商場業(yè)務部個人工作總結

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今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻的半年。這半年中，我見證了*公司從一個店面到在三個店面的的高速進展，伴隨著公司的進展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20**年上半年個人的工作總結如下：

一、主要工作狀況

1、從超市理貨員到網管的崗位調整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司全部計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌控全部設備的信息，并和泰安電信公司建立親密聯(lián)系，以便在網絡涌現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。

在這半年中，公司網絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，并跟蹤結果，第一時間回復;共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。

2、**店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后，我每天在商場內巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領導匯報。但是部分商戶拒不協(xié)作商場撤場，在溝通無果后，公司決斷對該部分攤位進行強制拆除。強制拆除工作可謂困難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。

就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順當進行。這段時間每天夜里，何總、郭經理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動充盈著。

3、**店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

許多老商戶對竟然之家的經營模式比較認可，并對竟然得前景充斥信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充分。但是在位置、面積等方面各品牌爭吵不下，瓷磚區(qū)尤為嚴峻，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，督促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。

每天勞碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，督促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還勞碌到后半夜3點多。好在經過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪钠鸪醯囊黄墙宓介_業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、**店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

2月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序開展。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部實時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。截止5月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴閱歷不足。不能夠快速精確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調時，沒能掌控主動。

三、下半年工作計劃

1、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，更加嫻熟掌控erp系統(tǒng)知識。

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的`銷售技能。

3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關系，以便各項工作的開展。

總之，在上半年年的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，為竟然之家的進展貢獻能量。我相信，竟然的明天會更美妙。

商場業(yè)務部個人工作總結2

時間如梭，半年時間已經過去。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間，每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務部的工作狀況作一次總結，請詳見以下的銷售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據看，整個公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額漸漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進展要求看還有肯定差距。這些問題，它不是簡約的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(以下按百分制計算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人特別贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什么樣的思想，決斷你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、聰慧、思索、盼望、精力、抱負、心態(tài)、激情等等，這些都決斷員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務部人員平均應為85分，差距15分。

二、責任方面：

責任感也表達效率，它包括：

1、工作本職責任;

2、相互協(xié)作責任;

3、公司利益責任等。

應當說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作，想方設法地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

三、捕獲信息技能：

公司業(yè)務部員工的整體素養(yǎng)、技能在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、許多呢?這就是一個信息捕獲技能的表達，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伙伴不愿投入精力、時間。拜見的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜見，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜見客戶，以老實、真誠來讓客戶接受他。

李**呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執(zhí)行協(xié)調技能的問題，通過大家的努力，業(yè)務部捕獲信息的技能到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。

四、執(zhí)行技能

公司業(yè)務人員執(zhí)行技能都很強，是的。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行技能不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行技能強，這不是被動執(zhí)行的時代。由于我們是一個進展中的公司，需要發(fā)揮大家的聰慧、技能走在別人的面前，在完成應當完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執(zhí)行技能。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司進展壯大了，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的預備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務人員共同解決的問題。假如五個問題業(yè)務人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務部總經理總結的業(yè)務部狀況