企業(yè)運營部工作總結5篇

企業(yè)運營部工作總結5篇比如說一件事情，在企業(yè)中由上至下規(guī)定了各個牽涉部門的工作規(guī)章、工作流程以及有關職責等等。下面給大家互動一些關于企業(yè)運營部工作總結范文5篇，期望能對大家有所協(xié)助。企業(yè)運營部工作總結范文1本人_×，自__年_月份步入公司經(jīng)營部已經(jīng)開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人供職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領導總結匯報如下：一、崗位職責履行職責情況物業(yè)經(jīng)營部就是一個嶄新設立的部門，有關的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在制訂當中，現(xiàn)階段我主要幫助部門搞好前期的基礎管理工作，主要包含：1、搜集、整理有關的業(yè)務資料。2、創(chuàng)建合約管理信息系統(tǒng)，打印合約資料。3、幫助部門積極開展車位營銷工作，蕨科假脈車位營銷工作方案。其中合約管理信息系統(tǒng)已全然創(chuàng)建，并正式宣布投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已彰顯出來合約管理規(guī)范、方便快捷的良好效果，并使到期的合約獲得及時的處置。第一、三項的工作亦在有序的積極開展中。二、自學情況為了禰遷調(diào)剛跨出校門，社會工作經(jīng)驗方面的嚴重不足，同時亦就是更快地帶入恒基特色的企業(yè)管理文化的須要，一方面我通過注意安全觀測同事的一言一行，碰到稀奇古怪的地方虛心向同事求教，另一方面則出席深圳職業(yè)技能訓練中心舉行的助理物業(yè)管理師的培訓自學，通過一個多月的業(yè)務學習，贏得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書，時能在業(yè)務工作中獲得較好的運用。三、業(yè)務設想及建議由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)就是一個比較代萊課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦并無明朗的經(jīng)營模式可以先進經(jīng)驗，我指出_公司應當融合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構筑恒基公司的特色經(jīng)營平臺：1、積極開展房屋中介業(yè)務房屋中介業(yè)務市場前景寬廣，_公司步入房屋中介業(yè)務，存有其獨有的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也遭遇著市場競爭慘烈、人力資源緊繃、成本資金投入非常有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人指出可以使用兩種方法積極開展這項業(yè)務：1)在二手市場經(jīng)濟繁榮、出租轉(zhuǎn)讓頻密的管理樓盤可以使用轉(zhuǎn)讓設點經(jīng)營的方法，例如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業(yè)務展現(xiàn)平臺(可以與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能遷移至商務中心，既節(jié)約人力，又便利在第一線搜集業(yè)務信息，還可以監(jiān)督指導有關人員開展業(yè)務。而蓮花一村與海天花園可以使用管理處轉(zhuǎn)讓，選定人員全職經(jīng)營的方式積極開展試點，并在花園處設置有關的提示牌與業(yè)務了解牌。2)如果管理處設點創(chuàng)建業(yè)務平臺困難，可以由物業(yè)經(jīng)營部創(chuàng)建統(tǒng)一業(yè)務平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供更多有關的業(yè)務信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過創(chuàng)建的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司展開業(yè)務合作推展，例如專業(yè)公司提供更多客戶資源，經(jīng)營部提供更多業(yè)務信息，展開直觀的業(yè)務合作，可避免恒基公司過多的成本資金投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其非常有限，但可以減少管理處的經(jīng)營收益，例如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可以減少管理處管理費及中央空調(diào)等費用的總收入。2、積極開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務商業(yè)物業(yè)的蓬勃發(fā)展就是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，例如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點就是既注重商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)研發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于潔凈、綠化、修理、治安等日常管理，離無法達至此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的建議，即使就是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也甚少物業(yè)公司能問鼎此類業(yè)務。目前物業(yè)公司積極開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺少、導入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對半封閉、經(jīng)驗累積嚴重不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)研發(fā)的前期就為開發(fā)商提供更多項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后期參予項目的運營管理獲得市場機會。3、創(chuàng)建物業(yè)用品(工具、零件、設備)配送中心物業(yè)用品(工具、零件、設備)大至一枚螺絲釘，小至一臺機器，五花八門，種類多樣?？梢苑殖梢韵聨状箢悾合涝O施/消防用品、清潔用品、/停放安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、對齊門鈴/防盜報警等。無論是嶄新設立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量小的物業(yè)公司，必須備足這所有的用品，至少走遍幾家專業(yè)市場，繁瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果存有這么一家可以根據(jù)客戶建議分散物流配送上述用品的配送中心，為其提供更多物業(yè)用品物流配送，加裝，采用指導等一系列服務，必然大受歡迎。存有專業(yè)背景的物業(yè)公司創(chuàng)建物業(yè)用品配送中心主要存有以下優(yōu)勢：1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。2)介紹客戶的市場需求。3)存有一定的客戶資源，例如市場部與開發(fā)商及同行創(chuàng)建的業(yè)務聯(lián)系。4)可以提供更多用品以外，例如技術指導、咨詢等服務設施服務。四、個人展望未來通過三個多月的工作課堂教學，本人業(yè)已掌控了一定的業(yè)務技能，并能夠在工作中獲得較好的運用，為了能更專心和勤奮地搞好本職工作，期望公司領導可以給與一個隋東亮的機會，給我一個機會，我可以提振起至一片天空!企業(yè)運營部工作總結范文2在公司領導的決策和領導下，運營管理部自__年6月設立以來，積極開展工作，極力大力推進公司各項管理制度的創(chuàng)建和繼續(xù)執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加強對各項目的業(yè)務指導、積極主動協(xié)助項目協(xié)同處置各類長期累積不能獲得化解的問題，總結運營管理這20_年的工作，現(xiàn)總結如下：一、各項工作手冊的創(chuàng)建運營管理部自設立以來，第一件事就是創(chuàng)建各崗位工作手冊，明晰各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理清各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的不懈努力，各崗位工作手冊相繼頒布：《客戶服務工作手冊》、《潔凈管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序保護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程保護工作手冊》、《接管留宿工作手冊》、《翻新管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的創(chuàng)建，為各部門規(guī)范化運作提供更多了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供更多了有力提振。隨著各項制度的實行，為了并使公司考核機制更加完善，運營管理部10月份相繼制訂出來適宜康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20_年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提高項目經(jīng)營和管理能力，保證公司各項工作正常有效率的積極開展與全面落實。二、加強繼續(xù)執(zhí)行在公司前期實行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對印發(fā)的各項制度存有很大的抵觸情緒，為了保證公司各項制度的有效率貫徹落實與繼續(xù)執(zhí)行，運營管理部資源整合公司資源，深入細致項目，舉行各部門專題會議，統(tǒng)一思想，認清形勢。三、培訓管理在公司各項工作手冊印發(fā)之后，為了并使各物業(yè)服務中心員工熟識掌控其內(nèi)容，介紹各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份訂為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工展開服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位涵括服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部總計對各服務中心培訓27課時。隨后在9月初，運營管理部融合工作手冊培訓內(nèi)容展開出題，以試卷形式對所有人員展開考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員展開口試，經(jīng)考試，合格率超過83%，為項目管理提高打下了良好基礎。四、品質(zhì)管理在狠抓項目培訓管理的同時，運營管理部不收緊對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，辨認出項目管理存有的各種問題，并將檢查結果橫跨于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌控了各項目的注重問題，為了盡快提升各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入細致各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提升項目服務水平。運營管理部在積極開展對項目展開每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力大力推進公司的“三級夜間查崗制度”，秉持每月對各項目展開一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共揭發(fā)209項不合格項，夜間查崗辨認出8起至睡覺崗現(xiàn)象，并嚴苛按照公司品質(zhì)管理規(guī)定不予行政處罰。目前，公司各服務中心都已充份認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程展開操作方式，不斷提升各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運轉(zhuǎn)，公司的各項制度正在逐步的貫徹落實，各項目的管理狀況在舊有基礎上也存有了非常大的提高，運營管理部將穩(wěn)步全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實行過程中加強監(jiān)督考核，全程追蹤，全面掌控。五、舉報處置20_年，運營管理部在處置項目業(yè)主舉報方面，共收到服務中心各類舉報事件17起至，針對項目的各類舉報，運營管理部依據(jù)國家有關法律法規(guī)，并融合長垣縣實際情況，從項目管理角度啟程，本著保護公司利益，且考量業(yè)主心理市場需求的角度逐一招待化解，不正視，不扯皮，在直面那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、冷靜的向業(yè)主表述，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主搞工作，最終并使一些在項目上積壓很長無能為力的問題獲得化解。比如，清華苑和龍首苑業(yè)主因Tavernier晚罰以物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主表述之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費繳了;除了清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任讓渡給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主會面之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查閱檔案及至自來水公司查閱各月刪表中讀數(shù)，證明其在翻新回去留宿之前水表全然正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而協(xié)助服務中心化解了一些難以解決問題，保護了公司利益。企業(yè)運營部工作總結范文320__年上半年我生產(chǎn)放假，7月再次返回工作崗位。半年去，在公司的恰當領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉持團結一致協(xié)作、奮斗堅忍的精神，勤奮刻苦、深入細致努力工作，較好地順利完成了工作任務，獲得了一定工作成績，為公司的發(fā)展作出了貢獻?，F(xiàn)將20__年個人工作情況具體內(nèi)容總結如下：一、認真學習，提升自身素質(zhì)20__年就是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步完善健全，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，進一步增強自學的積極性。為更快更好地帶入公司團隊，為以后工作做好鋪墊，我著手時間自學，認真學習和熟識公司的各項規(guī)章制度與工作流程;介紹公司公司文化建設，以此提升自身素質(zhì)。在實際工作中，我緊緊圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更慢更好地順利完成各項工作任務。二、努力工作，順利完成項目工作任務按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參予項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論可以三次并構成會議紀要;參予設計部的設計溝通交流可以、方案設計評審會，協(xié)調(diào)銷售代理公司構成項目示范區(qū)看房地下通道外包裝方案建議、項目示范區(qū)外包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議呈報總部。我健全銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料目錄。負責管理參予銷售代理公司的管理工作，搞好每周銷售工作周例會會前準備工作工作，并構成會議紀要21篇;搞好每月營銷月報會會前準備工作工作，并構成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及順利完成情況努力做到逐一檢查，存有問題及時意見反饋，防止營銷工作上的兩張皮。我出席茶園項目市場顧問訂貨評審會，并負責管理評審會招標工作;參予茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論可以并構成專題會議紀要;協(xié)調(diào)總部實地考察市局寸灘項目地塊情況，搜集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極主動幫助公司搞好制度建設工作，調(diào)整修正銷售現(xiàn)場管理制度、銷售行政處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并跑公司的奏折、制度審核流程，并使公司各項管理制度更為完善健全。三、強化管理，搞好部門日常工作在部門日常工作中，我出席每周部門工作討論會，順利完成會議紀要24篇。順利完成每月工作總結計劃、季度工作總結投檔總計9份。每月制訂部門辦公用品提出申請計劃報綜合部，每天搞好工作日記。工作中強化管理，努力做到任何一項工作存有計劃、存有目標，按照全面審計工作建議對部門牽涉至的問題展開逐一檢查，順利完成送檢情況表明和自查情況表明，寫下不好全面審計工作工作總結呈報公司。四、努力學習，積極主動編寫各類文稿為介紹全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌控市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我秉持定期實地考察自學市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫下考察報告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后，編寫房地產(chǎn)交易會情況會議記錄;可供大家交流參照。我積極主動出席公司非政府的開拓訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文文學創(chuàng)作、門窗選型、工作制度、奏折流程等十幾余次培訓，提升自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場外包裝并作了授課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會會議記錄”和“茶園項目市場顧問訂貨評審會會議記錄”。五、存有嚴重不足問題20__年下半年，我深入細致努力工作，雖然按工作計劃順利完成了各項工作，獲得一定成績，但還是存有一些嚴重不足的地方，主要就是工作計劃的連續(xù)性繼續(xù)執(zhí)行得比較，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平除了等待提升，這些存有的嚴重不足問題，須要在今后的工作中二要加以改進和提升。六、20__年工作計劃20__年，我必須正視自已的工作定位和工作目標，明晰工作思路和工作理念，鼓舞工作精神，永不言敗工作勁頭，推動工作加速高效率。必須強化營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等有關科學知識的培訓與自學，自學行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，創(chuàng)建各種工作模板和資料庫并運用至實際工作中，二要提升房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理不好銷售代理公司，提升部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭獲得比20__年更好的成績。20__年過去了，直面代萊20__年，我必須在公司的恰當領導下，在同事們的積極支持和協(xié)調(diào)下，更加勤奮勤奮工作，保質(zhì)保量順利完成公司下發(fā)的各項任務，不懈努力干活出來工作成績，為公司的快速發(fā)展作出自己理應的不懈努力與貢獻。企業(yè)運營部工作總結范文4資金營運部以課堂教學“___”關鍵思想為指導，在聯(lián)社的恰當領導下，穩(wěn)固踐行科學的發(fā)展觀，積極主動貫徹落實“富民弱社、大力推進發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進，加強信貸基礎管理，踐行信貸營銷理念，創(chuàng)建和健全管理制度，大力催收和盤活不良貸款，減少有效率資金投入為業(yè)務工作主線，強化信貸管理，規(guī)范貸款操作方式流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均獲得了一定的進展，有效地推動了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務的身心健康穩(wěn)步發(fā)展。1、非政府資金工作獲得長足發(fā)展。20__年度，我部在非政府資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，踐行起至市場觀念，進一步增強競爭意識，開拓服務深度，健全考核機制，較好地把握住了工作的主動權。截至至20__年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初快速增長萬元,增幅為%，較去年同期多減少萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初快速增長萬元和萬元，增幅為歷年之最為。各項存款增幅很大的信用社存有：營業(yè)部較年初減少萬元;魏廟信用社較年初減少萬元;孟莊信用社較年初減少萬元;向陽樓信用社較年初減少萬元;湖西信用社較年初減少萬元。2、有效率信貸資金投入不斷減少。我部深入細致貫徹落實聯(lián)社有關搞好信貸支農(nóng)工作的建議，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已出任，穩(wěn)固踐行為“三農(nóng)”服務的宗旨，積極主動開拓信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的促進作用。截止20__年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初快速增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初快速增長萬元，占到當年貸款利率總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初快速增長萬元和萬元。20__年累放派發(fā)各項貸款萬元，累收萬元。3、經(jīng)營效益不斷提升。20__年共同時實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多總收入萬元，經(jīng)營狀況轉(zhuǎn)好，效益明顯提高。4、信用村(鎮(zhèn)、戶)建立工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20__年末，全縣建立信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，創(chuàng)建農(nóng)戶經(jīng)濟檔案戶，建檔面超過%，發(fā)放貸款證本，頒證面超過%，設立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。5、積極主動大力推進貸款風險五級分類管理工作，創(chuàng)建平穩(wěn)的信貸經(jīng)營管理機制，推動了信貸業(yè)務的身心健康發(fā)展。20__年深入細致非政府積極開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類減少萬元，不當占到比比四級減少%，全面、真實、動態(tài)地充分反映了貸款質(zhì)量的真實情況?？偨Y全年的工作，資金營運部主要揪了以下幾個方面：一、實行二要措施，健全工作制度，促進非政府資金工作上新臺階。為并使全縣非政府資金工作存有一個較好的開端，年初資金營運及時制定工作方案，并使非政府資金工作晚部署、存款晚動員、措施晚全面落實，進一步增強了工作的計劃性，并使非政府資金工作獲得了較好開局。1、積極探索代萊存款快速增長方式，不懈努力不斷擴大資金來源。為此，在全面總結去年非政府資金工作的基本經(jīng)驗，詳盡實地考察存款市場的基礎上，合理水解全年總體工作目標任務，發(fā)生改變經(jīng)營理念，積極探索代萊存款快速增長方式，展開政府科技攻關，謀求地方政府的積極支持，經(jīng)過努力，20__年縣政府共協(xié)同資金萬元;同時建議各信用社、部將派發(fā)支農(nóng)貸款與__結合，積極主動動員發(fā)家致富的農(nóng)戶將資金取走信用社，構成發(fā)放貸款__的良性循環(huán)。王莊信用社加強對傳統(tǒng)經(jīng)濟農(nóng)作物的信貸資金資金投入，積極支持研發(fā)代萊西瓜、香瓜等品種，例如：京嶄新1號、京新王、四季先鋒等的大批量栽種，新品種投放市場頗受熱烈歡迎，銷量較好，信用社非政府人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就__近500萬元。做為全國繁育基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，并使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民交大大提高，信用社及時上門、上村__，僅十一月份就減少存款1000余萬元。2、有效率的機制推動了非政府資金工作的積極開展。及時掌控非政府資金工作的主動權。聯(lián)社第1號文的形式下發(fā)了制定了首季“非政府資金競賽活動”考核辦法，各單位直奔通告后快速行動起來把握住春節(jié)這個非政府資金的黃金時機，獲得了工作主動權，年初聯(lián)社重獎存款任務順利完成注重的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞出平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，有效率的經(jīng)營機制推動了非政府資金工作主動性的提升，并使存款存有了大幅快速增長，提升了我社的資金實力，減少了經(jīng)營風險。3、細分存款市場，挖掘儲源，各項存款同時實現(xiàn)超常規(guī)快速增長。直面我縣金融系統(tǒng)日益慘烈的競爭，積極主動動員各信用社、部深入開展“存款公社”的教育活動，各信用社著重市場調(diào)研，大力實行個性化服務，根據(jù)社會相同客戶的須要融合當?shù)貙嶋H情況和工作須要減少業(yè)務品種，一方面，積極主動開設中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務及信用社自簽下銀行承兌匯票業(yè)務，一項，就為信用社減少定期存款萬元，其中向陽樓信用社開設此項業(yè)務后，定期存款比年初減少了萬元;另一方面，創(chuàng)建儲源信息檔案及時介紹掌控儲源信息，把登門服務與預訂服務融合出來，強化對存款信息的分析工作，進一步并使非政府資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加強對黃金客戶的系統(tǒng)分散公關，推動了各項存款工作的十分迅速快速增長。向陽樓分社及時掌控黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢迎合了大批客戶至該社辦理存款業(yè)務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。4、強化宣傳與做好服務相結合，著力打造出農(nóng)信社服務品牌。穩(wěn)固踐行信用社較好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務功能等，把宣傳工作延展至千家萬戶;積極主動拓寬業(yè)務范圍，積極主動開設信用卡業(yè)務，利用農(nóng)村勞動力出外打零工的機會上門宣傳信用卡的有關科學知識，全面宣傳信用社的業(yè)務范圍，并使更多農(nóng)民愿至信用社辦理業(yè)務，截至年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達至萬元。二、加強導入力度，大力支持“三農(nóng)”發(fā)展。今年以來，我們在減少信貸資金投入的同時，嚴苛把握住貸款投向和投量，遵從區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策，以積極支持“三農(nóng)”為重點，秉持把社會各界農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)做為最基礎客戶，全面積極支持農(nóng)村經(jīng)濟，促進了農(nóng)村小康建設。截至至20__年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈賣出貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈賣出萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初減少萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初減少萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初減少萬元。(一)加強優(yōu)質(zhì)服務，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提升服務水平和服務質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化服務手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加強信用村鎮(zhèn)的建立工作力度，不懈努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提升資產(chǎn)質(zhì)量1、在思想上進一步進一步增強積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的光榮感，在經(jīng)營上進一步進一步增強積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的責任感，不懈努力為轄區(qū)內(nèi)社會各界農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率的金融服務，積極主動搞好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的派發(fā)與管理，大力扶植黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培育發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能夠人，率領農(nóng)民踏上脫貧致富奔小康的道路。截至至20__年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初減少萬元，占到貸款利率的%。在20__年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作方式管理辦法的基礎上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)手、多戶聯(lián)保、分期借款人、風險共擔風險”的辦法設立的聯(lián)保小組，與每位成員簽定聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，派發(fā)給貸款證，有效地化解生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金市場需求。2、保證建立質(zhì)量，不懈努力提升信用環(huán)境。建立信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運部秉持建立與減少信貸風險結合，秉持明朗一個發(fā)展一個，保證信用村(鎮(zhèn))建立工作質(zhì)量,從根本上化解了農(nóng)民貸款容易問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，緊密了社群，銀政關系，推動了信用社自身發(fā)展，就是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，社會各界農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充份體會至了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的積極開展被社會各界農(nóng)戶喻為看不見的“___”。3、積極主動搞好國家助學貸款的派發(fā)與管理工作。農(nóng)村信用社派發(fā)助學貸款就是化解“三農(nóng)”問題的組成部分，為保證不想轄區(qū)內(nèi)一位大學生因家庭貧窮而繡學，我部每年非政府基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)出席中考的和在讀大學生展開全面摸底調(diào)查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據(jù)國家助學貸款實行管理辦法積極主動辦理，及時度過難關大學生的學費問題。截至至20__年末，助學貸款余額為萬元，比年初減少萬元，總計派發(fā)國家助學貸款筆，金額萬元。4、分散信貸資金規(guī)模，大力支持個私經(jīng)濟。今年以來，我們穩(wěn)固踐行“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，注重導入重點，積極支持了已構成一定規(guī)模、經(jīng)營穩(wěn)定的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量低、附加值低、前景不好的新科技項目，積極主動給與積極支持。20__年，存有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權明確、資金實力弱，企業(yè)發(fā)展前景不好、信用不好、管理不好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給與信貸積極支持，截至至年末，總計導入工商業(yè)貸款萬元。(二)技術創(chuàng)新工作思路，積極主動開拓嶄新業(yè)務，不斷培育信用社代萊利潤增長點1、積極主動開拓票據(jù)票據(jù)業(yè)務。為消除農(nóng)村信用社中間業(yè)務經(jīng)營范圍窄小的現(xiàn)狀，我部積極主動與有關部室協(xié)調(diào)，在健全相關手續(xù)的前提下開設票據(jù)票據(jù)業(yè)務，全年全縣共計家信用社辦理票據(jù)業(yè)務，總計辦理票據(jù)萬元，總計同時實現(xiàn)票據(jù)總收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶所推薦票據(jù)業(yè)務，在最短的時間內(nèi)并使客戶采用至資金，羸得了客戶的贊譽，大大拓寬了信用社業(yè)務范圍，減少了總收入，也大力推進了工商企業(yè)短期融資的速度。2、積極主動開設城區(qū)門面房抵押和回購貸款的業(yè)務。為進一步優(yōu)化信貸結構，培育優(yōu)良客戶群體，搶占市場抵、回購貸款市場占據(jù)份額，減少信貸資金風險，對回購貸款凡屬本系統(tǒng)存單在相關手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享用優(yōu)惠;積極主動與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)同，對城區(qū)門面房抵押貸款提出申請，主動上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極主動不予辦理，截至年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初減少萬元。三、積極主動大力推進貸款風險五級分類管理工作，創(chuàng)建平穩(wěn)的信貸經(jīng)營管理機制，推動信貸業(yè)務的身心健康發(fā)展(一)科學測算、分析，合理制訂五級分類實施方案根據(jù)上級文件精神，參考其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗作法，融合我社工作實際，非政府有關人員經(jīng)多次研究探討，制訂了《________農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴苛按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額嚴禁多于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額嚴禁少于自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。(二)精心組織培訓和自學，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，就是一項技術性建議較低的工作。20__年度貸款五級分類工作存有了代萊建議，為了進一步增強全縣信貸員對貸款五級分類工作存有更新的介紹和重新認識，提升工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后非政府了期貸款五級分類培訓，應邀了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務分析、非財務分析、借款分析和現(xiàn)金流量分析展開了傳授，我社法律顧問重點對借款分析展開了傳授，聯(lián)社分管信貸主任率領進修人員，認真學習有關文件，建議各基層社非政府自學，要學淺、學透，弄懂文件精神，掌控分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作建議分實、分細。(三)搞好督導檢查工作，強化檢查輔導力度。為確?；鶎由缳J款五級分類工作的順利開展，資金營運部設立了貸款五級分類工作督導組，負責管理對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務輔導，保證各信用社能夠按進度序時順利完成任務。四、加強信貸基礎管理，秉持貸款派發(fā)與管理相結合，努力提高信貸管理的總體水平。(一)強化對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在非政府積極開展貸款五級分類過程中，加強對了農(nóng)戶貸款市場需求調(diào)查力度，轉(zhuǎn)讓了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，建議基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景展開了詳盡調(diào)查分析，對資產(chǎn)負債狀況展開測評，通過對經(jīng)濟檔案的規(guī)范性檢查，各社都能夠按建議建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟檔案核定號碼;著重貸款調(diào)查，詳盡記錄借款人和擔保人的經(jīng)濟情況，及時尼里、銷記借款人的借款、借款人記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，保證了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案新穎、干凈、規(guī)范。(二)健全各項規(guī)章制度。20__年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度展開了修正及健全，先后制訂了《國家公職人員借款貸款實行管理辦法》、《汽車貸款操作方式管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》、《信貸業(yè)務管理合規(guī)提示》等。(三)嚴格執(zhí)行大額貸款審核制度。20__年，資金營運部推行貸款大額審核制度，對呈報的企業(yè)先通過財務分析、借款分析、非財務分析等方法展開分析、測算，然后至借款單位實地深入細致調(diào)查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款推行逐筆由聯(lián)社項目評估委員會成員共同表決、審核;20__年各信用社、部共呈報須要審核貸款筆，金額萬元，展開會辦審批同意派發(fā)筆，金額萬元，有效率掌控每筆貸款的風險。五、加強信貸檢查和行政處罰力度，認真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，健全監(jiān)督檢查制度(一)加強信貸檢查力度、二要提升信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入細致全轄網(wǎng)點展開輔導檢查，檢查中我們通過翻看貸款的借據(jù)、合約，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款相關手續(xù)和公司借款貸款出示董事會決議的合法性，檢查中辨認出的問題及時制止，檢查后并構成書面報告，建議被密網(wǎng)點限期自查，有效率推動了信貸基礎管理水平的提升。(二)秉持以人為本，強化隊伍建設，不斷提升信貸服務水平。首先，加強信貸隊伍建設，優(yōu)化人員女團。一支什么樣的信貸隊伍，也就同意著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們秉持“以人為本”，優(yōu)化人員女團，今年共計個信貸人員展開了崗位交流，同時加強從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念促進服務水平的提升，建議信貸人員弘揚傳統(tǒng)的背包進社區(qū)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動協(xié)助客戶化解一些難題，以情感人，營造一個較為收緊的業(yè)務空間;其次為搞好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉行培訓期，出席人員超過人次，撰寫信貸科學知識資料，應邀電大高級教師并作專題講座，及時補足和自學嶄新科學知識、新技能，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極主動實行貸款操作方式“陽光工程”，在全轄派發(fā)信貸服務“便民卡”，真實介紹信貸服務質(zhì)量、信貸服務存有問題，并接納有關調(diào)查問卷中的合理化建議，防止“暗箱操作方式”，方便群眾介紹信貸政策。企業(yè)運營部工作總結范文5光陰熙攘，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將淪為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。代萊一年意味著代萊起點代萊機遇代萊挑戰(zhàn)、“決意再接再厲，更上一層樓”，一定不懈努力關上一個工作新局面。在20__年，更好地順利完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：一、銷售方面：在__年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，超越了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導非政府各部深入細致分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后同意：作出特色，搞好我們自己!明確提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明親善的入駐的確分流了我們的顧客，劃分了我們的銷售，20__年x月至4月五部銷售比__年同期下降44%，20__年x月至10月五部銷售比__年同期上升92%。為了同時實現(xiàn)__年的銷售目標，營運部首先就是重點更加明晰了貨品方面的建議和規(guī)范、檢查和處置，融合合約簽訂合同一年展開四次的貨品檢查，對限期自查仍不合格的專柜給與20__元的通報處置，還特別嚴苛規(guī)范了與天百重復品牌的調(diào)貨建議，其次就是更加細化了對寫手的培訓檢查和指導去提高服務質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表做為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后展開分析、小結和指導。為了提高銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次展開了翻新調(diào)整：首先調(diào)整的原因就是阿迪生活和思萊德品牌進駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌關門歇業(yè)。阿迪生活入駐分成兩步，4月x日拆毀商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整妥當同時阿迪生活進場翻新，該品牌經(jīng)銷商與商場簽訂合同在4月x日開柜，但是因品牌公司對翻新材料沒計劃妥當，主要就是石膏板和地磚，晚點扎盧日柜日期，在翻新過程中違規(guī)噴漆給與了1000元處置和延后開柜3天給與了600元違約金個處置，思萊德就是4月x日進場翻新同時毛衫區(qū)關門歇業(yè)，該柜翻新進度很快速，但是在器架方面出來了問題，原因就是：天百和陽光都在翻新，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具紛亂了，通過該公司展開了積極主動的搜尋，使專柜在4月x日成功開柜。其次就是運動品牌樂途9月x日進場翻新同時匹克關門歇業(yè)，9月x日成功開柜，翻新比較順利，通過調(diào)整補足了五樓的品牌結構，多樣了品牌的風格。二、管理方面：(一)、部門管理：20__年部門的工作目標就是:拎出來一名出眾的主管,目前五部的團隊就是在__年x月共同組成的，通過不斷的磨練，我指出現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢就是：1、團隊的協(xié)調(diào)性不好，大家都能夠顧全大局積極支持部門的工作;2、互相的溝通交流很通暢，對工作中的問題和嚴重不足都能暢所欲言;3、團隊年齡就是青年和中年的融合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極主動深入細致的工作態(tài)度，5、團隊存有共同的工作目標，都能積極主動提升工作中的嚴重不足，我們也看見了部門工作中的的嚴重不足：1、在繼續(xù)執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還比較技術創(chuàng)新;2、管理工作中的秉持性還比較，還須要嚴格執(zhí)行;3、管理經(jīng)驗還比較明朗;通過今年的不懈努力，使我們看見了成績也辨認出了嚴重不足，雖然距離出眾的管理人員除了差距，但是，只要我們?nèi)匀痪S持積極主動深入細致的學習態(tài)度，我們堅信去年一定同時實現(xiàn)這一工作目標。(二)、供應商管理：主要彰顯在溝通交流和談判方面，首先本年度的大型降價活動主要就是：3.8八十400元送來120元禮金券，5.1八十300元立減至130元，10.1八十500元立減至80元，活動內(nèi)容的溝通交流比較順利，活動的費用分擔和往年相同，大家的分歧就是：都想要使自己的利潤化，我們總結至事前的準備工作工作很關鍵，包含：如何排序雙方的利潤，主要就是替商戶和商場算了、供應商話術應付方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的不懈努力商場統(tǒng)一大型降價活動五樓專柜出席率為平均值都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能夠達成一致較好的談判結果，通過和供應商的談判我們也累積了談判技巧，比如說：必須充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)同促進作用催生雙方的意愿、談判條件的互換、“太極拳”式的溝通交流法、“底牌式”的溝通交流法、“欲擒故縱”式溝通交流法等，其實方法存有很多種，談判的主要目的都就是為了保護公司利益和更好的與供應商合作!提高工作效率!其次就是包含貨品、銷售、寫手問題的溝通交流，首先就是融合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析化解，為了獲得供應商的注重并有效率解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商傳送銷售溝通交流函，主動再次介入函與否接到?與否看看回去?有無其他問題?再對溝通交流函中的問題展開表明，有時一個溝通交流函的介入順利完成須要4至5天時間，我們的不懈努力也獲得了供應商的普遍認可，因為我們深感了供應商在工作中給與的協(xié)調(diào)，也看見了他們拒絕接受了你明確提出的建議，他們也特別愿和你溝通交流工作中的問題和見解，這也給了我們動力，我們可以更加注重對專柜的管理和溝通交流。通過和供應商的溝通交流，辨認出目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他失的就是專業(yè)的營運和管理團隊，對寫手的專業(yè)培訓就可以倚賴品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存有，但是，在沒有發(fā)生輕微問題的情況下，并不能掏出力度展開化解，這些因素制約了品牌銷售的提高。提高供應商的質(zhì)量，提高供應商的管理能力，淪為我們下一步的工作目標。(三)、寫手管理：1、寫手的思想教育和培訓方面：(1)、在晨會中給寫手談寓言故事，去鼓勵寫手恰當?shù)乃枷胗^念和積極主動的心態(tài);(2)、利用身邊工作中的人和事與寫手共同分析做人處事的恰當?shù)览?(3)、自學視頻《銷售我教導你》和《搞最厲害的寫手》，主要內(nèi)容就是寫手