電信公司VIP客戶維系經(jīng)理先進(jìn)事跡材料事跡材料

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貼心效勞贏得客戶心

記××公司VIP客戶維系經(jīng)理錢五紅

“她，見人一臉笑，布滿磁性而柔情的話語，一下子就能把你與她的距離拉近了。你會覺得她特?zé)岢?，也特好處，還會替你著想，是個可以信任并值得深交的朋友。”我們在走訪客戶時，一位VIP客戶這樣評價她。她就是××分公司VIP客戶維系經(jīng)理錢五紅。錢五紅自從2023年12月份擔(dān)當(dāng)C網(wǎng)VIP客戶維系經(jīng)理以來，對客戶主動熱忱，效勞貼心，很快贏得了客戶們的心，因此她的營銷和維系業(yè)績特別精彩，2023年度維系總積分高達(dá)800多分，今年“五一”節(jié)，被上級分公司評為2023年度先進(jìn)個人。

作為維系經(jīng)理，小錢始終做到貼心效勞，常常與客戶換位思索，當(dāng)好客戶的參謀。今年春節(jié)期間的一天上午，她正在家休息，一客戶打電話詢問她中國電信近期推出的業(yè)務(wù)套餐。她毫不遲疑地對客戶說，“您等一會兒，我就去單位打電話給您！”說完，她馬上騎上自行車，趕到單位，快速翻開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)了解了客戶以往消費狀況后，又主動與客戶聯(lián)系：“您好！你每月消費都在300元左右，我覺得‘我的e家’尊享269套餐比擬適合你，該套餐每月含1000分鐘通話時長、上網(wǎng)不限時且速率高達(dá)4M，另外還贈送網(wǎng)絡(luò)電視，選用此套餐可以讓您節(jié)約不少的費用?！痹摽蛻袈犃耍€有所疑慮。她真誠地說：“我是替你著想的，您的企業(yè)辦得那么紅火，這‘我的e家’套餐會給您更添上一把興盛柴火的!”作為企業(yè)老總在這新年伊始，聽到她這貼心的吉語，自然很快樂，他最終辦理了尊享269套餐。辦理時，小錢還特意為該客戶在套餐中添加了4個親情號碼。她如此熱忱而貼心的效勞，客戶不禁感動地夸贊：“你這人真能為我們客戶著想啊!”

作為維系經(jīng)理，小錢特別留意客戶關(guān)系的建立和維護。一次營銷勝利后，她總會具體記錄下客戶的聯(lián)系號碼、業(yè)務(wù)使用信息，并制訂好回訪規(guī)劃?；卦L過程中，當(dāng)有新的優(yōu)待政策推出，或有更適合客戶的業(yè)務(wù)套餐時，她總會準(zhǔn)時告知客戶，并能結(jié)合客戶的需求變化，向客戶提出套餐升檔或改簽建議。2023年5月1日、10月1日，先后取消天翼手機省內(nèi)、全國漫游，她很快將優(yōu)待信息告知她所進(jìn)展的手機客戶，以便讓他們在第一時間內(nèi)充共享受此優(yōu)待帶來的實惠。有一位翁姓客戶，她從電話回訪時了解到該客戶常年住在外地，每月電信消費都在200元左右，于是她就站在客戶的角度替她分析，并將適合她使用的“我的e家”套餐介紹給她。講了一些優(yōu)待后，客戶說：“我已退休了，現(xiàn)常住蘇州或南京，你說的我不怎么懂，還是問一下我女兒吧?！毙″X很快撥通了她女兒的電話，熱忱而急躁地又向翁小姐具體介紹了她家所適合套餐中的優(yōu)待，同時還著重介紹了親情號碼的優(yōu)待政策。翁小姐快樂地說：“每月只要交一元錢就可以享受親情通話優(yōu)待啊，這太好了，那你就幫我媽辦理吧！”小錢在再次征求了她媽意見后，快速為她們辦理了“我的e家”e6-96套餐。經(jīng)使用，客戶感到很滿足。類似的事例不勝枚舉，在她的建議下，很多客戶將手機改簽進(jìn)了融合套餐，局部客戶還選用了更高也更適宜的業(yè)務(wù)套餐，客戶們感受到了電信手機的優(yōu)待，企業(yè)也因此更長期地留住