銀行行風評議自查自糾報告

銀行行風評?議自查自糾?報告我支?行行風建設?工作堅持以?黨的"__?_"重要思?想為指導，?按照鎮(zhèn)黨委?鎮(zhèn)政府行風?工作的統(tǒng)一?安排和布署?，深入落實?科學發(fā)展觀?，以規(guī)范服?務行為，強?化服務意識?，改善服務?態(tài)度，提高?服務質(zhì)量為?目標，以群?眾滿意為標?準，從解決?群眾關心的?熱點和難點?問題入手，?使行業(yè)作風?得到明顯改?善。一、?認識明確，?高度重視，?積極安排部?署。___?召開支行員?工會議，圍?繞本支行行?風建設工作?進行了專題?部署。并安?排我支行營?業(yè)主管為行?風監(jiān)督員，?認真制定了?一系列措施?，確立了"?誰主管、誰?負責"的工?作目標，將?目標任務進?行細化、量?化、硬化。?全行形成了?上下聯(lián)動，?創(chuàng)先爭優(yōu)，?整體互動的?氛圍。二?、完善措施?，狠抓落實?，加強服務?精神教育，?提高全行員?工自覺性，?我們緊緊圍?繞轉變服務?理念、改善?服務態(tài)度、?提高服務質(zhì)?量這個主題?，結合治理?服務水平專?項工作，在?全行深入開?展了思想教?育和樹立金?融行業(yè)新風?尚教育，全?行層層動員?，上下宣傳?，利用晨會?、周例會強?化服務教育?，使全行工?作者樹立了?愛崗敬業(yè)、?誠信立業(yè)的?服務理念。?2、深入?開展行風評?議，完善行?風監(jiān)督機制?。以客戶意?見薄為基礎?接受社會和?客戶的意見?和建議，召?開行風監(jiān)督?征求意見座?談會，多層?面、廣范圍?的開展自查?自糾，制定?出了整改方?案，對征求?到的意見和?建議梳理歸?類，限時整?改。通過行?風評議活動?，促進了服?務質(zhì)量和管?理水平及工?作效率的提?高。3、?落實便民服?務措施，努?力提高服務?質(zhì)量。我們?把人民群眾?滿意不滿意?作為衡量工?作實效的標?準，一切為?了客戶，一?切方便客戶?，保障客戶?利益，收到?了良好的社?會效益。我?們在全系統(tǒng)?全面推行"?首問負責制?"，誰的客?戶誰接待誰?負責，在第?一時間段內(nèi)?給客戶以滿?意明確的答?復。大堂設?置了咨詢服?務臺和便民?服務臺，充?實了人性化?服務內(nèi)容。?4、建立?信息公示制?度，拓寬社?會監(jiān)督渠道?。推行行務?公開制度，?并在營業(yè)廳?顯著位置公?示“為民服?務創(chuàng)先爭優(yōu)?服務監(jiān)督牌?”并公示_?__電話、?等接受群眾?監(jiān)督。通過?不斷深化公?開內(nèi)容，豐?富公開形式?，提高公開?質(zhì)量，增強?公開實效，?拓寬社會監(jiān)?督渠道，增?加服務工作?透明度。?盡管我們在?金融行業(yè)作?風建設、服?務質(zhì)量管理?方面做了大?量而有效的?工作，確實?也取得了一?定的成績，?但仍存在一?些突出問題?，根據(jù)我們?層層自查和?客戶意見薄?登記結果的?反饋，主要?表現(xiàn)在：一?是服務態(tài)度?方面，存在?服務不主動?、不熱情、?不到位現(xiàn)象?；二是工作?管理方面，?存在一些流?程落實不到?位現(xiàn)象，辦?業(yè)務程序方?面不清晰，?客戶盲目辦?業(yè)務；三是?存在溝通、?告知不到位?現(xiàn)象；四是?安全保衛(wèi)宣?傳工作有待?加強。針?對存在的問?題制定整改?措施如下：?（一）服?務不主動、?不熱情、不?到位問題?1、加強職?業(yè)素質(zhì)教育?和培訓。培?訓內(nèi)容重點?是愛崗敬業(yè)?、服務禮儀?以及客戶溝?通；培訓重?點人群是前?臺柜員以及?新入行工作?人員。2?、創(chuàng)新機制?，開展特色?服務。我行?以確?？蛻?資金安全為?前提，改變?工作思路，?完善服務流?程，推出一?系列人性化?特色服務，?滿足群眾服?務多層次、?多方面的需?求。3、?加強大堂服?務，分流等?待客戶。在?辦理業(yè)務高?峰期，大堂?經(jīng)理應及時?與柜臺溝通?，增加窗口?，___客?戶使用自助?取款機及時?分流客戶。?（二）加?強員工工作?管理問題?1、嚴格執(zhí)?行以崗位責?任制為中心?內(nèi)容的各項?規(guī)章制度，?認真履行各?級各類人員?崗位職責，?嚴格執(zhí)行各?種操作規(guī)程?。2、加?強制度管理?，層層落實?責任。支行?長，營業(yè)主?管具體負責?本行員工的?考核，進一?步加強層級?管理，做到?工作到位，?責任到人。?改善營業(yè)廳?環(huán)境問題；?加大巡查力?度；加強對?保潔工作人?員的培訓和?考核，重申?保潔管理制?度，保持廳?堂干凈衛(wèi)生?整潔。（?三）溝通告?知不到位問?題要充分?告知，即客?戶在辦理業(yè)?務過程中的?需要了解和?知道的各種?事情都要進?行告知。建?立和完善溝?通制度、投?訴處理制度?，及時受理?和處理客戶?投訴，定期?收集客戶對?服務中的意?見，及時改?進。嚴格落?實服務質(zhì)量?和與安全責?任制和責任?追究制。?（四）安保?宣傳工作需?加強問題?一是對客戶?加強安全告?知，多說一?句話提醒客?戶注意個人?資產(chǎn)安全；?二