女人專利連鎖超市顧客服務五星級法則

女人專利連鎖超市顧客服務五星級法則服務是贏得顧客的通路，是搭建在超市與顧客之間的橋梁，是和顧客一同走向永久的紐帶。服務

五星級服務法則

是有效培育客戶的服務準則。企業(yè)靠經(jīng)營，超市靠經(jīng)營，顧客也靠經(jīng)營。許多人愿望把朋友或陌生人都做成顧客，但往往總是事與愿違，其原因就是不懂得培育顧客、服務顧客，一味的將顧客當成銷售對象，之間的紐帶只有利益沒有情感，所以這種關系是脆弱的、不長久的.五星級客戶服務法則是階梯性的服務體系，是將陌生人發(fā)展成客戶，培育成優(yōu)質(zhì)客戶的有效服務法則。星級顧客：

知道你在開超市的顧客采取的方式:廣而告之只有讓更多的人知道你在做女人專利項目，才可能有更多的顧客了解你的項目。所以首先要擁有足夠多的一星級顧客.至少要有250個以上的人成為一星級顧客，才有可能保證不斷地有客戶來源。一星級客戶的多與少取決于行動力。無論是廣告還是口碑宣傳，一定要有一個有效的宣傳方式?？己藰藴剩簱碛卸嗌偌矣行У目蛻糍Y訊。

給予的培訓：動力培訓和潛能培訓。

星級顧客：是體驗過產(chǎn)品的顧客。超市的營銷方式

體驗式營銷。這個環(huán)節(jié)涉及兩個重點：溝通+示范

二星級顧客的多與少，靠的是我們的感動能力和溝通能力。顧客很難于一次邀約就上門，也很難于一次溝通，就接受你的服務。要通過店員不斷地交流，熱情地引導，耐心地說服，規(guī)范地示范才有可能讓顧客相信，并接受你的產(chǎn)品和服務。如果一星級顧客多，二星級顧客少，即說明你的感動能力不夠。如果一星級客戶和二星級顧客數(shù)量相當，說明你的行動力不夠。（沒有有效的擴大顧客群）

星級客戶：

是超市產(chǎn)品消費的顧客

這類顧客的產(chǎn)生靠的是超市的專業(yè)能力。是因為顧客經(jīng)體驗，感覺到了產(chǎn)品的不同之處和效果，成功地影響了顧客的觀念的結果。如果說二星級顧客較多，三星級顧客較少，說明店員的專業(yè)度不夠。星級顧客：以服務和產(chǎn)品品質(zhì)征服并使其熱愛上佳萊項目的顧客

這類顧客靠的是我們的影響力以我們的專業(yè)度和良好的氣質(zhì)，讓顧客在我們身上看到佳萊產(chǎn)品的影子。

為了將顧客培育成四星級客戶，要不折不扣地向顧客提供五項服務：一、技術服務二、情感服務。三、伸延式服務。四、個性化服務。五、事業(yè)服務

你的言談舉止使她相信了佳萊產(chǎn)品的品質(zhì)；你的笑容使她深信女人專利項目的好處。

如果三星級顧客較多，二星級顧客較少,說明我們對顧客的售后服務做得不到位，缺乏從一而終的服務觀。

星級客戶：是能夠轉(zhuǎn)介紹的客戶。

這類客戶是我們服務的最終目的，沒有轉(zhuǎn)介紹的店就如一潭死水。這樣的店經(jīng)營成本會很高，只有通過有效的轉(zhuǎn)介紹，才能保證超市的活力。轉(zhuǎn)介紹的能力代表著超市的服務水平和經(jīng)營水準.

如果沒有轉(zhuǎn)介紹的顧客或者較少，說明超市的文化氣息和綜合能力低下。

只有建立一套培育顧客的服務體系，準確而有效地將顧客分類，并給予相關的服務，將顧客從一星級到五星級階梯式地培養(yǎng)，才有可能建立龐大而穩(wěn)定的顧客群，從而保證超市的健康發(fā)展。

五星級服務法則也是檢驗超市工作水平的試金石，可以清楚地告知我們的差距在哪里。運用好了可以達到事半功倍的作用和效果。佳萊服務五星級法則星級顧客：知道你在做女人專利超市的客戶