服務顧問工作總結模板與服務顧問年度個人工作總結匯編

WORD（可編輯版本）———服務顧問工作總結模板與服務顧問年度個人工作總結匯編

服務顧問工作總結模板一,工作總結的意義及作用工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和探究,肯定成果,找出問題,得出閱歷教訓,摸索事物的進步規(guī)律,用于教導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性熟悉.工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統地了解以往的工作狀況,可以正證實識以往工作中的優(yōu)缺點;以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,升高工作效益.工作總結還是熟悉世界的重要手段,是由感性熟悉上升到理性熟悉的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性熟悉上升到全面的,系統的,本質的理性熟悉上來,尋找出工作和事物進步的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律.毛XX同志曾指出:領導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務,而且必須總結詳細的閱歷,向群眾傳播這個閱歷,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.寫好工作總結,須勤于思索,善于總結.這樣可以升高領導的管理水平,培育出更多理論與實踐相結合,具有工作才干的干部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的熟悉,勇于承認錯誤,可以形成指責與自我指責的良好作風.寫好總結,須從以往的工作實際啟程,可養(yǎng)成調查探究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現在兩方面;是總(過去的工作),二是結(工作的閱歷,教訓,規(guī)律).要正確處理好兩者關系:總是結的根據,結是總的概括.二,工作總結的種類,特點和內容

(一)工作總結的種類1.按內容劃分

(1)思想工作總結

(2)經濟工作總結2.按范圍劃分

(1)地區(qū)工作總結

(2)部門工作總結

(3)單位工作總結

(4)個人工作總結3.按時光劃分

(1)月份工作總結

(2)季度工作總結

(3)年度工作總結.

(4)三年以上工作總結4.按性質劃分

(1)綜合性總結

(2)專題性總結

(二)工作總結的特點1.客觀性總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為根據.2.典型性總結出的閱歷教訓是基本的,突出的,本質的,有規(guī)律性的東西,在平時學習,工作,生活中很有現實意義,具有鼓勵,針砭等作用.3.教導性通過工作總結,深知過去工作的成果與失誤及其原因,吸取閱歷教訓,教導未來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成果.4.證明性這是說總結的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個裁定的正確性.

(三)工作總結的內容工作狀況不同,總結的內容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:1.基本狀況包括工作的有關條件,工作經過狀況和一些數據等等.2.成果,缺點這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成果,找出缺點.3.閱歷教訓在寫總結時,須注意發(fā)掘事物的本質及規(guī)律,使感性熟悉上升為理性熟悉,以教導未來的工作.三,工作總結的格式和構成

(一)工作總結的格式總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現形式.其格式不固定,一般有以下幾種:1.條文式條文式也稱條款式,是用序數詞給每一天然段編號的文章格式.通過給每個天然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談狀況和體會.這種格式有敏捷,方便的特點.2.兩段式總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成果;一部分是結,主要講閱歷,教訓.這種總結格式具有結構樸素,中心明確的特點.3.貫通式貫通式是圍繞主題對工作進步的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的狀況,完成任務的辦法以及結果進行較為詳細的講述.常按時光次序講述狀況,談閱歷.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.4.標題式把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點.一篇總結,采納何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯系,聽從全文中心.

(二)工作總結的構成總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.1.標題標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.2.正文正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.

(1)開頭或交待總結的目的和總結的主要內容;介紹單位的基本狀況;把所取得的成果簡明扼要地寫出來;概括說明教導思想以及在什么形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結很快進入主體.

(2)主體是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.

(3)結尾是總結的最后一部分,對全文進行歸納,總結.或突出成果;寫今后的打算和使勁的方向;指出工作中的缺點和存在的問題.3.署名和日期若果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的詳細結論。它不僅是對各項工作的詳細做法、進展狀況、取得閱歷進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結分外是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性?？扇缃瘢恍﹩挝坏墓ぷ骺偨Y則變了“調”，串了“味”。例如有的單位在寫工作進展狀況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭;寫到存在的問題時，則用“仍然、還、對照”等字詞繞人眼;寫到取得的成果時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番講述，把工作總結寫成了“業(yè)績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結就變成了“工作業(yè)績多、虛話套話多、含糊字眼多”的“三多”總結。其實，工作總結只需要把所干工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成果，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。所以，惟獨在心系群眾的基礎上，真正干了工作，才能用“實績”寫出群眾滿足的“總結”來。服務顧問年度個人工作總結推舉一整年，時間流轉。一整年，慢慢成長。一整年，逐漸收獲。這一年，是我參與工作以來的第一個整年。上半年，在公司_項目做銷售秘書;半年，調到公司做行政秘書。謝謝公司給我機會練習，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

一、售樓部銷售秘書工作總結

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售輔助工作。細節(jié)決定勝負，其中有眾多細節(jié)方面的事項，必須分外注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，輔助銷售;是，輔助案場經理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;是，報表統計及分析。

3、輔助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能飛快上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內樸素了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后飛快安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提示下一個排輪置業(yè)顧問籌備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較具體的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯系方式(得到聯系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行證實)。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網上備案。

4、輔助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。

5、依據銷售狀況做好各類銷售報表。依據每天的銷售狀況，準確無誤的做好銷售日報表，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客狀況和業(yè)績狀況;盤每天的銷售狀況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績狀況)。

二、公司辦公室行政秘書工作總結從今年6月15日我調到公司做行政工作。主要參加完成了以下幾項工作：

1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室平時工作特點。辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、交流，做到上情下達，辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外，還常常有規(guī)劃之外的事情需要暫時處理，而且通常對照緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，常常是忙忙碌碌的一天下來，本來規(guī)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，因此，我寧愿加班也不會把今日的工作留到明天再做，爭取做到今天事今天畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

2、依據各崗位要求做好招募工作__年是公司進步壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的進步。為此，辦公室依據總經辦的指示，樂觀準備人員的招募補充事宜。制定招募一系列表格，包括報名簽到表、應聘人員登記表、面試初評表、復試評定表以及員工考核表。整理修改置業(yè)顧問培訓手冊和銷售經理提升手冊，為各案場人員培訓提供支持。

3、以勤勉負責的心態(tài)，輔助做好各項工作。輔助國研所開展的各項目。_企業(yè)選拔、_家選拔、_皮書編寫、_行業(yè)調查、人物傳記、_晚宴等，我都勤勉負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊歸檔、物料籌備等輔助工作。樂觀參加輔助公司各項目認籌開盤階段。__年10月28日隨州北城_項目開盤、__年10月30日武漢_項目交房、__年11月8日廣水山水_項目開盤、__年12月1日隨州_星城開盤，全力協作物料的籌備以及調配到項目輔助開盤工作。

4、輔助完善公司各項制度輔助制定完成武漢__營銷管