全國網(wǎng)約車題庫

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

（一）服務(wù)流程

【判斷題】1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。答案：錯誤.出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。答案：錯誤.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。答案：正確.乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。答案：正確.當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。答案：錯誤.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。答案：錯誤.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。答案：正確.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。答案：錯誤.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。答案：正確.出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。答案：錯誤.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。答案：錯誤.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。答案：正確.外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。答案：錯誤.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。答案：正確.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。答案：錯誤.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。答案：錯誤.出租汽車駕駛員進入服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。答案：錯誤.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。答案：錯誤.乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。答案：正確.乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。答案：錯誤.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。答案：正確.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設(shè)施、工具。答案：正確.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。答案：錯誤.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。答案：錯誤.無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。答案：錯誤.出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達。答案：正確.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。答案：錯誤.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。答案：錯誤.出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。答案：錯誤.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。答案：正確.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時間及地點。答案：錯誤.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。答案：錯誤.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。答案：正確.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實時分享功能。答案：正確.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務(wù)的行為視為拒載。答案：正確.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。答案：錯誤.乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。答案：錯誤.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。答案：錯誤【選擇題】.下列哪項做法符合《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)的要求？(A)A.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時可以不征求乘客意見匕使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D.乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B.攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員匕殘障人士D.孕婦3.下列哪種情形視為拒載？(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的B.問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D.乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的4.乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.禮貌勸阻B.默許C批評教育D.及時停車撿回5.乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A.默許B.批評教育C禮貌勸阻D.指責(zé)乘客6.當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中答案：正確的是(C)。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走.出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當(dāng)(A)。A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費.按起步價收取車費C按計程計價設(shè)備顯示金額收費D.請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.滿足乘客需求.不予理睬乘客需求C讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線.乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的？(B)A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C按計程計價設(shè)備顯示金額收費D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求C乘客需求D.自己需求11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)(D)。A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客C按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點即停即走12.客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.選擇距離本車行進方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠近選擇乘客C根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費多少選擇乘客13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運送費A14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，答案：正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目15.出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛匕按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助16.運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.向乘客提前解釋B.直接繞行C免收繞行距離的費用D.到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車18.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地19.出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)(B)。A.拒絕B.盡量配合C跟蹤乘客D.收取小費20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該(A)。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客(B)。A.提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C索要小費D.索取聯(lián)系方式B22.出租汽車駕駛員在運營途中(B)不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障23.巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應(yīng)(A)。A.按順序排隊B.視情插隊及時載客C雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)(B)。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險25.出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應(yīng)當(dāng)(B)。A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿C加收服務(wù)費D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)(C)。A.直接離開B.繼續(xù)等待C與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點候客時，（D）。A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客C根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（B）。A.要求乘客取消訂單B.按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù)C延遲前往乘客約定地點D.關(guān)閉聯(lián)系方式.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（A）。A.不得詢問乘客目的地B.可以詢問乘客目的地C.可以和乘客議價D.可以拒載.在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C乘客年齡較大、行動不便D.乘客不允許搭載其他乘客的（二）車輛服務(wù)要求【判斷題】.出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。答案：錯誤.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。答案：錯誤.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。答案：錯誤.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。答案：正確.出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質(zhì)。答案：錯誤.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。答案：正確.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。答案：錯誤.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。答案：正確.出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。答案：正確.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。答案：正確.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。答案：錯誤.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。答案：正確.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。答案：正確.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。答案：正確.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。答案：正確.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。答案：正確.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。答案：錯誤.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。答案：正確.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。答案：錯誤.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。答案：錯誤【單選題】1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)。A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志C電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運營標(biāo)志2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進行定期檢驗屬于(B)。A.車容車貌要求B.車輛基本要求C服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做匕按個人意愿做D.按企業(yè)要求做4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的要求C按企業(yè)要求D.按市民要求6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C所在企業(yè)要求D.乘客要求.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。A.出租汽車行政主管部門.維修企業(yè)C所在企業(yè)D.城市居民.上路運營的出租汽車必須設(shè)置(D)。A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C倒車?yán)走_D.車輛衛(wèi)星定位裝置.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志匕專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的要求。A.車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C車輛基本性能D.專用設(shè)施11.下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（B）A.計程計價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（D）A.字跡清晰B.固定端正C無遮擋物、反光物D.定期更新13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車（C）的要求。A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C車容車貌D.消防設(shè)施14.下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？（D）A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（B）。A.包容程度B.文明程度C發(fā)展速度D.文化底蘊16.小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（D）。A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17.出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證D.機動車駕駛證18.下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（B）A.價格標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)靥厣包cC出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D.服務(wù)監(jiān)督電話19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C）。A.車載電話B.視頻播放設(shè)備C輪椅D.車載冰箱20.下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（B）A.安裝應(yīng)急報警裝置B.發(fā)動機應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務(wù)要求【判斷題】.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。答案：正確.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。答案：錯誤.女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。答案：錯誤.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。答案：正確.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。答案：正確.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。答案：錯誤.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。答案：正確.出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。答案：正確.出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。答案：錯誤.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。答案：錯誤.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。答案：正確.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。答案：正確.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。答案：正確.張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務(wù)。答案：錯誤.出租汽車駕駛員運營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。答案：正確.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。答案：正確.出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應(yīng)粗暴打斷。答案：正確.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。答案：錯誤【單選題】1.下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？(B)A.在運營過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A.個性修飾B.形象文明C安全行車D.言行文明3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)。A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C穿著時尚、高檔D.衣著得體4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D.專心開車，不插話5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6.出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于(D)要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。A.不吸煙、不接打電話.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)(D)。A.根據(jù)自己的心情好壞回答.及時回答，不必顧及內(nèi)容真實