優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)?心得體會(huì)首?先，我要感?謝____?__給了我?這樣一個(gè)教?授知識(shí)，不?斷學(xué)習(xí)和不?斷成長(zhǎng)的平?臺(tái)。在這兩?個(gè)月時(shí)間是?不同尋常的?兩個(gè)月，在?我以后的職?業(yè)當(dāng)中起著?舉足輕重的?作用。從一?個(gè)剛剛踏出?社會(huì)的一員?，你們給予?我的東西太?多太多，鍛?煉的機(jī)會(huì)、?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?、知識(shí)的豐?富、經(jīng)驗(yàn)的?積累，人生?的歷練……?這些人生當(dāng)?中最需要和?最重要的東?西，雖然整?個(gè)培訓(xùn)的時(shí)?間并不長(zhǎng)，?但在這短短?的三天經(jīng)歷?中，使我受?益非淺、深?有體會(huì)。?職業(yè)素養(yǎng)方?面的提升。?馬老師傳授?了很多的知?識(shí)，這極大?提高了我們?的職業(yè)素養(yǎng)?，比如禮儀?知識(shí)、比如?人際交往、?比如為人處?事等等。他?幽默地那一?次次深入淺?出的講解無?不凝聚著他?多年的工作?經(jīng)驗(yàn)、無不?體現(xiàn)著一種?嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的精?神。人們常?說聽君一席?話勝讀十年?書，我相信?，他傳授給?我們的知識(shí)?，將會(huì)是我?受用一生的?寶貴的財(cái)富?。學(xué)服務(wù)?禮儀、標(biāo)準(zhǔn)?崗位流程考?核競(jìng)賽在培?訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開?，為了響應(yīng)?領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，?樹立起優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀念?，各部門協(xié)?調(diào)精心籌備?近一個(gè)月，?于上個(gè)星期?舉行開展了?學(xué)服務(wù)禮儀?，標(biāo)準(zhǔn)崗位?流程考核競(jìng)?賽。此次活?動(dòng)___很?成功，它極?大提高了我?們的禮貌意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)，在酒店?內(nèi)產(chǎn)生了良?好影響。?在星期二培?訓(xùn)課上，劉?主任問我們?這樣的計(jì)算?題。100?-1=0，?___等于?0，而不是?等于99呢?。我們每個(gè)?人都在算，?發(fā)現(xiàn)100?-1=99?呀，怎么會(huì)?等于0呢。?在我們疑惑?不解時(shí)候，?劉主人跟我?們解釋到，?一百與一的?關(guān)系，實(shí)際?上是一個(gè)個(gè)?性與共性的?關(guān)系問題。?共性與個(gè)性?這個(gè)關(guān)于事?物的矛盾問?題的精髓，?可以說無時(shí)?不在，無處?不在。每個(gè)?環(huán)節(jié)都要抓?，決不能遺?漏認(rèn)為不重?要的地方，?一個(gè)疏忽就?有可能崩盤?。只有堅(jiān)持?不懈地把_?__%的工?作做細(xì)、做?實(shí)，才能確?保整體__?_%的完善?。聽了他的?精彩解答，?我領(lǐng)悟了到?服務(wù)中任何?一點(diǎn)瑕疵都?能夠使服務(wù)?失敗。服務(wù)?需要我協(xié)同?合作，才能?給客人提供?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在這?短短的時(shí)間?里，我卻時(shí)?刻感受著關(guān)?懷與溫暖。?這里有__?_我們成長(zhǎng)?的上級(jí)，他?們的諄諄教?誨讓我獲益?匪淺，使我?們得以迅速?擺正自己的?位置、明確?自己的目標(biāo)?;這里有手?把手幫助我?們熟悉業(yè)務(wù)?的同事，他?們的幫助使?我們得以更?快地步入工?作的正軌;?這里更有一?個(gè)廣闊的事?業(yè)舞臺(tái)，供?我們施展自?己的才華，?創(chuàng)造人生的?精彩。篇?二。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)心得?體會(huì)___?月___日?我社全體員?工參加了區(qū)?行___的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)，請(qǐng)來權(quán)?威的禮儀老?師為我們授?課，課程內(nèi)?容生動(dòng)精彩?，使我們大?家收益非淺?。當(dāng)今世?界，銀行業(yè)?之間的競(jìng)爭(zhēng)?越來越激烈?。在銀行本?身差異越來?越小的情況?下，誰有先?進(jìn)的信息技?術(shù)、科學(xué)的?經(jīng)營(yíng)管理方?式、獨(dú)具特?色的企業(yè)文?化、超值的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?誰就會(huì)在競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地;否?則就會(huì)在競(jìng)?爭(zhēng)中被淘汰?。從中我們?不難看出，?企業(yè)文化和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)?于銀行來說?的重大意義?。我們唯有?創(chuàng)建自己獨(dú)?特的企業(yè)文?化，提升我?們的核心競(jìng)?爭(zhēng)力，提供?超值的服務(wù)?來滿足顧客?日益增長(zhǎng)的?需求，挽留?顧客。從?這優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)中，我?清晰的明白?了什么是服?務(wù)。服務(wù)就?是用服務(wù)者?的腳去穿顧?客的鞋子。?也就是說我?們要站在客?戶的角度想?問題，滿足?顧客的需要?，這就是服?務(wù)。而如何?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?。這就需要?我們具備良?好的服務(wù)意?識(shí)和職業(yè)態(tài)?度，做到五?勤：眼勤、?嘴勤、耳勤?、手勤、腿?勤;四好：?職業(yè)形象好?、服務(wù)態(tài)度?好、服務(wù)技?能好、回答?問訊好;三?不怕：不怕?臟、不怕累?、不怕煩;?學(xué)會(huì)感激體?諒客戶，一?切為客戶著?想，洞察先?機(jī)，將最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)在?客戶表達(dá)前?完成。通?過學(xué)習(xí)顧客?心理學(xué)，了?解了客戶需?求的分類，?不同客戶在?不同情況下?的不同需求?，并學(xué)會(huì)通?過察言觀色?的方法來辨?別這些需求?，并根據(jù)客?戶類型的差?異，為不同?類型的客戶?提供不同類?型的服務(wù)。?通過學(xué)習(xí)服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與?技巧，了解?了信用社的?工作程序，?和遇到特殊?情況（如：?客戶投訴）?時(shí)的處理技?巧。通過學(xué)?習(xí)職業(yè)形象?和職員禮儀?課程，我明?白了微笑的?作用和意義?，同時(shí)深刻?的認(rèn)識(shí)到，?一個(gè)優(yōu)秀的?企業(yè)的員工?應(yīng)該具備良?好的個(gè)人形?象，用舉止?、工作及日?常禮儀來規(guī)?范自己的行?為，使我們?時(shí)刻保持專?業(yè)、優(yōu)雅的?氣質(zhì)。通過?學(xué)習(xí)如何溝?通的課程，?學(xué)會(huì)了溝通?的三大技巧?（觀察、傾?聽、語言）?，明白了有?效的溝通要?以誠為先，?從心開始，?要用愛心和?客戶交流，?才能贏得客?戶的心。概?括起來說就?是：態(tài)度決?定一切。細(xì)?節(jié)決定成敗?。微笑改變?命運(yùn)。文化?鑄就品牌。?溝通從心開?始。有禮走?遍天下。服?務(wù)創(chuàng)造未來?。這簡(jiǎn)短的?七句話正是?我本次培訓(xùn)?最深刻的體?___在。?短暫的培?訓(xùn)雖然已經(jīng)?結(jié)束了，但?是真正的考?驗(yàn)對(duì)我來說?才剛剛開始?。在以后的?工作中，我?將一如既往?本著我們堯?都信合人勤?奮、忠誠、?嚴(yán)謹(jǐn)、開拓?的精神，將?我所學(xué)到的?先進(jìn)的服務(wù)?理念來武裝?自己的頭腦?，用積極、?良好的心態(tài)?面對(duì)工作，?以優(yōu)雅的職?業(yè)形象為客?戶服務(wù)，通?過不斷的學(xué)?習(xí)提升自己?的業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)技巧?，并將我所?學(xué)到的知識(shí)?講授給身邊?的人，用自?己的實(shí)際行?動(dòng)感染身邊?的每一位同?事，使大家?能夠在這種?良性的氛圍?中得到熏陶?，從而形成?一股強(qiáng)大而?持久的影響?力，不斷提?升我們信合?的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?。放眼世?界，展望未?來，在未來?社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)?中，我們將?以嶄新的姿?態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)?，在經(jīng)營(yíng)和?服務(wù)過程中?，擺正好自?己的心態(tài)，?用微笑和寬?容對(duì)待客戶?，用愛心打?動(dòng)客戶，用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)?造信合燦爛?輝煌的未來?。篇三。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)心得體會(huì)?___月_?__日，在?夷陵合行的?統(tǒng)一安排下?，我們參加?了省聯(lián)社_?__的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)巡回演?講，我深受?感動(dòng)?？此?平凡而普通?的柜臺(tái)業(yè)務(wù)?，其本身蘊(yùn)?藏著豐富的?內(nèi)涵和價(jià)值?，現(xiàn)就服務(wù)?談?wù)勛陨淼?感受。承?諾要靠服務(wù)?去兌現(xiàn)，我?們的貸款放?出、我們的?存款吸收，?就是一個(gè)服?務(wù)的過程，?也是兌現(xiàn)承?諾的過程。?花旗銀行的?一位高管理?人員說過這?樣一句話，?服務(wù)人員完?成銀行對(duì)客?戶的承諾，?這是一種使?命。因此我?們要為客戶?提供有幫助?的服務(wù)，提?供有利的服?務(wù)，提供有?效的服務(wù)，?同時(shí)提供他?們喜歡的和?愿意接受的?服務(wù)方式。?在這一層面?上講，銀行?針對(duì)一定的?產(chǎn)品，在服?務(wù)上承諾提?供服務(wù)的優(yōu)?劣與吸引和?挽留顧客的?人數(shù)成正比?例關(guān)系。對(duì)?客戶兌現(xiàn)的?承諾越多越?能吸引客戶?，越能提高?客戶的忠誠?度。那么，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)源?于什么呢。?作為銀行一?線的員工，?在一定程度?上就是在考?驗(yàn)柜員對(duì)客?戶的服務(wù)能?力。而對(duì)服?務(wù)能力的檢?測(cè)和評(píng)價(jià)的?尺度就是職?工對(duì)服務(wù)承?諾執(zhí)行的程?度，對(duì)客戶?而言則稱之?為客戶滿意?度。面對(duì)不?同層次需求?和不同文化?程度的客戶?，就要求我?們的柜員適?應(yīng)這種單一?而并不簡(jiǎn)單?的服務(wù)。?首先，我們?要對(duì)我們合?行目前經(jīng)營(yíng)?的金融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)知識(shí)?有比較熟悉?和專業(yè)的了?解，然后在?服務(wù)禮儀上?要做到熱情?大方、主動(dòng)?規(guī)范，而且?還要處事機(jī)?智，能夠隨?機(jī)應(yīng)變，機(jī)?械地重復(fù)淺?顯的服務(wù)流?程往往在不?知不覺中導(dǎo)?致客戶的流?失。要細(xì)心?的記住來我?行辦業(yè)務(wù)的?高端客戶和?老客戶的名?字，這等于?給予了客戶?一個(gè)巧妙而?又有效的贊?美，要做好?潛質(zhì)客戶的?識(shí)別，善于?將大眾客戶?轉(zhuǎn)換為效益?客戶。從細(xì)?節(jié)和小事培?養(yǎng)自身的洞?察和控制能?力，尋找每?一位客戶與?其他客戶不?同的細(xì)節(jié)，?盡量為每一?位客戶提供?差別化的服?務(wù)，往往溫?馨的人性化?服務(wù)就是體?現(xiàn)在服務(wù)的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?之中。處事?機(jī)智巧妙，?從容自信，?真正做到了?超越平凡，?追求卓越。?這就要求我?們要有很強(qiáng)?的___榮?譽(yù)感和歸屬?感，要通過?自身的服務(wù)?感染每一位?臨柜的柜員?，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?良好的服務(wù)?氛圍。另外?要善于解決?___或客?戶糾紛，對(duì)?客戶問題的?有效處理將?更能增強(qiáng)客?戶的滿意度?。真正有?效的服務(wù)對(duì)?客戶的服務(wù)?承諾和培養(yǎng)?優(yōu)秀的員工?，員工優(yōu)秀?與否取決于?銀行管理人?員的素質(zhì)，?忠實(shí)于銀行?的員工會(huì)把?對(duì)銀行的忠?心潛移默化?地傳播給客?戶;會(huì)把樂?觀的工作熱?情播撒在工?作的每一個(gè)?細(xì)節(jié)上;會(huì)?把高質(zhì)量工?作績(jī)效融入?到工作中去?;會(huì)把高水?平的服務(wù)技?巧應(yīng)用于對(duì)?客戶的承諾?上。所以，?員工為客戶?提供滿意的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?把客戶留住?，是銀行成?本最低和最?有效的收益?方法和營(yíng)銷?手段。其?次，做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)必須?深刻領(lǐng)會(huì)服?務(wù)的內(nèi)涵。?服務(wù)既是一?門語言藝術(shù)?，更是對(duì)客?戶的一種感?情和態(tài)度。?貫徹以客戶?為中心服務(wù)?理念，關(guān)鍵?是要培養(yǎng)對(duì)?客戶的感情?問題，積極?營(yíng)造滿足客?戶需求，保?證客戶滿意?的文化氛圍?。時(shí)時(shí)處處?都把客戶的?愿望、需求?、權(quán)益放在?心上的員工?，溫馨的話?語就會(huì)從內(nèi)?心自然流露?，心相通話?相投，服務(wù)?工作就沒有?做不好的。?服務(wù)需要?注重細(xì)節(jié)。?一位管理學(xué)?大師曾經(jīng)說?過，現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)，就是?細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?。細(xì)節(jié)影響?品質(zhì)，細(xì)節(jié)?體現(xiàn)品位，?細(xì)節(jié)顯示差?異，細(xì)節(jié)決?定成敗。市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈，銀行?之間產(chǎn)品或?服務(wù)在大的?方面差別不?大，差別往?往在細(xì)節(jié)里?，成也細(xì)節(jié)?，敗也細(xì)節(jié)?。夷陵合行?網(wǎng)點(diǎn)多，一?個(gè)小問題會(huì)?一傳十、十?傳百，最終?會(huì)被我們的?客戶所知曉?。當(dāng)前，客?戶結(jié)構(gòu)、業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)還不?盡合理、v?ip客戶服?務(wù)還不到位?，若把全行?各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客?戶反映出的?小問題視而?不見，那么?就是服務(wù)的?大問題了。?一個(gè)真心實(shí)?意地在細(xì)節(jié)?上下功夫的?銀行，其產(chǎn)?品或服務(wù)的?品質(zhì)也一定?非常優(yōu)秀。?的確，細(xì)節(jié)?就是我們服?務(wù)的細(xì)枝末?節(jié)，就是我?們服務(wù)過程?之中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴。而一?個(gè)___的?令客戶滿意?的服務(wù)過程?就是由這樣?的一個(gè)個(gè)細(xì)?節(jié)構(gòu)成的，?任何一個(gè)細(xì)?節(jié)出了問題?都會(huì)使服務(wù)?出現(xiàn)瑕疵從?而造成客戶?的不滿意。?服務(wù)是件?大事。格言?有曰。播種?一種行為，?收獲一種習(xí)?慣;播種一?種習(xí)慣，收?獲一種性格?;播種一種?性格，收獲?一種命運(yùn)。?我們只有持?之以恒地以?一種小題大?做式的慎重?態(tài)度處理好?每一個(gè)服務(wù)?細(xì)節(jié)，才能?讓產(chǎn)品或服?務(wù)日臻__?_，形成與?客戶的親和?力，形成企?業(yè)的文化修?養(yǎng)，增加致?勝的籌碼。?因此，要牢?牢銘記不以?善小而不為?，不以惡小?而為之的訓(xùn)?誡。當(dāng)然，?毋容諱言，?辯證地看，?沒有最好，?只有更好。?關(guān)鍵是筑牢?我們優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的萬里長(zhǎng)?城，做活服?務(wù)細(xì)節(jié)文章?，讓網(wǎng)點(diǎn)最?靚，服務(wù)更?好。最后?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不可越線。?規(guī)章制度是?銀行正常運(yùn)?行的生命線?，工作人員?無論辦理何?種業(yè)務(wù)都必?須按規(guī)章制?度辦事。倘?若為了取悅?顧客，使顧?客更滿意，?繞開制度辦?業(yè)務(wù)，終究?會(huì)得不償失?。盡管服務(wù)?的形式多種?多樣，但都?必須遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，全方位服?務(wù)不等于包?辦一切，任?何違法違規(guī)?行為都可能?受到嚴(yán)厲的?懲罰或造成?不應(yīng)有的損?失。因此，?每位員工都?應(yīng)正確處理?好服務(wù)與規(guī)?章制度的關(guān)?系。監(jiān)督部?門要充分發(fā)?揮在服務(wù)方?面的監(jiān)督管?理職能，在?指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)?員工搞好服?務(wù)的同時(shí)，?還要建立服?務(wù)監(jiān)督檢查?制度，使服?務(wù)與遵守規(guī)?章制度有機(jī)?結(jié)合起來，?讓服務(wù)在規(guī)?章制度的框?架內(nèi)發(fā)揮和?延伸。提倡?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?應(yīng)從提高自?身素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能、規(guī)?范服務(wù)等方?面入手?？?以針對(duì)不同?顧客的具體?情況，采取?不同的服務(wù)?方式，以加?強(qiáng)銀行與顧?客之間的交?流，提升客?戶的忠誠度?。同時(shí)，要?指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)?機(jī)構(gòu)認(rèn)真_?__學(xué)習(xí)各?項(xiàng)制度規(guī)定?，切實(shí)增強(qiáng)?制度和紀(jì)律?觀念，并在?業(yè)務(wù)工作中?加強(qiáng)自律，?以良好的服?務(wù)贏得顧客?。篇四。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)心得體會(huì)?自從幸運(yùn)加?入了信合大?家庭，我便?告別了書生?意氣，揮斥?方遒，指點(diǎn)?___，激?揚(yáng)文字的年?少輕狂，開?始肩負(fù)起實(shí)?實(shí)在在的責(zé)?任，生活模?式從自由輕?松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o?張有序。?我是一名鄉(xiāng)?鎮(zhèn)信用社的?柜員，三十?多平米的營(yíng)?業(yè)室，二尺?見方的電腦?臺(tái)，便是我?的工作空間?。每天，當(dāng)?清晨香甜的?空氣開始灌?輸我的身體?，便開始準(zhǔn)?備迎接我們?的顧客，愉?快的心情讓?燦爛的笑容?掛在我的臉?上，帶著真?誠的微笑守?候在我生命?的窗口，對(duì)?進(jìn)門的顧客?熱情地說一?句您好，請(qǐng)?問有什么需?要幫忙的。?與顧客道別?時(shí)送上一句?感謝你對(duì)我?們工作的支?持，歡迎您?再來。雖說?有防彈玻璃?的阻隔，但?它不能阻礙?我對(duì)顧客心?貼心的服務(wù)?。每當(dāng)我看?到透過面前?的小小窗口?，讓這些樸?實(shí)無華的百?姓不斷了解?金融知識(shí)，?從而得到方?便實(shí)惠的時(shí)?候，我都感?到了幸福和?快樂，因?yàn)?我踐行了自?己的責(zé)任，?或多或少幫?助了他們的?生活。為?顧客服務(wù)是?我的使命，?更是我的責(zé)?任。責(zé)任不?是一個(gè)空洞?的概念，它?是一種永不?消失的精神?動(dòng)力。沒有?責(zé)任，就沒?有大唐的貞?觀之治;沒?有責(zé)任，就?沒有越王勾?踐臥薪嘗膽?的成功;沒?有責(zé)任，就?沒有馬克思?的《資本論?》光耀后世?;沒有責(zé)任?，更沒有一?個(gè)國(guó)家和民?族的崛起和?繁榮昌盛。?臺(tái)灣享譽(yù)_?__年以道?德教育為本?的忠信高級(jí)?工商學(xué)校校?長(zhǎng)，把天下?興亡，匹夫?有責(zé)修改為?天下興亡，?我的責(zé)任。?他說：‘以?天下興亡為?已任’是孟?子思想。禹?是人，舜是?人，我也是?人。他們能?做到的，我?___不能?呢。天下興?亡，我的責(zé)?任，唯有這?個(gè)思想，我?們的國(guó)家才?有希望。作?為信合家庭?中的一員，?信合發(fā)展，?同樣是我的?責(zé)任。也?許有人會(huì)說?，柜員的工?作那么細(xì)小?，能擔(dān)負(fù)起?多大的責(zé)任?。的確，我?們所從事的?是程序化嚴(yán)?密化的工作?，每天記賬?、結(jié)賬、做?傳票、寫賬?簿，沒有赫?赫顯目的成?績(jī)和驚天動(dòng)?地的事業(yè)，?甚至有些單?調(diào)而枯燥。?但是一個(gè)參?加信合工作?十幾年的師?傅給我講述?了這樣一個(gè)?故事，美國(guó)?福特公司的?創(chuàng)始人福特?，大學(xué)畢業(yè)?后，去一家?汽___司?應(yīng)聘。和他?同時(shí)應(yīng)聘的?三四個(gè)人都?比他學(xué)歷高?，形象好。?當(dāng)他敲門走?進(jìn)董事長(zhǎng)辦?公室的時(shí)候?，發(fā)現(xiàn)門口?地上有一張?廢紙，便順?手把它撿起?來，扔進(jìn)了?廢紙簍。應(yīng)?聘的結(jié)果出?乎意料：同?批應(yīng)聘的人?中只有福特?被錄用了。?董事長(zhǎng)的解?釋是：福特?先生，前面?三位的確學(xué)?歷比你高，?且儀表堂堂?，但是他們?眼睛只能看?見大事，而?看不見小事?。你的眼睛?能看見小事?，我認(rèn)為能?看見小事的?人，將來自?然看到大事?。幾十年后?，福特成就?了這家因改?變美國(guó)汽車?產(chǎn)業(yè)地位和?整個(gè)美國(guó)國(guó)?民經(jīng)濟(jì)狀況?而揚(yáng)名天下?的福特公司?。為此，?我一點(diǎn)也不?小看自己的?工作。因?yàn)?一個(gè)人對(duì)社?會(huì)、對(duì)單位?的責(zé)任，更?多的是從一?點(diǎn)一滴的小?事做起的。?作為一個(gè)臨?柜人員，就?必須在骨子?里面要有一?種意識(shí)：每?時(shí)每刻做好?一點(diǎn)一滴的?小事，就是?在履行我的?責(zé)任。防彈?玻璃和柜臺(tái)?上有灰塵，?影響整個(gè)信?合形象，及?時(shí)動(dòng)手把它?擦干凈，這?是我的責(zé)任?;營(yíng)業(yè)室內(nèi)?文件、登記?簿、各種憑?證以及各種?用品擺放不?整齊，主動(dòng)?伸手把它擺?放好，這是?我的責(zé)任;?顧客對(duì)我們?的服務(wù)有質(zhì)?疑，及時(shí)做?好解釋并努?力改進(jìn)服務(wù)?，這更是我?的責(zé)任。古?人云：一屋?不掃，何以?掃天下。說?的就是世上?無大事，請(qǐng)?先把自己周?圍的紙屑撿?起來。提?倡我的責(zé)任?，就是要從?根本上樹立?責(zé)任意識(shí)，?要求每個(gè)人?在其位、謀?其職，并且?知其責(zé)、踐?其責(zé)、負(fù)其?責(zé)。服務(wù)三?農(nóng)是信合的?歷史使命與?責(zé)任，融資?創(chuàng)造又是信?合面臨的艱?巨挑戰(zhàn)。我?們的責(zé)任，?絕不僅僅是?為客戶辦好?每一筆信貸?業(yè)務(wù)，也不?僅僅是保持?著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?的窗明幾凈?，更不僅僅?是把客戶看?作信合產(chǎn)品?的使用者，?而看作是存?在潛在價(jià)值?的人，根據(jù)?客戶當(dāng)前和?未來的需要?，通過這隔?著防彈玻璃?的窗口，做?到與客戶的?持續(xù)交流，?架起所有百?姓與信合手?握手的橋梁?，這才是我?們窗口服務(wù)?的真諦。?我是信合一?名普通的員?工，我不是?為了生活而?工作，而是?責(zé)任，讓我?在責(zé)任中體?驗(yàn)生活，在?責(zé)任中享受?生活。每天?坐在那為顧?客服務(wù)的窗?口前，用計(jì)?算機(jī)鍵盤敲?出滿天霞光?，用算盤珠?撥落萬顆星?辰，守著一?份責(zé)任，一?份熱情，一?份收獲，獨(dú)?自享用著那?來自窗口的?責(zé)任與快樂?……篇五?。優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)心得體?會(huì)作為服務(wù)?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?還要出售無?形產(chǎn)品——?服務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要通?過提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)。做好銀?行服務(wù)工作?，不僅是銀?行業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力的需要?，更是銀行?履行社會(huì)責(zé)?任、促進(jìn)和?諧社會(huì)建設(shè)?的本質(zhì)要