類(lèi)，在與我們場(chǎng)上的車(chē)做比照，為什么人家的車(chē)好賣(mài)，分析^p優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比方各款汽車(chē)的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長(zhǎng)寬高以及這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)功率和扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)型較多，有九款車(chē)型，意味著就必須記得九種不同的長(zhǎng)寬高、車(chē)重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒(méi)有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷(xiāo)售流程，客戶開(kāi)發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車(chē)、協(xié)商、成交、交車(chē)、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過(guò)程中我們都有現(xiàn)場(chǎng)演練。汽車(chē)銷(xiāo)售流程:1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假設(shè)還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的搜集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分理解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)步客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)場(chǎng)之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺(jué)。在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多珍貴的知識(shí)和經(jīng)歷，生活得也很開(kāi)心，我會(huì)在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告2000字一、畢業(yè)實(shí)習(xí)情況理論時(shí)間：20xx年2月7日至5月15日理論地點(diǎn)：四川省達(dá)州市理論目的：1、穩(wěn)固、充實(shí)、加深所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與根底理論知識(shí)。2、利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際情況與問(wèn)題。3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，利用新知識(shí)解決新問(wèn)題。4、純熟掌握該類(lèi)職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。(一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1、實(shí)習(xí)單位概況創(chuàng)立于1994年的xxx汽車(chē)股份，是一家提供全面汽車(chē)銷(xiāo)售效勞的專(zhuān)業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的開(kāi)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，四川申蓉汽車(chē)集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店，24個(gè)控股子公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)上海通用別克、上海群眾、上海群眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽群眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個(gè)主流汽車(chē)品牌。20xx年4月，xxx汽車(chē)股份被廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限責(zé)任公司收買(mǎi)，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。2、實(shí)習(xí)崗位介紹(1)實(shí)習(xí)崗位：銷(xiāo)售助理。(2)職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷(xiāo)售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷(xiāo)售訂單，與購(gòu)車(chē)客戶以及二級(jí)代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷(xiāo)售參謀，在銷(xiāo)售參謀缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷(xiāo)售參謀做好理論知識(shí)與理論準(zhǔn)備。(3)職務(wù)特點(diǎn)：負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢;完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(4)工作技巧與方法：首先，要做好訪前方案?？蛻粜涡紊?，第一次接觸便需要通過(guò)其言行舉止大致理解客戶的愛(ài)憎喜惡，這樣便可以在接下來(lái)的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善方案內(nèi)容工程。在這里可以借用一句古語(yǔ)說(shuō)明：有備無(wú)患。方案內(nèi)容里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪原因，拜訪時(shí)所需介紹內(nèi)容，拜訪完畢可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用FAB介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，成效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少會(huì)談式交談，這樣更可以拉近我們與客戶之間的間隔。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷(xiāo)售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能進(jìn)步客戶滿意度，才能進(jìn)步客戶的轉(zhuǎn)介紹率。(5)實(shí)習(xí)內(nèi)容以及過(guò)程入職培訓(xùn)階段20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些那么是單純的來(lái)等候上班之前的培訓(xùn)安排。2月8日我們一群人從達(dá)州來(lái)到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海群眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷(xiāo)售參謀，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星。剛開(kāi)場(chǎng)是跟著師傅學(xué)習(xí)接待技巧與話術(shù)。開(kāi)場(chǎng)也覺(jué)得挺簡(jiǎn)單，必須講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷(xiāo)售參謀XX請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?請(qǐng)問(wèn)可以留下您的手機(jī)號(hào)碼嗎，方便以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)絡(luò)到您。請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助的嗎?好的，感謝您的來(lái)電，請(qǐng)您先掛機(jī)。這里師傅告訴我們，在接的時(shí)候必須等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人的根本禮節(jié)。2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部根底汽車(chē)知識(shí)培訓(xùn)資料，對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知的我知道了汽車(chē)可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于AO型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上那么屬于B型車(chē)。按照動(dòng)力裝置區(qū)分那么可以分為：內(nèi)燃機(jī)車(chē)，電動(dòng)機(jī)車(chē)。按照車(chē)身造型分類(lèi)又可分為：旅行車(chē)，兩廂車(chē)，三廂車(chē)，SUV,MpV商務(wù)多用處汽車(chē)，cross車(chē)型。2月13日，軍訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無(wú)差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來(lái)到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是來(lái)自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門(mén)里最底層的員工。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無(wú)意外，簡(jiǎn)約的時(shí)候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過(guò)高中時(shí)候，但好歹還算整齊。2月16日開(kāi)場(chǎng)了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時(shí)工作的規(guī)章制度之類(lèi)。令我印象非常深化的一課應(yīng)該是在講申蓉logo的含義的時(shí)候。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車(chē)輪，滿意的ok手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名的首字母s，通往夢(mèng)想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)的精神，應(yīng)該說(shuō)是每一個(gè)員工都在時(shí)刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志，也是每個(gè)員工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開(kāi)場(chǎng)了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開(kāi)場(chǎng)跟著之前的師傅開(kāi)場(chǎng)在一旁觀察如何開(kāi)展各項(xiàng)工作，過(guò)于繁忙的時(shí)候也幫助打下手。剛開(kāi)場(chǎng)跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個(gè)與交流無(wú)關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，漸漸地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無(wú)關(guān)的人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷(xiāo)售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的間隔便是首要任務(wù)。就這樣漸漸地學(xué)習(xí)到了3月2日，這天開(kāi)場(chǎng)重新做了安排，我從組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。組是主要學(xué)習(xí)了接待，還有預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參加完上海群眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，終于接到了一個(gè)通知，按照工程進(jìn)度，我們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車(chē)系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣，歌詩(shī)圖，奧德賽。承受了一個(gè)月的德系車(chē)相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒(méi)有共同賣(mài)點(diǎn)的日系車(chē)。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個(gè)月的跟崗以后我們也就大致理解了德系車(chē)的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也就能根據(jù)我們所理解到的知識(shí)來(lái)給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字前言隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革,經(jīng)濟(jì)得到快速開(kāi)展和人民生活程度的不段進(jìn)步,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)不僅僅是簡(jiǎn)單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成局部，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車(chē)城在東風(fēng)二汽帶動(dòng)下，汽車(chē)貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場(chǎng)的需求，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念—4S店，拓寬了車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)方便消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。實(shí)習(xí)內(nèi)容：一.實(shí)習(xí)目的：作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，理解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和時(shí)機(jī)參加社會(huì)理論活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)獲得成功奠定根底。希望在暑假20天的實(shí)習(xí)過(guò)程中到達(dá)以下目的：1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。2.理解比亞迪的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能。3.理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情。二.時(shí)間：20xx年7月1日——7月22日三.地點(diǎn)：比亞迪凌恒4S店〔張灣區(qū)凱旋大道路口〕四.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介比亞迪凌恒4S店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售效勞店中規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境、效勞旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內(nèi)設(shè)銷(xiāo)售部、維修部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶永遠(yuǎn)是上帝”的效勞理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂(lè)區(qū)等一系列人性化的免費(fèi)休閑設(shè)施。代理汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)上牌，提供二手車(chē)置換，汽車(chē)維修等一站式效勞。五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：在暑假將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我主要從事銷(xiāo)售參謀的工作，包括兩個(gè)方面：〔1〕熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化，主要是銷(xiāo)售的八大流程〔2〕對(duì)公司主營(yíng)車(chē)型的詳細(xì)參數(shù)進(jìn)展記憶〔F3、速銳、思銳、S6、新M6〕實(shí)習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)配置和價(jià)格，理解到了比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)、各車(chē)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。車(chē)輛進(jìn)展5s,以及幫助公司清掃衛(wèi)生，擦拭新車(chē)的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷(xiāo)售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓(xùn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì)議室以視屏方式講解，包括銷(xiāo)售流程和新上市的思銳、新M6賣(mài)點(diǎn)展示。上班時(shí)間內(nèi)為9:00-18:00，中午休息公司提供午餐，8:15值班經(jīng)理早點(diǎn)名，然后銷(xiāo)售部會(huì)在展廳里開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，分配今天的工作任務(wù)、本卷須知、月銷(xiāo)售定額，然后開(kāi)場(chǎng)了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車(chē)文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，在人多時(shí)為顧客簡(jiǎn)單介紹，談不上專(zhuān)業(yè)只能是引導(dǎo)顧客，剩下的工作還是交給正式的銷(xiāo)售參謀，但也可以鍛煉自己的溝通交際才能。實(shí)習(xí)的第二周主要是熟悉銷(xiāo)售的八大流程，我們是跟著一個(gè)有著豐富經(jīng)歷的師傅學(xué)習(xí)，來(lái)這工作3年。在實(shí)習(xí)期主要是顧客接待、需求分析^p、產(chǎn)品展示，后續(xù)完好的交車(chē)過(guò)程，如上牌、保險(xiǎn)、稅收等，目前還沒(méi)有才能處理。前幾天是在前臺(tái)接待，填寫(xiě)顧客，簡(jiǎn)單詢問(wèn)顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來(lái)，并給顧客做簡(jiǎn)單介紹，然后交由師傅接待。由于實(shí)習(xí)身份的限制，在整個(gè)實(shí)習(xí)期不可以完好接待顧客，都讓師傅管著，即使可以拿下訂單，也是屬于師傅的。實(shí)習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新M6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷(xiāo)售經(jīng)理也給我們實(shí)習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和F3，假設(shè)其他車(chē)型過(guò)來(lái)咨詢的顧客比擬多，我們也會(huì)去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車(chē)型參數(shù)如今可以派上用場(chǎng)了。7月中旬公司做了一次考核，100個(gè)選擇題，題目比擬簡(jiǎn)單，主要是銷(xiāo)售流程和汽車(chē)參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。六.汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假設(shè)還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的搜集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分理解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)步客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)場(chǎng)之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)展清洗，車(chē)身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)理解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。企業(yè)現(xiàn)狀分析^p：我們店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：F3、速銳、S6，以及新上市的思銳和新款M6，價(jià)位從5萬(wàn)到15萬(wàn)不等，排量1.5L、2.0L、2.4L，發(fā)動(dòng)機(jī)上賣(mài)點(diǎn)主要是TID,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動(dòng)力組合，幾款車(chē)型根本上都裝備無(wú)線遙控技術(shù)、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上ABS+EBD根本上算是標(biāo)配，增加了平安系數(shù)。銷(xiāo)售上F3逐漸退出歷史的舞臺(tái)，取而代之的是速銳，在整個(gè)比亞迪銷(xiāo)量中占據(jù)1/4以上的比例，S6作為一款家用SUV銷(xiāo)量保持穩(wěn)定，僅次于CRV，新上市的思銳屬于比亞迪的高端品牌，從上市200的銷(xiāo)量增長(zhǎng)到1500，具有很大的市場(chǎng)前景。車(chē)型及定位排量?jī)r(jià)位上市全國(guó)平均月銷(xiāo)量賣(mài)點(diǎn)新M62.0L/2.4L10-1520xx300-700思銳〔B+〕1.5Ti/1.510-1520xx112-1000-1500弓，豪華S6(suv)家用〔B〕2.0/2.48-13萬(wàn)20xx6000外觀時(shí)尚速銳〔a+〕家用1.5L6-10萬(wàn)20xx平均10000遙控TID省油F3中層家庭〔a+〕1.5L5.3-7.42023月銷(xiāo)量過(guò)3萬(wàn)經(jīng)濟(jì)省油通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，本4S店在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要存在以下問(wèn)題：〔1〕利潤(rùn)組成構(gòu)造失調(diào)在國(guó)外，汽車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例是1：2:4，汽車(chē)維修售后效勞利潤(rùn)超過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)，是汽車(chē)獲利的主要局部。而我所在的4S店主要收入來(lái)于汽車(chē)銷(xiāo)售，一方面增加銷(xiāo)售參謀的工作壓力，每個(gè)月都會(huì)銷(xiāo)售定額，另外一方面，單一的收入來(lái)不利于經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。〔2〕缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員比亞迪凌恒4S店，總共12名銷(xiāo)售參謀，只有3名銷(xiāo)售參謀是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)出生，有學(xué)財(cái)務(wù)、機(jī)械、車(chē)輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個(gè)是大專(zhuān)生。由于缺乏專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售參謀為了多賣(mài)車(chē)傳達(dá)不正確信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹施行。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)就不會(huì)有銷(xiāo)售?！?〕信息的雙向溝通體系不完善4S中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反響，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一、與廠商的信息溝通；二、客戶關(guān)系管理。4S店是車(chē)企掌握市場(chǎng)需求重要渠道之一，假設(shè)不能與廠商進(jìn)展有效的信息反響，導(dǎo)致廠商與4S店利益不一致，使兩者圍繞費(fèi)用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4S店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒(méi)有起到本質(zhì)作用，銷(xiāo)售參謀為了多賣(mài)車(chē)，局限于眼前利益，只為真正想買(mǎi)車(chē)的人效勞，一些潛在顧客甚至是愛(ài)理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持?！?〕售后效勞有待完善4S店著眼于銷(xiāo)售，對(duì)于售后效勞的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘進(jìn)步客戶滿意度、加強(qiáng)售后效勞、技術(shù)力度缺乏。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑心，這樣會(huì)缺失大量的老顧客。實(shí)習(xí)體會(huì)：在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在工作崗位主要遇到以下兩個(gè)問(wèn)題：〔1〕不善與人溝通，兩個(gè)方面：1、與銷(xiāo)售參謀的溝通2、給顧客介紹介紹汽車(chē)我平時(shí)在生活中不善與人溝通，盡管大學(xué)三年時(shí)間參加過(guò)很多理論活動(dòng)，一定程度上鍛煉了我的溝通交際才能，但作為汽車(chē)銷(xiāo)售參謀還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作作好，這使我初到4S店很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然4S店里的銷(xiāo)售參謀年紀(jì)與我差不多，都是20-30歲左右，但是總感覺(jué)和他們難打成一片，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名的目光看著我，實(shí)習(xí)的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡(jiǎn)單的應(yīng)酬幾句，我那個(gè)師傅更是對(duì)我愛(ài)管不管的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個(gè)銷(xiāo)售參謀都有自己的工作任務(wù)，跟何況對(duì)你又不是特別理解，關(guān)鍵在于自己不會(huì)與人主動(dòng)去溝通，這個(gè)是需要時(shí)間漸漸磨合的。后期我漸漸的嘗試去接觸顧客，主要是前臺(tái)接待，理解顧客需求，在人多的時(shí)候也會(huì)給顧客做汽車(chē)性能參數(shù)展示。但有的顧客看你是新來(lái)的，和你說(shuō)幾句就走了，弄得我很沒(méi)自信，甚至有時(shí)候與顧客溝通都有點(diǎn)緊張。后來(lái)師傅的幫助下，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際才能，準(zhǔn)確感知顧客的需求?！?〕對(duì)于汽車(chē)相關(guān)參數(shù)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、專(zhuān)有名詞不夠理解。在學(xué)校課堂上，有《汽車(chē)構(gòu)造》、《汽車(chē)電器與電子技術(shù)》理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，但在汽車(chē)運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)，很多都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。另外，汽車(chē)上的實(shí)物與理論參數(shù)很難對(duì)照，方向盤(pán)上、儀表盤(pán)上那些按鈕叫啥名，有什么作用？都是我頭疼的地方。下班后我加班加點(diǎn)補(bǔ)習(xí)功課，但凡遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車(chē)構(gòu)造》、《汽車(chē)電器與電子技術(shù)》上面的知識(shí)點(diǎn)再好好復(fù)習(xí)了一遍，上班時(shí)再將宣傳冊(cè)上汽車(chē)參數(shù)與汽車(chē)實(shí)物相對(duì)照，遇到不理解的就請(qǐng)教其他銷(xiāo)售參謀，雖然有的銷(xiāo)售參謀不愛(ài)搭理，但我還是硬著頭皮去請(qǐng)教別人。以下是個(gè)人的幾點(diǎn)心得體會(huì)：第一：效勞態(tài)度至關(guān)重要作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對(duì)其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷(xiāo)量，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷(xiāo)售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己的朋友。第二：自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度我深化的體會(huì)到社會(huì)工作與學(xué)校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學(xué)校犯了錯(cuò)誤會(huì)有人原諒你，一句抱歉就可以解決問(wèn)題，但在公司直接損失的就是個(gè)人的金錢(qián)利益，比方說(shuō)：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽(tīng)手機(jī)、按時(shí)上下班等等。因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假設(shè)隨意串崗，那么會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，假設(shè)客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，那么會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響，假設(shè)在工作時(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的開(kāi)展。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資，要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，盡管只是實(shí)習(xí)生，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。第三：時(shí)刻學(xué)習(xí)、完善自我平時(shí)在書(shū)本學(xué)的很多東西看似毫無(wú)意義，但在實(shí)際工作卻有著很大的作用。理論的學(xué)習(xí)是將來(lái)社會(huì)工作的鋪墊，實(shí)現(xiàn)理論與理論的辯證統(tǒng)一。第四：飽含工作激情大學(xué)生喜歡追求新穎事物，在剛剛工作的時(shí)候富有激情，做任何事請(qǐng)都很有干勁！但時(shí)間久了每天重復(fù)同樣的工作，會(huì)感到很無(wú)聊，在實(shí)習(xí)的那一段時(shí)間我深有體會(huì)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，我堅(jiān)信將來(lái)充滿希望，自己即是歷史舞臺(tái)的劇中人又是自己的籌劃者，用飽滿的工作熱情迎接將來(lái)的每一天。通過(guò)近3個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)到理論的重要性。理論中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)诶碚撊グl(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了理論出真知，理論是認(rèn)識(shí)開(kāi)展的動(dòng)力和泉。關(guān)于實(shí)習(xí)單位營(yíng)銷(xiāo)管理方面的幾點(diǎn)建議：〔1〕轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，完善汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)形式4S形式是在1S的根底上逐步建立的，其核心理念是通過(guò)效勞提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)汽車(chē)的銷(xiāo)售。合理調(diào)整整車(chē)銷(xiāo)售、零部件營(yíng)銷(xiāo)、售后效勞三者之間的構(gòu)造比例，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不再單純的為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，豐富整車(chē)與配件之間的產(chǎn)品組合。(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，吸引專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及管理人才必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷(xiāo)售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)并盡可能掌握相關(guān)汽車(chē)技術(shù)。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。另外，積極對(duì)外招聘，吸納優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及管理人才，著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。(3)完善信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息反響功能4S店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反響功能?？山柚畔⒕W(wǎng)絡(luò)化管理，建立完好的客戶及汽車(chē)信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立。同時(shí)又積極將客戶有關(guān)信息反響到汽車(chē)制造廠商，為產(chǎn)品改良和效勞提升提供根據(jù)。注重市場(chǎng)的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。建立一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客的信息有全方位的理解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時(shí)性，為以后的售后效勞工作可以更加快捷方便建立根底。(4)加強(qiáng)售后效勞，樹(shù)造效勞品牌隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車(chē)同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)假設(shè)汽車(chē)4S店想增加競(jìng)爭(zhēng)力，其可控制的因素也只有效勞。許多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也越來(lái)越意識(shí)到，僅靠單車(chē)銷(xiāo)售已難以維持穩(wěn)定長(zhǎng)期的開(kāi)展，只有不斷完善整體汽車(chē)效勞體系，進(jìn)步客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久開(kāi)展。一個(gè)消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟阈诘暮眠x擇你，但是一定會(huì)因?yàn)槟阈诘牟缓枚珠_(kāi)你?，F(xiàn)階段，最初價(jià)格因素起著很大的作用。但是車(chē)有很多依賴(lài)性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的效勞。5000字汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告范文前言隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革,經(jīng)濟(jì)得到快速開(kāi)展和人民生活程度的不段進(jìn)步,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)不僅僅是簡(jiǎn)單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成局部，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車(chē)城在東風(fēng)二汽帶動(dòng)下，汽車(chē)貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場(chǎng)的需求，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念—4S店，拓寬了車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)方便消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。實(shí)習(xí)內(nèi)容：一.實(shí)習(xí)目的：作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，理解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和時(shí)機(jī)參加社會(huì)理論活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)獲得成功奠定根底。希望在暑假20天的實(shí)習(xí)過(guò)程中到達(dá)以下目的：1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。2.理解比亞迪的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能。3.理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情。二.時(shí)間：20xx年7月1日——7月22日三.地點(diǎn)：比亞迪凌恒4S店〔張灣區(qū)凱旋大道路口〕四.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介比亞迪凌恒4S店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售效勞店中規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境、效勞旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內(nèi)設(shè)銷(xiāo)售部、維修部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶永遠(yuǎn)是上帝”的效勞理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂(lè)區(qū)等一系列人性化的免費(fèi)休閑設(shè)施。代理汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)上牌，提供二手車(chē)置換，汽車(chē)維修等一站式效勞。五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：在暑假將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我主要從事銷(xiāo)售參謀的工作，包括兩個(gè)方面：〔1〕熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化，主要是銷(xiāo)售的八大流程〔2〕對(duì)公司主營(yíng)車(chē)型的詳細(xì)參數(shù)進(jìn)展記憶〔F3、速銳、思銳、S6、新M6〕實(shí)習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)配置和價(jià)格，理解到了比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)、各車(chē)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。車(chē)輛進(jìn)展5s,以及幫助公司清掃衛(wèi)生，擦拭新車(chē)的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷(xiāo)售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓(xùn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì)議室以視屏方式講解，包括銷(xiāo)售流程和新上市的思銳、新M6賣(mài)點(diǎn)展示。上班時(shí)間內(nèi)為9:00-18:00，中午休息公司提供午餐，8:15值班經(jīng)理早點(diǎn)名，然后銷(xiāo)售部會(huì)在展廳里開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，分配今天的工作任務(wù)、本卷須知、月銷(xiāo)售定額，然后開(kāi)場(chǎng)了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車(chē)文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，在人多時(shí)為顧客簡(jiǎn)單介紹，談不上專(zhuān)業(yè)只能是引導(dǎo)顧客，剩下的工作還是交給正式的銷(xiāo)售參謀，但也可以鍛煉自己的溝通交際才能。實(shí)習(xí)的第二周主要是熟悉銷(xiāo)售的八大流程，我們是跟著一個(gè)有著豐富經(jīng)歷的師傅學(xué)習(xí)，來(lái)這工作3年。在實(shí)習(xí)期主要是顧客接待、需求分析^p、產(chǎn)品展示，后續(xù)完好的交車(chē)過(guò)程，如上牌、保險(xiǎn)、稅收等，目前還沒(méi)有才能處理。前幾天是在前臺(tái)接待，填寫(xiě)顧客，簡(jiǎn)單詢問(wèn)顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來(lái)，并給顧客做簡(jiǎn)單介紹，然后交由師傅接待。由于實(shí)習(xí)身份的限制，在整個(gè)實(shí)習(xí)期不可以完好接待顧客，都讓師傅管著，即使可以拿下訂單，也是屬于師傅的。實(shí)習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新M6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷(xiāo)售經(jīng)理也給我們實(shí)習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和F3，假設(shè)其他車(chē)型過(guò)來(lái)咨詢的顧客比擬多，我們也會(huì)去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車(chē)型參數(shù)如今可以派上用場(chǎng)了。7月中旬公司做了一次考核，100個(gè)選擇題，題目比擬簡(jiǎn)單，主要是銷(xiāo)售流程和汽車(chē)參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。六.汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假設(shè)還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的搜集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分理解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)步客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)場(chǎng)之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)展清洗，車(chē)身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)理解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。企業(yè)現(xiàn)狀分析^p：我們店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：F3、速銳、S6，以及新上市的思銳和新款M6，價(jià)位從5萬(wàn)到15萬(wàn)不等，排量1.5L、2.0L、2.4L，發(fā)動(dòng)機(jī)上賣(mài)點(diǎn)主要是TID,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動(dòng)力組合，幾款車(chē)型根本上都裝備無(wú)線遙控技術(shù)、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上ABS+EBD根本上算是標(biāo)配，增加了平安系數(shù)。銷(xiāo)售上F3逐漸退出歷史的舞臺(tái)，取而代之的是速銳，在整個(gè)比亞迪銷(xiāo)量中占據(jù)1/4以上的比例，S6作為一款家用SUV銷(xiāo)量保持穩(wěn)定，僅次于CRV，新上市的思銳屬于比亞迪的高端品牌，從上市200的銷(xiāo)量增長(zhǎng)到1500，具有很大的市場(chǎng)前景。車(chē)型及定位排量?jī)r(jià)位上市全國(guó)平均月銷(xiāo)量賣(mài)點(diǎn)新M62.0L/2.4L10-1520xx300-700思銳〔B+〕1.5Ti/1.510-1520xx112-1000-1500弓，豪華S6(suv)家用〔B〕2.0/2.48-13萬(wàn)20xx6000外觀時(shí)尚速銳〔a+〕家用1.5L6-10萬(wàn)20xx平均10000遙控TID省油F3中層家庭〔a+〕1.5L5.3-7.42023月銷(xiāo)量過(guò)3萬(wàn)經(jīng)濟(jì)省油通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，本4S店在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要存在以下問(wèn)題：〔1〕利潤(rùn)組成構(gòu)造失調(diào)在國(guó)外，汽車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例是1：2:4，汽車(chē)維修售后效勞利潤(rùn)超過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)，是汽車(chē)獲利的主要局部。而我所在的4S店主要收入來(lái)于汽車(chē)銷(xiāo)售，一方面增加銷(xiāo)售參謀的工作壓力，每個(gè)月都會(huì)銷(xiāo)售定額，另外一方面，單一的收入來(lái)不利于經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展?！?〕缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員比亞迪凌恒4S店，總共12名銷(xiāo)售參謀，只有3名銷(xiāo)售參謀是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)出生，有學(xué)財(cái)務(wù)、機(jī)械、車(chē)輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個(gè)是大專(zhuān)生。由于缺乏專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售參謀為了多賣(mài)車(chē)傳達(dá)不正確信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹施行。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)就不會(huì)有銷(xiāo)售?！?〕信息的雙向溝通體系不完善4S中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反響，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一、與廠商的信息溝通；二、客戶關(guān)系管理。4S店是車(chē)企掌握市場(chǎng)需求重要渠道之一，假設(shè)不能與廠商進(jìn)展有效的信息反響，導(dǎo)致廠商與4S店利益不一致，使兩者圍繞費(fèi)用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4S店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒(méi)有起到本質(zhì)作用，銷(xiāo)售參謀為了多賣(mài)車(chē)，局限于眼前利益，只為真正想買(mǎi)車(chē)的人效勞，一些潛在顧客甚至是愛(ài)理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持?！?〕售后效勞有待完善4S店著眼于銷(xiāo)售，對(duì)于售后效勞的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘進(jìn)步客戶滿意度、加強(qiáng)售后效勞、技術(shù)力度缺乏。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑心，這樣會(huì)缺失大量的老顧客。實(shí)習(xí)體會(huì)：在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在工作崗位主要遇到以下兩個(gè)問(wèn)題：〔1〕不善與人溝通，兩個(gè)方面：1、與銷(xiāo)售參謀的溝通2、給顧客介紹介紹汽車(chē)我平時(shí)在生活中不善與人溝通，盡管大學(xué)三年時(shí)間參加過(guò)很多理論活動(dòng)，一定程度上鍛煉了我的溝通交際才能，但作為汽車(chē)銷(xiāo)售參謀還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作作好，這使我初到4S店很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然4S店里的銷(xiāo)售參謀年紀(jì)與我差不多，都是20-30歲左右，但是總感覺(jué)和他們難打成一片，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名的目光看著我，實(shí)習(xí)的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡(jiǎn)單的應(yīng)酬幾句，我那個(gè)師傅更是對(duì)我愛(ài)管不管的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個(gè)銷(xiāo)售參謀都有自己的工作任務(wù)，跟何況對(duì)你又不是特別理解，關(guān)鍵在于自己不會(huì)與人主動(dòng)去溝通，這個(gè)是需要時(shí)間漸漸磨合的。后期我漸漸的嘗試去接觸顧客，主要是前臺(tái)接待，理解顧客需求，在人多的時(shí)候也會(huì)給顧客做汽車(chē)性能參數(shù)展示。但有的顧客看你是新來(lái)的，和你說(shuō)幾句就走了，弄得我很沒(méi)自信，甚至有時(shí)候與顧客溝通都有點(diǎn)緊張。后來(lái)師傅的幫助下，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際才能，準(zhǔn)確感知顧客的需求?！?〕對(duì)于汽車(chē)相關(guān)參數(shù)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、專(zhuān)有名詞不夠理解。在學(xué)校課堂上，有《汽車(chē)構(gòu)造》、《汽車(chē)電器與電子技術(shù)》理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，但在汽車(chē)運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)，很多都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。另外，汽車(chē)上的實(shí)物與理論參數(shù)很難對(duì)照，方向盤(pán)上、儀表盤(pán)上那些按鈕叫啥名，有什么作用？都是我頭疼的地方。下班后我加班加點(diǎn)補(bǔ)習(xí)功課，但凡遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車(chē)構(gòu)造》、《汽車(chē)電器與電子技術(shù)》上面的知識(shí)點(diǎn)再好好復(fù)習(xí)了一遍，上班時(shí)再將宣傳冊(cè)上汽車(chē)參數(shù)與汽車(chē)實(shí)物相對(duì)照，遇到不理解的就請(qǐng)教其他銷(xiāo)售參謀，雖然有的銷(xiāo)售參謀不愛(ài)搭理，但我還是硬著頭皮去請(qǐng)教別人。以下是個(gè)人的幾點(diǎn)心得體會(huì)：第一：效勞態(tài)度至關(guān)重要作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對(duì)其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷(xiāo)量，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷(xiāo)售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己的朋友。第二：自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度我深化的體會(huì)到社會(huì)工作與學(xué)校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學(xué)校犯了錯(cuò)誤會(huì)有人原諒你，一句抱歉就可以解決問(wèn)題，但在公司直接損失的就是個(gè)人的金錢(qián)利益，比方說(shuō)：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽(tīng)手機(jī)、按時(shí)上下班等等。因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假設(shè)隨意串崗，那么會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，假設(shè)客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，那么會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響，假設(shè)在工作時(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的開(kāi)展。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資，要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，盡管只是實(shí)習(xí)生，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。第三：時(shí)刻學(xué)習(xí)、完善自我平時(shí)在書(shū)本學(xué)的很多東西看似毫無(wú)意義，但在實(shí)際工作卻有著很大的作用。理論的學(xué)習(xí)是將來(lái)社會(huì)工作的鋪墊，實(shí)現(xiàn)理論與理論的辯證統(tǒng)一。第四：飽含工作激情大學(xué)生喜歡追求新穎事物，在剛剛工作的時(shí)候富有激情，做任何事請(qǐng)都很有干勁！但時(shí)間久了每天重復(fù)同樣的工作，會(huì)感到很無(wú)聊，在實(shí)習(xí)的那一段時(shí)間我深有體會(huì)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，我堅(jiān)信將來(lái)充滿希望，自己即是歷史舞臺(tái)的劇中人又是自己的籌劃者，用飽滿的工作熱情迎接將來(lái)的每一天。通過(guò)近3個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)到理論的重要性。理論中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)诶碚撊グl(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了理論出真知，理論是認(rèn)識(shí)開(kāi)展的動(dòng)力和泉。關(guān)于實(shí)習(xí)單位營(yíng)銷(xiāo)管理方面的幾點(diǎn)建議：〔1〕轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，完善汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)形式4S形式是在1S的根底上逐步建立的，其核心理念是通過(guò)效勞提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)汽車(chē)的銷(xiāo)售。合理調(diào)整整車(chē)銷(xiāo)售、零部件營(yíng)銷(xiāo)、售后效勞三者之間的構(gòu)造比例，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不再單純的為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，豐富整車(chē)與配件之間的產(chǎn)品組合。(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，吸引專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及管理人才必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷(xiāo)售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)并盡可能掌握相關(guān)汽車(chē)技術(shù)。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。另外，積極對(duì)外招聘，吸納優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及管理人才，著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。(3)完善信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息反響功能4S店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反響功能。可借助信息網(wǎng)絡(luò)化管理，建立完好的客戶及汽車(chē)信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立。同時(shí)又積極將客戶有關(guān)信息反響到汽車(chē)制造廠商，為產(chǎn)品改良和效勞提升提供根據(jù)。注重市場(chǎng)的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。建立一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客的信息有全方位的理解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時(shí)性，為以后的售后效勞工作可以更加快捷方便建立根底。(4)加強(qiáng)售后效勞，樹(shù)造效勞品牌隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車(chē)同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)假設(shè)汽車(chē)4S店想增加競(jìng)爭(zhēng)力，其可控制的因素也只有效勞。許多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也越來(lái)越意識(shí)到，僅靠單車(chē)銷(xiāo)售已難以維持穩(wěn)定長(zhǎng)期的開(kāi)展，只有不斷完善整體汽車(chē)效勞體系，進(jìn)步客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久開(kāi)展。一個(gè)消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟阈诘暮眠x擇你，但是一定會(huì)因?yàn)槟阈诘牟缓枚珠_(kāi)你?，F(xiàn)階段，最初價(jià)格因素起著很大的作用。但是車(chē)有很多依賴(lài)性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的效勞。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告范文前言：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速開(kāi)展和人民生活程度的不段進(jìn)步,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的開(kāi)展.汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式.而在全面建立小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一.實(shí)習(xí)目的：1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流2.理解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能3.理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情二.時(shí)間：2023年6月4日——6月28日三.地點(diǎn)：北京現(xiàn)代四.公司組成：銷(xiāo)售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室銷(xiāo)售部職員：經(jīng)理：XXX銷(xiāo)售參謀：XXX信息員：XXX五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.掌握北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售流程2.與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧4.更好的理解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)展比擬5.真正理解“4S店”的含義六.汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假設(shè)還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的搜集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分理解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)步客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)場(chǎng)之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)展清洗，車(chē)身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)理解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七.北京現(xiàn)代旗下品牌：八.車(chē)型主要配置：九.實(shí)____結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)場(chǎng)就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)場(chǎng)了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛(ài)車(chē)，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻承受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完好的擦完一輛車(chē)。而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比擬靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是成心在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈，本來(lái)從學(xué)校到公司用50分鐘，而如今不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話，別的沒(méi)學(xué)會(huì)，可車(chē)技卻練了出來(lái)。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目的在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)歷呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。如今的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的時(shí)機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)場(chǎng)答復(fù)他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，如今回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好屢次近間隔接觸，我如今根本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且可以把車(chē)賣(mài)出去。而如今所謂的“4S”也就是：整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效勞(Service)、信息反響等(Survey)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)暑假實(shí)習(xí)報(bào)告汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)暑假實(shí)習(xí)報(bào)告首次參加社會(huì)理論活動(dòng)的性質(zhì)，所以我很興奮。雖然我所學(xué)專(zhuān)業(yè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和銷(xiāo)售的汽車(chē)和專(zhuān)業(yè)，我很奇怪，為了完成這一任務(wù)，我們必須理解這方面的知識(shí)，以便更好地利用在深化理解各方面的工作。這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，鍛煉了我。適用的理論知識(shí)，在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)，理論的客觀現(xiàn)實(shí)，使他們可以有它的用處。理論與理論相結(jié)合。另一方面，這種做法為今后的工作奠定了根底。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)到的幾件事情。不同的環(huán)境，接觸的人，并從事物的本質(zhì)是不一樣的。從理論，學(xué)習(xí)和理論來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。和的經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的入世的快速開(kāi)展，國(guó)內(nèi)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)已成為日益變化的每一天，新的東西，同時(shí)越來(lái)越多的時(shí)機(jī)，更多的挑戰(zhàn)，前天，但知識(shí)要學(xué)習(xí)今天已被淘汰，外部標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和人員的要求將越來(lái)越高，我們不只是學(xué)會(huì)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，而是要保持在中學(xué)生活的其他知識(shí)的做法，繼續(xù)武裝自競(jìng)爭(zhēng)方面突出自己，表現(xiàn)自己。因此，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易，但畢業(yè)后工作不一定是做我們專(zhuān)業(yè)的工作。然而，不同的職業(yè)，但一些任何業(yè)務(wù)一樣，你應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的各種客戶，同事，監(jiān)事和其他復(fù)雜的關(guān)系。不管是什么工作的競(jìng)爭(zhēng)力。別人在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)先進(jìn)的，我們還必須繼續(xù)學(xué)習(xí)如何做人，為了進(jìn)步自己的才能，這一次，在理論中，從別人，雖然我只能幫助接聽(tīng)，數(shù)據(jù)復(fù)制，整理文件，發(fā)票，等等，但我覺(jué)得工作氣氛，所以我很快樂(lè)，這是無(wú)法在學(xué)校的感覺(jué)。在此期間，我主動(dòng)嘗試推銷(xiāo)員的味道。我答復(fù)的車(chē)輛配置是不是不夠全面，或者是有人幫我，但我學(xué)到了很多，在此過(guò)程中，車(chē)輛的銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售過(guò)程中的效勞態(tài)度是必要的。作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客是上帝的態(tài)度，以獲得更多的利潤(rùn)，這是必要的，以增加銷(xiāo)售。這就要求我們想客戶之所想，客戶渴望進(jìn)步語(yǔ)言文明效勞質(zhì)量，熱情周到的款待，盡可能滿足客戶的要求。我看著怎么賣(mài)汽車(chē)修理廠的工人，那些未能在汽車(chē)故障診斷。在這里，我很欣賞的喜悅和煩惱的上班族，繁忙的上班族，學(xué)生一樣期待著假期?？偸强释珠_(kāi)他們的父母的保護(hù)傘，闖蕩。如今看來(lái)，想你是有點(diǎn)幼稚，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是非常好的。就業(yè)，就業(yè)是很困難的，你必需要找到一個(gè)非常滿意的工作是不容易的，創(chuàng)業(yè)談何容易。在理論中很短的時(shí)間內(nèi)，所以我有一個(gè)新的位置，他們的目的。許多學(xué)生感到困惑，他們的職業(yè)意識(shí)的缺乏，并沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃自己的將來(lái)，像無(wú)頭蒼蠅，不知道學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)沙涌，可以做。這種盲目的，所以，一些學(xué)生的自我放縱，頹廢。因此，我們有合理的根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)自己的規(guī)劃，找到自己的開(kāi)展道路。通過(guò)即時(shí)理解他們的專(zhuān)業(yè)理解這個(gè)社會(huì)的社會(huì)理論。而不是一味抱怨。應(yīng)該循序漸進(jìn)，以進(jìn)步自己的才能，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)中最優(yōu)秀的人，為社會(huì)效勞。這也使我把自己的，良好的心理素質(zhì)和挫折的心態(tài)，良好的語(yǔ)言表達(dá)才能和與生疏人溝通的才能提出了新的要求，有吃苦耐勞的精神，應(yīng)作出不懈的努力。這些都是缺乏一些才能。在將來(lái)參與就業(yè)，必須有一定的才能。因此，下一次，我有一個(gè)新的動(dòng)力。我有一個(gè)新的理解他們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)道德，智力和身體發(fā)育，以適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)現(xiàn)代化建立，奠定了堅(jiān)實(shí)的根底廣泛的知識(shí)，才能，和高品質(zhì)，豐富的功能倍社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新性的國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易等領(lǐng)域的先進(jìn)應(yīng)用，復(fù)合材料的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和意識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的根本理論，根本知識(shí)，根本技能，以及相鄰的深專(zhuān)業(yè)學(xué)科的根本知識(shí)，能說(shuō)流利的英語(yǔ)，掌握教學(xué)業(yè)務(wù)的國(guó)際貿(mào)易的根本方法的理論根底科研才能和國(guó)際合作。畢業(yè)生應(yīng)熟悉黨和國(guó)家的有關(guān)原那么，政策和法規(guī)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，掌握根本理論和根本技能;流利的英語(yǔ)，可以閱讀英文書(shū)籍和資料;聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)和翻譯才能，更堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理，中國(guó)文字，數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)技能根底，更廣泛的知識(shí)，具有獨(dú)立獲取知識(shí)，提出問(wèn)題，分析^p和解決問(wèn)題的才能和創(chuàng)新精神和創(chuàng)新才能，社會(huì)活動(dòng)，從事相鄰的作戰(zhàn)才能和質(zhì)量，以適應(yīng)-實(shí)際業(yè)務(wù)的外貿(mào)和經(jīng)濟(jì)工作。在如此高的需求，無(wú)論他們?cè)谶@方面，今后的工作或相關(guān)工作。如今我要做的就是把握自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以進(jìn)步他們的溝通技巧的公司，也應(yīng)參加社會(huì)理論活動(dòng)，以彌補(bǔ)自己和社會(huì)之間的差距，并更好地適應(yīng)社會(huì)的這種做法，我我在我生命中第一次薪水，我學(xué)到的辛勤工作，在這個(gè)社會(huì)中賺錢(qián)，只要為你付出，就會(huì)有收獲今年夏天的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的工資，但這些學(xué)校是學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)歷的命運(yùn)我的生活。理論完畢后，許多人感到更接近了一步理解這個(gè)社會(huì)，理解自己的一步。深化社會(huì)理論和社會(huì)的感情，和社會(huì)的間隔近，而且開(kāi)放的社會(huì)理論的角度來(lái)看，增加的才能，以進(jìn)一步澄清木材道路，我們的青年學(xué)生肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)學(xué)習(xí)和教育，在課堂這個(gè)廣闊的，我們生命的價(jià)值表達(dá)在將來(lái)更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中奠定了更加堅(jiān)實(shí)的根底。我沒(méi)有這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我從理論和培訓(xùn)。增加知識(shí)，超過(guò)一個(gè)月的理論，我也知道很多真理，讓我更清楚地意識(shí)到自己的缺乏和缺點(diǎn)，所以我必須在今后的學(xué)習(xí)和生活中對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以進(jìn)步他們的素質(zhì)，研究硬的，短期的社會(huì)理論他們的專(zhuān)業(yè)技能。汽車(chē)銷(xiāo)售暑假實(shí)習(xí)報(bào)告2000字首次參加社會(huì)理論活動(dòng)的性質(zhì)，所以我很興奮。雖然我所學(xué)專(zhuān)業(yè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和銷(xiāo)售的汽車(chē)和專(zhuān)業(yè)，我很奇怪，為了完成這一任務(wù)，我們必須理解這方面的知識(shí)，以便更好地利用在深化理解各方面的工作。這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，鍛煉了我。適用的理論知識(shí)，在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)，理論的客觀現(xiàn)實(shí)，使他們可以有它的用處。理論與理論相結(jié)合。另一方面，這種做法為今后的工作奠定了根底。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)到的幾件事情。不同的環(huán)境，接觸的人，并從事物的本質(zhì)是不一樣的。從理論，學(xué)習(xí)和理論來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。和的經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的“入世”的快速開(kāi)展，國(guó)內(nèi)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)已成為日益變化的每一天，新的東西，同時(shí)越來(lái)越多的時(shí)機(jī)，更多的挑戰(zhàn)，前天，但知識(shí)要學(xué)習(xí)今天已被淘汰，外部標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和人員的要求將越來(lái)越高，我們不只是學(xué)會(huì)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，而是要保持在中學(xué)生活的其他知識(shí)的做法，繼續(xù)武裝自競(jìng)爭(zhēng)方面突出自己，表現(xiàn)自己。因此，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易，但畢業(yè)后工作不一定是做我們專(zhuān)業(yè)的工作。然而，不同的職業(yè)，但一些任何業(yè)務(wù)一樣，你應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的各種客戶，同事，監(jiān)事和其他復(fù)雜的關(guān)系。不管是什么工作的競(jìng)爭(zhēng)力。別人在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)先進(jìn)的，我們還必須繼續(xù)學(xué)習(xí)如何做人，為了進(jìn)步自己的才能，這一次，在理論中，從別人，雖然我只能幫助接聽(tīng)，數(shù)據(jù)復(fù)制，整理文件，發(fā)票，等等，但我覺(jué)得工作氣氛，所以我很快樂(lè)，這是無(wú)法在學(xué)校的感覺(jué)。在此期間，我主動(dòng)嘗試推銷(xiāo)員的味道。我答復(fù)的車(chē)輛配置是不是不夠全面，或者是有人幫我，但我學(xué)到了很多，在此過(guò)程中，車(chē)輛的銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售過(guò)程中的效勞態(tài)度是必要的。作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客是上帝的態(tài)度，以獲得更多的利潤(rùn)，這是必要的，以增加銷(xiāo)售。這就要求我們想客戶之所想，客戶渴望進(jìn)步語(yǔ)言文明效勞質(zhì)量，熱情周到的款待，盡可能滿足客戶的要求。我看著怎么賣(mài)汽車(chē)修理廠的工人，那些未能在汽車(chē)故障診斷。在這里，我很欣賞的喜悅和煩惱的上班族，繁忙的上班族，學(xué)生一樣期待著假期?？偸强释珠_(kāi)他們的父母的保護(hù)傘，闖蕩。如今看來(lái)，想你是有點(diǎn)幼稚，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是非常好的。就業(yè)，就業(yè)是很困難的，你必需要找到一個(gè)非常滿意的工作是不容易的，創(chuàng)業(yè)談何容易。在理論中很短的時(shí)間內(nèi)，所以我有一個(gè)新的位置，他們的目的。許多學(xué)生感到困惑，他們的職業(yè)意識(shí)的缺乏，并沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃自己的將來(lái)，像無(wú)頭蒼蠅，不知道學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)沙涌，可以做。這種盲目的，所以，一些學(xué)生的自我放縱，頹廢。因此，我們有合理的根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)自己的規(guī)劃，找到自己的開(kāi)展道路。通過(guò)即時(shí)理解他們的專(zhuān)業(yè)理解這個(gè)社會(huì)的社會(huì)理論。而不是一味抱怨。應(yīng)該循序漸進(jìn)，以進(jìn)步自己的才能，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)中秀的人，為社會(huì)效勞。這也使我把自己的，良好的心理素質(zhì)和挫折的心態(tài)，良好的語(yǔ)言表達(dá)才能和與生疏人溝通的才能提出了新的要求，有吃苦耐勞的精神，應(yīng)作出不懈的努力。這些都是缺乏一些才能。在將來(lái)參與就業(yè)，必須有一定的才能。因此，下一次，我有一個(gè)新的動(dòng)力。我有一個(gè)新的理解他們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)道德，智力和身體發(fā)育，以適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)現(xiàn)代化建立，奠定了堅(jiān)實(shí)的根底廣泛的知識(shí)，才能，和高品質(zhì)，豐富的功能倍社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新性的國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易等領(lǐng)域的先進(jìn)應(yīng)用，復(fù)合材料的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和意識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的根本理論，根本知識(shí)，根本技能，以及相鄰的深專(zhuān)業(yè)學(xué)科的根本知識(shí)，能說(shuō)流利的英語(yǔ)，掌握教學(xué)業(yè)務(wù)的國(guó)際貿(mào)易的根本方法的理論根底科研才能和國(guó)際合作。畢業(yè)生應(yīng)熟悉黨和國(guó)家的有關(guān)原那么，政策和法規(guī)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，掌握根本理論和根本技能;流利的英語(yǔ)，可以閱讀英文書(shū)籍和資料;聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)和翻譯才能，更堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理，中國(guó)文字，數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)技能根底，更廣泛的知識(shí)，具有獨(dú)立獲取知識(shí)，提出問(wèn)題，分析^p和解決問(wèn)題的才能和創(chuàng)新精神和創(chuàng)新才能，社會(huì)活動(dòng)，從事相鄰的作戰(zhàn)才能和質(zhì)量，以適應(yīng)-實(shí)際業(yè)務(wù)的外貿(mào)和經(jīng)濟(jì)工作。在如此高的需求，無(wú)論他們?cè)谶@方面，今后的工作或相關(guān)工作。如今我要做的就是把握自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以進(jìn)步他們的溝通技巧的公司，也應(yīng)參加社會(huì)理論活動(dòng)，以彌補(bǔ)自己和社會(huì)之間的差距，并更好地適應(yīng)社會(huì)的這種做法，我我在我生命中第一次薪水，我學(xué)到的辛勤工作，在這個(gè)社會(huì)中賺錢(qián)，只要為你付出，就會(huì)有收獲今年夏天的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的工資，但這些學(xué)校是學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)歷的命運(yùn)我的生活。理論完畢后，許多人感到更接近了一步理解這個(gè)社會(huì)，理解自己的一步。深化社會(huì)理論和社會(huì)的感情，和社會(huì)的間隔近，而且開(kāi)放的社會(huì)理論的角度來(lái)看，增加的才能，以進(jìn)一步澄清木材道路，我們的青年學(xué)生肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)學(xué)習(xí)和教育，在課堂這個(gè)廣闊的，我們生命的價(jià)值表達(dá)在將來(lái)更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中奠定了更加堅(jiān)實(shí)的根底。我沒(méi)有這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我從理論和培訓(xùn)。增加知識(shí)，超過(guò)一個(gè)月的理論，我也知道很多真理，讓我更清楚地意識(shí)到自己的缺乏和缺點(diǎn)，所以我必須在今后的學(xué)習(xí)和生活中對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以進(jìn)步他們的素質(zhì)，研究硬的，短期的社會(huì)理論他們的專(zhuān)業(yè)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字在大二剛完畢的時(shí)候，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)到一家消費(fèi)銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)稀有菌類(lèi)的企業(yè)進(jìn)展了參觀實(shí)習(xí)。這樣的實(shí)習(xí)在大學(xué)以來(lái)還是第一次，所以自己對(duì)它充滿了期待，希望出去看看真實(shí)的企業(yè)是怎樣的。果真沒(méi)讓自己絕望，出去看到了與書(shū)上講的，自己想象的不一樣的企業(yè)。實(shí)習(xí)給自己的印象很深化，讓自己感悟到很多，不光得到了期望中的收獲，也有意外的驚喜。在下面的文字里我將主要講述在此次實(shí)習(xí)中自己的一些新的認(rèn)識(shí)。一、我們到實(shí)習(xí)的公司參觀消費(fèi)基地主要的消費(fèi)流程，與此同時(shí)聽(tīng)取了該公司市場(chǎng)總監(jiān)，人力資總監(jiān)所作的演講。通過(guò)對(duì)企業(yè)消費(fèi)過(guò)程的參觀，以及企業(yè)兩位總監(jiān)的講解，自己對(duì)企業(yè)生活有了更加明晰的認(rèn)識(shí)。第一，企業(yè)會(huì)通過(guò)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)選拔人才。企業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)很多，但他們往往都制定了道德和專(zhuān)業(yè)技能兩項(xiàng)指標(biāo)。道德在他們選拔中往往又是首要標(biāo)準(zhǔn)，道德品質(zhì)不好，企業(yè)都會(huì)回絕這樣的員工。道德品質(zhì)好，即使專(zhuān)業(yè)技能不夠，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步。第二，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的員工往往會(huì)受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦惺潜晃愿又匾殑?wù)的有力人選。在平時(shí)你是怎樣對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交給你的任務(wù)，是否愿意把這些任務(wù)做的比要求更好些；你是否愿意經(jīng)常清掃清掃辦公室的衛(wèi)生等等。這些都可以使你的形象在領(lǐng)導(dǎo)的心里得到改變。你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神會(huì)在很大程度上增加公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任，以致公司領(lǐng)導(dǎo)愿意將重要的工作交給你來(lái)做。第三，公司經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷進(jìn)步，即使一家消費(fèi)非常簡(jiǎn)單產(chǎn)品的公司也是應(yīng)用現(xiàn)代化的知識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的，因此公司的員工必須用現(xiàn)代化的知識(shí)來(lái)武裝自己，才能適應(yīng)公司的要求。公司使用的是現(xiàn)代化的管理方法，現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)思路，以及現(xiàn)代化的消費(fèi)設(shè)備等等。所以你必須擁有這些現(xiàn)代化的知識(shí)才能參與到公司的日常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中來(lái)。而且這些現(xiàn)代化的知識(shí)進(jìn)步非常快，你必須不斷學(xué)習(xí)，做好終生學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備才能適應(yīng)現(xiàn)代化的要求。二、本次實(shí)習(xí)，給我的意外驚喜可以說(shuō)就是自己對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)，而這是事先沒(méi)有預(yù)期的。實(shí)習(xí)我們是以小組的形式進(jìn)展的，實(shí)習(xí)中的考慮和所作的調(diào)研、討論所得的結(jié)果以小組為單位通過(guò)制作一個(gè)ppt來(lái)展示。由于自己第一次以這樣的方式來(lái)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并且擔(dān)任小組組長(zhǎng)，這使自己對(duì)如何才能讓團(tuán)隊(duì)工作獲得更好的成績(jī)有了非常深化的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓自己明白要獲得好的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)。首先，團(tuán)隊(duì)的組建要根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)成員。不同活動(dòng)對(duì)才能的要求方面不同，對(duì)同一才能的要求層次也不同，團(tuán)隊(duì)成員中整體某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)需要的才能不好，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的整體表現(xiàn)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)經(jīng)歷也很重要，假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員中有有過(guò)與進(jìn)展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)一樣或相似的經(jīng)歷，他們往往可以為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提出很好的建議。比方我們這次ppt的成果展示，假設(shè)某位同學(xué)有類(lèi)似的經(jīng)歷，他就會(huì)知道應(yīng)該按什么思路以ppt的形式來(lái)制作我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)討論得出的成果，以及在展示的過(guò)程中每位成員應(yīng)該如何表現(xiàn)才能輕松的把我們的成果展示給大家，并得到大家的認(rèn)同。在選擇團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，我們需要對(duì)每團(tuán)隊(duì)成員的才能特點(diǎn)有比擬清楚的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取每個(gè)成員都能為團(tuán)隊(duì)成績(jī)加分，尤其應(yīng)當(dāng)防止讓不適宜某項(xiàng)任務(wù)的人去完成他不擅長(zhǎng)的事。其次，要做好團(tuán)隊(duì)工作的較為詳細(xì)的方案和安排。在團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展之前我們應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有一個(gè)整體的方案和安排。確定應(yīng)該大家共同完成的工作和應(yīng)該分配到個(gè)人的工作。需要大家一起完成的工作大家要互相配合，分配到個(gè)人的工作，要明確工作責(zé)任。使團(tuán)隊(duì)工作有有方案，有步驟的進(jìn)展才可以做到活動(dòng)有序的進(jìn)展，這樣也有利于對(duì)已經(jīng)進(jìn)展了的工作進(jìn)展效果評(píng)估。做好團(tuán)隊(duì)工作的方案和安排是團(tuán)隊(duì)工作獲得好的工作成果的根底。再次，認(rèn)真處理好團(tuán)隊(duì)工作中的不同意見(jiàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程中有很多需要大家共同討論作出的決定，這些決定必須是根據(jù)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的一致意見(jiàn)作出的。每個(gè)人的想法不可防止的會(huì)有差異，關(guān)鍵是我們要及時(shí)將討論中不同觀點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)的聚集到一個(gè)觀點(diǎn)上來(lái)。被聚集的這一觀點(diǎn)是通過(guò)各種討論逐漸得到大多數(shù)人認(rèn)可的觀點(diǎn)。每位團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)都應(yīng)得到重視，這樣才能使各團(tuán)隊(duì)成員以更加積極的主人翁的精神參與到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)的更加嚴(yán)密，為團(tuán)隊(duì)工作獲得好的成績(jī)奉獻(xiàn)更大的力量。三、此次實(shí)習(xí)過(guò)后，自己對(duì)自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)有了更加明晰的認(rèn)識(shí)。自己的一些缺乏在實(shí)習(xí)的過(guò)程中被顯現(xiàn)了出來(lái)，同時(shí)自己也認(rèn)識(shí)到自己的一些優(yōu)點(diǎn)。自己經(jīng)歷缺乏在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中被充分的顯示出來(lái)，也讓自己認(rèn)識(shí)到了經(jīng)歷在做事過(guò)程中的重要性。以前參議團(tuán)隊(duì)活動(dòng)很少，而且像這一次這樣投入的還是第一次。由于沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)歷，在團(tuán)隊(duì)最終成果的展示環(huán)節(jié)，自己不知道制作的ppt現(xiàn)場(chǎng)展示的效果會(huì)怎樣，怎樣用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑽覀儓F(tuán)隊(duì)的形象展示給大家，也不明白我們需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的才能特點(diǎn)來(lái)分配團(tuán)隊(duì)成員角色，以致于我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)能獲得預(yù)期那樣的成績(jī)。通過(guò)與其他同學(xué)同臺(tái)競(jìng)技，自己的演講，表達(dá)的才能不夠也被暴露了出來(lái)，而且通過(guò)這樣的同臺(tái)比擬，自己的這一缺乏之處才被自己充分的認(rèn)識(shí)到，它讓平時(shí)不太被重視的問(wèn)題顯得如此迫切的需要解決。這次實(shí)習(xí)讓自己認(rèn)識(shí)到的自己的一些優(yōu)點(diǎn)也令自己快樂(lè)，因?yàn)樗瑯幼屪约焊诱J(rèn)識(shí)了自己，它可以是自己在這些方面表現(xiàn)的更加自信。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，自己對(duì)以后的職場(chǎng)生活有了更加詳細(xì)直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)也有了更加明晰的把握。實(shí)習(xí)過(guò)程中的這些認(rèn)識(shí)體會(huì)對(duì)自己以后的生活學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生重大的影響，它讓自己清楚要適應(yīng)好以后的生活和學(xué)習(xí)，自己欠缺什么，怎樣提升自己相關(guān)方面的才能。實(shí)習(xí)過(guò)程讓自己認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的意義，它不僅僅可以完成一個(gè)人難以完成的工作，也使參與團(tuán)隊(duì)工作的人得到鍛煉，豐富我們的經(jīng)歷，提升我們的各種才能。大三汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告大三汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告范文暑假轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，在這個(gè)假期里我體會(huì)到了很多，感受也很深，通過(guò)自己的親身體驗(yàn)社會(huì)理論，讓自己更進(jìn)一步的理解社會(huì)，在理論中，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過(guò)熟人的介紹來(lái)到一家汽車(chē)公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，每天在公司的吧臺(tái)售賣(mài)飲料，給客戶倒茶，通過(guò)這次理論更進(jìn)一步理解社會(huì)。首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車(chē)公司中長(zhǎng)城汽車(chē)的一個(gè)代售店，前面汽車(chē)展廳，展賣(mài)汽車(chē)，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車(chē)維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作，由于以前沒(méi)干過(guò)類(lèi)似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都理解甚少，所以還需要承受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對(duì)工作有所理解，對(duì)一些的根本的禮儀也有所熟悉，但是通過(guò)幾天理論，我發(fā)如今與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中那么流利進(jìn)展，而我那么不能。通過(guò)一個(gè)假期的理論我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)：第一：效勞態(tài)度至關(guān)重要，作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來(lái)公司買(mǎi)車(chē)的客戶，對(duì)其態(tài)度一定要好，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷(xiāo)售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比方說(shuō)為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而假設(shè)不恰當(dāng)?shù)乃疁啬敲磿?huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶效勞，讓他們滿意。第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)公司也有很多的規(guī)定，比方說(shuō)：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽(tīng)手機(jī)等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自分開(kāi)自己的崗位。為什么不可以隨意串崗呢？因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假設(shè)隨意串崗，那么會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，假設(shè)客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，那么會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響，同樣不可以閑聊是因?yàn)榧僭O(shè)在工作時(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)