it外包維護合同

弱點維護服務(wù)合同項目名稱：網(wǎng)絡(luò)電話監(jiān)控門禁及PC系統(tǒng)維護委托單位：北京****技術(shù)有限公司承擔單位：北京**電子科技有限公司2011年3月15日項目名稱：網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控、門禁及PC系統(tǒng)維護立合同方：甲方：北京****技術(shù)有限公司地址：電話：乙方：北京**電子科技有限公司地址：電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，合同雙方就“甲方網(wǎng)絡(luò)和PC系統(tǒng)維護”項目的建設(shè)，本著互相尊重、互惠互利的合作原則，經(jīng)協(xié)商達成以下合同內(nèi)容。第1條服務(wù)條款1、常規(guī)條款1)固定在日將巡檢報告裝訂，快遞給甲方；2)7*8*2服務(wù)，接到報修電話后，工程師2小時到場，不限次數(shù)；3)7*24小時熱線支持，不限次數(shù)；2、假日值班3、系統(tǒng)恢復根據(jù)甲方的實際系統(tǒng)情況，制定專門的系統(tǒng)應急反應方案，以便甲方在發(fā)生崩潰性故障時，在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)，將系統(tǒng)崩潰造成的損失降低到最??；第2條服務(wù)內(nèi)容結(jié)束期，下面將就上述三個階段進行工作細節(jié)的描述。合同簽定后的2周之內(nèi)，為數(shù)據(jù)導入期。數(shù)據(jù)導入期工作如下：1、建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、登記日期、詳細硬件配置（通過專用軟件進行抓取，包含主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡、Modem、CPU2、參照設(shè)備檔案，建立驅(qū)動程序庫；3、地址規(guī)劃列表，重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點IP地址分配、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；4、并根據(jù)不同分組確定不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)權(quán)限實現(xiàn)不同的訪問；5、建立統(tǒng)一防病毒系統(tǒng)，除特殊要求外，一臺設(shè)備不可安裝兩種以上殺毒程序；6、建立設(shè)備編號體系，與具體設(shè)備一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；7、根據(jù)乙方的服務(wù)實踐經(jīng)驗，結(jié)合甲方的實際需求，協(xié)助建立日常管理制度。數(shù)據(jù)導入期結(jié)束提交文檔清單1)設(shè)備檔案2)維護文檔3)現(xiàn)狀及整改建議1、日常服務(wù)1)路由器、防火墻、VPN設(shè)備等的維護2)系統(tǒng)優(yōu)化，操作系統(tǒng)優(yōu)化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP、WindowsNT/2000/2003Server3)常用辦公軟件的維護，未經(jīng)甲方許可乙方不能隨意刪除已有程序；4)IOS連5)新員工加入及員工離職，在域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓；6)7)采購和維修服務(wù)對甲方的采購和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家；乙方提供合理的價格供甲方選擇，采購權(quán)屬于甲方；為采購的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作。2、安全服務(wù)1)安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應用軟件安全補丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；2)安全預警，乙方負責實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動，及時提出解決辦法、第一時間通知甲方；3)毒庫處于隨時更新狀態(tài)；4)嚴格密碼管理，乙方工程師不控制最高權(quán)限密碼；8)數(shù)據(jù)備份，針對甲方的實際情況，利用操作系統(tǒng)的通用功能或已有的硬件環(huán)境進行優(yōu)化組合，在甲方不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；5)保障系統(tǒng)安全；6)企業(yè)自身軟件、網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測和提升建議；3、巡檢服務(wù)服務(wù)的終極目標是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。乙方巡檢內(nèi)容包括：1)看IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁2)檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)3)看病毒軟件是否正常更新4)系統(tǒng)嚴重漏洞補丁,是否更新.5)打印機是否正常使用6)域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享7)常用辦公軟件是否有問題8)驅(qū)動程序安裝是否正確是否存在系統(tǒng)硬件沖突等服務(wù)期提交文檔清單，包括：1)月度巡檢報告硬件故障檢測報告時間定義—合同到期前30天。工作如下：1、全面巡檢服務(wù)；2、總結(jié)及建議報告；3、協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜,如不續(xù)簽，乙方應積極配合后續(xù)工作人員完成PC、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)交接工作。第3條服務(wù)范圍123456789門禁1并進行技術(shù)監(jiān)督，如由乙方設(shè)計并實施，則材料價格及安裝費用（以優(yōu)惠價格）額外計算。第4條服務(wù)細則1、工程師在接到有效報修后，在2小時內(nèi)到達甲方處，甲方提交服務(wù)請求的電話內(nèi)容或傳真報告將作為選擇派出工程師的初步參考資料；2、工程師到達現(xiàn)場后，甲方相關(guān)人員應積極配合工程師工作，包括回答故障發(fā)生的過程等，并應提供計算機的相關(guān)資料；3、如根據(jù)需要工程師將設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)手續(xù)，并在指定時間內(nèi)送到甲方所在地；4、甲方的系統(tǒng)可以正常工作應被視為一次維修工作的完成；5、維修工作完成后，工程師應向甲方說明故障現(xiàn)象、成因，故障解決過程及以后使用當中應該注意的問題；如甲方需要乙方可提供書面報告；6、維修服務(wù)結(jié)束后，工程師對維修結(jié)果進行檢測，并提請甲方驗收，維修過程所需要的零配件更換費用有甲方自行承擔；第5條甲方權(quán)利甲方享受協(xié)議規(guī)定的所有服務(wù)：甲方在簽定協(xié)議后，即可享受乙方所提供的服務(wù)，因此在簽定協(xié)議之前，請仔細閱讀相關(guān)服務(wù)條款，如果任何疑問請及時致電乙方或相關(guān)業(yè)務(wù)代表，進行溝通與磋商；第6條雙方責任甲方：(1)(2)方有關(guān)技術(shù)人員協(xié)助乙方進行。(3)甲方負責協(xié)調(diào)乙方與甲方各相關(guān)部門之間的關(guān)系。(4)方有關(guān)人員陪同乙方的安裝、調(diào)試人員直至該次加班結(jié)束。(5)作為違約金支付給乙方。乙方：(1)在系統(tǒng)維護的過程中，必須有甲方工作人員在場的情況下，乙方人員對方有關(guān)技術(shù)人員同意；(2)乙方人員應該嚴格遵守甲方的勞動紀律；(3)乙方人員應該嚴格保守甲方的技術(shù)秘密，不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露出去,文件；(4)乙方如未能按時到達現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)生，每次處以100元的罰款。第7條合同期限和服務(wù)價格1、服務(wù)日期：從2011年3月15日至2012年3月14日止。2、服務(wù)價格30-40臺30001100總計13000第8條違約責任與爭議解決辦法1、如發(fā)生違反本合同雙方約定的條例，違約方應當按合同法有關(guān)條例承擔相應的違約責任；2、合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應當友好協(xié)商解決，也可請求調(diào)解。雙方調(diào)解不成，可按司法程序解決；3、甲、乙雙方，若有一方提出終止合同，須提前一星期通知對方，服務(wù)時間和相關(guān)款項，按照服務(wù)終止時間結(jié)算服務(wù)款項，多退少補。第9條合同執(zhí)行1、簽約雙方應嚴格執(zhí)行本合同，若由于不可抗拒和非項目承擔單位造成的原因，而拖延或不能履行合同時，雙方均不承擔責任，甲、乙雙方共同商定處理意見，并形成書面文件；2、甲、乙雙方中途不得私自更改合同內(nèi)容，如根據(jù)實際情況的確需要修改時，應