酒店前臺文員實習報告精彩10篇

Word-37-酒店前臺文員實習報告精彩10篇經(jīng)過幾周的培訓之后，讓我從一個唯唯諾諾的小女生漸漸變成了一個職場人物。更讓我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。

談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。

公司有這樣的進展速度，我怎么會走出這個隊伍，更加讓人鄙視呢！從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

每個新的開頭，我都會不斷地督促自己并自己的要求也很高，不能還像以前那樣了。在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學學問的膚淺和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏。新工作的開頭多少會有些不適應(yīng)，更是力不從心，但是經(jīng)過自己的學習和同事們的熱心照看，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并慢慢的得心應(yīng)手。

移動營業(yè)始終向客戶放開大門，工作在這個地方的人都是一線工作人員，可以直接面對客戶，并且直接代表著移動的形象。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；中國移動需要什么樣的員工？經(jīng)過這段時間，讓我深深地體會到了：1、要有創(chuàng)新精神；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹慎的態(tài)度。

只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。

學習了這么多，在接下來的工作中，我會更加努力仔細，投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

前臺文員實習報告篇二

一、實習概況

（一）實習時間：____年2月18日——____年4月11日

（二）實習地點：______連鎖機構(gòu)__分店

（三)實習目的：主要是培育實習生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對面的溝通潛力和電話溝通潛力）、處理突發(fā)大事的潛力，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力、打算潛力，office辦公軟件操作潛力。

（四）實習單位概況：______連鎖機構(gòu)建立于上世紀90年月，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，__始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期持續(xù)著技術(shù)溝通與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的____連鎖機構(gòu)之一。

二、實習資料

2.1接待實習

2.1.1第一印象服務(wù)的實習

前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶完善的第一印象呢？

要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，由于笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己快樂的事情。

其次天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣貌接待的：

我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問是否有預約呢（熱忱地微笑）

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的__券的。我們想做護理。

我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。（說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看）

客戶：這樣的，我還真沒有看到呢！

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o理房能夠支配給兩位，好嗎（招呼后，查看護理房間的使用狀況）

（真誠，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經(jīng)支配滿了，這天臨時不能幫兩位支配護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧！

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就能夠了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時候假如有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好支配你的行程。

客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿足和贊許）好的。感謝你！

在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我的伴侶。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預約星期天，然后我把日期也告知了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶遺忘。這些細節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。

（1）客戶到店時問好：您好，歡迎光臨！

（2）自報家門：____店。

前臺文員實習報告篇三

一、實習崗位：前臺文員

二、實習單位簡介

20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻社會”為精神；以“關(guān)心客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

三、實習工作內(nèi)容

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責公司純潔水的訂購與保管登記。

4、負責公司快遞的代收與派送。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發(fā)工作。8.做好公司宣揚專欄的組稿。

9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印炕給行政部。

11、接受其他臨時工作。

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責任心和性強。必需做到以下幾點：

（一）、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語。

2、探詢時：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。

3、引見及接待：

①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導方法。若需支配來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后，應(yīng)先輕小扣門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方（一般應(yīng)當先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

（二）具備規(guī)范的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確?????。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉(zhuǎn)接流程。

（三）、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應(yīng)當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應(yīng)當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應(yīng)當提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應(yīng)當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。

五、實習工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步思索加何做好本職下作：

（一）上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準時中請購買：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。

（二）接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

（三）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉急躁，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

（四）轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

六、下一步的工作方案

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿足。

（二）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間認證學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。

（三）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面準時精確?????地回答客戶的問題精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

（四）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七、實習體會

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個月的實習期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。

我始終認為在高校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務(wù)，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚方面的學問。

畢業(yè)實習是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

前臺文員實習報告篇四

新的的環(huán)境，新的動身點，當我第一次走進xx公司，我才真正熟識到人生最實際的現(xiàn)實呈現(xiàn)在我的眼前。能夠在實習期間成為xx公司的一位前臺文員，深感榮幸。

一、實習過程

第一周的時候，在上級領(lǐng)導和同事們的大力支持和關(guān)心下，逐步熟習身邊的同事，對公司的業(yè)務(wù)有了初步的了解。我的工作內(nèi)容主要包括：來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水；文具的購買方案和消耗總結(jié)工作；每個月的考勤工作；長途電話的管理工作；公司內(nèi)圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；幫助聘請工作等等

工作剛開頭的時候很慢，而且輕易出錯，實在在第一周中，工作中還是比較少的，由于主管想要我先慢慢了解一下這個集體，偶然安排工作給我。慢慢的我也融進了這個集體，發(fā)覺在這個集體中許多值得我學習的地方。

前臺文員需要一份認真，需要一份電腦的基本技術(shù)，更需要一個會學習的精神。從第一周的慢慢了解，到需要加速工作的時候，不斷加強自己的認真。假如不認真，在文件上消失錯誤，假如后來發(fā)覺錯誤了，那末我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來勤儉；要是文件消失錯誤了后，未能準時發(fā)覺，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來講，更需要認真的工作，由于這屬于女孩子原來應(yīng)具有的特性。

前臺文員，需要純熟的打字技術(shù)，和簡潔的電腦操縱力量，肯定的文字力量。對這些來講，平常上網(wǎng)，和學校的學習，給了我這樣的力量。我信任只要仔細就可以做好一件事情。每天將面對公司的一些重要信息，當然他們不能夠在高崗上往處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學習，這是一種“偷學的本事”。對一個剛剛出校內(nèi)的高校生來講，這是一種必要的學習力量。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每一個部分的細心計算，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢，才能夠在經(jīng)濟活動中獲得更多的利益。這樣一個公司不斷進展。后來我真正融進了這個集體，我看了集體的調(diào)和進程，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導與下屬良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

業(yè)務(wù)主管知道我是在校實習生，所以在他帶我參觀了xx公司的許多地點，跟我敘述了許多工作的流程，我很感謝他對我關(guān)懷。當然只是在短短的實習，但是讓我閱歷倍增。社會上的工作閱歷是難得的，是學校學不到的學問。工作以后，眼界更寬，看得更廣，不再局限在小小的象牙塔里。

有一次，我遭到了業(yè)務(wù)主管的表揚，他說我認真，能夠準時發(fā)覺文件中的錯誤，并提出建議，我很興奮。為何我會認真，是由于我在不斷學習這些文字里面給我的學問。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù)，并學習了一些物流本錢、物流運輸線路的學問。我覺得比在學校學習的那些算法更加便利快捷。這是公司內(nèi)部制定的計算規(guī)律，我感受很深。覺得這類計算方法真的很好，可能這也是我們公司進展較好的緣由吧。當然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作閱歷，在這幾周里面通過了解的同事那里學習到了許多學問。

這個職位，需要職員的認真和保密精神。在文件里面有許多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業(yè)道德的一面。我當然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠于自己的公司，由于這個公司給了我一個嘗試的機會，因此我要好好努力，最終來個完善的結(jié)束。

二、實習總結(jié)

實習結(jié)束了，有點不舍，由于我將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最終一周里，依舊面對著電腦和文字。我仔細認真的將最終一段周時間的工作做好，給業(yè)務(wù)主管留個好印象，只希看以后還有機會能來這里上班。

身邊同事的工作閱歷與人生經(jīng)受讓我見識許多，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g快。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司，熟識公司的每一個部分，熟識公司的制度。他們是我人生里面遇到帶給我學問的人，是給了我學校學不到的學問的人，我感謝他們。

最終一天的我，在工作做完以后，我打開了我這五周所打印過的文件的復印峻，看到了我的工作成果。有過錯誤，有過修改。這就是我五周所經(jīng)受的。文員的工作很瑣碎，但是只要有肯定的條理，每一個工作都能有條不紊地進行。?？催€有再次來公司工作的機會。再次看到那些讓我熟習的面孔。第一次的工作經(jīng)受很豐富，每天都過得很充實，讓我學到了許多學問，感謝這樣的工作機會。

前臺文員實習報告篇五

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了xx酒店參與工作。在xx酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)受了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆寶貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人真誠地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導和同事道聲感謝，感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的實習報告如下：

一、實習內(nèi)容

在我看來，學校與企業(yè)都是為人供應(yīng)學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上畢竟能學到多少學問，能熬煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)力量和學習力量。

xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草、幫助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的力量等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開頭有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應(yīng)當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必需得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在汪潔的指導下，我開頭把握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓練，終于基本把握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)受的，就倒水這么簡潔的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、實習愿想

酒店現(xiàn)處于蓬勃進展階段，我認為每個xx酒店的員工都應(yīng)當義不容辭地做好自己的本分，把握本崗位的專業(yè)學問和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和力量。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的樂觀性有待加強，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)學問和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。介此不足我將方案在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的力量！在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結(jié)教訓，不斷提升自身的力量和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工。

文員實習報告篇六

一、實習時間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

二、實習公司

xx地產(chǎn)有限公司

三、實習目的

一方面，了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查討論、搜集資料、整理資料的力量，提高理論與實際相結(jié)合的力量；另一方面，深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的力量，培育分析問題和解決實際問題的力量。

四、實習基本狀況

20xx年xx月xx日這一天我開頭了我的實習經(jīng)受。我懷著一顆感動而緊急的心踏入了xx地產(chǎn)有限公司，剛進入辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領(lǐng)域，在這里我即將度過xx個多月的時間，更會在這里熟悉更多的同事和伴侶，學到更多的學問。

我實習的xx地產(chǎn)有限公司簡介：xx市xx地產(chǎn)有限公司是xx縣xx下屬公司。證書編號：xx，從業(yè)人數(shù)：xx人，經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司。

五、實習內(nèi)容和方法

在公司實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀要；負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細業(yè)務(wù)學問，拓展了所學的專業(yè)學問。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學習，依據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問，爭取有所創(chuàng)新，仔細做好每一份工作。在實習完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實際工作力量方面，都有了很大的提升，為以后正式參與工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

我從事的是辦公室文員的工作，只要負責以下一些工作：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；統(tǒng)計每周考勤并交財務(wù)做帳，留底；負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要；負責傳真件的收發(fā)工作；管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理；做好公司宣揚專欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉；接受其他臨時工作。

六、實習過程

剛進公司時，對整個公司的工作特別生疏，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心下，開頭對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責有所了解，并充分地應(yīng)用在學校學到的學問，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡潔，但是真正實施起來難度不小，需要留意幾個方面：

1、工作流程的了解。

2、應(yīng)用專業(yè)學問的熟識。

3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

雖然一開頭只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要留意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復印等簡潔工作，看似簡潔，其實需要急躁和小技巧，還得留意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的學問，所以我常常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)學問多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。

盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面仔細的學習和努力完成領(lǐng)導布置的任務(wù)之外，樂觀主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開頭會覺得很尷尬，由于你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特殊是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機會，也不會信任你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習的時候我們要努力克服的。

我們唯有的方法就是真誠和虛心，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會去參加部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員，印象最深的就是我硬是參與了實習期間公司聘請方案里的職責編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責備，相反經(jīng)理還給我仔細的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，詳細遇到到挫折時，我發(fā)覺不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的緣由，實行有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓才使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。

擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已嫻熟。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員常常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參與一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)當說什么不應(yīng)當說要心中有數(shù)。精確?????，是對工作質(zhì)量的要求。

文秘管理的精確?????性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導工作的預備性。文秘管理的精確?????性，涉及的方面許多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，狀況要實，辦法要慎。而要做到這些，必需態(tài)度仔細，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確?????，材料要真實，抄寫要仔細，校對要認真，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿?；蛟S是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘的還有一些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本學問的理解，豐富了我的實際管理學問，使我對日常文秘管理工作有了肯定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

這就要求我以仆人翁的心態(tài)樂觀思索我們的優(yōu)勢和不足，在進展整體態(tài)勢下，定位自己的目標，發(fā)掘個人潛力。作為新員工，我對自己的將來布滿信念！

前臺文員實習報告篇七

20xx年x月至5月三個月期間，我在XX公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往在學校生活完全不一樣的生活，感受頗多！

(一)單位基本狀況

XX公司是生產(chǎn)XX等系列產(chǎn)品，總產(chǎn)量XX噸/年，是全國最大的XX生產(chǎn)廠家之一。座落在XX，占地面積XX畝，員工XX人，總資產(chǎn)XX。產(chǎn)品是通過IS09001—20xx國際質(zhì)量體系認證的，被XX省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”

(二)崗位工作內(nèi)容

我主要的工作內(nèi)容是幫助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作:

1、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，復印、辦公文件，收發(fā)傳真，辦公表格，負責公司信件、郵件、報刊雜志的分送。

2、整理及保管請假條，整理員工檔案，做好公司宣揚專欄的組稿。

3、辦理新進員工的入職手續(xù)，員工調(diào)職，離職手續(xù)。

4、負責人員考勤，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

5、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

6、接受領(lǐng)導支配的其他臨時工作。

(三)遇到問題

作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機使用是辦公室人員必備的素養(yǎng)。目前，利用微機錄入文字和文件處理，由于在學校學的都是理論學問沒實際操作過，所以對復印、傳真、公文處理等工作比較不嫻熟。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作較少，很不嫻熟。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機，由于之前沒接觸所以沒把握，常常消失操作失誤。

(四)解決方法

需心求教：如我遇到有不會的東西，請教其他同事，他們都很愿意的解析給我聽和教我。

(五)感想和體會

1、態(tài)度打算一切。

工作時肯定要一絲不茍，仔細認真，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我始終保持極大的工作熱忱，不僅順當完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批判，但我認為這些錯誤和批判是能讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等閱歷，這對我來說是很珍貴的。

2、勤于思索

在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，削減工作所需時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。在信息時代，學習是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕同志更應(yīng)當把學習作為保持工作樂觀性的重要途徑。

4、總結(jié)

我是學管理的，在書本上學過許多套經(jīng)典管理理論，好像通俗易懂，但從未付諸實踐過，或許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過許多精彩的談判案例，好像輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。實習這三個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預備。

(六)實習的目的和意義

實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關(guān)心自己以后更加順當?shù)厝谌肷鐣?，投入到自己的工作中?/p>

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培育同學的學習力量和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學問和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量和分析解決實際問題的工作力量。

通過實習，為從同學向職場人士轉(zhuǎn)變做預備，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間準時補充相關(guān)學問，為求職與正式工作做好充分的學問、力量預備，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。

最終感謝單位領(lǐng)導和部門領(lǐng)導以及同事對我的支持和關(guān)心，我會連續(xù)努力的。

文員實習報告篇八

一、前言

20xx年x月x日至20xx年x月x日近一個半月時間，我在xxx公司行政部辦公室文員崗位實習。

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。由于任何學問源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學?，F(xiàn)在即將面臨，實習對我們更加重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我高校四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是由于剛踏上工作崗位，有許多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學到在校內(nèi)無法學到的學問和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。同時實習也給了我肯定的工作閱歷。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成果和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下閱歷，二來也對）白話文●.（自己的工作狀況有個系統(tǒng)的熟悉。

二、單位簡介

xx集團有限公司前身xx皮鞋廠創(chuàng)建于xx88年，xx95年組建集團公司，現(xiàn)已進展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、、網(wǎng)絡(luò)于一體的無區(qū)域企業(yè)集團。目前作為主業(yè)的xx鞋業(yè)生產(chǎn)基地位于xxx，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進的生產(chǎn)的制鞋流水線15條，年生產(chǎn)力量達1000萬雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內(nèi)陸。

公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和生活設(shè)施的投入，樂觀為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動，20xx年斥資1000萬打造面積近20xx平米的員工活動中心，放映廳、ktv、房、室、室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了xx報，廣播站，滿意員工日益增長的精神文化需求。

三、工作內(nèi)容

在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是幫助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的詳細業(yè)務(wù)學問，了所學的專業(yè)學問。首先總結(jié)一下我的全部詳細工作內(nèi)容：

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡潔初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試；

2、開試工單復試通過者試工，并做好登記；

3、幫助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)等；

7、幫助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；

9、錄入月罰款單與嘉獎單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；

10、制作全廠管理人員年休表；

11、幫助接待最大客戶德國xxx客人。

12、領(lǐng)導支配的其他工作。

前臺文員實習報告篇九

一、實習目的

1、將校內(nèi)所學的理論學問同企業(yè)實際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論學問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

2、深化社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

3、透過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

4、透過深化公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

二、實習內(nèi)容

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈；

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；

6、平安工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉全部電源，負責關(guān)好門窗；

7、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。

三、實習體會

實習過程中，處于前臺這樣一個比較簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式。強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略。完善集團制度建設(shè)，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。高校生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實習中總結(jié)的幾點閱歷：

1、首先，我們要仔細了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。

2、要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開頭都不會立即給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。

3、除努力工作具有職責心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。

4、擅長把握機會。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，由于這或許是上級對自己的潛力考驗或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的機會。

5、要學會怎樣嚴厲?仔細地工作。以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅持學習。其實高校的結(jié)束，并不意味著學習的結(jié)束，相反，有更多的學問等待著我們?nèi)W習。我們要不斷學習與企業(yè)相關(guān)的學問充實自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7、處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。透過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

文員實習報告篇十

畢業(yè)實習是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上學不到的學問，讓我們在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我熟悉到將所學的學問詳細應(yīng)用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，調(diào)整心理，各方面都做好充分預備，去適應(yīng)社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地進展自己。

一、實習時間

xxxx年x月x日至xxxx年xx月xx日

二、實習地點

廣東省茂名市

三、實習公司

xxxx工程有限公司

四、實習目的

一方面，了解的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查討論、搜集資料、整理資料的力量，提高理論與實際相結(jié)合的力量；另一方面，深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的力量，培育分析問題和解決實際問題的力量。

五、實習基本狀況

xxxx年x月x日這一天我開頭了我的實習經(jīng)受。我懷著一顆感動而緊急的心踏入了xxx工程有限公司，剛進入辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領(lǐng)域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里熟悉更多的同事和伴侶，學到更多的學問。我實習的茂名市利源電氣工程有限公司簡介：茂名市xxxx工程有限公司是電白縣x電局下屬公司。實習內(nèi)容和方法：

在公司實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好；負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細業(yè)務(wù)學問，拓展了所學的專業(yè)學問。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學習，依據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問，爭取有所創(chuàng)新，仔細做好每一份工作。在實習完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實際工作力量方面，都有了很大的提升，為以后正式參與工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

我從事的是辦公室文員的工作，只要負責以下一些工作：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；統(tǒng)計每周考勤并交財務(wù)做帳，留底；負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要；負責傳真件的收發(fā)工作；管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理；做好公司宣揚專欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉；接受其他臨時工作。

六、實習過程

剛進公司時，對整個公司的工作特別生疏，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心下，開頭對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責有所了解，并充分地應(yīng)用在學校學到的學問，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡潔，但是真正實施起來難度不小，需要留意幾個方面：1、工作流程的了解；2、應(yīng)用專業(yè)學問的熟識；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是也許的有些了解，并不是很清晰，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

雖然一開頭只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要留意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復印等簡潔工作，看似簡潔，其實需要急躁和小技巧，還得留意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的學問，所以我常常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)學問多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面仔細的學習和努力完成領(lǐng)導布置的任務(wù)之外，樂觀主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開頭會覺得很尷尬，由于你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特殊是年齡大一點，職位高一點的員工