淺談客服工作中的心得體會(huì)

第46頁(yè)共46頁(yè)淺談客服工作中的心得體會(huì)我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才可以積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變才能。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變才能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在承受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾蛻粜诠ぷ鞯暮门c壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶效勞也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？头ぷ髦械膶?shí)習(xí)心得體會(huì)正文：我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才可以積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在承受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾蛻粜诠ぷ鞯暮门c壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶效勞也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻(xiàn)自己的一份氣力?！犊头ぷ髦械膶?shí)習(xí)心得體會(huì)》文章完畢，謝謝大家長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)的支持。工作中的心得體會(huì)范文昨天晚上去樂(lè)購(gòu)上班，碰到一個(gè)顧客，是我上次在另外一個(gè)機(jī)臺(tái)收銀見過(guò)的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說(shuō)了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說(shuō)的是別的國(guó)家的語(yǔ)言，好似是越南或者泰國(guó)那邊的語(yǔ)言，我一點(diǎn)也聽不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然后跟我說(shuō)要袋子裝商品，我開場(chǎng)沒聽明白，畢竟外國(guó)口音的中文聽起來(lái)有點(diǎn)吃力，后來(lái)才聽明白她說(shuō)的是什么意思。其實(shí)我很想問(wèn)她會(huì)不戶講英語(yǔ)，這樣我就可以用英語(yǔ)跟她交流，雖然我的英語(yǔ)程度不高，畢竟簡(jiǎn)單的對(duì)話還是可以過(guò)關(guān)的。可是，我終究沒有問(wèn)。我蠻開心的，只見過(guò)一次面，這第二次她到我的機(jī)臺(tái)埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對(duì)我留下了印象所以才會(huì)認(rèn)得我。這對(duì)于我而言，無(wú)形增加了我的自信心，有時(shí)候雖然是一個(gè)生疏人，即使只有一面之緣，可是卻會(huì)對(duì)于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！雖然晚上兼職很累，卻也很充實(shí)，忙著忙著就過(guò)去了幾個(gè)小時(shí)。而面對(duì)的是不一樣的顧客，但都都要低聲下氣態(tài)度很好地對(duì)待他們，有的顧客態(tài)度不好，成心為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無(wú)法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂(lè)意微笑著為他們效勞，同時(shí)也感謝他們對(duì)我的尊重和工作的認(rèn)可。其實(shí)，年輕時(shí)候，累點(diǎn)沒有關(guān)系，有時(shí)候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必需要堅(jiān)持下去不能放棄，因?yàn)槲矣兄匾氖虑橐瓿?。加油！篇二：工作中的心得體會(huì)對(duì)于人到中年的我們，其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂(lè)趣，是一種人生價(jià)值的表達(dá)。人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟(jì)根底，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應(yīng)該走出家門，融入社會(huì)，不要被社會(huì)所淘汰，努力跟上時(shí)代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂(lè)趣！也許大家會(huì)說(shuō)，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也成認(rèn)工作沒有喝酒、跳舞、修長(zhǎng)城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)的，當(dāng)我們工作中獲得一小點(diǎn)成績(jī)，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報(bào)表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……，都是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，我們都會(huì)為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦，但我們收獲了勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)，享受著工作給我們帶來(lái)的不一樣的樂(lè)趣，這種樂(lè)趣無(wú)法取代。人到中年的我們可以跟年輕人享受同等的工作時(shí)機(jī)，我們應(yīng)該感到榮幸，證明我們還沒有老，我們還沒有被社會(huì)所淘汰，我們對(duì)社會(huì)還有利用的價(jià)值，我們應(yīng)該好好的珍惜我們工作的時(shí)機(jī)，努力的工作，用我們行動(dòng)回報(bào)社會(huì)對(duì)我們認(rèn)可和肯定。我們不但要會(huì)生活，更要會(huì)工作，我們把被開工作變成積極主開工作，不要把工作當(dāng)成苦行憎，要從工作中找到樂(lè)趣，找到自我。我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作，就有了一個(gè)適宜的社會(huì)位置，你的人生價(jià)值就有了一定表達(dá)。你擁有一份可以養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個(gè)真正的獨(dú)立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強(qiáng)，自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。工作的女人內(nèi)心世界是充實(shí)的，是積極樂(lè)觀向上的，她們不會(huì)空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠(yuǎn)離是非，她們的談資，永遠(yuǎn)是積極安康的，她們工作之余，喜歡看看書，聽聽音樂(lè)等等，不斷充實(shí)自己，讓自己越來(lái)越有品位、越來(lái)越有修養(yǎng)、越來(lái)越優(yōu)秀！我喜歡工作，我熱愛我的工作，我每天早上迎著朝陽(yáng)，騎車我的單車快樂(lè)去趕赴我的工作場(chǎng)所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復(fù)始，其樂(lè)無(wú)窮！財(cái)務(wù)工作中的心得體會(huì)我叫，是財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，從事財(cái)務(wù)工作20年，下面談一下在工作中的一點(diǎn)心得：1、注重工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科學(xué)合理的制度，工作才有指導(dǎo)，有方向。其次，就是在制度的指導(dǎo)下，抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)就是每張憑證、每個(gè)工作細(xì)節(jié)都要處理好，每筆業(yè)務(wù)都要明晰掌握來(lái)龍去脈，每個(gè)科目都要管理到位，每月底都要及時(shí)與業(yè)務(wù)部門去溝通對(duì)賬;2、注重工作方式方法，進(jìn)步工作效率。工作中要多考慮，找到最快、最正確解決問(wèn)題的途徑;要擅長(zhǎng)運(yùn)用統(tǒng)籌方法，進(jìn)步效率;要分清主次，條例明晰，不能胡子眉毛一把抓;要擅長(zhǎng)從紛繁瑣碎的日常事務(wù)中找到規(guī)律、把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化;要注重與外部單位、本單位人員的溝通方式，有效解決工作中的問(wèn)題;要快速反響，及時(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)工作，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3、注重信息平安，保守商業(yè)機(jī)密。計(jì)算機(jī)登錄、財(cái)務(wù)軟件等要設(shè)置密碼;重要文件要備份，防止數(shù)據(jù)喪失造成費(fèi)事和損失;每年末要將本年度重要數(shù)據(jù)刻錄成光盤統(tǒng)一歸檔，要注重電子檔案的管理。4、注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是工作的動(dòng)力和泉。學(xué)習(xí)的方式有很多種，向書本學(xué)，向別人學(xué)，向理論學(xué)。學(xué)習(xí)同時(shí)也是進(jìn)步工作效率的重要手段，學(xué)習(xí)的同時(shí)更要注重考慮，學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么當(dāng)。5、注重工作總結(jié)，總結(jié)有利于工作提升。每月末書面形式做一份工作總結(jié)，主要包括本月所做的日常工作、各項(xiàng)工作完成情況、下月工作打算、工作中的心得體會(huì)、工作中在原來(lái)的根底上有何改良和創(chuàng)新、對(duì)基地的開展有何合理化建議。古人講一日三時(shí)，我們能做到一月一時(shí)，工作才能就會(huì)不斷提升。6、重視自己的工作，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感。一個(gè)單位的開展需要每一個(gè)人的努力，每個(gè)人的工作都同等重要。只有真切的認(rèn)識(shí)、感受到這一點(diǎn)，才能在工作中更加主動(dòng)、積極，才能更有主人翁責(zé)任感。7、自信沉著，有效解決職責(zé)范圍內(nèi)的事情。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要多考慮解決問(wèn)題的方法，遇到困難不要急躁;要自信，自信才能沉著面對(duì)遇到的困難，才能有更加明晰的思路，才能想出更好的解決問(wèn)題的方法。8、注重工作創(chuàng)新，做好效勞保障工作。財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)重要的后勤部門除了要進(jìn)步管理程度，優(yōu)化資金使用，還應(yīng)該以效勞為宗旨，全心全意為機(jī)關(guān)、基層單位做好效勞保障工作。作為財(cái)務(wù)工作者，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,克制保守思想，增強(qiáng)憂患意識(shí)，克制守舊觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。在日常工作中應(yīng)與各單位、處室多交流，讓大家明白財(cái)務(wù)工作本質(zhì)、工作流程，這樣才能配合好財(cái)務(wù)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改良工作，在詳細(xì)的工作中大膽參與理論，堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時(shí)嚴(yán)格要求，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以熱忱飽滿的精神狀態(tài)，真正做好經(jīng)費(fèi)保障工作。9、注重管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制。樹立本錢意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)步經(jīng)費(fèi)運(yùn)用決策的科學(xué)性。財(cái)務(wù)管理是整個(gè)行政單位管理重要組成局部，需要同經(jīng)費(fèi)管理、基建管理、資產(chǎn)管理等和諧的交融在一起，才能凸現(xiàn)管理整體程度。強(qiáng)調(diào)各部門在行政管理中的權(quán)利與責(zé)任的同時(shí)，確定明晰的多邊業(yè)務(wù)關(guān)系。以制度界定責(zé)任，樹立全局意識(shí)，形成和諧的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境。強(qiáng)化預(yù)算管理功能，轉(zhuǎn)變預(yù)算觀念，把預(yù)算管理與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)步預(yù)算執(zhí)行的剛性；充分把握財(cái)經(jīng)政策，豐富財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，確立經(jīng)費(fèi)保障跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制；建立資金集中管理與監(jiān)控機(jī)制，進(jìn)展資金集約化管理。要確立一種適應(yīng)科學(xué)開展的財(cái)務(wù)管理體系，為領(lǐng)導(dǎo)在全局管理上提供財(cái)務(wù)決策信息。10、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確方向，方能成就更好的將來(lái)。有些事情，我們不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，這樣對(duì)事情的看法可能截然不同;事事有矛盾，時(shí)時(shí)有矛盾，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有矛盾，事業(yè)與家庭有矛盾，可能同事之間也會(huì)有矛盾，重要的是我們?nèi)绾螌?duì)待這些矛盾，如何解決這些矛盾，對(duì)此，我的看法是風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作，快樂(lè)幸福的生活是我的理念，以上這幾點(diǎn)是我在工作中的一些心得體會(huì)，也是我努力想做到的，希望與大家共勉，期待我們每個(gè)人的進(jìn)步！《工作中的自我修煉》讀書心得體會(huì)沒有誰(shuí)是完美的，但我們可以選擇不斷完善自我。我是一個(gè)不愛讀書的人，但我的工作需要我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，所以我選擇了《工作中的自我修煉》這本書，來(lái)改良我工作中的缺乏之處。生活中的我是個(gè)大大咧咧不拘小節(jié)的人，對(duì)于工作我的心態(tài)也是一樣的，只是我的責(zé)任感要求我在工作中更加認(rèn)真一些、小心翼翼完成自己的本職工作。幾天前讀了《工作中的自我修煉》這本書，可以說(shuō)，真的是學(xué)習(xí)到了很多很多在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)習(xí)不到的東西。我一直以為，在工作中我只要本本分分完成我的本職工作，做到?jīng)]有過(guò)失事故，不犯錯(cuò)誤就可以了，我的工作就很優(yōu)秀了，但是讀完這本書之后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，完成工作不應(yīng)該成為我的唯一追求，在工作中進(jìn)步自己的才能與素養(yǎng)才是更重要的。一：耐得住性子不會(huì)忍受的人也不會(huì)有能耐，在工作中因?yàn)橐稽c(diǎn)摩擦就引起不必要的爭(zhēng)吵。我們不能亂發(fā)脾氣更不能隨意輕易發(fā)火，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)制怒，不要任性。忍是一種工作的技巧，忍也是一種智慧。所以我們需要戒驕戒躁，保持平常心，不畏難，不怕輸，擅長(zhǎng)總結(jié)，不斷經(jīng)歷，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底。二：頂?shù)米毫λ^有壓力才會(huì)有動(dòng)力，壓力是追求成功的動(dòng)力。壓力是一種挑戰(zhàn)，人的一生中會(huì)面對(duì)很多挑戰(zhàn)，假如每一次面對(duì)挑戰(zhàn)，我們都因害怕止步不前，那我們會(huì)變的碌碌無(wú)為。壓力是一柄雙刃劍，正確的對(duì)待壓力，可以使人進(jìn)步。反之壓力那么會(huì)成為失敗的根。所謂最大的敵人就是自己，面對(duì)壓力，我們需要做的就是自我調(diào)整，給自己創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境正確處理壓力。三：擋得住誘惑假如控制不住自己的欲望，就有可能犯錯(cuò)誤，人最難戰(zhàn)勝的就是自己，控制人的物質(zhì)欲望有利于磨練自己的意志。我會(huì)做到擋住誘惑，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑。四：挺得住困難工作不會(huì)總是一帆風(fēng)順的，坎坷、淚水、困難等等但是要想成功，要想有所作為就要挺得住困難，不磨不成玉，不苦不成人。在困難面前，我絕不能俯首帖耳，屈從于它，只有英勇的與它抗衡并且擊倒它，才會(huì)得到真正的成長(zhǎng)。在困難面前我們往往選擇逃避、不理睬，但是通過(guò)對(duì)這次的閱讀我知道了，困難就像橡皮筋一樣，你弱它就強(qiáng)，當(dāng)你英勇的面對(duì)困難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不難。本來(lái)以為的困難會(huì)因你的努力而改變。我會(huì)做一個(gè)勇于面對(duì)困難，不畏懼的人。五：經(jīng)得起折騰每天的工作都是循環(huán)作業(yè)，面對(duì)的問(wèn)題反反復(fù)復(fù)。有的時(shí)候很害怕別人的折騰，遇到這種情況我們通常都會(huì)抱怨。但通過(guò)閱讀我們理解到在工作中應(yīng)該不怕折騰，反復(fù)的折騰其實(shí)就是堅(jiān)持不懈的磨練自己。要想成為核心骨干，就要經(jīng)得起折騰，因?yàn)楣歉墒钦垓v出來(lái)的，不經(jīng)歷折騰就得不到真正的鍛煉。以后的我在工作中體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，不把折騰當(dāng)折磨。把折磨化為力量從中得到成長(zhǎng)。六：擔(dān)得起責(zé)任想把工作做好，能負(fù)責(zé)是不夠的，還需要盡職盡責(zé)，要擔(dān)得起責(zé)任。做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕Ｎ矣X得我在這個(gè)方面做的還是可以的，從沒因?yàn)橐恍┬∈聼o(wú)故空崗，請(qǐng)假。在工作中遵守本分，盡職盡責(zé)的做好手中每項(xiàng)工作。我會(huì)不斷進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，不僅要做完還要做好，更要做到位。七：丟得起面子常常我們都很注重自己的面子，寧愿皮肉受苦也不想丟面子。但面子往往是自己給的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子。被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備、被同事比下，常會(huì)覺得面子掛不住，心里會(huì)想很多。但是閱讀后我覺得應(yīng)該看淡面子，放下架子。人活的累就是因?yàn)榉挪幌录茏?，撇不開面子。能看的淡面子的人一定擁有非同尋常的胸襟和肚量。放下架子，看淡面子，這是才能，更是智慧。最后，我們會(huì)為自己贏得面子。八：受得了批評(píng)擅長(zhǎng)承受批評(píng)，敢于面對(duì)打擊并努力糾正自己缺點(diǎn)和缺乏的人會(huì)獲得雙贏的結(jié)局。批評(píng)讓人成長(zhǎng)。只有把挫折當(dāng)作鍛煉，把挫折當(dāng)作磨練我們才能更好的成長(zhǎng)。以后再遇到批評(píng)，面對(duì)打擊的時(shí)候，我會(huì)用更好的心態(tài)來(lái)面對(duì)，被誤解的時(shí)候微微一笑，委屈的時(shí)候坦然一笑，吃虧的時(shí)候開心一笑，危難的時(shí)候泰然一笑，輕蔑的時(shí)候平靜一笑。人沒有一帆風(fēng)順的，在成長(zhǎng)道路上會(huì)遇到很多的質(zhì)疑很多的批評(píng)，我們都應(yīng)用最好的心態(tài)去面對(duì)，虛心承受。九：改得了錯(cuò)誤人不可能不犯錯(cuò)，有些時(shí)候我們甚至想掩蓋錯(cuò)誤，最終會(huì)被自己所犯的錯(cuò)誤拖累。相反，坦然的成認(rèn)錯(cuò)誤，正確的面對(duì)錯(cuò)誤，然后改正，防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。以后的工作中我會(huì)經(jīng)常檢討自己的錯(cuò)誤，吾日三省吾身，不會(huì)留下不必要的隱患。在自我進(jìn)步、自我修煉的過(guò)程中要做到上述九點(diǎn)、要面面俱到是很難的。耐得住性子、頂?shù)淖毫Α醯米≌T惑、挺得住困難、經(jīng)得起折騰、擔(dān)得起責(zé)任、丟得起面子、受的了批評(píng)、改得了錯(cuò)誤，這些條件看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻不易。耐心解答客戶的疑問(wèn);扛起責(zé)任和壓力;微笑面對(duì)失敗等等。記得____首富誠(chéng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人只有不斷磨練、鍛煉、修煉，才能不斷成長(zhǎng)，才能獲得成功。是的，這就話說(shuō)的很對(duì)，在成功的路上，從來(lái)就不缺有韌性和堅(jiān)持的人，為什么最后他們還是沒有成功?我想可能是因?yàn)樗麄冎皇嵌脠?jiān)持不懈，沒有意識(shí)到在磨難中要不斷地進(jìn)步自我，在困境中修煉意志，古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。成功的路上布滿荊棘，在困境降臨的時(shí)候，我們唯一能做的，不只是擁有克制困難的意志，還要有歷經(jīng)磨難的信念，在困難中不斷完善自己，進(jìn)步自己。黨員在防汛工作中的心得體會(huì)鴨綠江水位迅猛上漲，我市防汛形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，為確保汛期人民生命財(cái)產(chǎn)平安，六道溝黨員活動(dòng)站根據(jù)街道黨委的部署并結(jié)合自身地理位置的特點(diǎn)，積極做好各項(xiàng)防汛抗洪工作，號(hào)召黨員在防汛工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?；顒?dòng)站充分發(fā)揮各社區(qū)黨員在抗洪搶險(xiǎn)中的主力軍和突擊隊(duì)的作用，在理論宣講組中成立防汛知識(shí)宣講團(tuán)，向廣闊轄區(qū)居民傳達(dá)上級(jí)防汛工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)抗洪防汛工作的重要性、必要性以及如何防汛等。各社區(qū)黨員效勞站實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員在值班期間一律不準(zhǔn)擅離崗位，并做好交接班，做到時(shí)刻做好防汛準(zhǔn)備，保持通訊暢通，隨叫隨到。新村社區(qū)黨員效勞站站長(zhǎng)譚桂英同志已年近七十，幾天來(lái)以單位為家，吃住在單位，全力做好防汛抗洪工作，她對(duì)社區(qū)黨員說(shuō)：“咱社區(qū)就在花園河邊上，是最危險(xiǎn)的區(qū)域，我是社區(qū)書記，越是這個(gè)時(shí)候，我越是要沖在最前面，守在最險(xiǎn)處!”黨員活動(dòng)站組織各社區(qū)黨員冒雨走訪轄區(qū)住戶，對(duì)社區(qū)危房危墻進(jìn)得檢查、立案、整改并實(shí)行專人監(jiān)控，做到災(zāi)情來(lái)時(shí)能及時(shí)通知群眾疏散、信息反響及時(shí)暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，積極做好人員物資的轉(zhuǎn)移工作。加強(qiáng)內(nèi)澇防范，組織人員對(duì)各低洼地帶排水溝清淤，保持排水流暢。工人村社區(qū)平房多，低洼地段廣，社區(qū)黨委書記陳麗同志要求社區(qū)各位黨員要特別關(guān)注轄區(qū)內(nèi)孤寡老人，積極做好安撫工作，讓這些老人感受到黨和政府的關(guān)心。她對(duì)社區(qū)黨員說(shuō)：“但凡孤寡老人，有親戚的要幫助他們聯(lián)絡(luò)親戚把老人接過(guò)去;沒有親戚的我們黨員要把他們領(lǐng)回家!”陳書記已經(jīng)將一名“貓老太”領(lǐng)回了家。目前，轄區(qū)孤寡老人已經(jīng)全部安排妥當(dāng)。廣闊____員在防汛第一線創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。街道黨委書記楊吉成和辦事處主任張玉珊，輪流值班，確保單位主官不離崗，親自坐陣指揮防汛工作。楊書記的女兒今年剛考上大學(xué)，外地的親屬們紛紛來(lái)到他家為他的女兒慶賀，但是楊書記把親戚們?nèi)釉诩依?，他給要他陪著去買上學(xué)用品的女兒打說(shuō)：“不要給我打，爸爸很忙，顧不上你，你要理解”;8月3日下午，黨員活動(dòng)站組織黨員群眾近90人，組成抗洪搶險(xiǎn)青年突擊隊(duì)，頂著烈日，到民主橋、馬車橋一刻不停地運(yùn)沙子、裝沙袋、搬石塊，晚上又組織人力裝兩車沙袋，經(jīng)過(guò)8個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，全天共裝沙袋9500袋，220多立方，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)?！爸灰悬h員在，老百姓就有了堅(jiān)強(qiáng)的靠山。”這是六道溝地區(qū)居民對(duì)黨員們最真實(shí)、最深化的感受和印象，他們都像研究好了一樣，都在說(shuō)著一句同樣的話：“有他們?cè)?，我們心里就不慌?！笨粗粫癯珊谌税愕某枪芩L(zhǎng)王升，韓國(guó)城一名朝鮮人給他送來(lái)了防曬霜;看到黨員抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)在烈日下裝沙子，抗沙袋，工業(yè)社區(qū)一居民買來(lái)兩箱雪糕慰問(wèn)在場(chǎng)參加防汛抗洪的人員，沒有留下姓名;新村社區(qū)黨員效勞站的的夕陽(yáng)紅巡邏隊(duì)的老大媽們，來(lái)到花園河畔，對(duì)在這里巡視險(xiǎn)情的辦事處張主任說(shuō)：“主任啊，你總在這里轉(zhuǎn)悠，不累啊，快去歇著吧，把這里交給我們，一有情況我們就在第一時(shí)間里給你打!”她們不顧張主任的反對(duì)，仍然執(zhí)拗地在堤壩上巡邏……“沖鋒在最前面，堅(jiān)守在最險(xiǎn)處”，這是六道溝黨員活動(dòng)站開展的“在防汛工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的口號(hào)，每一位黨員志愿者正群情激昂地做好了與洪水作斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備。在管理工作中的心得體會(huì)經(jīng)營(yíng)和管理就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)公司都會(huì)栽跟斗的。在好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過(guò)管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，假如經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首相是開展方向的問(wèn)題，因?yàn)樗枪鹃_展戰(zhàn)略問(wèn)題；而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，是怎么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的問(wèn)題；這兩者互相依存，互相制約，對(duì)任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致公司開展的失敗。在管理人的時(shí)候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的〔即使幫助也有限的〕是進(jìn)步低屬才能，因?yàn)檫M(jìn)步才能不是一朝一夕的事情，一個(gè)人能不能進(jìn)步最大的敵人是他自己；員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負(fù)責(zé)人起到的作用是決定性的；因?yàn)橐粋€(gè)非直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對(duì)的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理；而每一個(gè)人的才能卻不是別人可以幫助多少的，主要是看員工本人；假如本身的才能和進(jìn)步才能的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：1、提拔人選的時(shí)候；假如提拔的不對(duì)，將會(huì)打擊其同事或者同時(shí)進(jìn)入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問(wèn)題；2、在辭退一位員工的時(shí)候，處理不當(dāng)會(huì)傷害其他員工的工作積極性；3、薪酬變動(dòng)時(shí)，被降低收入的員工；4、不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題處理不當(dāng)，說(shuō)話打擊員工積極性的；5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時(shí)不可能完成的〔特別是多頭管理的時(shí)候最容易出問(wèn)題；黃老師講例子說(shuō)：一個(gè)公司的司機(jī)說(shuō)，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理〕6、家里人的影響7、周圍同事的影響〔比方說(shuō)和同事有很大的矛盾，就會(huì)影響他工作的心態(tài)〕8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒有給員工方向和目的：A、沒有目的B、目的不明晰C、目的大于兩個(gè)以上的；所以在公司的管理構(gòu)造之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必需要是一枚火種，而不能是一個(gè)冰點(diǎn)；〔史今就是這樣的火種式的人物〕；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認(rèn)真，對(duì)公司忠誠(chéng)負(fù)責(zé)；像火一樣溫暖同事，照亮別人，為公司的開展起到積極的作用；冰點(diǎn)式的人物：做事消極，老是對(duì)公司抱著疑心和不信任的態(tài)度，對(duì)公司沒有忠誠(chéng)可言，面對(duì)工作愿意潑冷水，鼓勵(lì)其他員工消極怠工；對(duì)于這樣的冰點(diǎn)人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識(shí)。要么換人，直接辭退。基層主管八件事：〔教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款〕做一個(gè)好的主管最少要做到這八件事:1、幫助下屬制定明確的工作目的；既然是主管，是基層領(lǐng)導(dǎo)，在怎樣做好工作上就必須有想法，否那么就是不稱職的主管；要把這些想法變成詳細(xì)的目的分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時(shí)候必需要有明確的時(shí)間限制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；以便于下屬清楚什么時(shí)間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過(guò)程中跟進(jìn)、催促，及時(shí)提醒下屬，要按時(shí)完成任務(wù)；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)；2、制造積極的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；作為主管來(lái)說(shuō)工作必須是積極的，怎么表達(dá)呢？最好的是行動(dòng)，假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候走路都帶風(fēng)，那一定會(huì)非常有帶動(dòng)力；既能進(jìn)步效率又能制造高效的工作氣氛；必需要起到一個(gè)火種的作用：作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負(fù)面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務(wù)，卻叫我們來(lái)做，清楚是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因?yàn)槟闶枪局付ǖ幕鶎又鞴埽挥胸?fù)面的顧慮和問(wèn)題要像上級(jí)反響，并要求支持和解決；而不是向下級(jí)抱怨，傳播負(fù)面情緒；3、解決下屬心中的顧慮；作為一個(gè)合格的主管要隨時(shí)關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無(wú)論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實(shí)每個(gè)人情緒低落的時(shí)候，只要有人關(guān)注，并可以和人傾訴出來(lái)，就可以好一半；假如在幫助撫慰一下，鼓勵(lì)一下，讓他英勇的面對(duì)，就可以幫助他調(diào)整好心態(tài)；4、傳播積極的心態(tài)；對(duì)于公司的決定和傳達(dá)的精神要堅(jiān)決的執(zhí)行，并引導(dǎo)下屬向好的方面開展；對(duì)于上司的功績(jī)要給于傳播和認(rèn)可；增加整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺(tái)；不要拆臺(tái)；拆臺(tái)既不能解決問(wèn)題，又不利于團(tuán)結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報(bào)喜不報(bào)憂；向上報(bào)憂也報(bào)喜；可以向上司報(bào)憂的就證明上下級(jí)之間沒有隔膜，互相非常信任；假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)向上級(jí)一味的報(bào)喜不報(bào)憂，在歷史上來(lái)看還沒有一個(gè)不敗亡的；5、關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物并妥善處理；作為基層主管一定要及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物〔冰點(diǎn)人物〕；這種負(fù)面人物有兩種：淺談監(jiān)控工作中的敬業(yè)精神淺談監(jiān)控工作中的敬業(yè)精神作為一名企業(yè)員工，我們生活中的大局部時(shí)間都在工作中度過(guò)。努力工作可以激發(fā)我們的潛能，增長(zhǎng)我們的智慧，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最正確途徑。而要想成為一名合格的員工，最重要的就是擁有愛崗敬業(yè)的精神。首先，要珍惜自己平凡的工作崗位。作為一名隧道監(jiān)控員，最重要的是認(rèn)清自己的工作職責(zé)，擺正工作態(tài)度。監(jiān)控工作看似簡(jiǎn)單，卻是整個(gè)隧道管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它的職能關(guān)系到整個(gè)隧道運(yùn)營(yíng)管理的平安，是永不關(guān)閉的“千里眼”，是隧道管理站的中樞。要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，把敬業(yè)的精神融入在每一次日常的監(jiān)視、操作、記錄和處置當(dāng)中，為司乘人員的平安出行和隧道的平安暢通，站好每一班崗。其次，要重視細(xì)節(jié)，做好每一件小事。有了敬業(yè)的工作態(tài)度還不夠，要可以在工作中把每一件事情做好，才能保證工作的成果。在工作中，當(dāng)出現(xiàn)麻木大意、得過(guò)且過(guò)的思想，自己認(rèn)為反正沒人看到，就忽略了。但是，正如一句話所說(shuō)：魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。任何不符合工作規(guī)程的做法遲早會(huì)造成不良的嚴(yán)重后果。因此，在日常的監(jiān)控工作中，任何細(xì)小的異常都一定不能放過(guò)，要把小事當(dāng)作大事來(lái)處理。即使道路旁邊一個(gè)渺小的火星也可能是引發(fā)一場(chǎng)火災(zāi)事故的誘因。所以，要牢記“監(jiān)控工作無(wú)小事”的原那么，把每一件小事做精、做細(xì)，“勿以善小而不為、勿以惡小而為之”。最后，要把追求自身卓越和效勞社會(huì)群眾結(jié)合起來(lái)。隧道的運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系到國(guó)家和過(guò)往司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)平安，它的平安暢通與否有著舉足輕重的社會(huì)意義。作為一名隧道工作人員，要認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的重大使命和責(zé)任，在工作中把敬業(yè)和奉獻(xiàn)擺在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，努力踐行精細(xì)化管理理念，把日常工作的每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做好、做細(xì)、做完美，不斷進(jìn)步自己、完善自己、超越自己，才能為企業(yè)的開展做出更大的奉獻(xiàn)。學(xué)慣用解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)而計(jì)算機(jī)提供的這些功能，就是word，它是文檔處理軟件，在工作、生活中，都經(jīng)常使用到。所以，我們就得或應(yīng)該學(xué)習(xí)word。下面是整理的關(guān)于學(xué)慣用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)范文，!用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(1)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開場(chǎng)學(xué)習(xí)的。如今算來(lái)，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計(jì)算機(jī)課程，就是word簡(jiǎn)單操作了。當(dāng)時(shí)，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時(shí)只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來(lái)就沒有看到過(guò)，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來(lái)的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假如我會(huì)使用word輸入文字并排版，最后打印出來(lái)，那我就不成為書法家了?呵呵，當(dāng)時(shí)我幼稚了點(diǎn)，連這些根本的理論及操作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)刺激的。不過(guò)，時(shí)隔數(shù)年，如今想來(lái)，正是由于當(dāng)時(shí)的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，并且，萌芽了俺進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)軟件的念頭，造就了俺對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)，要比一般人更深化。下面，俺將個(gè)人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說(shuō)白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無(wú)非就是使用計(jì)算機(jī)代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過(guò)程，使用計(jì)算機(jī)編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯(cuò)了或?qū)懙那吠?，修改起?lái)，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實(shí)現(xiàn)手工書寫無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效果。學(xué)習(xí)word，也是講究方法的，這些方法，一般來(lái)自學(xué)習(xí)過(guò)程中的理論。正所謂久病成良醫(yī)，熟能生巧，用得多了，遇到的問(wèn)題多了，自然就有經(jīng)歷了;一旦總結(jié)經(jīng)歷，方法自然也就有了。不過(guò)，俺還是建議各位，在學(xué)習(xí)word的時(shí)候，盡量遵循從哪里來(lái)，就到哪里去的原那么，比方說(shuō)，您會(huì)設(shè)置字符的字體為宋體，會(huì)設(shè)置文字的顏色為紅色、字號(hào)為36等，那么，假如要重新設(shè)置這些字符的屬性為其它的，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然了，紅色文字，你怎么設(shè)置的?當(dāng)然是使用顏色選擇器進(jìn)展選擇了，如今，要想修改，再通過(guò)字體顏色里面的顏色選擇器再次選擇其它顏色不就行了?此外，像word中的一種隱含式的操作，諸如首行縮進(jìn)、首字下沉等操作，只能使用對(duì)話框來(lái)完成，假如您會(huì)設(shè)置了首行縮進(jìn)兩個(gè)字符，如今，叫你取消首行縮進(jìn)效果，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然，還得使用格式段落對(duì)話框來(lái)完成，選擇不同的選項(xiàng)，效果就沒有了。這就是所謂的從哪里來(lái)，就到哪里去的原那么，當(dāng)初你是使用哪個(gè)對(duì)話框設(shè)置的、使用哪個(gè)菜單完成操作的、使用哪個(gè)工具按鈕操作的，那么，如今要修改，就使用原來(lái)的對(duì)話框、菜單、工具按鈕，差異在于選擇不同的選項(xiàng)或取消屬性的設(shè)置，即可完成操作。用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(2)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進(jìn)入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。熱門文章1.用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)【薦讀】2.用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)【優(yōu)秀】3.老師學(xué)習(xí)四個(gè)全面心得體會(huì)范文20234.大學(xué)老師2023全國(guó)____精神心得體會(huì)5.高校老師學(xué)____的群眾道路的心得體會(huì)6.2023年老師學(xué)習(xí)____教精神心得體會(huì)用解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)「優(yōu)秀」導(dǎo)語(yǔ)：學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開場(chǎng)學(xué)習(xí)的。其中就可以學(xué)習(xí)到word的使用，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后發(fā)如今word老師工作中非常重要，能給我們的教學(xué)生活帶來(lái)很大的便利，下面是整理的關(guān)于用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)范文，!用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(1)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進(jìn)入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。從這次學(xué)習(xí)《用Word解決老師工作中的問(wèn)題》之后，我懂得了辦公自動(dòng)化給我們帶來(lái)的好處。以前只是外表上的去理解它，如今學(xué)習(xí)了它就和一開場(chǎng)理解的程度又不一樣。比方：Word可以明晰的呈現(xiàn)出表格和圖片更加直觀地表達(dá)文章的思想和構(gòu)造，并讓文檔的版面更加美觀和大方。這樣一來(lái)為我們省了不少的事和時(shí)間，得到的結(jié)果是又快、又準(zhǔn)、有準(zhǔn)確。這是我在學(xué)習(xí)中理解的一些。對(duì)于之前只是潛意識(shí)的理解，而如今我體會(huì)到了辦公自動(dòng)化給我們帶來(lái)的高效、快捷和便利的好處。在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)繼續(xù)專研學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的科技才能，讓工作更加便利。用word解決老師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(2)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開場(chǎng)學(xué)習(xí)的。如今算來(lái)，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計(jì)算機(jī)課程，就是word簡(jiǎn)單操作了。當(dāng)時(shí)，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時(shí)只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來(lái)就沒有看到過(guò)，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來(lái)的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假如我會(huì)使用word輸入文字并排版，最后打印出來(lái)，那我就不成為書法家了?呵呵，當(dāng)時(shí)我幼稚了點(diǎn)，連這些根本的理論及操作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)刺激的。不過(guò)，時(shí)隔數(shù)年，如今想來(lái)，正是由于當(dāng)時(shí)的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，并且，萌芽了俺進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)軟件的念頭，造就了俺對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)，要比一般人更深化。下面，俺將個(gè)人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說(shuō)白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無(wú)非就是使用計(jì)算機(jī)代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過(guò)程，使用計(jì)算機(jī)編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯(cuò)了或?qū)懙那吠?，修改起?lái)，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實(shí)現(xiàn)手工書寫無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效果。思想政治工作中的心得體會(huì)點(diǎn)亮一盞燈照亮一大片在開展基層組織建立年活動(dòng)中，##黨支部認(rèn)識(shí)到：抓基層就是打根底。根底不牢，地動(dòng)山搖?；鶎咏M織建立永遠(yuǎn)是夯實(shí)黨的執(zhí)政根基的根本。根據(jù)《中國(guó)____章程》、《中國(guó)____黨和國(guó)家基層組織工作條例》等規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際，本著講實(shí)話、務(wù)實(shí)效的原那么，采用樹典型，扶先進(jìn)的形式，點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片，充分發(fā)揮____員在思想政治工作中的作用。一、充分發(fā)揮基層黨員的先進(jìn)作用，是黨章的根本要求《中國(guó)____章程》規(guī)定，中國(guó)____黨員是中國(guó)工人階級(jí)的有共產(chǎn)覺悟的先鋒戰(zhàn)士。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，支持和協(xié)助行政負(fù)責(zé)人完本錢單位所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。黨員的先鋒模范作用是指黨員在人民群眾中,在日常消費(fèi)、工作學(xué)習(xí)中，通過(guò)自己的骨干、帶頭和橋梁作用，帶動(dòng)周圍員工和群眾共同貫徹執(zhí)行黨的方針、政策的行動(dòng)。____員無(wú)論何時(shí)何地，在任何條件下，都要發(fā)揮先鋒模范作用，這是對(duì)每個(gè)黨員的根本要求。二、充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，是保持____員先鋒模范作用的重要標(biāo)志。黨員的先鋒模范性表達(dá)在每一個(gè)崗位上，每一項(xiàng)工作中。比方在思想政治工作中，身為____員的干部職工愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，帶頭學(xué)習(xí)和宣傳貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策等等，都是____員先鋒模范作用的詳細(xì)表現(xiàn)。我司黨支部在進(jìn)展思想政治工作時(shí)，注重發(fā)揮黨員和先進(jìn)人物的先鋒模范作用，并擅長(zhǎng)抓住典型，以點(diǎn)帶面，從而帶動(dòng)公司全面工作的開展。比方黨支部對(duì)____員##同志的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)就是一個(gè)例子。##同志是組長(zhǎng)，多年來(lái)他在工作中注意發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦、不怕累，積極克制養(yǎng)護(hù)工作的各項(xiàng)困難和問(wèn)題，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，屢次受到各級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)9年年度考核被評(píng)為優(yōu)秀，20xx年被評(píng)為##市####先進(jìn)消費(fèi)工作者。從##年公司將他評(píng)為先進(jìn)消費(fèi)者起，黨支部就一直關(guān)注他的工作，支委經(jīng)常找他談心，理解他的思想和生活狀況，引導(dǎo)他注意發(fā)揮____員的先進(jìn)作用，以身作那么，更好地發(fā)揮鼓勵(lì)作用。在20xx年##文明城市創(chuàng)立工作中，____員##同志的典型帶動(dòng)作用就充分顯現(xiàn)出來(lái)了。20xx年##市創(chuàng)立全國(guó)文明城市，我們管養(yǎng)的##被確定為省檢和國(guó)檢評(píng)比的必經(jīng)之路。為配合市創(chuàng)立全國(guó)文明城市的評(píng)比工作，確保省檢和國(guó)檢順利通過(guò)，##同志嚴(yán)格按上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作。省檢期間，正值雨水和高溫季節(jié)，由于連續(xù)下雨造成路面坑槽、積水和路肩缺口，在冒雨巡視后，他帶著組員奮勇上前，及時(shí)修補(bǔ)坑槽、疏排積水，確保了##良好的路容路貌。在國(guó)檢期間，他帶著全組人員頂著烈日和高溫加班加點(diǎn)用剪草機(jī)修剪##雜草，保證了評(píng)比活動(dòng)的順利通過(guò)。。目前，該同志仍然工作在養(yǎng)護(hù)消費(fèi)第一線，為確保####的暢、潔、綠、美奉獻(xiàn)自己的一份力量和青春。三、典范的力量是無(wú)窮的思想政治工作是組織和發(fā)動(dòng)人民群眾齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取的重要工作方法。以思想政治工作推進(jìn)，帶動(dòng)單位其他工作的方式方法有很多，其中通過(guò)抓先進(jìn)、樹典型，發(fā)揮典型的示范、引領(lǐng)和促進(jìn)作用，不僅僅政治思想工作容易開展，容易深化人心，而且還能帶動(dòng)所在單位的各項(xiàng)工作，起到事半功倍的作用，是企業(yè)政治思想工作中的一種行之有效的方法。理論證明，典范的力量是無(wú)窮的。典型、模范或先進(jìn)人物只是各個(gè)時(shí)期的叫法不同。在我們黨的歷史上，從戰(zhàn)爭(zhēng)年代到社會(huì)建立的不同歷史時(shí)期，每一個(gè)時(shí)期都推出了一批不同類型、各具特色的典型模范人物，在他們身上，最能表達(dá)各個(gè)時(shí)代的特征和精神風(fēng)貌。正是這樣一批人民群眾中的優(yōu)秀分子、優(yōu)秀典型，站在各項(xiàng)事業(yè)、改革的前列，帶動(dòng)人民群眾順應(yīng)時(shí)代潮流，弘揚(yáng)了正氣，對(duì)廣闊干部職工產(chǎn)生了實(shí)際、詳細(xì)和深化的影響，起到了極大的鼓勵(lì)和鞭策作用,推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)的不斷開展。在一個(gè)單位，尤其是一個(gè)企業(yè)，注重開展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先進(jìn)人物中的____員，樹立起一個(gè)成功的典型，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，并以此宣傳和帶動(dòng)，往往就是一種政治思想氣氛的營(yíng)造，一種思想認(rèn)識(shí)層次的升華，一種鼓舞人鼓勵(lì)人的強(qiáng)大動(dòng)力。其作用就正如本文中心論點(diǎn)提到的點(diǎn)亮了一盞燈，也就照亮了一大片?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益匪淺、感觸良多，這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，假如只學(xué)不理論，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與理論相結(jié)合，一個(gè)人的知識(shí)和才能只有在理論中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和開展。通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、____調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)習(xí)中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣，而且四個(gè)班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深化地認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易，同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專業(yè)技能和知識(shí)，為以后工作的展開打下深深的根底，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，我會(huì)將所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái)：1、信息中心剛開場(chǎng)進(jìn)入信息中心的時(shí)候，我天真地認(rèn)為這個(gè)部門的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而效勞，然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下，才知道原來(lái)我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效勞與平安，還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶)，管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進(jìn)展每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開展銀行對(duì)接工作，并進(jìn)展測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)，以確保工程順利施行，增加了公司水費(fèi)代收的渠道，方便廣闊市民繳費(fèi)。同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化開展施行各類型信息化工程建立，效勞器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地施行，同時(shí)還要兼顧發(fā)送水費(fèi)催繳短信、停水通知，和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)。班長(zhǎng)不僅僅教授我們根底理論知識(shí)，還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià)，熟悉供水公司主體業(yè)務(wù)，為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。2、微機(jī)室在微機(jī)室的三天中，我學(xué)習(xí)到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身理論才能知其根本，才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易，因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶家庭和單位的用水信息，這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否，是否能靜下心來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作，同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤，到達(dá)正確率100%，所以我很佩服微機(jī)室的前輩們，她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作，同時(shí)這些工作帶來(lái)的頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真慎重、勤勤勉勉，可以說(shuō)她們才是供水公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。3、____調(diào)度在____調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中，我明白了為每位用戶解答問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們的根本任務(wù)，____班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)效勞的窗口，但是很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。____是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪。另一方面，____和調(diào)度是嚴(yán)密相連的，調(diào)度的重要性不言而喻，水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠水需求，對(duì)水廠泵組進(jìn)展調(diào)度、對(duì)水管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)展調(diào)度、對(duì)各水廠出廠壓力進(jìn)展調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)展調(diào)度，調(diào)度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的平安和穩(wěn)定。4、營(yíng)業(yè)大廳我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳，這三天中，我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開具發(fā)票，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，同時(shí)解答用戶的各種用水問(wèn)題，始終堅(jiān)持職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑效勞，絕不煩躁，舉止打量、熱情禮貌。最后，在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了三點(diǎn)：(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移，一個(gè)人的力量終究是渺小的，團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)才可以無(wú)堅(jiān)不摧，共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果，所以事無(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才可以在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。(3)自信勤奮寬容。面對(duì)難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退縮。勞動(dòng)榮耀，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更加勤奮，才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，寬以待人包容別人的缺乏才能海納百川，有容乃大。與此同時(shí)，我從理論中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)歷，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和缺乏，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面獲得更大的進(jìn)步。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深化的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望可以及時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)絡(luò)和溝通，做到讓顧客滿意。假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深化的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望可以及時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)絡(luò)和溝通，做到讓顧客滿意。假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!淺談辦公室工作中的溝通技巧淺談辦公室工作中的溝通技巧內(nèi)容顯示中在辦公室的工作中，溝通無(wú)所不在。所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。從某種意義上來(lái)說(shuō)，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項(xiàng)工作，除了需要具備根本的專業(yè)知識(shí)和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會(huì)溝通，也就是說(shuō)要掌握溝通的諸多技巧并靈敏運(yùn)用，這樣才會(huì)成為一名合格的辦公室人員。在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領(lǐng)導(dǎo)，二是同事，三是群眾。下面我結(jié)合近幾年的工作實(shí)際，談?wù)勍陨先惾巳哼M(jìn)展溝通的一些拙見。一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通穆罕默德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“山不走過(guò)來(lái)，我就走向山。”對(duì)于辦公室來(lái)說(shuō)，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在同他們的溝通當(dāng)中，當(dāng)然也要因人而異，特別要把握好以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)清自己的位置無(wú)論何時(shí)何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí)，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。2、學(xué)會(huì)未雨綢繆領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多，為了進(jìn)步溝通的質(zhì)量，我們要提早把溝通的目的以及表達(dá)的方式考慮成熟，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)明晰的理解，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時(shí)間，也能使溝通更為有效。倘假設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通，往往會(huì)事倍功半，不但達(dá)不到溝通的目的，反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們產(chǎn)生反感。3、針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法我們平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，要學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，找出合適與之溝通的方法。比方與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，我們可能會(huì)覺得對(duì)方難以捉摸，這就需要我們擅長(zhǎng)觀察，從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去理解他的愛好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；但凡領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬(wàn)無(wú)一失，細(xì)微之處要做到一絲不茍。這樣相處一段時(shí)間后，就會(huì)獲得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時(shí)，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)有魄力，所以只要你的建議可行，他都會(huì)支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個(gè)表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是假如表現(xiàn)過(guò)頭，會(huì)讓這類領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在成心賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異，但是只要我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)、多考慮、勤學(xué)習(xí)，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能沉著面對(duì)。二、與同事的溝通技巧在一個(gè)單位里面，我們除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，更多的時(shí)候是要面對(duì)各位同事。為了使各項(xiàng)工作順利開展，我們?cè)谂c同事相處時(shí)要把握好以下幾點(diǎn)：1、尊重別人，隨和待人每個(gè)人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，辦公室人員要牢記：不該問(wèn)的話堅(jiān)決不問(wèn)，不該開的玩笑堅(jiān)決不開，不在任何同事面前說(shuō)三道四。對(duì)每一位同事都平等相待，千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)某個(gè)人有意見或看不慣，就不愿于與其說(shuō)話，這樣很不利于團(tuán)結(jié)。有時(shí)簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候就能營(yíng)造和諧的氣氛，使工作順利開展。2、講究誠(chéng)信，寬容待人誠(chéng)信是人與人之間溝通的根底。我們?cè)谂c同事相處時(shí)，要樹立“誠(chéng)信第一”的觀念，容許別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，獲得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小缺點(diǎn)，不能挖苦挖苦；對(duì)于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問(wèn)底，要以一顆平常心對(duì)待，有那么改之，無(wú)那么加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕碰碰，這時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)找同事和解，只要真誠(chéng)地向?qū)Ψ浇忉屒宄?，相信一定?huì)贏得對(duì)方的理解?？傊?，寬容是一種美德，它會(huì)讓周圍的人更加尊重你。3、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人、有很多人認(rèn)為我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對(duì)我們的這種誤會(huì)，就必須在和別人的相處中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么，有多大才能辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處夸耀自己的成績(jī)，要保持謙虛慎重、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。4、關(guān)心別人，有良好的協(xié)作精神要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無(wú)論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會(huì)和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請(qǐng)教時(shí)，要耐心地解答，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡；同事在淺談辦公室工作中的溝通技巧內(nèi)容顯示中生活中遇到了難處時(shí)，要在精神上或者物質(zhì)上及時(shí)給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)展時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，不斤斤計(jì)較。這樣，會(huì)讓同事認(rèn)為你是一個(gè)很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會(huì)進(jìn)步很多。三、與群眾的溝通技巧辦公室是一個(gè)職能部門，我們會(huì)經(jīng)常接觸來(lái)訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時(shí)后一定要把握