ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核對領(lǐng)導(dǎo)和管理者代表可能提到的問題

PAGEPAGE5ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核對領(lǐng)導(dǎo)和管理者代表可能提到的問題廠長工廠為什么要引入9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)？對內(nèi)：1）提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，使之與國際市場接軌；2）確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升；3）降低成本。對外：滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。工廠在建立質(zhì)量管理體系過程中開展了哪些工作？組織機構(gòu)的調(diào)整：為了進(jìn)一步加強企業(yè)管理，規(guī)范和提高出口，增設(shè)了常務(wù)廠長和外貿(mào)辦；通過建立質(zhì)量管理體系再次明確了職責(zé)以及相互關(guān)系；建立了工廠的方針、目標(biāo)；建立了文件化的質(zhì)量管理體系，包括：《質(zhì)量手冊（含程序文件）》，清理完善了作業(yè)文件以及有關(guān)的質(zhì)量記錄；開展了內(nèi)審：__月__日至__日對工廠新版質(zhì)量體系的運行情況（包括文件的符合性、文件與體系的符合性、方針目標(biāo)的貫徹實施情況）進(jìn)行了全面的審核；主持了管理評審3．管理評審的時間、內(nèi)容及結(jié)果時間：__月__日目的：對體系持續(xù)運行的適宜性、充分性和有效性作總體評價內(nèi)容：1）質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。2）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果；3）顧客滿意度，包括顧客信息反饋及與顧客溝通的結(jié)果；4）質(zhì)量管理體系內(nèi)審結(jié)果；5）改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果；管理評審跟蹤措施的實施及有效性；7）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等；結(jié)果：1）工廠質(zhì)量方針能在全廠范圍內(nèi)得到理解并貫徹實施，質(zhì)量目標(biāo)的策劃、分解充分，體系文件的結(jié)構(gòu)層次合理，過程控制有效，自我改進(jìn)和完善的機制健全，組織機構(gòu)的設(shè)置基本適宜，產(chǎn)品總體質(zhì)量得到了保證，可以提請復(fù)評換證審核。但在體系及其過程的有效性和產(chǎn)品質(zhì)量以及資源配置方面還有如下改進(jìn)的地方。2）改進(jìn)需求A質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)方面：B產(chǎn)品的改進(jìn)方面：C資源需求方面：工廠的質(zhì)量方針工廠的質(zhì)量方針是什么？工廠的質(zhì)量方針如何體現(xiàn)了與企業(yè)總的宗旨相適應(yīng)？您覺得工廠的質(zhì)量方針體現(xiàn)了“兩個承諾”嗎？您覺得工廠的質(zhì)量方針體現(xiàn)了建立質(zhì)量目標(biāo)的框架嗎？您用什么方法讓工廠的質(zhì)量方針與全體員工溝通的？通過各種職工大會向全體員工傳達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)和理解，包括《質(zhì)量手冊（含程序文件）》發(fā)布會及“質(zhì)量月活動”動員大會等。工廠的質(zhì)量方針確定下來就不變了嗎？工廠應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)工廠內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》。質(zhì)量目標(biāo)工廠指定了哪些質(zhì)量目標(biāo)？B）您知道工廠的質(zhì)量目標(biāo)的完成情況嗎？工廠建立質(zhì)量管理體系以來是否發(fā)生過嚴(yán)重的質(zhì)量事故？（如有，是如何處理的？）廠長如何作到以顧客為關(guān)注焦點、滿足顧客要求？（包括內(nèi)部、外部顧客）1）通過各種展銷會，或與顧客面談、傳真、電話、信函等方式全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。2）確保工廠能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望的各項質(zhì)量目標(biāo)。3）向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。4）有計劃、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施。5）處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。6）在人力資源方面確保員工具有為滿足顧客的需求和期望所需的知識和技能。7）在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。8）工廠編制了兩個程序文件：“與顧客有關(guān)的過程控制程序”和“顧客滿意度控制程序”。廠長您覺得工廠的質(zhì)量管理體系運行有效果嗎？通過質(zhì)量體系的建立和運行以來，進(jìn)一步確保了體系文件的符合性和可操作性、增強了全體員工的質(zhì)量意識、提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平、方針目標(biāo)得到了更加深入的貫徹落實、持續(xù)改進(jìn)機制更加完善、確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。因此，工廠質(zhì)量管理體系運行是有效的。8．廠長您覺得工廠質(zhì)量管理體系還應(yīng)在哪些方面加以改善？管理者代表質(zhì)量管理體系建立過程什么時間貫標(biāo)？______年__月開始貫標(biāo)《手冊（含程序文件）》何時發(fā)布？_____年__月__日，廠長主持了《質(zhì)量手冊（含程序文件）》發(fā)布會，對與質(zhì)量體系有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、部門和車間分別頒發(fā)了文件。體系運行時間？新體系自手冊發(fā)布后開始運行。何時進(jìn)行的內(nèi)審？時間：_____年__月__日至__日。開展方法：按內(nèi)審控制程序執(zhí)行，在審核前成立內(nèi)審組并指定了審核組長，內(nèi)審組嚴(yán)格按程序要求編制檢查表和內(nèi)審實施計劃、召開首末次會議、實施現(xiàn)場審核、開具內(nèi)審不符合項報告、編制內(nèi)審報告。對體系覆蓋的所有部門及相關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全面審核。審核過程由咨詢師指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)不符合項和整改情況：共查出___項不合格，各部門根據(jù)不符合項事實分析了原因并制度了相應(yīng)的措施予以整改，內(nèi)審組對整改的效果進(jìn)行了有效性驗證。是否有書面的質(zhì)量體系建設(shè)計劃？貫標(biāo)前與咨詢師簽定了質(zhì)量管理體系咨詢協(xié)議和體系實施計劃。管理者代表在體系建