物業(yè)管理服務(wù)策劃書

天鵝灣小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)策劃書企業(yè)理念二、服務(wù)內(nèi)容及模式：三、目標(biāo)管理：管理目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)：四、團(tuán)隊(duì)管理組織架構(gòu)人員培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制社區(qū)文化建設(shè)質(zhì)量保障創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理住宅小區(qū)需要物業(yè)管理尤其是對(duì)高品質(zhì)的、大型的住宅區(qū)的管理更需要具有專業(yè)化、企業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。姚城“天鵝灣”城市花園是高層結(jié)合多結(jié)構(gòu)住宅小區(qū)，對(duì)于保安消防管理，客戶服務(wù)等工作有較高的要求。萬(wàn)和物業(yè)將發(fā)揮自身具備的人才優(yōu)勢(shì)和高檔住宅物業(yè)方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合姚城實(shí)情，建立一套符合姚城“天鵝灣”城市花園物業(yè)管理模式的總體管理概念。

萬(wàn)和物業(yè)堅(jiān)持“以人為本”的管理思想“業(yè)主利益至上，安全消防第一”；“創(chuàng)一流的管理、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的環(huán)境”的管理理念將以卓越高效的物業(yè)管理為客戶服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)“親人、親家、親合、親才”的四親空間，為姚城人民營(yíng)造“高雅、和諧、親近、美好”的居住環(huán)境，以達(dá)到物業(yè)的保值、增值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

一、企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨：依法管理，業(yè)主至上，五心營(yíng)造溫馨家園2.企業(yè)精神：敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠(chéng)信進(jìn)取3.工作態(tài)度：主動(dòng)熱情周到細(xì)致4.服務(wù)準(zhǔn)則：用我們的真心、熱心、愛(ài)心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)5.企業(yè)管理理念：5.1什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。5.2領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸戒，更是支持與服務(wù)。5.3兼聽(tīng)則明，偏信則暗。5.4上級(jí)不引導(dǎo)，下級(jí)無(wú)目標(biāo)。5.5要求下級(jí)做到的，自己要先做到。5.6誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。5.7獎(jiǎng)勵(lì)20%的優(yōu)秀者，鼓勵(lì)70%的普通者，淘汰10%的落后者。6.員工修養(yǎng)理念：6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。6.3決不內(nèi)耗。6.4無(wú)成見(jiàn)地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。6.5成就企業(yè)，成就自己。6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。7.企業(yè)服務(wù)理念：7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。7.2客戶對(duì)同一事件的投訴最多只能一次。7.3迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。7.4不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要做的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。7.6始終保持耐心，始終保持微笑。7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競(jìng)爭(zhēng)力。7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著公司形象。7.9客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。7.11客戶服務(wù)無(wú)小事。7.12專精創(chuàng)造卓越。7.13有缺陷的服務(wù)等于無(wú)效服務(wù)。7.14將投訴做成驚喜。7.15日清日審。業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒(méi)有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。8.企業(yè)愿景：8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。8.3學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。二、服務(wù)內(nèi)容及模式：小區(qū)房屋主體及設(shè)備、設(shè)施的管理需配備專業(yè)的工程技術(shù)人員，結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對(duì)以下項(xiàng)目實(shí)施全面、及時(shí)、高效的管理：房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況的記錄，根據(jù)實(shí)際變動(dòng)及時(shí)變更的有關(guān)記錄；房屋的日常保養(yǎng)、維修，定期對(duì)房屋（房屋、公寓外立面的清潔）；房屋裝修的申請(qǐng)與審批及裝修的全程監(jiān)控；小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)。小區(qū)的安全管理·天鵝灣將實(shí)施封閉式安全管理，采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合、圍合管理與整體聯(lián)動(dòng)相結(jié)合，設(shè)置多重靜動(dòng)態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實(shí)保障小區(qū)24小時(shí)安全無(wú)憂：小區(qū)外圍24小時(shí)紅外感應(yīng)周界防護(hù)系統(tǒng)；小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)；小區(qū)24小時(shí)固定安全護(hù)衛(wèi)崗設(shè)置；小區(qū)24小時(shí)流動(dòng)巡邏崗設(shè)置；小區(qū)分片圍合管理與整體聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)；小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)消防預(yù)警；小區(qū)家庭燃?xì)庑孤﹫?bào)警系統(tǒng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理·我們將為天鵝灣小區(qū)提供12小時(shí)（7：00—19：00）保潔時(shí)限的環(huán)境衛(wèi)生管理，有效保障小區(qū)環(huán)境的清潔與舒適，同時(shí)我們所推行的隱性服務(wù)模式將會(huì)充分尊重小區(qū)住戶的視覺(jué)感受與私密空間。多層面?zhèn)€性化社區(qū)服務(wù)·本著“貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求”的人性化服務(wù)理念，我們將根據(jù)天鵝灣小區(qū)各類業(yè)戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，真正做到“關(guān)注人性、服務(wù)業(yè)戶”個(gè)性鮮明的社區(qū)文化·我們將遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過(guò)開展各類特色化社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進(jìn)社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合天鵝灣小區(qū)的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營(yíng)造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個(gè)小區(qū)：三、目標(biāo)管理：1、管理目標(biāo)：★服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：服務(wù)合格率95%服務(wù)及時(shí)率98%維修回訪率90%投訴回訪率100%設(shè)備完好率98%重大安全事故為0業(yè)主滿意率98%環(huán)境目標(biāo)：竭力追求環(huán)境效益，努力使天鵝灣小區(qū)成為余姚最美麗的花園式社區(qū)之一！管理目標(biāo)：全面接管后一年內(nèi)使天鵝灣小區(qū)通過(guò)余姚物業(yè)管理示范小區(qū)驗(yàn)收。財(cái)務(wù)目標(biāo)：A、成本之固定資產(chǎn)（詳細(xì)內(nèi)容略）所有開辦裝備合計(jì)約萬(wàn)元，每月折舊（攤銷）費(fèi)用為萬(wàn)元。成本之人資費(fèi)用測(cè)算（單位：元/月）人員人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)備注主任1勞動(dòng)合同制事務(wù)助理1勞動(dòng)合同制會(huì)記保潔員綠化工待定護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)1護(hù)衛(wèi)員10水電維修工1監(jiān)控室停車場(chǎng)管理員可有護(hù)衛(wèi)替代小計(jì)25=SUM(ABOVE)C、成本之管理部每月支出費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)和測(cè)算式月支出（元）備注一人員工資費(fèi)用二員工保險(xiǎn)占工資比例的福利基金占工資比例的培訓(xùn)、教育經(jīng)費(fèi)占工資比例的三交通費(fèi)通訊費(fèi)辦公低值易耗品辦公用水電及綠化用水其他業(yè)務(wù)費(fèi)用四公共設(shè)施日常維護(hù)化糞池、污水井、生活水箱、停車場(chǎng)等公共部位水電維修電梯日常維修保養(yǎng)其他機(jī)電設(shè)備維護(hù)各類泵、變配電設(shè)備等智能化設(shè)備維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、通訊器材等五保潔易耗品垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)園林養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植六（開辦物資折舊）（略）七社區(qū)文化費(fèi)八不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)九管理酬金十稅金十一合計(jì)D、管理收入測(cè)算序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)和測(cè)算式月收入（元）備注一一期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入二二期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入三地下出售部分停車位管理收入四地下其他停車位管理收入五路面臨時(shí)停車位管理收入六合計(jì)四、費(fèi)用測(cè)算說(shuō)明根據(jù)以上測(cè)算，小高層物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：元/M2.月；多層（暫定，根據(jù)二期項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整）元/M2.月；地下出售部分停車位管理費(fèi)元/車位.月；地下其他停車位管理費(fèi)元/車位.月；路面臨時(shí)停車位管理費(fèi)元/車位.月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本合理。團(tuán)隊(duì)管理組織架構(gòu)為了加強(qiáng)管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開展，擬設(shè)立“余姚萬(wàn)和物業(yè)管理有限公司●天鵝灣管理處”。機(jī)構(gòu)設(shè)置原則根據(jù)天鵝灣的使用功能之要求。在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門設(shè)置。采取垂直管理模式。㈡、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖余姚萬(wàn)和物業(yè)余姚萬(wàn)和物業(yè)天鵝灣管理處天鵝灣管理處社區(qū)文化部環(huán)境部安保部維修工程部業(yè)主服務(wù)部辦公室社區(qū)文化部環(huán)境部安保部維修工程部業(yè)主服務(wù)部辦公室（三）、人員編制原則：確保常規(guī)運(yùn)作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。如重大接待任務(wù)等情況時(shí)，從公司總部和其他管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個(gè)人有事干。一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。例如，搞電修的要會(huì)暖通，保潔員會(huì)室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護(hù)等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。兼任原則：對(duì)有些管理崗位，采取兼任原則，以達(dá)到減員高效之目的。（四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù)25人）主任1事務(wù)管理員1會(huì)計(jì)1保潔員6綠化工1護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)1護(hù)衛(wèi)員8水電維修工1監(jiān)控室2停車場(chǎng)管理員2（可有巡邏護(hù)衛(wèi)替代）小計(jì)24注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置。人員培訓(xùn)㈠、要點(diǎn):A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過(guò)硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍。B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。C、舉辦質(zhì)量主管環(huán)境管理知識(shí)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化管理質(zhì)量。D、書面講解與實(shí)際操作相結(jié)合。㈡、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與管理水平，為香溪月園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，使小區(qū)的物業(yè)管理更加富有成效。㈢、培訓(xùn)系統(tǒng)圖目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃組織安排考核評(píng)價(jià)崗位應(yīng)用㈣、培訓(xùn)計(jì)劃●崗前培訓(xùn)A、在職管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。B、新聘人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識(shí)、香溪月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識(shí)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)（維修、清潔、綠化、保安）等?！裨趰徣珕T培訓(xùn)在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等?！裨趰弻I(yè)培訓(xùn)A、辦公室和客戶服務(wù)部培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、禮儀禮貌等。培訓(xùn)時(shí)間：每月集中學(xué)習(xí)二次。B、保安部培訓(xùn)內(nèi)容：治安管理?xiàng)l例、消防知識(shí)、隊(duì)列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。培訓(xùn)時(shí)間：每周集中學(xué)習(xí)一次。C、環(huán)境部培訓(xùn)內(nèi)容：常用機(jī)械使用知識(shí)、特殊污物的清潔方法、消殺知識(shí)、消防知識(shí)、交通規(guī)則，相關(guān)綠化知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間：每周學(xué)習(xí)一次。D、工程部培訓(xùn)內(nèi)容：房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護(hù)，設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)知識(shí)，水、電、煤氣維修知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間：每月學(xué)習(xí)二次。㈤、培訓(xùn)方式主要采用邊干邊學(xué)，集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，具體操作采用如下方法：A、自訓(xùn)與代訓(xùn)相結(jié)合B、業(yè)余與脫產(chǎn)相結(jié)合講解與操練相結(jié)合激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制思想工作機(jī)制勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明：B.1激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。B.2思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、電話家訪等等。B.3獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。B.4培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。B.5工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人力，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。福利措施如調(diào)動(dòng)戶口、解決住房、工具補(bǔ)貼等。B.6文化活動(dòng)系統(tǒng)是物業(yè)公司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、出游等。B．7在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進(jìn)的JIT（JUSTINTIME）管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。4、內(nèi)部管理◆規(guī)范管理，分層實(shí)施組織落實(shí)，制度規(guī)范：人員的組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的規(guī)范，制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范運(yùn)作，約束員工行為。分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進(jìn)美國(guó)JIT（JUSTINTIME）適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，通過(guò)培訓(xùn)的方式，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的要求，把形象工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的形象。同時(shí)制定每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。4、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化反映出來(lái)，以此決定獎(jiǎng)勵(lì)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。5、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。從多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人性味。開展主任接待日活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)員工也是顧客的思想。6、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。五、社區(qū)文化建設(shè)常年開展以“精神文明建設(shè)”為主題的社區(qū)文化活動(dòng)。遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過(guò)開展各類特色化社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進(jìn)社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合周邊環(huán)境的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營(yíng)造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個(gè)小區(qū)：目標(biāo)：搞好社區(qū)文化建設(shè)，開展全方位的文化服務(wù)，使廣大業(yè)主有一種親切感、溫馨感、依戀感。計(jì)劃：按照目標(biāo)、內(nèi)容，制訂計(jì)劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡(jiǎn)到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實(shí)效。方法：由服務(wù)處，在小區(qū)內(nèi)聘請(qǐng)3～5名退休干部組成社區(qū)文化活動(dòng)的基本組織隊(duì)伍，確保長(zhǎng)期服務(wù)，有聲有色；充分動(dòng)員和發(fā)揮公寓內(nèi)各類專長(zhǎng)，有業(yè)余愛(ài)好的業(yè)主積極參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、同心協(xié)力、共謀發(fā)展；及時(shí)回訪，征詢意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃部署，適應(yīng)大多數(shù)人的需要，保持其旺盛的生命力。具體內(nèi)容如下：（僅供參考）文教類活動(dòng)·熱點(diǎn)文化座談；·專項(xiàng)知識(shí)咨詢活動(dòng)；·社區(qū)內(nèi)特色文化沙龍；·聯(lián)合著名出版社在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行精品圖書展銷；·小區(qū)業(yè)戶書畫作品展；·設(shè)置各類面向社區(qū)學(xué)生的專長(zhǎng)培訓(xùn)班；·根據(jù)社區(qū)的文化氛圍設(shè)定專項(xiàng)活動(dòng)日；·住戶聯(lián)誼活動(dòng)。休閑運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)·各類健身培訓(xùn)班；·協(xié)辦住戶旅游度假活動(dòng)；·利用小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和場(chǎng)地舉辦小型專項(xiàng)或綜合性體育運(yùn)動(dòng)比賽。六、質(zhì)量保障體系在導(dǎo)入ISO9000與ISO1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制管理運(yùn)行機(jī)制1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有