客運手冊03.02生效05第五章旅客服務

經(jīng)停和中轉服經(jīng)停航班可分為：國內(nèi)經(jīng)停航班、國際經(jīng)停航班（國際航班國內(nèi)段始發(fā)站值機員在離港系統(tǒng)中根據(jù)航班銷售情況，設置目的地為中轉站的旅客座位。對于后段有特殊要求被鎖定的座位，應安排目的地根據(jù)旅客的實際目的地，值機員為旅客登機牌并辦理行李托運手續(xù)，將旅客座位號、托運行李數(shù)量與重量輸入離港信息，登機牌和行李牌上顯示旅客實際目的地，并提醒經(jīng)停旅客在經(jīng)停站不得下航班結載時，須分清各段航班旅客人數(shù)和托運行李件數(shù)。結載后，由始發(fā)站場站代表或配載人員根據(jù)離港系統(tǒng)顯示的旅客、行李信息以傳真、郵件等方式通知經(jīng)停站場站代表或協(xié)議保障單位并對信息始發(fā)站配載人員應將經(jīng)停站行目的站行李分艙裝運。如遇特殊情況，行李無法分艙安排時，應在裝卸時將經(jīng)停站行李放置艙門息通知協(xié)議保障單位相關部門做好航班保障準備，并做好航班監(jiān)10分鐘，經(jīng)停站航班保障人員到達飛機預落登機位，航班到達經(jīng)停站時，乘務員在機上廣播“繼續(xù)乘坐春秋航空（航班號）航班由前往的旅客，請不要下飛機，在座位上休息等候。在經(jīng)停站下飛機的旅客，請在下飛機時出示您的登機”；場站代表、協(xié)議單位保障人員在航班開艙后在飛機客艙門口查驗下機旅客行李裝卸單位根據(jù)配載艙單顯示的艙位信息，將行李標識牌上目的地為經(jīng)停站的行李卸下，將最終目的站行李留在貨艙。若經(jīng)停旅客提出在經(jīng)停站自愿放棄后續(xù)旅程的，則按以下方案執(zhí)《自愿放棄旅程》內(nèi)容本人同意以下條款：1、放棄至的旅程。2、被放棄的旅程不能退票。3、在機場停留至飛機安全到達機票最終目的值機手續(xù)國際航班國內(nèi)段的旅客在國內(nèi)值機柜理乘機手續(xù)，國際旅客在國際值機柜理乘機手續(xù)，托運行李直掛目的站，同時2張登機牌。對于托運行李有申報物品的旅客，應在始發(fā)站檢查核對并批向旅客出港行李申報單及邊防卡，并告知旅客將填行李裝卸關封機組相關準備中轉站場站代表、協(xié)議保障單位段航班進港前1小時前通過國內(nèi)旅客運送至國內(nèi)到達；最終目的地為的國際旅客在機場中轉大廳辦理邊防、和檢疫手提行李手續(xù)（托運行李直接在始發(fā)站辦理，并至國際出發(fā)候機廳等候登機。在中轉廳處復核國際航段登機牌信息，包括旅客、航班根據(jù)不同目的地為旅客登機牌，若中轉旅客有托運行李，托運行李直掛目的站，同時2張登機牌。在辦理中轉旅客時，應記錄中轉旅客及其托運行李的相關信中轉站收到航班相關信息后，根據(jù)中轉站下機的旅客座位飛機由機場抵達中轉站后，所有旅客下機。中轉旅客由中向中轉站機場申報國際旅客人數(shù)、行李件數(shù)等信息，配合機場制作關封，并由中轉站工作人員將關封交航班乘務在飛機到港后，及時將關封送往到達站機場，確保關根據(jù)不李性質分別裝車，國際行李應拉至國際行李轉盤交旅客下飛機后，應區(qū)分國際、國內(nèi)旅客，并核對國際旅客人完成申報手續(xù)。將旅客從始發(fā)地經(jīng)一個或多個中轉地運送至目的地的一種方式。中值機員與旅客確認轉機航班及目的地后，為旅客辦理兩段航班的登（轉機航班登機牌無登機口信息，提醒旅客在中轉站與中轉站工作人員聯(lián)系，確認轉機航班的登機口信息；始發(fā)站中轉旅客座位盡量集中安排艙值機員將旅客的托運行李直接托運到目的站，行李條上需標注旅客始發(fā)航班號、始發(fā)站三字代碼、轉三字代碼、轉機航班號及目行李裝機時將中轉行李分艙裝運，以便中轉站裝卸人員進行行李分逾重行李始發(fā)站按直飛航段費率統(tǒng)一收取30分鐘，工作人員查詢該航班是否有中轉旅客，旅客下機后，安排接車引導人員在到達處高舉中轉告示牌，引導轉機告知旅客登機口信息，并在引導轉機旅客通過中轉通道至轉航班登機時，登機口工作人員在轉機旅客的轉機登機牌上加蓋經(jīng)安根據(jù)后續(xù)轉機航班的起飛時刻，裝卸人員將中轉行李裝運到旅客乘監(jiān)裝監(jiān)卸人員、場站代表要做好行李裝機的工作，確保中轉行航班不正常時，中轉服務人員對該航班的延誤時間、延誤原因、中對中轉旅客目的地航班要全面掌握，包括航班量、起飛時間、航班航班不正常時要優(yōu)先安排中轉旅客改簽若由于航班不正常導致旅客無法中轉，安排旅客改簽當日我公司最若當日無可中轉航班，安排旅客改簽次日航班，旅客食宿費用從不旅客簽轉時中轉服務人員要配合行李服務單位將旅客的行李一并簽辦理旅客、行李簽轉后，中轉服務人員要及時將改簽情況報值機部若屬特殊情況，報地面服務部處理中轉站航班出現(xiàn)延誤，無論何種非旅客原因都將中轉旅客轉為不正常航班旅客，按不正常航班程序處理，食宿費用都由負責，從（此頁空白不正常航班的服（此頁空白超售旅航班預計出現(xiàn)超售時，應尋找旅客中的自愿者，動員其改乘；未發(fā)客應按照5.3.3給予超售補償。享受票的公司職工和其家屬其他普通旅客（按旅客辦理乘機手續(xù)的先后順序）團體旅客有特別急于成行的旅客內(nèi)容同普通旅客；不向持公務免票、員工或賓客票的旅客提供現(xiàn)金航班超售后，旅客如選擇退票或退票后改簽，則免收退票費，并償每位旅客200元或其等值貨幣航班超售后，旅客如