禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)（五）（3篇）

禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)（五）?銀行服務(wù)禮?儀培訓(xùn)心得?服務(wù)是一?門藝術(shù)，藝?術(shù)很抽象，?更難讓人理?解，要學(xué)好?這門藝術(shù)，?除了要對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)有熟?悉的了解之?外，還要以?客戶為中心?，跟客戶交?流感情，設(shè)?身處地為客?戶著想，保?證客戶滿意?。通過為客?戶提供知識(shí)?服務(wù)，超值?服務(wù)和個(gè)性?服務(wù)，不僅?充實(shí)和豐富?了工作內(nèi)涵?，更加鞏固?和提高了客?戶的忠誠度?和滿意度。?當(dāng)然，處事?中我們要機(jī)?智巧妙，從?容自信，對(duì)?自己自信，?就是客戶對(duì)?你相信，做?到超越平凡?追求卓越。?服務(wù)要注?重細(xì)節(jié)，細(xì)?節(jié)方能彰顯?品質(zhì)與品味?，在人們對(duì)?于生活品質(zhì)?日益追求_?__的潮流?趨勢(shì)下，銀?行的服務(wù)工?作更是要?積極主動(dòng)去?迎合和創(chuàng)造?這種氛圍，?要讓顧客覺?得，我們的?一言一行，?一舉一動(dòng)，?都是很用心?的在為他服?務(wù)。細(xì)節(jié)?顯示差異，?細(xì)節(jié)決定成?敗，在高度?競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代?里，銀行之?間的競(jìng)爭(zhēng)往?往就在于細(xì)?節(jié)的差異，?能夠做到別?處心裁而又?迎合客戶的?需要就是我?們的目的所?在，我們要?用心去服務(wù)?，要善于觀?察客戶，理?解客戶，對(duì)?客戶的言行?要多揣摩，?用真誠，真?情，真心連?接與客戶溝?通的橋梁，?真情做好服?務(wù)，真心讓?客戶放心。?要想客戶之?所想，及客?戶之所及。?注重自身?儀容儀表，?銀行業(yè)是一?個(gè)窗口行業(yè)?，所以銀行?的所有工作?人員都要對(duì)?自己的儀容?儀表按照有?關(guān)的崗位規(guī)?范，從嚴(yán)加?以要求。?要將這些方?面的具體細(xì)?節(jié)問題提升?到個(gè)人與銀?行的整體形?象的高度?來認(rèn)真地加?以對(duì)待，要?將它們與自?己愛崗敬業(yè)?的工作態(tài)度?聯(lián)系在一起?來予以__?_。服務(wù)?熱情周到耐?心，銀行業(yè)?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，我?們的宗旨就?是服務(wù)客戶?，客戶就是?___。所?以所有的銀?行工作人員?一定要文明?禮貌，熱忱?而主動(dòng)地為?客戶服務(wù)。?與客戶打?交道時(shí)，在?嚴(yán)格地執(zhí)行?本單位已經(jīng)?明文規(guī)定的?文用語與服?務(wù)忌語。對(duì)?于客戶所提?出來的各種?疑問，要認(rèn)?真聆聽，而?心解釋，有?問必答。為?客戶服務(wù)之?時(shí)，態(tài)度必?須主動(dòng)、誠?懇而熱情。?對(duì)待所有的?客戶，都要?一視同仁。?擺正自身?位置，真誠?服務(wù)客人，?銀行工作人?員要擺正自?己的位置，?要始終記住?我們是為顧?客服務(wù)的，?在工作中難?免會(huì)遇到與?客戶產(chǎn)生矛?盾。在此種?情況下，對(duì)?客戶的尊重?、對(duì)工作的?負(fù)責(zé)，都要?一如既往。?對(duì)于矛盾，?要力求妥善?解決。得?理之時(shí)，必?須讓人一步?。失禮之時(shí)?，必須主動(dòng)?致歉。受到?客戶的表揚(yáng)?要謙虛，受?到客戶的批?評(píng)要虛心，?受到委屈要?容忍。在任?何情況下，?都要自覺作?到與客戶不?爭(zhēng)不吵，始?終笑臉相對(duì)?，保持個(gè)?人風(fēng)度。?文明禮儀心?得體會(huì)文?明禮儀是中?華民族的傳?統(tǒng)美德，也?是德育的一?個(gè)重要組成?部分，更是?每個(gè)人道德?修養(yǎng)的外在?體現(xiàn)。為了?讓幼兒從小?養(yǎng)成“講文?明、重禮儀?，懂謙讓，?會(huì)感恩”的?習(xí)慣，讓更?多的人參與?到講文明講?禮儀的行列?中，我園一?直以來都在?開展著“文?明禮儀”的?課程活動(dòng)。?通過了活動(dòng)?的開展和平?日里的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，我從?中領(lǐng)悟到了?文明禮儀的?真諦，現(xiàn)在?我來談?wù)勛?己的一些心?得體會(huì)。?一、什么是?文明禮儀。?首先，讓?我們來了解?一下什么是?禮儀。對(duì)一?個(gè)人來說，?禮儀是一個(gè)?人的思想道?德水平、文?化修養(yǎng)、交?際能力的外?在表現(xiàn)，它?是人類為維?持社會(huì)正常?生活而要求?人們共同遵?守的最起碼?的道德規(guī)范?，它是人們?在長期共同?生活和相互?交往中逐漸?形成，并且?以風(fēng)俗、習(xí)?慣和傳統(tǒng)等?方式固定下?來。所以，?學(xué)習(xí)禮儀不?僅可以內(nèi)強(qiáng)?個(gè)人素質(zhì)、?外塑單位，?更能夠潤?滑和改善人?際關(guān)系。隨?著社會(huì)的發(fā)?展進(jìn)步，文?明程度的不?斷提高，以?及與人交往?的日益頻繁?，文明禮儀?已成為現(xiàn)代?社會(huì)中人們?生活、商務(wù)?等方面不可?缺少的重要?組成部分。?因此，學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)，?運(yùn)用禮__?_范，對(duì)提?高我們自身?綜合素質(zhì)具?有重要的現(xiàn)?實(shí)意義。?文明禮儀是?我們中華民?族的傳統(tǒng)美?德，我國素?有“禮儀之?邦”的美譽(yù)?，自古以來?，中華兒女?一直將文明?禮儀放在相?當(dāng)重要的位?置。如今，?隨著改革開?放和現(xiàn)代化?建設(shè)步伐的?不斷加快，?文明禮儀更?顯得尤為重?要，它內(nèi)容?之多，范圍?之廣，可謂?包羅萬象，?無處不在。?一個(gè)人的舉?止、表情、?談吐、對(duì)人?待物等方方?面面，都能?展示一個(gè)人?的素質(zhì)修養(yǎng)?，一個(gè)單位?的整體形象?。二、不?文明行為也?是國恥。?在一個(gè)國家?中個(gè)人是主?體。對(duì)于個(gè)?人來說什么?最重要呢。?我想首先應(yīng)?該是具備文?明素質(zhì)，只?有當(dāng)每一個(gè)?人都具備了?文明素質(zhì)，?那么這個(gè)國?家的（范本?）整體素質(zhì)?才能提高?。在現(xiàn)實(shí)生?活中，我們?也無不遺憾?的發(fā)現(xiàn)，在?物質(zhì)文明高?度發(fā)展的今?天，我國公?民的文明素?質(zhì)卻出現(xiàn)了?一些問題。?我們來看看?一則新聞：?“十一”黃?金周的第二?天，___?南山旅游景?區(qū)出現(xiàn)__?_多名__?_游客__?_撿垃圾的?場(chǎng)面，其中?包括___?多名兒童。?這些遠(yuǎn)道而?來的客人在?游覽途中看?到景區(qū)垃圾?遍地，便自?發(fā)地___?起來清理垃?圾，短短_?__分鐘，?方圓近__?_公里的垃?圾被清理得?干干凈凈。?再來看看孩?子們，現(xiàn)在?的孩子都是?在優(yōu)越的物?質(zhì)生活條件?下生長起來?的獨(dú)生子女?，在文明禮?儀方面存在?著諸多的不?文明的言行?：在家庭中?，長輩們重?智力學(xué)習(xí)輕?德育教育，?認(rèn)為孩子只?要學(xué)習(xí)好就?行了，忽略?了對(duì)孩子文?明禮儀的教?育，導(dǎo)致了?他們對(duì)家人?冷漠自私，?一切以自我?為中心，不?與父母溝通?，不理解家?長的辛苦，?不珍惜家長?的錢財(cái)，不?分擔(dān)家庭的?勞動(dòng)，一味?索取不知奉?獻(xiàn);這些行?為直接影響?孩子們的健?康成長，也?影響了學(xué)校?的形象。?三、文明禮?儀從我做起?，從點(diǎn)滴做?起。1、?社交禮儀無?處不在。?人們?cè)谌粘?生活中，時(shí)?時(shí)處處都離?不開社交禮?儀。所以，?我覺得我們?在平時(shí)的工?作中應(yīng)真正?地做到“注?重細(xì)節(jié)、追?求___”?，力求做好?每一件事。?相信，如果?我們每個(gè)人?都能從我做?起，從現(xiàn)在?做起，樹好?自身形象，?樹好單位形?象，那么，?我們的生活?將更加豐富?多彩，我們?的社會(huì)將更?加溫馨和諧?。我們身在?社會(huì)中，身?份、角色在?不停地變化?之中。我們?這一刻討厭?別人，下一?刻往往成了?別人討厭的?對(duì)象。這些?無非都是“?不拘小節(jié)”?的行為所致?。外表文?明是內(nèi)心文?明的反映，?培養(yǎng)良好的?禮儀行為，?必須有內(nèi)心?的文明素質(zhì)?。所以我們?都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)社交禮?儀的基本知?識(shí)，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，培?養(yǎng)高尚的情?操和良好的?習(xí)慣。注意?自己的外表?形象，說文?明話，做文?明事，著裝?端莊整潔，?舉止文明斯?文，保持一?種有內(nèi)在?素質(zhì)，有外?表文明的良?好形象。?學(xué)習(xí)文明禮?儀心得體會(huì)?隨著社會(huì)?的發(fā)展進(jìn)步?，文明程度?的不斷提高?，以及與人?交往的日益?頻繁，文明?禮儀已成為?現(xiàn)代社會(huì)中?人們生活、?商務(wù)等方面?不可缺少的?重要組成部?分。因此，?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，運(yùn)用禮?___范，?對(duì)提高我們?自身綜合素?質(zhì)具有重要?的現(xiàn)實(shí)意義?。在學(xué)習(xí)?過程中，我?覺得我們?cè)?禮儀方面還?存在許多不?足，覺得學(xué)?習(xí)文明禮儀?非常必要，?非常及時(shí)，?對(duì)我深有感?觸，受益非?淺。文明?禮儀是我們?中華民族的?傳統(tǒng)美德，?我國素有“?禮儀之邦”?的美譽(yù)，自?古以來，中?華兒女一直?將文明禮儀?放在相當(dāng)重?要的位置。?如今，隨著?改革開放和?現(xiàn)代化建設(shè)?步伐的不斷?加快，文明?禮儀更顯得?尤為重要，?它內(nèi)容之多?，范圍之廣?，可謂包羅?萬象，無處?不在。一個(gè)?人的舉止、?表情、談吐?、對(duì)人待物?等方方面面?，都能展示?一個(gè)人的素?質(zhì)修養(yǎng)，?一個(gè)單位的?整體形象。?我通過這?次對(duì)文明禮?儀的學(xué)習(xí)，?使我意識(shí)到?，原來平時(shí)?忽略的細(xì)小?問題，其實(shí)?帶給對(duì)方的?負(fù)面影響是?十分大的，?不要讓別人?覺得我們沒?文化，沒水?平，是一個(gè)?沒有目標(biāo)，?不懂文明禮?貌的平凡人?，而要在他?們面前展示?出我們高尚?人的風(fēng)格，?讓他們對(duì)我?們刮目相看?。在生活中?我們也應(yīng)該?把“文明禮?儀”這四個(gè)?字銘記在心?，我們不僅?要把它記住?，還要把它?運(yùn)用在實(shí)際?生活中；我?們不僅要自?己學(xué)習(xí)運(yùn)用?，還要讓你?身邊更多的?人也學(xué)習(xí)運(yùn)?用。我們要?團(tuán)結(jié)一心，?共同努力學(xué)?習(xí)文明禮貌?的高尚品德?所以，我?覺得我們?cè)?平時(shí)的工作?中應(yīng)真正地?做到“注重?細(xì)節(jié)、追求?___”，?力求做好每?一件事。當(dāng)?然，這不僅?是單單要求?我們文明禮?儀方面，還?包括工作水?平方面，我?們應(yīng)在提倡?文明禮儀的?前提下認(rèn)真?學(xué)習(xí)和掌握?各種工作技?巧，當(dāng)然，?我作為一名?大學(xué)生投身?到農(nóng)場(chǎng)的建?設(shè)當(dāng)中，更?應(yīng)該每時(shí)每?刻，每事每?處，每個(gè)?環(huán)節(jié)都應(yīng)該?講禮儀、用?禮儀，把所?學(xué)禮儀用得?恰到好處，?力求做好每?件事。如果?我們整個(gè)社?會(huì)、整個(gè)單?位都是講文?明、___?德的人，這?將是我們共?同的自豪。?相信，如果?我們每個(gè)人?都能從我做?起，從現(xiàn)在?做起，樹好?自身形象，?樹好單位形?象，那么，?我們的生活?將更加豐富?多彩，我們?的社會(huì)將更?加溫馨和諧?。學(xué)習(xí)文?明禮儀心得?體會(huì)在這次?文明禮儀學(xué)?習(xí)（范本）?后，我們恍?然大悟，原?來在平時(shí)的?工作中我們?有很多地方?都做得不到?位，從小小?的鞠躬禮到?文明用語，?似乎我們都?有太多的忽?略，比如在?平時(shí)工作中?鞠躬禮不標(biāo)?準(zhǔn)、文明用?語聲音太小?、面部無表?情等常見問?題我們好象?都沒有多加?注意。通?過這次文明?禮儀學(xué)習(xí)，?使我們意識(shí)?到原來平時(shí)?忽略的這些?小問題其實(shí)?帶給車方的?負(fù)面影響是?十分大的，?試想當(dāng)車輛?駛到我們收?費(fèi)窗口，看?見一個(gè)精神?不振、吐詞?不清、面無?表情的收費(fèi)?員時(shí)會(huì)是什?么的感覺，?相信他們也?不會(huì)有愉?快的心情，?甚至?xí)a(chǎn)生?厭惡感。（?而我們公?司的服務(wù)宗?旨是什么呢?。—“享受?高速，感受?真誠”，可?我們的服務(wù)?態(tài)度卻帶給?車方的是一?種疲倦、無?奈的感覺，?這不是違背?了我們的服?務(wù)宗旨嗎。?如果我們自?己是車主，?誰又愿意見?到這樣一位?收費(fèi)人員呢?。所以，?我覺得我們?在平時(shí)的工?作中應(yīng)真正?地做到“注?重細(xì)節(jié)、追?求___”?，力求做好?每一件事。?當(dāng)然，這不?僅是單單要?求我們文明?禮儀方面，?還包括業(yè)務(wù)?水平方面，?我們應(yīng)在提?供文明服務(wù)?的前提下認(rèn)?真學(xué)習(xí)和掌?握各種文件?，真正為車?方營造一種?良好的收費(fèi)?氛圍，讓他?們真正地感?受到我們的?真誠。隨?著現(xiàn)代社會(huì)?人際交往的?日漸頻繁，?人們對(duì)個(gè)人?的禮儀更是?倍加___?。俗話說：?“不學(xué)禮，?無以立”禮?儀不是單穿?衣戴帽，而?包含涉及為?人處事的大?學(xué)問。如今?各行各業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)越來越?激烈，同類?產(chǎn)品可供選?擇越來越多?元化，顧客?所購買的已?不僅僅是商?品本身，“?工作人員?的態(tài)度、隨?之相關(guān)的服?務(wù)”是現(xiàn)在?顧客選擇的?新標(biāo)準(zhǔn)，在?這樣的背景?下，提升公?司形象、規(guī)?范服務(wù)要求?、提高顧客?滿意度是公?司文化和制?度建設(shè)的重?要內(nèi)容。通?過本次培訓(xùn)?感觸頗深，?理清了以往?對(duì)于文明禮?儀的膚淺認(rèn)?識(shí)和模糊觀?念，使我從?真正意義上?理解了禮儀?的含義，就?是服務(wù)人員?在工作崗位?上，通過言?談、舉止、?行為等，對(duì)?客戶表示尊?重和友好的?行為規(guī)范和?慣例。簡單?說，就是服?務(wù)人員在工?作場(chǎng)合適用?的禮___?范和工作藝?術(shù)，是人的?一種內(nèi)在涵?養(yǎng)的充分體?現(xiàn)。每位?員工都是公?司形象__?_人，公司?形象影響決?定公司的發(fā)?展和生存，?提升每位員?工的個(gè)人素?養(yǎng)，才能提?升公司的美?名譽(yù)度。作?為一家高檔?次的星級(jí)酒?店，不僅具?有高端的品?牌，舒雅的?環(huán)境，更要?擁有優(yōu)質(zhì)良?好的服務(wù)，?這些服務(wù)的?前提是必須?要給客人留?下良好的第?一印象，好?的第一印象?是從初見客?人的禮儀開?始的。應(yīng)該?說我們每一?位員工都懂?得最基本?的禮儀禮節(jié)?，但在實(shí)際?的操作過程?中有些細(xì)節(jié)?被忽略，我?們應(yīng)該堅(jiān)持?做到“三到?”“三聲”?：具體就是?“顧客到、?微笑到、敬?語到”以及?“來有問聲?、問有應(yīng)聲?、走有送聲?”。要主動(dòng)?迎客，微笑?服務(wù)；應(yīng)當(dāng)?使顧客感受?到你對(duì)他的?熱情歡迎，?并以此使顧?客對(duì)你產(chǎn)生?良好印象，?促使雙方交?易成功。保?持良好的精?神風(fēng)貌；在?工作中要學(xué)?會(huì)將不愉快?的情緒拋之?腦后，保持?充沛的精力?，使自己的?工作狀態(tài)處?于最佳。?通過上午的?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，讓我深刻?的認(rèn)知到。?禮儀體現(xiàn)于?細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)?展示素質(zhì)。?以及各種禮?儀禮節(jié)的重?要性，個(gè)人?的角度而言?；于有助于?提高個(gè)人的?自身修養(yǎng)；?有助于人美?化自身、美?化生活；有?助于人們的?社會(huì)交往，?改善人們的?人際關(guān)系；?企業(yè)的角度?而言，可以?美化企業(yè)形?象，提高顧?客滿意度和?美譽(yù)度，最?終達(dá)到提升?企業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益的目的?。以前，總?認(rèn)為自己服?務(wù)態(tài)度已經(jīng)?很好了，通?過學(xué)習(xí)，感?覺還是有些?差距，比?如說自己對(duì)?于各種禮儀?的掌握還不?夠，或多或?少還有“按?著制度做，?服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)?沒錯(cuò)”的思?想。通過學(xué)?習(xí)（范本）?后，我將更?加嚴(yán)格地要?求自己，讓?自己做的更?好，服務(wù)質(zhì)?量更好。?上午的服務(wù)?禮儀學(xué)習(xí)雖?然結(jié)束，但?學(xué)習(xí)的目的?遠(yuǎn)沒有因此?而結(jié)束，相?反我覺得應(yīng)?該是學(xué)習(xí)與?工作相結(jié)合?的開始。做?為“堰陽天?國際酒店”?的一名管理?人員，要用?良好的儀容?儀表和精神?面貌來塑造?酒店的良好?的品牌形象?，使我們的?禮儀禮節(jié)和?良好的服務(wù)?能夠給顧客?留下美好的?印象。要切?實(shí)規(guī)范服務(wù)?行為，就要?按照學(xué)習(xí)中?的禮儀來要?求和努力規(guī)?范自己的服?務(wù)行為。做?到標(biāo)準(zhǔn)化，?正規(guī)化，微?笑的聆聽顧?客的需求，?耐心的解答?顧客的請(qǐng)求?，用一顆健?康的心態(tài)來?面對(duì)自己的?工作，用良?好的儀容儀?表和精神面?貌來塑造堰?陽天國際酒?店的服務(wù)品?牌形象，在?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)體現(xiàn)自?身服務(wù)的價(jià)?值。禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)（五）（二）在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，我?們第一次接?受了禮儀方?面的培訓(xùn)，?使我受益匪?淺。通過三?天來的培訓(xùn)?，為我們掌?握服務(wù)禮_?__范，塑?造良好的銀?行形象提供?了有力的支?持，使我們?深切的懂得?了禮儀在我?們?nèi)粘９ぷ?、服務(wù)中所?起到的重大?作用。也讓?我了解到一?個(gè)人的舉止?不但能夠反?映出他的思?想、情感，?同時(shí)也表現(xiàn)?出一個(gè)人的?文化修養(yǎng)和?綜合素質(zhì)，?也體現(xiàn)著整?個(gè)社會(huì)的文?明程度。?服務(wù)是每個(gè)?行業(yè)越來越?___的話?題，服務(wù)禮?儀是指服務(wù)?人員與顧客?接觸或提供?服務(wù)時(shí)的交?往藝術(shù)。單?從這個(gè)概念?看來，這是?一件挺容易?做好的事情?，然而真的?從實(shí)際中運(yùn)?用起來就相?當(dāng)有難度。?應(yīng)該說我們?的每一位員?工都懂得最?基本的禮儀?禮節(jié)，但在?具體的服務(wù)?工作中，不?是我們淡忘?了禮儀禮節(jié)?，就是禮儀?禮節(jié)做不到?位，或者無?法明顯地表?達(dá)出來。通?過這次培訓(xùn)?感觸頗深，?使我從真正?意義上理解?了禮儀的含?義，禮儀是?一種在人際?關(guān)系和社會(huì)?交往過程中?所應(yīng)具有?的相互表示?敬重、親善?友好的行為?規(guī)范，是人?的一種內(nèi)在?涵養(yǎng)的充分?體現(xiàn)。我?想這次培訓(xùn)?禮儀目的：?讓自己變成?受別人歡迎?的人---?--外國人?把商務(wù)禮儀?叫做“商務(wù)?外交”。記?得曾經(jīng)在大?學(xué)里禮儀老?師常說對(duì)我?們說三句話?，第一句：?“世界不會(huì)?因你而改變?”：要適應(yīng)?別人，而不?是試圖改變?別人。在非?原則性的事?上不要隨便?對(duì)人說“不?”，不要把?自己的想法?、看法強(qiáng)加?于人。好心?過度有的時(shí)?候是一種傷?害。所以我?們應(yīng)該做?到：勇敢的?面對(duì)生活，?智慧的生活?，凡是存在?的都是合理?的，只有合?理的才會(huì)存?在。不要試?圖去改變一?切你看不慣?的東西，因?為不管你怎?么努力，它?依然存在，?因?yàn)槭澜绮?會(huì)因你而改?變。藝術(shù)的?生活，交往?藝術(shù)：待人?接物之道。?禮儀的本?質(zhì)是尊重，?是人們?cè)谏?會(huì)交往中為?表達(dá)尊重友?善之意而共?同遵守的言?行規(guī)范。（?范本）做為?金融市場(chǎng)營?銷服務(wù)行業(yè)?的普通工作?者，要想真?正做到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，這就?要求我們?cè)?掌握熟練的?專業(yè)知識(shí)?的同時(shí)，也?要具備良好?的交往能力?。服務(wù)不再?是簡單的為?顧客提供所?需要的商品?，而是要顧?客得到物質(zhì)?和精神的雙?重滿足，從?而增加客戶?對(duì)我們的依?靠和“忠誠?”。在培?訓(xùn)中，讓我?體會(huì)最深的?是。在服務(wù)?中面對(duì)同樣?的顧客，有?禮有節(jié)的服?務(wù)溝通和盲?目的商品買?賣，所產(chǎn)生?的服務(wù)效果?是截然不同?的。這不禁?讓我聯(lián)想到?我們的日常?工作，作為?服務(wù)行業(yè)的?工作者，行?為是最重要?的，也是最?直白的表達(dá)?方式，同時(shí)?也是最容易?忽略的。因?為人的生活?環(huán)境，工作?條件不同，?壓力不同，?在工作生活?中容易養(yǎng)成?一些小的負(fù)?面習(xí)慣，被?自己忽視。?如果在工作?中我們嚴(yán)格?使用禮貌規(guī)?范用語、保?持微笑，用?平和、耐心?的態(tài)度和顧?客交流、傾?聽，了解客?戶需求，確??？蛻魸M意?度，尊重用?戶的意見、?建議，注意?工作細(xì)節(jié)，?那么用戶的?滿意度會(huì)大?幅度提升，?用戶對(duì)我們?的依靠和“?忠誠”也會(huì)?大幅度提升?。同時(shí)劉老?師告訴我們?，在服務(wù)工?作中如果?掌握了自己?的情緒，就?等于掌握了?一半的成功?。這就告訴?我們首先不?能把工作外?的負(fù)面情緒?帶入工作中?，同時(shí)在工?作中如遇見?不遵守秩序?和違反安全?規(guī)定的顧客?或顧客對(duì)我?們的服務(wù)?不滿投訴時(shí)?，首先要嚴(yán)?格要求自身?，改變不良?的思考方式?，表達(dá)方式?和行為方式?，耐心、虛?心、態(tài)度平?和的解決所?遇到的問題?，從而減少?和顧客之間?產(chǎn)生摩擦。?其次，在?此次培訓(xùn)中?，我也學(xué)到?了許多與人?溝通、相處?的技巧和方?法，比如怎?樣介紹他人?與自我介紹?，推門禮儀?、電梯禮儀?、方位禮儀?、談話禮儀?、電話禮儀?等很多我們?平時(shí)經(jīng)常接?觸，但并不?在意的細(xì)節(jié)?，還有在和?客人就餐或?召開會(huì)議時(shí)?怎樣根據(jù)客?人的身份、?地位，為客?人安排主、?次、座位等?。一個(gè)人如?果想要成功?，時(shí)刻保持?適合自己的?職業(yè)特點(diǎn)、?場(chǎng)合的著裝?和講究的妝?容，會(huì)起到?關(guān)鍵性的作?用。人與人?的接觸過程?中第一印象?里，外表就?占了___?%的比例，?所以我們?還學(xué)習(xí)了如?何根據(jù)不同?的場(chǎng)合選擇?不同的著裝?和妝容。通?過以上內(nèi)容?的學(xué)習(xí)提升?了我們的內(nèi)?在素質(zhì)，也?塑造了我們?的外在形象?。通過此?次禮儀培訓(xùn)?，使我深受?鼓舞，受到?很大的啟發(fā)?。如何得體?行事，如何?運(yùn)用好所學(xué)?禮儀，目前?我還需要不?斷的學(xué)習(xí)和?不斷的練習(xí)?。我會(huì)以這?次禮儀培訓(xùn)?所講的內(nèi)容?為起點(diǎn)，通?過消化和吸?收來掌握這?些知識(shí)，把?我所看到的?，聽到的，?全部運(yùn)用到?我的工作當(dāng)?中去，為我?們信用社增?添鮮艷的光?彩，奉獻(xiàn)自?己全部的力?量。禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)（五）（三）隨著現(xiàn)代?社會(huì)人際交?往的日漸頻?繁，人們對(duì)?個(gè)人的禮儀?更是倍加_?__。俗話?說：“不學(xué)?禮，無以立?”禮儀不是?單穿衣戴帽?，而包含涉?及為人處事?的大學(xué)問。?如今各行各?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越?來越激烈，?同類產(chǎn)品可?供選擇越來?越多元化，?顧客所購買?的已不僅僅?是商品本身?，“工作人?員的態(tài)度、?隨之相關(guān)的?服務(wù)”是現(xiàn)?在顧客選?擇的新標(biāo)準(zhǔn)?，在這樣的?背景下，提?升公司形象?、規(guī)范服務(wù)?要求、提高?顧客滿意度?是公司文化?和制度建設(shè)?的重要內(nèi)容?。通過本次?培訓(xùn)感觸頗?深，理清了?以往對(duì)于文?明禮儀的膚?淺認(rèn)識(shí)和模?糊觀念，使?我從真正意?義