禮儀培訓初級

禮儀培訓初級第一頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構她們給你什么感覺？第二頁，共四十頁，2022年，8月28日為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立足使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構你的事業(yè)發(fā)展繁榮的前提，就是你的禮儀素養(yǎng)第三頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語凱瑞莎禮儀篇第四頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構個人形象第五頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀——個人形象判斷一個人人品、素質(zhì)第一印象占70%人們在無意識中將以下三要素綜合起來，歸類為“這人真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。1、服裝（顏色、衣服的種類與設計、穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）凱瑞莎禮儀篇第六頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范服飾可配戴配合服裝的簡潔飾品，如精巧別致的胸針。不可配過大夸張的飾品，腳穿長筒絲襪，選擇質(zhì)地較好的品牌，避免出現(xiàn)脫絲等令人尷尬的情況。第七頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范2、頭發(fā)發(fā)型文雅，莊重干凈，梳理整齊，中長發(fā)統(tǒng)一盤好，零亂頭發(fā)用定型產(chǎn)品定型。流海別起，露出額頭，額頭在風水學中稱“聚寶盆”3.妝容化妝的基本步驟：清潔—

打底（爽膚+潤膚+隔離+粉底+定妝）—

眼影—眼線－眼睫毛－

眉毛—

腮紅—嘴唇化妝的風格：精神陽光明亮的淡妝化妝的要求：掉妝一定立即補妝，沒有任何理由及借口化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：不可留指甲，涂指甲油，離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第八頁，共四十頁，2022年，8月28日站姿

凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范第九頁，共四十頁，2022年，8月28日坐姿

凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范第十頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范蹲姿第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日你是否犯過類似錯誤凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日如果你有“O”型腿請別擔心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日站姿禮儀：挺，直不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之姿勢不斷抖動雙腿人前掏耳朵、剔牙、撓頭皮、打呵欠玩弄硬幣等小東西打聽別人隱私不良舉止讓形象打折扣第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之表情離人還有20步遠時就應該露出6顆牙齒微笑笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康請看著我的眼睛！第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之表情微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之表情笑容的六種魔力笑容可以提升士氣，振奮情緒；2、笑容是表達愛情的是快捷徑；3、與人交往時，笑容有無限的價值；4、笑容不只能改變一個人的外表，還能增加人緣，獲得人心；5、笑容是一切信任的根源；6、笑容可以增進身體的健康。第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎個人形象規(guī)范之表情聲音和說話方式不過快或過慢語氣語調(diào)不要一成不變不過于高聲或過于輕柔情緒飽滿清晰第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀——自我介紹您好！歡迎光臨凱瑞莎，我叫晴空，很高興能為您服務！是啊，晴空的意思就是：每天的心情都是晴天，每天的心態(tài)是空杯晴空的名字好特別??！凱瑞莎禮儀篇第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構電話禮儀第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇鈴響三聲之內(nèi)接起接電話時要用左手，右手備紙、記錄報出：“您好！得知對方來意后要有回應確定對方身份后再轉(zhuǎn)接電話接到撥錯的電話要禮貌告之等待對方掛斷再放下電話接聽電話的禮儀第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇體諒對方的期待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應善解人意巧妙終止通話告終

再次重復重點暗示通話結束感謝對方幫助代向他人問候互相進行道別第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇前臺：“下午好，凱瑞莎！小麗很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？”——我想預約，下午有人給我做嗎？請問該怎么稱呼您？——我姓劉。前臺：劉姐，您好.能告訴我您的全名嗎？——我叫劉麗前臺：好的，劉姐您好，請問您要預約做什么護理呢？我想做藥浴前臺：好的，劉姐，您要預約哪位美療師，幾點鐘呢。我是小美服務的，我約下午2點前臺：好的，您稍等，親愛的劉姐，不好意思，小美已經(jīng)被預約了，可以安排其它人為您服務還是您把時間調(diào)到5點讓小美為您服務呢？——那就隨便找一個吧。前臺：好的，劉姐前臺：劉姐，請問您的專屬顧問是哪位

——是趙老師前臺：好的，已經(jīng)給您預約好位置了，您的專屬顧問稍后會給您電話確認。注：等客人掛了后我們在把電話掛掉凱瑞莎電話禮儀之預約電話第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構接待禮儀第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇凱瑞莎電話禮儀之應急電話下午好，凱瑞莎。有什么可以幫到您?！业漠a(chǎn)品到了嗎？該怎么稱呼您呢？——我姓李。您好，麻煩告訴我您的全名好嗎？——李高。高先生，您好。請問您的產(chǎn)品是哪位顧問負責的，您想問的產(chǎn)品叫什么名字，我好幫您問問?！镱檰栐趩?？哦，您稍等一會，我看田顧問有空嗎？。。。。。。。。。不好意思，她現(xiàn)在沒空，您定的是什么產(chǎn)品？——是溫灸精華。好的，等他有空了我讓她馬上給您回一個電話好嗎？不好意思，今天客人太多了?！?。（注：一定要在便條紙上備注，并及時通知當事人回電話給顧客）謝謝您的來電，祝您生活愉快。再見。第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇凱瑞莎電話禮儀之救急電話下午好，凱瑞莎。有什么可以幫到您？——昨天泡完浴后，一晚上睡不好，今天臉上還長痘了。以前我只要倒在床上就睡著了。怎么搞的，一泡還上火了。是不是不適合我??？請問您的全名是？——我姓王。王姐，您是說昨晚在這泡藥浴后上火長痘，沒睡好，是嗎？請問您的專屬顧問是哪一位？是王顧問您稍等一會，我去請王顧問接電話。。。。。。。。。。（此時把電話給顧問就好了，接電話人員只負責幫顧問把客人的檔案找出來就可以的）若顧問不在就應找店長或其它顧問為顧客解決問題。注;對于這種投訴抱怨的電話，都要在第一時間里找顧問或店長解決。因為客人此時都是急脾氣，且火爆的，處理不好就會失去客人的信任，易流失客人第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇老顧客走近或在路邊偶遇，這時候需要熱情地打招呼：凱瑞莎接待禮儀“林姐，好久不見您，進來店里坐坐??！”今天這么漂亮去約會啊?”店附近徘徊的新顧客，親近、放松地打招呼“小姐您好，請問有什么可以幫助您？”

“小姐您好，您正在看的促銷活動還有二天就結束了！要不您先進店里我給您介紹一下？”“小姐您好，好像我們是鄰居哦，我常常都能看到您從這經(jīng)過啊?！钡谌?，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇凱瑞莎接待禮儀進門老顧客，代拉開門，輕扶或輕挽迎接，常用用語：歡迎光臨“林姐，好久不見您了，一定和去旅游了吧？”“王姐您好，哎喲，這個手鐲好漂亮，愛人送的?。俊崩罱隳?，氣色很好噢，是不是近來有喜事?。康谌捻?，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇凱瑞莎接待禮儀進門新顧客，代開門、輕扶，引導：“您好，歡迎光臨！”“您好，小姐，我叫小麗請問有什么可以幫到您我想了解一下你們的面部護理？好的，您稍等，讓我們的顧問幫您分析皮膚。小姐，您好，這是我們的美容養(yǎng)生顧問，您有什么盡管跟顧問說，她很專業(yè)一定能幫到您！”倒水“小姐，外面好熱，先喝杯水？”顧問”：“小姐，您好我叫晴空“請問您今天想做面部還是身體的護理呢？”第三十五頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構凱瑞莎禮儀篇凱瑞莎接待禮儀進門新顧客，代開門、輕扶，引導：“您好，歡迎光臨！”“您好，小姐，我叫小麗請問有什么可以幫到您我想了解一下你們的面部護理？好的，您稍等，讓我們的顧問幫您分析皮膚。小姐，您好，這是我們的美容養(yǎng)生顧問，您有什么盡管跟顧問說，她很專業(yè)一定能幫到您！”倒水“小姐，外面好熱，先喝杯水？”顧問”：“小姐，您好我叫晴空“請問您今天想做面部還是身體的護理呢？”第三十六頁，共四十頁，2022年，8月28日凱瑞莎養(yǎng)生美容連鎖機構其它禮儀第三十七頁，共四十頁，2022年，8月28日二、遞名片的動作

站立雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱膺f名片的順序三、接名片的動作及注意事項

1、雙手接過

2、小聲念一遍

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