2023年全國10月00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理真題及答案

202３年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與公司管理試卷(課程代碼０091０）第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共3０小題,每小題l分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．2０世紀３0年代到６0年代，取得了長足發(fā)展的公司管理理論學派是Ａ.管理組織理論B.行為科學理論C.戰(zhàn)略管理理論D．公司再造理論2．2０世紀６0年代中后期到8０年代初，公司管理學界開始重點研究A.管理組織理論B．行為科學理論C.戰(zhàn)略管理理論D.公司再造理論3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,公司管理創(chuàng)新的內(nèi)容不涉及A.公司戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新B.公司組織管理的創(chuàng)新C．網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容D.公司的網(wǎng)絡(luò)化管理４．決策學派的代表人物是A.巴納德B．西蒙C．德魯克D．孔茨5.赫茨伯格的代表性理論成果是A．雙因素理論B．激勵需求理論C.需求層次理論D．X理論-Y理論6．對于歷史價值較高而潛在價值較低的客戶,較為合理的措施是A．放棄B.哺育C．維持Ｄ．投資7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊不涉及Ａ.溝通渠道部件B．服務(wù)部件C．客戶關(guān)系部件D．協(xié)議部件8.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較低的市場份額,則其屬于波士頓矩陣中的A.明星類B．問號類Ｃ．金牛類D.瘦狗類９．公司核心能力中,作為公司文化的一種表現(xiàn)形式的要素是A.公司員工身上的知識和技能B.技術(shù)體系C．管理體系D．價值觀念與行為規(guī)范１０．矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點不涉及Ａ．該結(jié)構(gòu)中每個成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo),又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負責人的指揮B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的發(fā)明性C．它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差1１．改善心智模式是指A.改善根深蒂固于心中對周邊世界如何運營的見解Ｂ．提高員工的智力水平和思考問題的方式Ｃ.改善個體的心智模式D．根據(jù)公司內(nèi)部存在的問題,革新公司組織內(nèi)部的習慣做法12．制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是A.密集分銷B.選擇分銷C．獨家分銷Ｄ．定銷１3.促銷組合中間接的促銷方式是A.銷售促進Ｂ．公共關(guān)系Ｃ.廣告D．人員推銷14．網(wǎng)上直接調(diào)查的方法不涉及A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實驗法C.網(wǎng)上觀測法D.網(wǎng)上搜集資料法15．網(wǎng)上售后服務(wù)的特點有便捷性、低廉性、直接性、靈活性和A．個性化Ｂ.互動性C．豐富性D.易記錄性16.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法不對的的是Ａ．以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷,將成為現(xiàn)代市場營銷的主流B．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和手段,它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容C．它是一個非常廣泛的概念,涉及互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D．它貫穿于公司經(jīng)營的整個過程，涉及市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)1７．公司靈敏制造的重要支撐技術(shù)不涉及A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)B.計算機集成制造技術(shù)C.計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)Ｄ.公司資源計劃技術(shù)18．最具代表性的財務(wù)管理目的不涉及A.顧客價值最大化Ｂ．利潤最大化C.股東財富最大化Ｄ.公司價值最大化19.不考慮資金的時間價值的投資決策方法被稱為A.靜態(tài)分析法Ｂ.動態(tài)分析法C.定值分析法Ｄ．對比分析法20．網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念有泛財務(wù)觀念、人本化理財觀念、風險理財觀念和A．專業(yè)理財觀念Ｂ．技術(shù)理財觀念C．信息理財觀念D.知識理財觀念21．不屬于人力資源管理活動的內(nèi)容的是A．人力資源規(guī)劃B．工作(崗位）分析與設(shè)計Ｃ．客戶分析D．安全與健康22．屬于員工薪酬中的非經(jīng)濟報酬的是A．工傷保險B．津貼C.福利D.獎金23.知識的特點不涉及A.互補性B.可逆性C．無形性D．增值性２４．不屬于公司知識管理的激勵機制的是A．知識運營機制B.知識明晰機制C.知識傳播機制D.知識獎懲機制２5.供應(yīng)鏈管理模式A．強調(diào)采用集成的思想和方法B.強調(diào)提高公司自身的核心競爭力C.強調(diào)如何節(jié)約成本D．強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)26．供應(yīng)鏈管理的“7R”原則不涉及Ａ.合適的產(chǎn)品B．合適的時間C.合適的價格D．合適的地點27．下列屬于公司文化的特點的是Ａ。民族性B．主觀性C．靜態(tài)性Ｄ.自由性28.公司的文化管理制度包含的內(nèi)容有A．文化象征符號管理制度B.公司文化傳播管理制度C.公司文化形象管理制度D．公司文化遺產(chǎn)管理制度２9.網(wǎng)絡(luò)時代，強調(diào)與公司的利益相關(guān)者進行合作的公司文化是指A.人本文化B.合作文化C.融合文化D.創(chuàng)新文化3０.個性化策略中知識管理的重要目的是A．使知識可以被大規(guī)模同時學習B．為客戶提供需要顯性知識的個性化服務(wù)Ｃ.協(xié)助具有隱形知識的人與別人進行知識的交流和共享D．知識保存二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31.招聘評估的作用重要有Ａ．有助于檢查工作分析的有效性B.有助于檢查招聘計劃的有效性C.有助于提高招聘工作質(zhì)量D．有助于對的評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性E.有助于減少招聘費用32.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的概念,領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容有A.指導(dǎo)Ｂ.激勵Ｃ.溝通Ｄ.協(xié)調(diào)Ｅ.控制３3.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容涉及A.網(wǎng)上宣傳Ｂ．網(wǎng)上調(diào)研Ｃ．網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系D.網(wǎng)上直接銷售Ｅ.網(wǎng)上營銷集成34．屬于可以被消除的浪費有A.過量市場的浪費B.等待時間的浪費Ｃ.運送的浪費Ｄ.庫存的浪費E.多余動作的浪費35．客戶價值的組成部分有A．經(jīng)濟價值Ｂ.歷史價值C．社會價值D．當前價值E.潛在價值第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共6小題，每小題５分，共３０分)請在答題卡上作答。3６.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略方面有哪些沖擊?37.簡述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。38．公司實行客戶關(guān)系管理應(yīng)具有哪些條件?39.虛擬公司的重要形式有哪些？40.如何建設(shè)有助于知識管理的公司文化？４1．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下對庫存管理有哪些規(guī)定?四、論述題(本大題共l小題,共l0分)請在答題卡上作答。42.試述公司實行知識管理應(yīng)做的工作有哪些?五、案例分析題(本大題共l小題,共２0分)請在答題卡上作答。43．Tesc０與屈臣氏的客戶關(guān)系管理實踐Ｔｅsco(特易購)是英國最大、全球第三大零售商，年收入為200億英磅，Ｔesｃ0客戶忠誠度方面領(lǐng)先同行，活躍持卡人已超過l４00萬。Tesc0同沃爾瑪同樣在運用信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘、增強客戶忠誠度方面走在前列。通過磁條掃描技術(shù)與電子會員卡結(jié)合的方式來分析每一個持卡會員的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果來為不同的細分群體設(shè)計個性化的每季通訊。Teｓc0值得借鑒的方法是品牌聯(lián)合計劃，跑同幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃，Tｅsc０的會員制活動就針對不同群體提供了多樣的獎勵,比如針對家庭婦女的“Me—Ｔime”（“我的時間我做主”)活動:家庭女性可以在平常購買中積累點數(shù)換取從本地高級美容、美發(fā)沙龍到名師設(shè)計服裝的免費體驗或大幅折扣。并且Tｅsc0的會員卡不是一個單純的集滿點數(shù)換獎品的忠誠度計劃,它是一個結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費者數(shù)據(jù)庫,并據(jù)此來指導(dǎo)和獲得更精確的消費者細分，更準確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過這樣的過程，Ｔｅsｃ０根據(jù)消費者的購買偏好辨認了６個細分群體;根據(jù)生活階段分出了8個細分群體;根據(jù)使用和購買速度劃分了11個細分群體；而根據(jù)購買習慣和行為模式來細分的目的群體更是達成５０0０組之多。而它所為Tｅsc0帶來的好處涉及:更有針對性的價格策略：有些價格優(yōu)惠只提供應(yīng)了價格敏感度離的組群；更有選擇性的采購計劃：進貨構(gòu)成是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所反映出來的消費構(gòu)成而制定的；更個性化的促銷活動：針對不同的細分群體,Teｓｃ0設(shè)計了不同的每季通訊，并提供了不問的獎勵和刺激消費計劃。因此,Ｔｅsc0優(yōu)惠券的實際使用率達成2０％，而不是行業(yè)平均的0.5%：更貼心的客戶服務(wù):具體的客戶信息使得Tesc0可以對重點客戶提供特殊服務(wù),如為孕婦配置個人購物助手等;更可測的營銷效果:針對不同細分群體的營銷活動可以從他們購買模式的變化看出活動的效果；更有信服力的市場調(diào)查:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的樣本采集更加精確;以上所列帶來的結(jié)果,自然就是消費者滿意度和忠誠度的提高。屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。在ＣRＭ戰(zhàn)略中,屈臣民發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè),如何鎖定目的客戶群是至關(guān)重要的。屈臣氏縱向截取目的消費群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶，橫向做精、做細、做全目的客戶市場，提倡“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營理念,鎖定18－３5歲的年輕女性消費群,專注于個人護理與保健品的經(jīng)營。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最佳的產(chǎn)品，尋求新奇體驗,追求時尚，樂旨在朋友面前展示自我。她們更樂意用金錢為自己帶來大的變革,樂意進行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注35歲以下的消費者，是由于年齡更長一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目的消費群體心理與消費趨勢,自有品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求,同時減少了產(chǎn)品開發(fā)成本，也