2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核辦法

2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法2010年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法一、總則1、為連續(xù)提升全省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和保護(hù)管理水平，提升客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度，結(jié)合公司公司相關(guān)要求，擬定本考察方法。2、2010年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)核查范圍為各市分公司和省公司網(wǎng)絡(luò)部。3、本考察方法的講解權(quán)屬中國(guó)搬動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)部。二、核查內(nèi)容?分公司目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法合計(jì)100?省公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核查網(wǎng)絡(luò)保護(hù)檢查目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法目標(biāo)業(yè)績(jī)核查法510年度合計(jì)1002019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（1）分公司核查指標(biāo)核查分值無(wú)線接入設(shè)備圓滿性百小區(qū)基站告警比干線光纜千公里阻斷時(shí)長(zhǎng)管線資源數(shù)據(jù)正確率合計(jì)30（2）省公司網(wǎng)絡(luò)部核查指標(biāo)核查分值干線光纜千公里阻斷時(shí)長(zhǎng)短信全程接通率PDP激活成功率合計(jì)30（3）分公司察看指標(biāo)彩信端到端成功率IU口/A口電路可用率80.00%99.00%2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法非農(nóng)村10.00%,農(nóng)村15.00%0.57%(A),0.19%(E)載頻月均送修率（4）省公司網(wǎng)絡(luò)部察看指標(biāo)非農(nóng)村10.00%,農(nóng)村15.00%99.90%HSTP七號(hào)信令鏈路圓滿率核查說(shuō)明：“短激活成功率”指標(biāo)核查早晚6忙時(shí)（早忙時(shí)8:00-11:00，晚忙時(shí)告警比”指標(biāo)核查全天24小時(shí)。（4）指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后2位，百分比數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后4位，取值方式按四舍五入法。12個(gè)月得分的平均，年度核查指標(biāo)僅在年關(guān)時(shí)進(jìn)行打分。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)詳細(xì)考評(píng)方法見附件一。2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法2、客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)另文下發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理是核查各市分公司及省公司網(wǎng)絡(luò)部平常網(wǎng)絡(luò)保護(hù)管理工作的落實(shí)情況。網(wǎng)、GSM網(wǎng)、GPRS系統(tǒng)、智能網(wǎng)、短信系統(tǒng)、彩信系統(tǒng)、CMNET網(wǎng)、WAP系統(tǒng)、傳達(dá)網(wǎng)、配套設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)互通各專業(yè)。工單辦理、網(wǎng)管保護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、互聯(lián)互通管理、網(wǎng)優(yōu)工程管理、平常保護(hù)管理和重要事項(xiàng)管理。主要月度保護(hù)管理指標(biāo)：管理項(xiàng)目網(wǎng)管保護(hù)管理在網(wǎng)小區(qū)完滿性載頻實(shí)裝率網(wǎng)優(yōu)工程完成率網(wǎng)優(yōu)工程管理按季度進(jìn)度要求網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入及時(shí)率98%99%99%95%95%平常保護(hù)管理趨勢(shì)防病毒軟件安裝率Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁自動(dòng)更新率其他非指標(biāo)性管理要求見附件二?！熬W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理”每個(gè)月進(jìn)行評(píng)分，全年核查得分取12個(gè)2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法2后4位，取值方式按四舍五入法。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理詳細(xì)考評(píng)方法見附件二。4、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核查共同服務(wù)管理方法》進(jìn)行核查，每個(gè)月進(jìn)行評(píng)分，全年核查得分取12個(gè)月得分的平均值。核查內(nèi)容詳見省公司信息技術(shù)中心相關(guān)文件。指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后24方式按四舍五入法。起的扣分情況，由省公司信息技術(shù)中心另行對(duì)分公司進(jìn)行核查。5、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)檢查法以省公司正式發(fā)文為準(zhǔn)，分公司檢查得分即為“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)檢查”得分。省公司網(wǎng)絡(luò)部“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)檢查”得分為公司公司組巡檢查得分。6、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試由省公司網(wǎng)絡(luò)部委托第三方公司對(duì)各市分公司進(jìn)行測(cè)試和評(píng)分，詳細(xì)檢查項(xiàng)目和評(píng)分方法拜會(huì)附件三《2010年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試考省公司網(wǎng)絡(luò)部“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”得分為公司公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分。2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法24位，取值方式按四舍五入法。三、評(píng)分方法絡(luò)運(yùn)行保護(hù)管理”采用扣分制。項(xiàng)目，年度核查得分取月度得分平均值。四、加分、扣分及反對(duì)事項(xiàng)1、為充分調(diào)動(dòng)各市分公司網(wǎng)絡(luò)工作積極性，在全年核查中將對(duì)全省0.5分內(nèi)容包括全省重點(diǎn)專項(xiàng)工作、技術(shù)支援工作和網(wǎng)絡(luò)課題研究工作。（1）全省重點(diǎn)專項(xiàng)工作優(yōu)異（最高加分0.2分）省公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)、工作，評(píng)比后一等獎(jiǎng)加0.2分，二等獎(jiǎng)加0.1分，三等獎(jiǎng)0.05分。（2）技術(shù)支援工作優(yōu)異（最高加分0.15分）貢獻(xiàn)度，包括故障辦理、省內(nèi)互幫、專題研究、專項(xiàng)工作和經(jīng)驗(yàn)案例1名的分公司加0.152-67-102019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)考察方法分,其中N為排名。（3）網(wǎng)絡(luò)課題研究工作優(yōu)異（最高加分0.15分）情況進(jìn)行積分。全年網(wǎng)絡(luò)課題研究積分排名第1名的分公司加0.15分，第2-67-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N為排名。2、對(duì)于發(fā)生以下情況的各市分公司，將在全年核查中從重扣分，扣分無(wú)上限，最嚴(yán)重情況下可直接取消全年核查資格。（2）在發(fā)生重要故障后，故意隱瞞故障不上報(bào)、故障原因上報(bào)惡意歪曲事實(shí)、在故障檢查中有明顯舞弊現(xiàn)象。（3）由于人為原因造成重要網(wǎng)絡(luò)故障，引起較惡劣的社會(huì)影響。（4）違反網(wǎng)絡(luò)與信息