質(zhì)量體系過程方法培訓(xùn)課件

質(zhì)量體系過程方法

日期：2018年7月1過程的概念一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。1-1過程的定義活動輸入輸出過程三要素：輸入、輸出和活動過程圖示1過程的概念1-2活動與過程的區(qū)別總結(jié)：過程和活動并不是“大”與“小”的關(guān)系，二者的核心差異在于觀察的視角不同這件事怎么做？這個轉(zhuǎn)換怎么實現(xiàn)？輸入輸出1過程的概念1-2輸入、輸出的理解活動輸入輸出顧客要求交付過程的顧客產(chǎn)品或服務(wù)總結(jié)：輸入：顧客必須向我提供什么以保證正確啟動過程；輸出：我必須通過我的過程向我的顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。1過程的概念1-2輸入、輸出的理解（案例分享）制造過程輸入輸出顧客：生產(chǎn)計劃過程采購過程交付：產(chǎn)品和服務(wù)輸入：生產(chǎn)計劃單

排班表

物料計劃輸出：滿足要求的產(chǎn)品

生產(chǎn)報表

檢驗報表2過程的設(shè)計2-1過程的本質(zhì)是要增值，否則應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)或刪除。2-2為使過程增值，應(yīng)對過程進(jìn)行策劃（識別過程和要求，進(jìn)行過程設(shè)計并形成程序，建立績效測量和控制方法）使其在受控條件下運行。2-3過程設(shè)計需提出的6個問題：過程設(shè)計？？？？？？2過程的設(shè)計問題1：顧客要求是什么？（輸入）。過程？？？？？？顧客要求是什么（輸入）顧客必須向我們提供什么以保證正確的啟動過程。2過程的設(shè)計問題2：將要交付的是什么？（輸出）。將要交付什么？（輸出）過程？？？？？產(chǎn)品或服務(wù)輸入我必須通過我的過程向顧客提供什么2過程的設(shè)計問題3：通過什么方式？（資源）。使用什么方式？（資源）過程？？？？資源：什么樣的工具？什么樣的設(shè)備？什么樣的裝備？什么樣的軟件？根據(jù)輸入，為了獲得輸出，我們必須借助與什么？輸入輸出2過程的設(shè)計問題4：由誰進(jìn)行？（培訓(xùn)、知識、技能）資源過程？？？誰進(jìn)行：什么知識？什么技能？什么資格？什么培訓(xùn)？什么樣的人員依靠已確定的工具，來完成輸入到輸出之間的過程。輸入輸出由誰進(jìn)行？知識、技能、培訓(xùn)2過程的設(shè)計問題5：如何做？（程序、方法、指導(dǎo)書）資源過程？？如何確保人員正確使用工具，并采取措施獲得需要的輸出。輸入輸出責(zé)任者（所有者）如何做？（程序、方法、指導(dǎo)書）2過程的設(shè)計問題6：使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（如何測量、評估）資源過程？如何驗證輸出與目標(biāo)的偏離。輸入輸出責(zé)任者（所有者）程序使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量、評估）測量：如何測量過程符合性？如何保證過程有效性？2過程的設(shè)計烏龜圖分析方法過程名稱輸入這可能是一份文件、材料、工具或計劃等，考慮法律法規(guī)要求輸出這可能是產(chǎn)品、文件，應(yīng)與有效的評估測量相聯(lián)系，并可追溯資源填寫本過程使用的材料、設(shè)備、工具、軟硬件等程序填寫相關(guān)的過程控制程序，支持的指導(dǎo)文件、方法等關(guān)鍵指標(biāo)填寫過程有效測量的關(guān)鍵指標(biāo)責(zé)任人填寫過程負(fù)責(zé)人，特別是過程需要的知識、技能以及培訓(xùn)等3過程方法3-1過程鏈：組織內(nèi)或組織之間一個個首尾串接的過程構(gòu)成的鏈條。輸入輸出過程1過程2過程3過程43過程方法3-2過程網(wǎng)絡(luò)：由多個過程經(jīng)過串聯(lián)或并聯(lián)而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。顧客要求顧客滿足過程1過程2過程3過程4過程5過程7過程6過程83過程方法3-3過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。顧客要求顧客滿足過程1過程2過程3過程4過程5過程7過程6過程8組織輸入輸出3過程方法3-4管理的系統(tǒng)方法：將相互管理的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理以提高其實