第三章企業(yè)戰(zhàn)略與文化

一、企業(yè)戰(zhàn)略的來(lái)源“戰(zhàn)略”一詞在我國(guó)古代已有之，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭(zhēng)，“略”指方略、策略、謀略戰(zhàn)略的本意是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)中整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀。在西方，“戰(zhàn)略”一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)“strategos”，其含義是“將軍”，引申為指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的概念與內(nèi)容第一頁(yè)，共116頁(yè)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家切斯特.巴納德最早把戰(zhàn)略思想引入企業(yè)管理中來(lái)，他在1938年出版的《經(jīng)理的職能》中開(kāi)始運(yùn)用戰(zhàn)略思想分析企業(yè)的決策機(jī)制1965年美國(guó)的安索夫發(fā)表了《企業(yè)戰(zhàn)略》一文，從此戰(zhàn)略思想開(kāi)始在企業(yè)管理中廣泛運(yùn)用第二頁(yè)，共116頁(yè)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略是指在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展的目標(biāo)而進(jìn)行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性等特征。第三頁(yè)，共116頁(yè)。三、企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容1、戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略思想是指企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的基本思路和觀念，是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂。戰(zhàn)略思想的確立要求企業(yè)的決策者能高瞻遠(yuǎn)矚，具備居安思危和敢冒風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略頭腦。戰(zhàn)略思想他提包括以下內(nèi)容：滿足市場(chǎng)需要的思想整體性和全局性思想發(fā)展的思想競(jìng)爭(zhēng)的思想依靠群眾的思想第四頁(yè)，共116頁(yè)。2、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略期的努力和風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)成果，具體包括：貢獻(xiàn)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)福利目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)第五頁(yè)，共116頁(yè)。SMART目標(biāo)設(shè)定法：明晰的（Specific）可評(píng)測(cè)（Measurable）可實(shí)現(xiàn)（Achievable）與工作相關(guān)（Relevant）時(shí)間價(jià)值（Time）第六頁(yè)，共116頁(yè)。目標(biāo)管理法（MBO）

組織負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組負(fù)責(zé)人每位員工組織總目標(biāo)實(shí)施措施部門目標(biāo)實(shí)施措施班組目標(biāo)實(shí)施措施個(gè)人目標(biāo)實(shí)施措施層層保證層層保證第七頁(yè)，共116頁(yè)。3、戰(zhàn)略方針：戰(zhàn)略方針是戰(zhàn)略思想的具體化，它是針對(duì)企業(yè)某一戰(zhàn)略時(shí)期而確定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和差別優(yōu)勢(shì)的基本原則。戰(zhàn)略方針主要包括：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域差別優(yōu)勢(shì)第八頁(yè)，共116頁(yè)。4、戰(zhàn)略對(duì)策：戰(zhàn)略對(duì)策是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)合理分配資源，有效達(dá)到目標(biāo)的一整套手段的總稱，一般涉及以下三方面內(nèi)容：戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略措施第九頁(yè)，共116頁(yè)。一、SWOT分析法SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Qpportunity）威脅（Threat）第二節(jié)戰(zhàn)略分析方法第十頁(yè)，共116頁(yè)。二、SWOT分析法的步驟定性分析：定量分析：作SWOT戰(zhàn)略分析圖第十一頁(yè)，共116頁(yè)。SWOT戰(zhàn)略分析圖機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

防御型戰(zhàn)略

多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ⅡⅠⅢⅣ第十二頁(yè)，共116頁(yè)。二、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法首先由美國(guó)的波士頓資訊公司提出，因此又被稱為波士頓矩陣法或增長(zhǎng)率——市場(chǎng)占有率分析矩陣法。波士頓矩陣法是利用市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)分析公司經(jīng)營(yíng)的多種產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位，以決定對(duì)策。第十三頁(yè)，共116頁(yè)。相對(duì)市場(chǎng)占有率＝行業(yè)增長(zhǎng)率＝經(jīng)營(yíng)單位的絕對(duì)市場(chǎng)占有率主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)市場(chǎng)占有率當(dāng)年的市場(chǎng)需求－去年的市場(chǎng)需求去年的市場(chǎng)需求第十四頁(yè)，共116頁(yè)。

A問(wèn)號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行較大規(guī)模的投資，從事研究發(fā)展，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)拓，提高占有率。

B明星產(chǎn)品

進(jìn)行較大規(guī)模的投資，所需的資金必須由B產(chǎn)品從市場(chǎng)上自己賺回來(lái)。D瘦狗產(chǎn)品加速回收，早一點(diǎn)收攤C現(xiàn)金牛產(chǎn)品

不再進(jìn)行不必要的投資主要的工作是回收，還要求它提供資金，以支援A象限產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與投資。？$行業(yè)增長(zhǎng)率高低市場(chǎng)占有率低高波士頓矩陣第十五頁(yè)，共116頁(yè)。案例：手機(jī)產(chǎn)品的波士頓矩陣分析幼童——高端天價(jià)手機(jī)明星——智能手機(jī)、商務(wù)手機(jī)金?！蟊娀謾C(jī)瘦狗——黑白手機(jī)第十六頁(yè)，共116頁(yè)?；緫?zhàn)略姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力企業(yè)核心能力的特征：用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性防御性戰(zhàn)略以退為進(jìn)，以迂取直17第三節(jié)企業(yè)基本戰(zhàn)略模式第十七頁(yè)，共116頁(yè)。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overallcostleadership企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢(shì)differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。目標(biāo)聚焦Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。混合多元化conglomeratediversification企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。第十八頁(yè)，共116頁(yè)。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長(zhǎng)戰(zhàn)略I加強(qiáng)型戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透(marketpenetration)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(marketdevelopment)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(productdevelopment)企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。成長(zhǎng)戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategicalliance)企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。虛擬運(yùn)作(virtualoperation)企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，其將非專長(zhǎng)方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(coreproductssaling)企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略(retrenchment)通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。剝離戰(zhàn)略(divestiture)企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。清算戰(zhàn)略(liquidation)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。第十九頁(yè)，共116頁(yè)?？祹煾档耐模ㄋ剑┒嘣瘧?zhàn)略第二十頁(yè)，共116頁(yè)。寶潔的混合多元化戰(zhàn)略

化妝品

洗發(fā)水

婦女兒童用品第二十一頁(yè)，共116頁(yè)。幾種成功的戰(zhàn)略模式分析華為公司的經(jīng)營(yíng)模式抓住機(jī)遇，靠研究開(kāi)發(fā)的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價(jià)格比的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大規(guī)模的席卷式的市場(chǎng)營(yíng)銷，在最短的時(shí)間里形成正反饋的良性循環(huán)，充分獲取“機(jī)會(huì)窗”的利潤(rùn)。不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，駕馭市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位。第二十二頁(yè)，共116頁(yè)。BergerKing的經(jīng)營(yíng)模式

“少樣，快速，價(jià)廉”，未來(lái)的市場(chǎng)一定是朝這個(gè)方向發(fā)展設(shè)計(jì)在最短的時(shí)間內(nèi)把食物送到顧客手里的作業(yè)系統(tǒng)在蓬勃的餐飲市場(chǎng)里，獲取兒童的認(rèn)同，是不變的金科玉律將全部的經(jīng)營(yíng)重心放在加盟事業(yè)的拓展上不授予區(qū)域代理權(quán)，避免把加盟店賣給無(wú)心深入經(jīng)營(yíng)的投資人不斷地利用加盟店的押金作為頭期款，買下或承租土地建造餐廳，并運(yùn)用租金支付分期款第二十三頁(yè)，共116頁(yè)。Wal-Mart的經(jīng)營(yíng)模式

顧客都希望買到價(jià)廉物美的商品索價(jià)越低，賺得越多。越與員工共享利潤(rùn)，公司的利潤(rùn)就越多擴(kuò)張的方式是，先向外搶占據(jù)點(diǎn)，再向內(nèi)填滿，最后全面占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不能超過(guò)一天的車程對(duì)分銷系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進(jìn)行大量投資，使大規(guī)模分銷能力和實(shí)時(shí)監(jiān)控每家商店的交易成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)第二十四頁(yè)，共116頁(yè)。Intel公司的經(jīng)營(yíng)模式

按照摩爾定律確定公司的技術(shù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間表有節(jié)奏地推出換代產(chǎn)品，而不是延伸原有產(chǎn)品。主動(dòng)地、系統(tǒng)地放棄舊產(chǎn)品，始終保持市場(chǎng)主導(dǎo)地位推出完整的產(chǎn)品系列，使模仿者無(wú)隙可乘確實(shí)掌握電腦產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則：市場(chǎng)決定一切。利用定價(jià)策略、戰(zhàn)略結(jié)盟策略等使新產(chǎn)品席卷市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工藝開(kāi)發(fā)結(jié)合，堅(jiān)持自己投資設(shè)廠，形成大批量生產(chǎn)能力，確保及時(shí)交貨，以支持積極的行銷攻勢(shì)，搶奪市場(chǎng)天機(jī)第二十五頁(yè)，共116頁(yè)。國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)模式

商家和消費(fèi)者直接接觸，經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該始終站在消費(fèi)者這一邊中國(guó)老百姓收入還不高，要堅(jiān)持給消費(fèi)者讓利，薄利多銷采用世界上通行的“專營(yíng)”、“連鎖”、“超市”模式利用自有資金大批量、低價(jià)格買斷廠家產(chǎn)品，再以低于市面的零售價(jià)賣出甩開(kāi)中間商，搞包銷制根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的研究向企業(yè)提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求，進(jìn)一步影響生產(chǎn)領(lǐng)域第二十六頁(yè)，共116頁(yè)。案例討論：通過(guò)查找資料了解某一知名企業(yè)的戰(zhàn)略模式并完成簡(jiǎn)要的案例報(bào)告第二十七頁(yè)，共116頁(yè)。一、企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是指企業(yè)所有員工共有的一整套假設(shè)、信仰、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等各種文化因素的總和，是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的精神動(dòng)力。第四節(jié)企業(yè)文化第二十八頁(yè)，共116頁(yè)。二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)第二十九頁(yè)，共116頁(yè)。松下文化松下公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。第三十頁(yè)，共116頁(yè)。大慶文化

以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把“艱苦創(chuàng)業(yè)”作為座右銘，堅(jiān)持“有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的創(chuàng)業(yè)精神。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國(guó)工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。第三十一頁(yè)，共116頁(yè)。三、企業(yè)文化的類型艾莫瑞(Emory)大學(xué)的杰弗里·桑南菲爾德(JeffreySonnenfeld)提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到人與文化的合理匹配的重要性。通過(guò)對(duì)組織的研究，他確認(rèn)了4種文化類型：學(xué)院型俱樂(lè)部型棒球隊(duì)型堡壘型

第三十二頁(yè)，共116頁(yè)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的心理學(xué)家吉特.霍夫斯泰特（Greet.Hofstede）在對(duì)11.6萬(wàn)個(gè)答卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上提出了確定民族文化特征的四個(gè)維度：權(quán)力距離不確定性避免個(gè)人主義—集體主義男性度—女性度第三十三頁(yè)，共116頁(yè)。第三十四頁(yè)，共116頁(yè)。第三十五頁(yè)，共116頁(yè)。不確定性避免權(quán)力距離指數(shù)新加坡中國(guó)香港印度菲律賓丹麥英國(guó)美國(guó)荷蘭芬蘭奧地利德國(guó)伊朗意大利日本秘魯中國(guó)女性度男性度個(gè)人主義集體主義第三十六頁(yè)，共116頁(yè)。綜上所述，霍夫斯泰特的研究告訴我們，關(guān)于人力資源管理的各種理論主張和研究結(jié)論，都具有文化相對(duì)性，不像某些科學(xué)管理的方法、手段那樣普遍適用。管理者必須根據(jù)一般管理原理，結(jié)合本國(guó)國(guó)情、民情，探索總結(jié)適合本民族的人力資源管理的特點(diǎn)，才能真正達(dá)到有效管理的目的。第三十七頁(yè)，共116頁(yè)。五、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)1、組織社會(huì)化組織社會(huì)化就是將其員工、特別是新員工融進(jìn)自己組織文化的過(guò)程，社會(huì)化的各個(gè)環(huán)節(jié)可以歸納為三個(gè)階段：原有狀態(tài)階段碰撞階段調(diào)整階段第三十八頁(yè)，共116頁(yè)。仔細(xì)選擇與組織文化相適應(yīng)的新員工與組織文化相連的一貫的角色榜樣使用民間傳說(shuō)以使文化價(jià)值觀有效仔細(xì)依附于受到獎(jiǎng)勵(lì)的文化價(jià)值觀去除不“適合”的人選向早期的工作經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)廣泛的培訓(xùn)以幫助發(fā)展必須的技能使用與組織文化相連接的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)去除偏離文化的員工組織社會(huì)化過(guò)程第三十九頁(yè)，共116頁(yè)。2、組織制度化組織制度是組織內(nèi)部成員之間的游戲規(guī)則，是用以約束人們相互交流行為的，是界定組織秩序的標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)組織內(nèi)部，制度起著規(guī)范、矯正員工工作行為和日常交往行為的作用。組織制度化的一個(gè)重要內(nèi)容就是使組織與外部環(huán)境相適應(yīng)，其中既有宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、法律）也有微觀環(huán)境（產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)）第四十頁(yè)，共116頁(yè)。3、企業(yè)文化建設(shè)的一種重要方法

——“CIS戰(zhàn)略”第四十一頁(yè)，共116頁(yè)。第四十二頁(yè)，共116頁(yè)。第四十三頁(yè)，共116頁(yè)。第四十四頁(yè)，共116頁(yè)。第四十五頁(yè)，共116頁(yè)。第四十六頁(yè)，共116頁(yè)。第四十七頁(yè)，共116頁(yè)。1、CIS的含義：CIS的英文全稱是corporateidentitysystem指企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是組織對(duì)其理念、行為、視覺(jué)形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的科學(xué)管理體系，是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。第四十八頁(yè)，共116頁(yè)。2、CIS的特性形象認(rèn)知與評(píng)價(jià)的主體是公眾形象是知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一知名度（認(rèn)知度）是企業(yè)形象的前提美譽(yù)度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ)第四十九頁(yè)，共116頁(yè)。第五十頁(yè)，共116頁(yè)。CIS的構(gòu)成要素個(gè)性化統(tǒng)一化整合性識(shí)別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成

第五十一頁(yè)，共116頁(yè)。MISVISBISAISEISCIS五要素邏輯關(guān)系圖第五十二頁(yè)，共116頁(yè)。理念識(shí)別系統(tǒng)含義：理念識(shí)別系統(tǒng)（mindidentitysystem,MIS）被稱為“企業(yè)的心”。是一種企業(yè)的整體價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)思想，其目的是告訴員工和社會(huì)：我們是誰(shuí)、我們?yōu)槭裁炊妗⑽覀円鍪裁?、我們將怎么做。全企業(yè)理念通常通過(guò)組織的主題理念、價(jià)值觀、使命、組織精神、準(zhǔn)則來(lái)組成。第五十三頁(yè)，共116頁(yè)。信息個(gè)性即信息要獨(dú)特、新穎、體現(xiàn)創(chuàng)造性企業(yè)目標(biāo)信息個(gè)性公眾心理++企業(yè)目標(biāo)反映企業(yè)的生存意義公眾心理主要是符合公眾的心理認(rèn)知審美情趣+審美情趣即易于傳播、便于記憶企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第五十四頁(yè)，共116頁(yè)。一些知名企業(yè)的理念通用：“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”微軟：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

松下：培養(yǎng)松下人，兼營(yíng)電器聯(lián)邦快遞：郵件到達(dá)美國(guó)的任何地方不得遲于第二天早上十點(diǎn)半第五十五頁(yè)，共116頁(yè)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)含義：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（visualidentitysystem,VIS）被稱為“企業(yè)的臉”。意指視覺(jué)信息傳遞的各種形的統(tǒng)一。第五十六頁(yè)，共116頁(yè)。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別基本要素企業(yè)名稱、徽標(biāo)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)專用字體、標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩、輔助色彩方案標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)圖規(guī)范第五十七頁(yè)，共116頁(yè)。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素產(chǎn)品設(shè)計(jì)類包裝類辦公用品類招牌標(biāo)志類證章旗幟類制服飾物類公關(guān)贈(zèng)品類宣傳出版類環(huán)境展示類交通工具類促銷類廣告類企業(yè)文化類公共關(guān)系活動(dòng)類第五十八頁(yè)，共116頁(yè)。成功標(biāo)志的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)獨(dú)特容易識(shí)別適合性美觀大方力求單純第五十九頁(yè)，共116頁(yè)。2008奧運(yùn)會(huì)徽會(huì)徽設(shè)計(jì)將中國(guó)特色、北京特點(diǎn)和奧林匹克運(yùn)動(dòng)元素巧妙結(jié)合。會(huì)徽的字體設(shè)計(jì)采用了中國(guó)毛筆字漢簡(jiǎn)的風(fēng)格，設(shè)計(jì)獨(dú)特。會(huì)徽總體結(jié)構(gòu)與獨(dú)立結(jié)構(gòu)比例協(xié)調(diào)。利于今后的形象景觀應(yīng)用和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)第六十頁(yè)，共116頁(yè)。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法：連字類第六十一頁(yè)，共116頁(yè)。組字類第六十二頁(yè)，共116頁(yè)。字形類第六十三頁(yè)，共116頁(yè)。抽象類：第六十四頁(yè)，共116頁(yè)。圖畫類第六十五頁(yè)，共116頁(yè)。綜合類第六十六頁(yè)，共116頁(yè)。CHANGANN案例：長(zhǎng)安汽車標(biāo)志的演變第六十七頁(yè)，共116頁(yè)。行為識(shí)別系統(tǒng)含義行為識(shí)別系統(tǒng)（behavioridentitysystem,BIS)

被稱為“企業(yè)的手”。意指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)所有企業(yè)行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一管理。第六十八頁(yè)，共116頁(yè)。行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：企業(yè)的管理框架員工手冊(cè)行為規(guī)范制度員工培訓(xùn)公關(guān)活動(dòng)廣告活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)第六十九頁(yè)，共116頁(yè)?；旧虅?wù)禮儀1、儀表：男士以“潔”為原則女士以“雅”為原則第七十頁(yè)，共116頁(yè)。2、服飾“TOP”原則”T”：Time,時(shí)間“O”：Occasion，場(chǎng)合“P”：Place，地點(diǎn)商務(wù)衣著標(biāo)準(zhǔn)：西裝或輕便西裝式樣顏色大方穩(wěn)重不要佩戴代表個(gè)人宗教信仰標(biāo)記最好不穿流行衣服，帶太多飾品外出時(shí)帶一只比較高檔的鋼筆、精致的筆記本、較大的高檔公文包不要脫上衣，保持威嚴(yán)第七十一頁(yè)，共116頁(yè)。3、會(huì)面握手禮伸手先后順序：上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先2－5秒為宜，注視對(duì)方面代微笑第七十二頁(yè)，共116頁(yè)。鞠躬禮：45度擁抱禮：右臂在上，左臂在下，右手環(huán)抱對(duì)方左后肩，左手環(huán)抱對(duì)方右后肩合十禮第七十三頁(yè)，共116頁(yè)。4、舉止坐：從椅子左邊入座，不要移動(dòng)椅子位置，兩腿平行放好。男士?jī)赏壬苑?，女士并攏靠右。第七十四頁(yè)，共116頁(yè)。站：腳跟著地，腰背挺直，自然挺胸，兩臂自然下垂。女性可站丁字步，男性可將兩腿自然分開(kāi)。不宜兩手插兜或環(huán)抱胸前，更不宜做小動(dòng)作第七十五頁(yè)，共116頁(yè)。行：挺胸、抬頭、收腹，目視前方30米距離，有節(jié)奏感的前行手勢(shì)注意不同文化的含義不同第七十六頁(yè)，共116頁(yè)。5、交談?wù)_運(yùn)用語(yǔ)言距離：1－1.5米

15cm－46cm：親密距離

46cm－1.2m：個(gè)人距離

1.2m－3.6m：社交空間

3.6m以上：公共空間第七十七頁(yè)，共116頁(yè)。運(yùn)用眼神交匯超過(guò)三個(gè)人要不時(shí)和所有人談話不問(wèn)女性年齡、婚姻、履歷、工資等私人問(wèn)題語(yǔ)速平穩(wěn)中速第七十八頁(yè)，共116頁(yè)。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)含義：聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（audioidentitysystem,AIS),主要通過(guò)作用于公眾的聽(tīng)覺(jué)達(dá)到形象統(tǒng)一化第七十九頁(yè)，共116頁(yè)。聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的策劃：企業(yè)歌曲廣告曲企業(yè)的特殊聲音發(fā)言人第八十頁(yè)，共116頁(yè)。環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)含義：環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（enviromentidentitysystem,AIS),亦被稱為“企業(yè)的家”。主要通過(guò)對(duì)人說(shuō)感受的到的組織環(huán)境實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到形象統(tǒng)一化的目的第八十一頁(yè)，共116頁(yè)。環(huán)境識(shí)別的內(nèi)容內(nèi)部環(huán)境：門面通道衛(wèi)生間配套家具、設(shè)施智能化通訊設(shè)施空氣清新度安全設(shè)施外部環(huán)境：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)生態(tài)植物、綠地雕塑、吉祥物建筑外飾組織環(huán)境風(fēng)格與周圍環(huán)境的融洽度第八十二頁(yè)，共116頁(yè)。山西杏花村汾酒集團(tuán)第八十三頁(yè)，共116頁(yè)。BISMISMISMISEISAIS五要素形象樹(shù)VISVISVISVISVISMIS第八十四頁(yè)，共116頁(yè)。第五節(jié)群體關(guān)系與群體凝聚力的提升

一個(gè)組織是一部美妙的樂(lè)曲，不過(guò)它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列，而是由人們之間的和聲關(guān)系所組成

——彼得.德魯克第八十五頁(yè)，共116頁(yè)。一、人際關(guān)系及其作用1.人際關(guān)系的概念：從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。一言以蔽之，人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。第八十六頁(yè)，共116頁(yè)。組織中人際關(guān)系的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：幸福感心理健康身體健康第八十七頁(yè)，共116頁(yè)。2.影響人際關(guān)系的因素個(gè)人因素空間距離的遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補(bǔ)性人的個(gè)性社會(huì)因素組織文化因素第八十八頁(yè)，共116頁(yè)。氣質(zhì)類型的心理特征與工作安排氣質(zhì)類型心理特征工作安排多血質(zhì)活潑好動(dòng)，富于生機(jī)。靈活性強(qiáng)，情緒發(fā)生快而多變，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀親切善交際，穩(wěn)定性差，浮躁輕率適合做社交、公關(guān)、談判工作：銷售員、創(chuàng)業(yè)者、主持人等粘液質(zhì)沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠適合做持久、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、重復(fù)性強(qiáng)的工作：會(huì)計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)膽汁型情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作反應(yīng)迅速且難于抑制，精力旺盛、直率、熱情、果敢、愛(ài)沖動(dòng)、脾氣倔、易粗心大意適合做突擊性、開(kāi)拓性工作：創(chuàng)業(yè)抑郁質(zhì)情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，內(nèi)心體驗(yàn)深刻而外部表情不強(qiáng)烈，行動(dòng)反應(yīng)遲緩，敏感多疑，膽小孤僻適合做研究性工作：觀察實(shí)驗(yàn)過(guò)程第八十九頁(yè)，共116頁(yè)。性格與工作相匹配性格類型性格特征相匹配的工作現(xiàn)實(shí)型真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、實(shí)際、順從有規(guī)律的勞動(dòng)工作：機(jī)械師、操作師、裝配工、農(nóng)民傳統(tǒng)型順從、高效、缺乏想象力和靈活性有序性強(qiáng)，清楚明確的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員、秘書企業(yè)型自信、外向、有冒險(xiǎn)精神、善言辭，精力充沛影響他人的工作：企業(yè)管理者、推銷員、創(chuàng)業(yè)者、律師社會(huì)型友好、合作、理解、好交際、關(guān)心外界人和事能夠幫助和提高他人的工作：教師、護(hù)士、社會(huì)工作者藝術(shù)型想象力豐富、情緒化、不切實(shí)際、雜亂無(wú)序創(chuàng)造性而無(wú)章可循的工作：畫家、音樂(lè)家、作家、雕刻家研究型好奇、獨(dú)立、有創(chuàng)造性、善于抽象思維需要思考的智力活動(dòng)：數(shù)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞?dòng)浾叩诰攀?yè)，共116頁(yè)。3.改善人際關(guān)系的方法：認(rèn)識(shí)自己適應(yīng)環(huán)境取長(zhǎng)補(bǔ)短目光遠(yuǎn)大善于傾聽(tīng)言簡(jiǎn)意賅能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題不自高自大不抱怨不說(shuō)謊、失信第九十一頁(yè)，共116頁(yè)。二、群體沖突1、人際沖突的概念：沖突是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅斯認(rèn)為：沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程始于一方感到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或即將產(chǎn)生消極影響。第九十二頁(yè)，共116頁(yè)。2、人際沖突的起因：“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說(shuō)“公平分配”學(xué)說(shuō)“利益最大化”學(xué)說(shuō)第九十三頁(yè)，共116頁(yè)。3.沖突觀念的發(fā)展：傳統(tǒng)觀點(diǎn):1930s-1940s沖突是不好的，對(duì)組織有害的。沖突足以妨礙組織之正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲致因此，應(yīng)竭力避免沖突。沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能。管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。

第九十四頁(yè)，共116頁(yè)。人群關(guān)系觀點(diǎn):1940s-1970s沖突是自然產(chǎn)生的，是不可避免的。因此，我們應(yīng)接受沖突。因?yàn)闆_突不能被削除，我們需要去管理沖突第九十五頁(yè)，共116頁(yè)。當(dāng)代觀在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免，最佳績(jī)效之獲取有賴于適度沖突之存在。管理者的任務(wù)之一即是將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn)。

第九十六頁(yè)，共116頁(yè)。沖突的益處：突顯問(wèn)題所在，促使決策者對(duì)問(wèn)題做深入的思考減少工作的枯燥感增進(jìn)自我了解為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人把工作做的更穩(wěn)妥可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革第九十七頁(yè)，共116頁(yè)。第九十八頁(yè)，共116頁(yè)。4、解決沖突的方法：承認(rèn)和接受描述提出解決方案估價(jià)選擇行動(dòng)評(píng)定第九十九頁(yè)，共116頁(yè)。第一百頁(yè)，共116頁(yè)。第一百零一頁(yè)，共116頁(yè)。第一百零二頁(yè)，共116頁(yè)。周圍的人都唯唯諾諾強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)與合作,把意見(jiàn)分歧與不忠誠(chéng)和背叛等同起來(lái)一遇到分歧就堅(jiān)持要把它平息粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作接受摸棱兩可的解決分歧的決定,讓矛盾的對(duì)方對(duì)決議做不同的解釋擴(kuò)大矛盾以增強(qiáng)個(gè)人的影響,削弱他人的地位4、警惕不正確的沖突處理：第一百零三頁(yè)，共116頁(yè)。三、群體凝聚力1.群體凝聚力的概念：群體的凝聚力是群體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。第一百零四頁(yè)，共116頁(yè)。2.影響群體凝聚力的因素：相處的時(shí)間加入群體的困難群體規(guī)模外在威脅過(guò)去的歷史領(lǐng)導(dǎo)方式成員的同質(zhì)性第一百零五頁(yè)，共116頁(yè)。3.群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系