裝飾公司營銷資料

營銷部管理制度匯編云南港潤裝飾工程有限公司目錄TOC\o"1-5"\h\z目錄 2第一章營銷部職能 2第二章營銷部內(nèi)部結(jié)構(gòu) 3第三章營銷部職務(wù)說明書 3\o"CurrentDocument"一、 營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 3\o"CurrentDocument"二、 營銷部主管崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"三、 電話營銷部主管崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"四、 網(wǎng)絡(luò)營銷部主管崗位職責(zé) 5\o"CurrentDocument"五、 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 6第四章營銷部職責(zé)和工作流程 7第五章電話營銷部職責(zé)和工作流程 15第六章網(wǎng)絡(luò)營銷部職責(zé)和工作流程 19第七章營銷部人員業(yè)績考評(píng)辦法 23第八章宣傳促銷用品領(lǐng)用、使用、管理辦法 23第九章營銷部授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 24第一章營銷部職能部門名稱：營銷部援上級(jí)：總經(jīng)理室主要職能:營銷部是集市場、銷售、客服于一體的綜合性服務(wù)部門。既是企業(yè)戰(zhàn)略信息的提供者和參謀者，又是企業(yè)決策的直接執(zhí)行者和推動(dòng)者，還是企業(yè)最直接的效益實(shí)現(xiàn)者。營銷部是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的一環(huán)，本部門擔(dān)負(fù)著將企業(yè)各種機(jī)能、各種資源有機(jī)聯(lián)系、產(chǎn)生效果的重任。第二章營銷部內(nèi)部結(jié)構(gòu)第三章營銷部職務(wù)說明書一、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 匯總分析市場信息及競爭狀況，正確做出市場銷售預(yù)測；提報(bào)市場開發(fā)、調(diào)整、修改建議；2、 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施；3、 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽訂合約；4、 作好公司形象和品牌推廣活動(dòng)；5、 管理、督導(dǎo)營銷部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；6、 編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用；7、 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；8、 制定部門工作程序和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；9、制訂營銷部內(nèi)各部門的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制;10、 組織建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通;11、 處理本部門內(nèi)外相關(guān)的各種投訴、異議、沖突和爭議裁決;12、 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；13、 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，充分調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性;14、 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；15、 處理緊急突發(fā)事件。二、營銷部主管崗位職責(zé)1、 全面主持負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，作好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)本部門員工完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。2、 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龈偁帉?duì)手分析報(bào)告。針對(duì)市場的變化，作出銷售預(yù)測、提出未來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等的調(diào)整方案、建議。3、 依據(jù)市場調(diào)研工作、有針對(duì)性地提出新的服務(wù)模式與客戶需求，定期組織促銷活動(dòng)。4、 擬訂年度、季度、月度營銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并針對(duì)市場變化進(jìn)行階段性的調(diào)整，確保營銷方案的有效落實(shí)。5、 正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。6、 與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會(huì)知名度。7、 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作和行為規(guī)范。8、 指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升部署增和業(yè)務(wù)能力。9、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等活動(dòng)。10、接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問題。11、 全面記錄客戶開發(fā)、訂單量、銷售額等統(tǒng)計(jì)信息，及時(shí)上報(bào)。12、 完成上級(jí)安排的其他工作。三、電話營銷部主管崗位職責(zé)1、 針對(duì)市場情況作出電話銷售預(yù)測、提出未來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。2、 按照公司要求，制訂并實(shí)施電話營銷業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并針對(duì)市場變化進(jìn)行階段性的調(diào)整，確保營銷方案的有效落實(shí)。3、 全面主持負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，作好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)本部門員工完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。4、 每周擬定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，了解同行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，吸納好的經(jīng)驗(yàn)，完善電話營銷業(yè)務(wù)開展。每周召開一次工作總結(jié)會(huì)議，了解業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)電話營銷取得的成果，解決存在的問題，收集相關(guān)信息。5、 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)和反饋信息進(jìn)行分析，依據(jù)實(shí)際營銷過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出合理化建議及意見，有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)營銷模式，提高電話營銷質(zhì)量。6、 正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。7、 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作和行為規(guī)范；不定期抽查電話營銷人員的服務(wù)質(zhì)量和了解員工質(zhì)量抽查結(jié)果。8、 負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)電話營銷人員進(jìn)行公司業(yè)務(wù)及操作技能知識(shí)的培訓(xùn)。9、 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等活動(dòng)10、 接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問題；11、完成上級(jí)安排的其他工作。四、 網(wǎng)絡(luò)營銷部主管崗位職責(zé)1、 處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式。2、 分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。3、 制定部門營銷任務(wù)，并量化，細(xì)化。4、 調(diào)配部門人員，配合營銷人員完成各項(xiàng)工作。5、 與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。6、 認(rèn)真收閱部門人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。7、 檢查部門人員工作，找出不足，及時(shí)糾正。8、 每周召開部門例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)周數(shù)據(jù)分析及下月周工作安排。9、 安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力。10、 密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用。五、 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1、 開拓市場業(yè)務(wù)，按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、 深入市場，了解、掌握市場信息，經(jīng)常深入了解樓盤交盤情況和顧客的裝修需求情況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。3、 經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。4、 嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序、行為規(guī)范和公司管理制度；認(rèn)真作好銷售及客戶服務(wù)工作。5、 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，定期、及時(shí)上交工作總結(jié)、客戶資料信息及跟進(jìn)情況。6、 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)。7、 及時(shí)將意向客戶引導(dǎo)與設(shè)計(jì)師接觸洽談。8、接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門主管進(jìn)行處理;9、完成上級(jí)安排的其他工作。第四章營銷部職責(zé)和工作流程一，部門概述隨時(shí)了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動(dòng)態(tài)；建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)，根據(jù)樓盤交房情況，篩選重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤并完成年度、季度、月度銷售任務(wù)。二.部門工作職責(zé)1、 按時(shí)完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；2、 了解家裝、工裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動(dòng)態(tài)；3、 建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)；4、 根據(jù)樓盤銷售情況，篩選出重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤；5、 有效組織目標(biāo)小區(qū)活動(dòng)，不斷開發(fā)新客戶，提高銷售量。6、 針對(duì)目標(biāo)小區(qū)制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則；7、 做好客戶信息來源的收集整理工作。建立銷售信息庫，形成銷售信息管理系統(tǒng)，包括價(jià)格、付款方式、促銷、廣告宣傳等。8、 經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶。9、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。10、 配合企劃部做好廣告宣傳和促銷工作。11、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作；三、營銷部管理制度(_)營銷部素質(zhì)要求1、 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取2、 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)、要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。3、 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。4、 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。5、 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二)基本紀(jì)律要求1、 遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格的公民。2、 熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù)、形象。虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠。3、 除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退。4、 嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。5、 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。6、 注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。7、 在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。8、應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持品推部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲等破壞部門整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝。不充許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須向主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9、 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過3分鐘。10、 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。11、 主動(dòng)收集競爭者的資料信息，并及時(shí)向主管匯報(bào)。12、 業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。13、 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。14、 凡公司促銷或活動(dòng)日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。15、 職工不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任：16、 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。17、 未經(jīng)公司許可，不得修改合同條款。18、 員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。19、 在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。20、 員工違反公司管理制度，公司視情況給予處分。21、 有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金。白暨涸裝飾A、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。B、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。。、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤。D、 對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。E、 T作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。F、 1個(gè)月遲到多次者。G、 人為造成公司意外損失者。22、有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；A、 向客戶索要回扣。B、 挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)。C、 刑事犯罪。D、 蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)。E、 1個(gè)月內(nèi)無故曠工3次以上。F、 泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。G、 在同行業(yè)中兼職。（三）營銷一部（前臺(tái)）職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)的名片。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造單位形象具有非常重要的作用。1■來訪客戶接待道制裝飾（1） 設(shè)立來訪客戶信息表，所有來訪客戶均須由客戶經(jīng)理填寫來訪客戶信息表，（公司領(lǐng)導(dǎo)的朋友來訪或非客戶來訪由客戶經(jīng)理直接電話確認(rèn)被訪人）。來訪客戶信息表須按要求填寫完整。（2） 上班時(shí)間不能隨意離崗。即早上9:00-12:00、下午13:30-18:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。夕卜出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排其它客戶經(jīng)理，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)客戶經(jīng)理不得外出，私事不得離崗；（3） 來訪客戶行至大門內(nèi)一米時(shí)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，禮貌用語詢問客戶（您好！請(qǐng)問您需要參觀樣板房嗎？），接待客戶步驟：帶領(lǐng)客戶參觀。了解客戶的基本信息，姓名、電話、小區(qū)地址及面積等，并填寫客戶信息表。向客戶介紹本公司各方面情況：規(guī)模、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證……介紹設(shè)計(jì)流程介紹公司設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)師級(jí)別，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)）。安排客戶到洽談區(qū)，立即為客戶倒水（倒水時(shí)注意七分滿）。把客戶信息上報(bào)營銷部經(jīng)理處，營銷部經(jīng)理報(bào)到設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，再由設(shè)計(jì)部的經(jīng)理分配到設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)師）與客戶洽談。（4） 客戶經(jīng)理接待來訪客戶時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致、誠懇、熱情、不卑不亢。交談時(shí)語言流利準(zhǔn)確，話語親切，給客戶溫馨、和諧、心悅之感；交談中要善于傾聽不隨便打斷對(duì)方談話，準(zhǔn)確回答對(duì)方的提問，認(rèn)真做好記錄。如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。（5） 如遇來訪客戶直接找公司員工時(shí)（包括非客戶其它人員），前臺(tái)客戶經(jīng)理應(yīng)先詢問有無預(yù)約。并內(nèi)線電話詢問要找的員工或部門是否帶進(jìn)。確認(rèn)后，由客戶經(jīng)理引領(lǐng)客戶至洽談區(qū)，為客人倒水（倒水時(shí)注意七分滿），請(qǐng)客人稍待。（6） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握裝飾工藝流程，不斷提高服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)水平。（7） 跟蹤來訪客戶信息表的填寫和保存，建立客戶信息檔案，以便查詢及跟進(jìn)客戶。2、 來電客戶接待客戶經(jīng)理接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中向客戶耍脾氣使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說''請(qǐng)問〃、''對(duì)不起〃、''請(qǐng)稍等〃之類的禮貌詞。在電話鈴響的第二或第三聲的時(shí)候接起電話（不能超過第四聲）。接起電話首先要說''您好，港潤裝飾為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，忌以''喂〃開頭。如果因故遲接，要向來電者說''對(duì)不起，讓您久等了〃。如來電者是咨詢裝修事宜，應(yīng)填寫來電客戶信息表（小區(qū)地址，姓名，聯(lián)系電話等），若客戶詢問到比較專業(yè)的問題回答不了時(shí)，應(yīng)向客戶道歉，告知客戶會(huì)讓設(shè)計(jì)中心經(jīng)理在十分鐘以內(nèi)回電話。（當(dāng)天需將所有客戶信息提交到營銷中心經(jīng)理處安排跟蹤回訪）如來電者是找公司工作人員，需禮貌回答''請(qǐng)稍等〃，并及時(shí)轉(zhuǎn)接分機(jī)號(hào)碼。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。（接待客戶全程應(yīng)遵守公司禮儀培訓(xùn)要求）營銷一部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所來客的接待、登記、引領(lǐng)，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷（與本公司無關(guān)的產(chǎn)品）和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;（2）負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)和通知;（3）負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；不能用公司電話辦私事。（4）保持前臺(tái)環(huán)境整潔;（5）上班時(shí)不遲到，不早退，禁止擅自離崗、竄崗，保持良好坐姿、站姿和行姿，給客戶以精神充沛，生機(jī)勃勃之感。（6）接到重要信息，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤或擅自處理。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。）客戶經(jīng)a儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)因客戶經(jīng)理與客戶直接溝通，代表公司形象，所以儀容儀表十分重要。要求每位客戶經(jīng)理都要自覺使自己的夕卜表保持整潔、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)1、 身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無味。2、 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、 適量化裝：女性售樓人員必須化淡裝，化裝需適當(dāng)而不夸張。4、 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5、 口腔清潔：每天刷2次牙，保護(hù)牙齒潔白，口氣清新。6、 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。其他形象要求：1、 男員工發(fā)式：A、 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。B、 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑。C、 不可染發(fā)（除黑色外）。2、 女員工發(fā)式：A、劉流不蓋眉。日、自然、大方。C、 頭發(fā)過肩要扎起。D、 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。E、 發(fā)型不可太夸張。F、 不可染發(fā)（黑色除外）。3、 耳環(huán)：女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。4、 面容：A、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。B、 男員工不可留胡須。5、 手:^員工的指甲長度不超過手指頭。B、 女員工只可涂透明色指甲油。C、 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。D、 經(jīng)常保持手部清潔。道湖裝飾6、鞋:A、 經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。B、 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。第五章電話營銷部職責(zé)和工作流程電話營銷部工作以電話營銷形式為主，電話營銷人員主要通過系統(tǒng)呼出聯(lián)絡(luò)客戶，運(yùn)用嫻熟的推銷技巧及專業(yè)知識(shí)，向客戶介紹公司裝飾業(yè)務(wù)，旨在促成客戶訂單或到公司洽談。一■電話營銷部的工作要求1、 電話營銷人員應(yīng)熟悉掌握公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立良好的心態(tài)，并以積極的態(tài)度、堅(jiān)定的信心、飽滿的工作熱情和良好的工作狀態(tài)投入電話營銷工作，要有良好的敬業(yè)精神。2、 電話營銷人員應(yīng)當(dāng)熟練靈活使用規(guī)范服務(wù)用語，語調(diào)柔和、語速適中、態(tài)度親切有禮，反應(yīng)敏捷，適時(shí)準(zhǔn)確洞悉客戶需求，運(yùn)用嫻熟的營銷技巧向客戶做好針對(duì)性推介。在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。3、 要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。4、 部門工作人員應(yīng)明確自己的工作內(nèi)容、完成時(shí)間、目標(biāo)要求。每個(gè)工作日開展工作前，應(yīng)寫出工作計(jì)劃，并隨時(shí)注意計(jì)劃進(jìn)展情況。5、 電話營銷人員應(yīng)當(dāng)充分利用客戶資源，詳細(xì)記錄好撥打情